E-posta Katılımınız Korkunç mu? İşte 4 Startup Bunu Nasıl Geliştirdi?
Yayınlanan: 2016-01-03Her zaman bir işe alım e-postası yazmanın formülünün basit olduğunu unutmayın: ilginç, alakalı olmalı ve bir ürünün faydalarına (özelliklere değil) odaklanmalıdır.
Hiç işe alım e-postanızın bir kopyasını okudunuz ve ne olduğunu merak ettiniz mi?
Heyecanlı, e-postanızın ilgi çekici olduğunu düşündünüz. Olumlu hissettiniz… İlk dokunuştan ilk değere kadar alıcıları almanın zaman çerçevesi kısa olacaktı. Muhtemelen insanları gemiye almak için en iyi katalizörünüz. Müthiş!
Ama bir hafta sonra… Hayal kırıklığına uğradın. Müşteriler, ilk keşiften asıl eyleme (kaydolma/satın alma) kadar dönüşüm huninizde ilerlemedi.
Kopyaya bir göz attın. Harekete geçirici mesaj kulağa yumuşak geliyordu. Sadece bu değil, e-postanın tamamı tatsız ve rahatsız edici görünüyordu. Müşterileri rahatsız eden ve sinirlendiren her şey oradaydı.
Sonra aklına geldi… işe alım e-postanız çok kötüydü.
Ama bu durumda yalnız değilsin. Birkaç başlangıç, e-posta katılımını etkili kılmakta başarısız oluyor. Okuyucuları huninin bir sonraki aşamasına geçmeye motive eden ipuçlarını kaçırıyorlar.
Ayrıca, düzenli müşterilerin ne pahasına olursa olsun kaçınmaya çalıştıkları “bana bakın” grubu arasındadırlar.
İşte bir örnek: Yeni başlayanlar, bir müşteri ücretsiz deneme için kaydolduktan sonra hoş geldiniz e-postaları göndermekle yükümlüdür. Sesi belirledikleri ve insanlara kim olduklarını söyledikleri aşamadır. Ama söylenecek çok şey var ve sunacak çok şey var.
Bu nedenle, insanlara aşırı bilgi yükü vermek kolaydır: çok sayıda kelime ve hiçbir değeri yoktur - hoşgeldin e-postalarının en yüksek açılma oranına (yüzde 60'a kadar) sahip olması nedeniyle boşa giden bir fırsat.
Kötü karşılama e-postalarını "kötü tokalaşmalar" olarak değerlendiririm. Kohl'dan gelen bu eski hoş geldin e-postası gibi:
Resim kaynağı: E-posta Hayvanat Bahçesi
Evet. Çok fazla bilgi, değil mi? Sadece çok fazla ayrıntı paketlemekle kalmıyorlar, bir bakışta kimin gönderdiğinden, ne yazdığından ve neyi başarmaya çalıştığından emin değilsiniz (İndirim vermek mi? Müşterilerden alışveriş yapmalarını istemek mi?).
E-posta Onboarding'i Doğru Yapan 4 Startup
Neyse ki, e-posta katılım deneyimini optimize etmek bunaltıcı olmak zorunda değil. Öğretilerini abonelere dayatmak yerine, ara katılım hatalarından kaçınan ve mantıklı olduğunda etkileşim sağlayan bu 4 girişimden ilham alın.
Gevşek
Slack gibi bir şirketin, kaydolan kişilere hoş geldiniz e-postasında uygulaması hakkında birçok bilgi sunmasını beklersiniz, ancak bunun tersi doğrudur. Onların kopyası ve tasarımı, şeffaflık için artan bir baskıyı gösteriyor ve ne hakkında konuştuklarını tamamen kontrol ediyorlar.
Resim kaynağı: Gerçekten İyi E-postalar
Kopya kısa ve nettir ve abonelere ne yapmaları gerektiğini söyler. Uygulamayı indirmek önemlidir (aynı harekete geçirici mesaj için iki düğmesi vardır), çünkü potansiyel müşteriler bu eylemi gerçekleştirmeden hiçbir özelliği kullanamazlar.
E-postanın işi satmak değildir. Alıcının dikkatini çekmeli, onları ürün hakkında heyecanlandırmalı ve harekete geçmeye ikna etmek için yeterli değeri (kısa açıklama ve ürün turu) sağlamalıdır.
E-posta bağlantısı, insanları oturum açma sayfasına ve ardından bu adımların açıklanması ihtiyacını ortadan kaldıran kontrol paneline yönlendirir. Ayrıca, e-posta katılım deneyimi web sitesindekiyle aynıdır.
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Ayrıca Slack, HipChat ve Campfire gibi diğer grup mesajlaşma hizmetlerinden sohbet geçmişini içe aktarmak için kullanılabilecek bir işlev hakkında kullanıcıları bilgilendirir.
Anahtar çıkarım, kopyayı kısa ve basit tutmak ve kullanıcıları birden çok yön yerine tek bir yöne yönlendirmek. Unbounce ve SparkPage gibi araçları kullanarak A/B testi için farklı harekete geçirici mesajları, açılış sayfalarını ve tasarımları kullanarak işe başlamanız için en iyisinin ne olduğunu görebilirsiniz.
asana
Asana'yı kullanmak için kaydolduktan sonra, genellikle herhangi bir SaaS şirketinden ürün/hizmet için kaydolduğunuzda yaptığınız gibi bir hoş geldiniz e-postası alırsınız. Takip eden tetiklenen e-postalar, kullanıcıların özellikleri anlamalarına ve ürüne olan ihtiyacı hissetmelerine yardımcı olmak için gönderilir.
Alışma ivme ile ilgili olduğundan, insanları mümkün olan en kısa sürede bir sonraki adıma taşımak istersiniz. Asana bunu fark eder ve insanların tekliflerini kullanmalarına ve kendileri için hangi özelliklerin önemli olduğunu değerlendirmelerine yardımcı olmak için etkileşimli haber bültenleri gönderir.
Görsel kaynağı: Pinterest
Şirket, tüm ürün özelliklerine alışmanın, kullanıcılar için doldurulması zor bir iş olduğunun farkındadır ve deneyimi sağlayan küçük parçaları bir araya getirirken bunalmış hissedebilirler.
Teşvik edici eylem, değer katarak Asana'nın kullanıcı hareketsizliğinden kaçınmasını mümkün kılar. Ayrıca müşterileri eğiterek kayıpla mücadele eder. Bu, bir SaaS teklifinin ücretsiz deneme sürümüne kaydolan kullanıcıların yüzde 40-60'ının bunu bir kez kullandığını ve bir daha geri gelmediğini düşünürsek bu çok önemlidir.
Asana'nın yaklaşımından çıkan en önemli şey, bağlama dayalı yardım sağlayarak abonelerle bir iletişim kanalı sürdürmeniz gerektiğidir. Whatfix ve diğer benzer araçlar, videolar, PDF, slaytlar vb. biçiminde ücretsiz etkileşimli nasıl yapılır içeriği oluşturmak için kullanılabilir.
Etkileşimli içerik daha sonra tüketicileri ürün edinme yaşam döngüsünün farklı aşamalarında ilgilendirmek için işe alım e-postalarında kullanılabilir.
Scout'a yardım et
İdeal bir müşteri kaydolduktan sonraki gün ne yapardı? Sonraki hafta? Help Scout, kullanıcıları için başlangıç e-postaları göndermeden önce hedefler belirler, bu da onlara zaman kazandırır, değer sağlamalarını sağlar ve harika bir deneyim sunma olasılığını artırır.
Yerleşik e-posta serileri, başlangıçta abonelere ürünü ücretsiz denemelerini söyler. İnsanlar bunu yaptıktan sonra, başka bir ücretsiz deneme sunuyorlar, ancak daha uzun bir zaman çerçevesiyle. Bu, insanların ürünü tekrar deneyimlemelerini sağlar.
Görüntü kaynağı: Vero'yu Alın
Neden başka bir ücretsiz deneme, merak ediyor musunuz? Help Scout'tan Gregory Ciotti'ye göre, bir hoşgeldin e-posta dizisindeki kapanış e-postasının “bir ve bitti” gibi bir etkisi olacağını varsaymamalısınız, yani bir ücretsiz deneme yapın > kaydolun. SaaS dünyasında, zaman alır.
İnsanlar ilk denemeden sonra kaydolmasalar bile, Help Scout onlara (birkaç ay sonra) bunun bir yardım masası kurmakla ilgili olduğunu ve bir kez daha deneyebileceklerini açıklayan bir mesaj gönderir.
Bu e-postada öne çıkan bir diğer şey de sosyal kanıttır. Müşteriler, ürünü kullanan diğer şirketleri gördüklerinde, aksi halde yapacaklarından daha fazla düşünürler.
Anahtar paket, ilk deneme süresi sona erdikten sonra abonenin kafasına atlamak değil, ürünü satın almalarını istemeden önce daha fazla değer vermektir. Bu yaklaşım, potansiyel müşterilerle güçlü bir bağlantı kurar, böylece satın alma söz konusu olduğunda zaten bağımlı hale gelirler.
Sosyal kanıt, çoğu müşteri türünden harekete geçme konusunda ilham verebileceğinden de önemlidir. Experiment Engine ile farklı sosyal kanıt türlerini (video referansları, metin incelemeleri vb.) A/B testi yapabilirsiniz.
bilmek
Knowtify'ın e-posta işe alım akışı, gördüğüm en iyilerden biri. Genel itirazları ve soruları ele almanın yanı sıra, kullanıcıların dönüşüm hunisinde ilerlemesini engelleyen temel nedeni ele alırlar.
Bu e-postanın kopyası etkilidir, çünkü kişiselleştirme, kullanıcıya bir eylemde bulundukları için ödüllendirildiklerini hissettirecek şekilde çerçevelenmiştir.
Resim kaynağı: Knowtify
Knowtify, ziyaretçilere kişisel yardım sunarak elde tutma oranını artırır ve hatta eklentileri teşvik eder. Şirket, kullanıcının yol boyunca karşılaştıkları engelleri aşmasına kişisel olarak yardımcı olmak istiyor.
Bu yaklaşım şu durumlarda uygulanmalıdır:
- İnsanlar ücretsiz denemeye kaydolur, ancak temel özellikleri denemez
- İnsanlar ürününüzü kullanmak için para ödüyor ancak analizler, ana özellikleri kullanmaya başlamadıklarını gösteriyor
- İnsanlar, ürünün ücretli sürümünü kullandıktan sonra birkaç ay içinde ayrılıyor
Gerçek zamanlı, kişisel yardım sunarak, müşterilerin birçok engeli aşmasına ve stratejik olarak etkileşimde bulunmalarına yardımcı olabilirsiniz. Kişisel yardım e-postaları gönderirken e-posta gövdesine bir sohbet düğmesi eklemek gibi bunu yapmanın farklı yolları vardır.
Not: Kullanıcıları kişisel yardıma zorlamayın. Knowtify, onlara ürünü kendileri keşfetme seçeneği de sunar. Onlara yardım etmeye zorlamak, onları yeterince entelektüel olarak görmediğinizi hissettirebilir.
Son düşünceler
Bir girişim ilk başta yeni aboneler kazanabilir, ancak insanlar işe alım sürecini optimize etmezlerse ortada kalmazlar. Harika onboarding e-postaları oluşturmak için fazladan çalışma gerektirse de, bu startup'ların işe başlarken aslında işe alınmamış gibi görünmesini sağlar. Akıllı, değil mi?
E-posta katılımıyla ilgili deneyiminiz nedir? Paylaşacak ilginç örnekleriniz veya görüşleriniz var mı? Sizden haber almak isteriz.
[Kullanıcıların ve işletmelerin kendi ve üçüncü taraf web sitelerinde etkileşimli kılavuzlar oluşturmasına olanak tanıyan bir topluluk ve kurumsal platform olan Whatfix'in katkısı vardır.]