Este groaznică integrarea dvs. de e-mail? Iată cum l-au îmbunătățit 4 startup-uri
Publicat: 2016-01-03Amintiți-vă întotdeauna că formula pentru scrierea unui e-mail de onboarding este simplă: trebuie să fie interesant, relevant și să se concentreze pe beneficiile (nu pe caracteristicile) unui produs.
Ați citit vreodată o copie a e-mailului de înscriere și vă întrebați ce s-a întâmplat?
Încântat, ai crezut că e-mailul tău este convingător. Te-ai simțit pozitiv... Perioada de timp pentru a obține destinatari de la prima atingere la prima valoare avea să fie scurtă. Probabil cel mai bun catalizator pentru a atrage oamenii la bord. Teribil!
Dar, după o săptămână... Te-ai simțit dezamăgit. Clienții nu au progresat prin canalul dvs. de la explorarea inițială la acțiunea efectivă (înregistrare/cumpărare).
Ai aruncat o privire la copie. Îndemnul a sunat bland. Nu numai că, întregul e-mail arăta neplăcut și sâcâitor. Toate lucrurile care enervează și frustrează clienții au fost acolo.
Apoi ți-a dat seama... e-mailul tău de înscriere a fost groaznic.
Dar nu ești singur în această situație. Mai multe startup-uri nu reușesc să facă eficientă integrarea e-mailului. Ei ratează indiciile care îi motivează pe cititori să treacă la următoarea etapă a pâlniei.
De asemenea, se numără printre grupul „uită-te la mine” pe care clienții obișnuiți încearcă să-l evite cu orice preț.
Iată un exemplu: startup-urile sunt oarecum obligate să trimită e-mailuri de bun venit după ce un client se înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită. Este scena în care ei dau tonul și le spun oamenilor cine sunt. Dar sunt prea multe de spus și atât de multe de oferit.
Prin urmare, este ușor să oferi oamenilor o supraîncărcare de informații: multe cuvinte și nimic valoros – o oportunitate pierdută, deoarece e-mailurile de bun venit au cea mai mare rată de deschidere (până la 60 la sută).
Aș considera e-mailurile proaste de bun venit drept „strângeri de mână proaste”. Ca acest vechi e-mail de bun venit de la Kohl's:
Sursa imagine: The Email Zoo
Da. Prea multe informații, nu? Nu numai că împachetează prea multe detalii, dar dintr-o privire nu ești sigur cine l-a trimis, ce scrie și ce încearcă să realizeze (Oferă o reducere? Cere clienților să facă cumpărături?).
4 startup-uri care fac corect integrarea prin e-mail
Din fericire, optimizarea experienței de integrare a e-mailului nu trebuie să fie copleșitoare. Inspirați-vă din aceste 4 startup-uri care evită greșelile intermediare de integrare și oferă interacțiune atunci când are sens, mai degrabă decât să-și impună învățăturile abonaților.
Slack
Te-ai aștepta ca o companie precum Slack să ofere o mulțime de informații despre aplicația sa în e-mailul de bun venit persoanelor care s-au înscris, dar opusul este adevărat. Copia și designul lor descriu un impuls sporit pentru transparență și dețin control total asupra a ceea ce vorbesc.
Sursa imagine: E-mailuri foarte bune
Copia este concisă și clară și le spune abonaților ce trebuie să facă. Descărcarea aplicației este importantă (au două butoane pentru același îndemn), deoarece clienții potențiali nu pot utiliza nicio funcție fără a efectua această acțiune.
Sarcina e-mailului nu este să vândă. Trebuie să capteze atenția destinatarului, să-l entuziasmeze cu privire la produs și să ofere suficientă valoare (descriere scurtă și tur al produsului) pentru a-l atrage să ia măsuri.
Link-ul de e-mail redirecționează oamenii către pagina de conectare și apoi către tabloul de bord, ceea ce elimină nevoia de explicație a acestor pași. De asemenea, experiența de îmbarcare prin e-mail este aceeași ca și pe site.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
De asemenea, Slack informează utilizatorii despre o funcție care poate fi utilizată pentru a importa istoricul chat-urilor din alte servicii de mesagerie de grup, cum ar fi HipChat și Campfire.
Principala concluzie este să păstrați copia scurtă și simplă și să conduceți utilizatorii într-o singură direcție, mai degrabă decât în mai multe. Puteți folosi instrumente precum Unbounce și SparkPage pentru a testa A/B diferite îndemnuri, pagini de destinație și design pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru integrarea dvs.
Asana
După ce v-ați înscris pentru a utiliza Asana, veți primi un e-mail de bun venit, așa cum faceți de obicei de la orice companie SaaS atunci când vă înscrieți pentru produsul/serviciul lor. E-mailurile declanșate care urmează sunt trimise pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă caracteristicile și să simtă nevoia produsului.
Deoarece integrarea înseamnă un impuls, doriți să mutați oamenii la pasul următor cât mai curând posibil. Asana realizează acest lucru și trimite buletine informative interactive pentru a ajuta oamenii să-și folosească oferta și să evalueze ce caracteristici sunt importante pentru ei.
Sursa imagine: Pinterest
Compania realizează că a se obișnui cu toate caracteristicile produsului este o sarcină grea pentru utilizatori și se pot simți copleșiți în timp ce jonglează cu piesele mici care permit experiența.
Încurajarea acțiunii adaugă valoare, făcând posibil ca Asana să evite inactivitatea utilizatorului. De asemenea, combate retragerea prin educarea clienților. Acest lucru este esențial, având în vedere că 40-60% dintre utilizatorii care se înscriu pentru o probă gratuită a unei oferte SaaS îl folosesc o dată și nu se mai întorc niciodată.
Principala concluzie din abordarea lui Asana este că ar trebui să mențineți un canal de comunicare cu abonații, oferind ajutor contextualizat. Whatfix și alte instrumente similare pot fi folosite pentru a crea conținut interactiv gratuit sub formă de videoclipuri, PDF, diapozitive etc.
Conținutul interactiv poate fi apoi utilizat în e-mailurile de înscriere pentru a menține consumatorii interesați în diferite etape ale ciclului de viață de achiziție a produsului.
Ajută-l pe Scout
Ce ar face un client ideal a doua zi după înscriere? Săptămâna de după? Help Scout stabilește obiective pentru utilizatorii lor înainte de a trimite e-mailuri de înscriere, ceea ce le economisește timp, le permite să ofere valoare și crește probabilitatea de a oferi o experiență grozavă.
Seria lor de e-mailuri de onboarding le spune inițial abonaților să încerce produsul gratuit. Odată ce oamenii au făcut asta, ei oferă o altă probă gratuită, dar cu un interval de timp mai lung. Acest lucru le permite oamenilor să experimenteze din nou produsul.
Sursa imagine: Get Vero
De ce altă încercare gratuită, te întrebi? Potrivit lui Gregory Ciotti de la Help Scout, nu ar trebui să presupunem că un e-mail de închidere dintr-o serie de e-mailuri de bun venit va avea un efect precum „unul și gata”, adică Luați o probă gratuită > înscriere. În lumea SaaS, este nevoie de timp.
Chiar dacă oamenii nu se înscriu după prima încercare, Help Scout le trimite un mesaj (după câteva luni) care explică clar că este vorba despre amenajarea unui birou de asistență și că pot avea o altă încercare.
Un alt lucru care iese în evidență în acest e-mail este dovada socială. Când clienții văd că alte companii folosesc produsul, ei se gândesc la el mai mult decât s-ar face altfel.
Principala concluzie nu este să sari pe capul abonatului după ce a expirat prima probă, ci să dai mai multă valoare înainte de a-i cere să cumpere produsul. Această abordare creează o legătură strânsă cu clienții potențiali, astfel încât atunci când vine vorba de cumpărare, aceștia sunt deja captivați.
Dovada socială este, de asemenea, importantă, deoarece poate inspira acțiuni de la majoritatea tipurilor de clienți. Puteți testa A/B diferite tipuri de dovezi sociale (mărturii video, recenzii text etc.) cu Experiment Engine.
Knowtify
Fluxul de înscriere prin e-mail al Knowtify este unul dintre cele mai bune pe care le-am văzut. În afară de a aborda obiecțiile și întrebările obișnuite, ele abordează motivul care stau la baza care împiedică utilizatorii să avanseze prin canal.
Copia acestui e-mail este eficientă, deoarece personalizarea este încadrată într-un mod care îl face pe utilizator să simtă că este recompensat pentru că a luat o anumită măsură.
Sursa imagine: Knowtify
Oferind ajutor personal vizitatorilor, Knowtify îmbunătățește păstrarea și chiar încurajează suplimentele. Compania dorește să ajute personal utilizatorul să treacă de obstacolele pe care le-au lovit pe parcurs.
Această abordare ar trebui aplicată atunci când:
- Oamenii se înscriu la versiunea de încercare gratuită, dar nu experimentează cu funcțiile de bază
- Oamenii plătesc pentru a vă folosi produsul, dar analizele arată că nu au început să folosească caracteristicile majore
- Oamenii pleacă în câteva luni de la utilizarea versiunii plătite a produsului
Oferind asistență personală în timp real, puteți ajuta clienții să treacă de multe obstacole și să îi mențineți implicați strategic. Există diferite moduri de a face acest lucru, cum ar fi adăugarea unui buton de chat în corpul e-mailului atunci când trimiteți e-mailuri de ajutor personal.
Notă: nu forțați utilizatorii să acorde asistență personală. Knowtify le oferă, de asemenea, o opțiune de a explora singuri produsul. Forțându-ți ajutorul asupra lor îi poate face să simtă că nu îi consideri suficient de intelectuali.
Gânduri finale
Un startup poate câștiga noi abonați la început, dar oamenii nu vor rămâne dacă nu își optimizează procesul de integrare. Deși este nevoie de muncă suplimentară pentru a crea e-mailuri grozave de onboarding, face ca aceste startup-uri să pară că nu se integrează de fapt atunci când se integrează. Inteligent, nu?
Care este experiența ta cu integrarea e-mailului? Aveți exemple sau perspective interesante de împărtășit? Ne-am bucura sa primim vesti de la tine.
[Contribuit de Whatfix, o platformă comunitară și de întreprindere care permite utilizatorilor și companiilor să creeze ghiduri interactive pe site-urile lor și ale terților.]