Ist Ihr E-Mail-Onboarding schrecklich? So haben 4 Startups es verbessert
Veröffentlicht: 2016-01-03Denken Sie immer daran, dass die Formel zum Schreiben einer Onboarding-E-Mail einfach ist: Sie muss interessant und relevant sein und sich auf die Vorteile (nicht die Funktionen) eines Produkts konzentrieren.
Lesen Sie jemals eine Kopie Ihrer Onboarding-E-Mail und fragen sich, was passiert ist?
Aufgeregt, Sie dachten, Ihre E-Mail war überzeugend. Sie fühlten sich positiv … Der Zeitrahmen, um Empfänger von der ersten Berührung bis zum ersten Wert zu bekommen, würde kurz sein. Wahrscheinlich Ihr bester Katalysator, um Menschen an Bord zu holen. Umwerfend!
Aber nach einer Woche … warst du enttäuscht. Kunden haben Ihren Trichter von der anfänglichen Erkundung bis zur eigentlichen Aktion (Anmeldung/Kauf) nicht durchlaufen.
Sie haben sich die Kopie angesehen. Der Call-to-Action klang langweilig. Nicht nur das, die gesamte E-Mail sah unangenehm und nörgelnd aus. All die Dinge, die Kunden ärgern und frustrieren, waren da.
Dann dämmerte es Ihnen … Ihre Onboarding-E-Mail war schrecklich.
Aber Sie sind nicht allein in dieser Situation. Mehrere Startups schaffen es nicht, das E-Mail-Onboarding effektiv zu gestalten. Sie verpassen die Hinweise, die die Leser dazu motivieren, zur nächsten Stufe des Trichters überzugehen.
Außerdem gehören sie zu den „Schau mich an“-Truppen, die Stammkunden um jeden Preis zu vermeiden versuchen.
Hier ist ein Beispiel: Startups sind in gewisser Weise verpflichtet, Willkommens-E-Mails zu senden, nachdem sich ein Kunde für eine kostenlose Testversion angemeldet hat. Es ist die Bühne, auf der sie den Ton angeben und den Leuten sagen, wer sie sind. Aber es gibt zu viel zu sagen und so viel zu bieten.
So ist es leicht, Menschen mit Informationen zu überfluten: viele Worte und nichts Wertvolles – eine verschenkte Gelegenheit, da Willkommens-E-Mails die höchste Öffnungsrate aufweisen (bis zu 60 Prozent).
Ich würde schlechte Willkommens-E-Mails als „schlechten Händedruck“ betrachten. Wie diese alte Willkommens-E-Mail von Kohl's:
Bildquelle: Der E-Mail-Zoo
Huch. Zu viele Informationen, oder? Sie packen nicht nur viel zu viele Details, auf einen Blick ist man sich nicht sicher, wer es gesendet hat, was es sagt und was es zu erreichen versucht (einen Rabatt gewähren? Kunden zum Einkaufen auffordern?).
4 Startups, die das E-Mail-Onboarding richtig machen
Glücklicherweise muss die Optimierung des E-Mail-Onboarding-Erlebnisses nicht überwältigend sein. Lassen Sie sich von diesen 4 Startups inspirieren, die zwischenzeitliche Onboarding-Fehler vermeiden und Interaktion bieten, wenn es sinnvoll ist, anstatt ihre Lehren den Abonnenten aufzuzwingen.
Locker
Man würde erwarten, dass ein Unternehmen wie Slack in seiner Willkommens-E-Mail den registrierten Personen viele Informationen über seine App anbietet, aber das Gegenteil ist der Fall. Ihre Texte und ihr Design zeigen einen verstärkten Drang nach Transparenz, und sie haben die totale Kontrolle darüber, worüber sie sprechen.
Bildquelle: Wirklich gute E-Mails
Die Kopie ist prägnant und klar und sagt den Abonnenten, was sie tun müssen. Das Herunterladen der App ist wichtig (sie hat zwei Schaltflächen für denselben Call-to-Action), da Interessenten keine Funktion nutzen können, ohne diese Aktion auszuführen.
Die Aufgabe der E-Mail besteht nicht darin, zu verkaufen. Es muss die Aufmerksamkeit des Empfängers erregen, ihn für das Produkt begeistern und genügend Wert (Kurzbeschreibung und Produkttour) bieten, um ihn zum Handeln zu bewegen.
Der E-Mail-Link leitet die Benutzer zur Anmeldeseite und dann zum Dashboard weiter, sodass diese Schritte nicht erklärt werden müssen. Außerdem ist das E-Mail-Onboarding-Erlebnis das gleiche wie auf der Website.
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Außerdem informiert Slack die Benutzer über eine Funktion, mit der der Chatverlauf von anderen Gruppennachrichtendiensten wie HipChat und Campfire importiert werden kann.
Das Wichtigste zum Mitnehmen ist, den Text kurz und einfach zu halten und die Benutzer in eine Richtung zu führen, anstatt in mehrere. Sie können Tools wie Unbounce und SparkPage verwenden, um verschiedene Call-to-Actions, Landing Pages und Designs A/B zu testen, um zu sehen, was für Ihr Onboarding am besten funktioniert.
Asana
Nachdem Sie sich für die Nutzung von Asana angemeldet haben, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail, wie Sie es normalerweise von jedem SaaS-Unternehmen erhalten, wenn Sie sich für deren Produkte/Dienste anmelden. Die folgenden getriggerten E-Mails werden gesendet, um den Benutzern zu helfen, die Funktionen zu verstehen und die Notwendigkeit für das Produkt zu spüren.
Da es beim Onboarding um Dynamik geht, möchten Sie die Mitarbeiter so schnell wie möglich zum nächsten Schritt bewegen. Asana ist sich dessen bewusst und versendet interaktive Newsletter, um Menschen bei der Nutzung ihres Angebots zu unterstützen und zu bewerten, welche Funktionen für sie wichtig sind.
Bildquelle: Pinterest
Das Unternehmen ist sich bewusst, dass es für die Benutzer eine große Aufgabe ist, sich an alle Produktfunktionen zu gewöhnen, und sie fühlen sich möglicherweise überfordert, wenn sie mit den kleinen Teilen jonglieren, die das Erlebnis ermöglichen.
Das Ermutigen zum Handeln schafft einen Mehrwert und ermöglicht es Asana, Benutzerinaktivität zu vermeiden. Es bekämpft auch die Abwanderung, indem es die Kunden aufklärt. Dies ist entscheidend, wenn man bedenkt, dass 40-60 Prozent der Benutzer, die sich für eine kostenlose Testversion eines SaaS-Angebots anmelden, dieses einmal nutzen und nie wiederkommen.
Die wichtigste Erkenntnis aus Asanas Ansatz ist, dass Sie einen Kommunikationskanal mit Abonnenten aufrechterhalten sollten, indem Sie kontextbezogene Hilfe anbieten. Whatfix und andere ähnliche Tools können verwendet werden, um kostenlose interaktive Anleitungen in Form von Videos, PDFs, Folien usw. zu erstellen.
Die interaktiven Inhalte können dann in Onboarding-E-Mails verwendet werden, um das Interesse der Verbraucher in verschiedenen Phasen des Produkterwerbslebenszyklus aufrechtzuerhalten.
Pfadfinder helfen
Was würde ein idealer Kunde am Tag nach der Anmeldung tun? Die Woche danach? Help Scout setzt seinen Benutzern Ziele, bevor sie Onboarding-E-Mails versenden, was ihnen Zeit spart, ihnen ermöglicht, einen Mehrwert zu bieten und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie ein großartiges Erlebnis bieten.
Ihre Onboarding-E-Mail-Serie fordert die Abonnenten zunächst auf, das Produkt kostenlos zu testen. Sobald die Leute dies getan haben, bieten sie eine weitere kostenlose Testversion an, jedoch mit einem längeren Zeitrahmen. Dadurch wird das Produkt wieder erlebbar.
Bildquelle: Holen Sie sich Vero
Warum eine weitere kostenlose Testversion, fragen Sie sich? Laut Gregory Ciotti von Help Scout sollte man nicht davon ausgehen, dass eine abschließende E-Mail in einer Willkommens-E-Mail-Serie einen Effekt wie „eins und fertig“ hat, dh eine kostenlose Testversion nutzen > sich anmelden. In der Welt von SaaS braucht es Zeit.
Selbst wenn sich die Leute nach der ersten Testversion nicht anmelden, sendet Help Scout ihnen (nach einigen Monaten) eine Nachricht, in der klar erklärt wird, dass es um die Einrichtung eines Helpdesks geht und dass sie es noch einmal versuchen können.
Eine andere Sache, die in dieser E-Mail auffällt, ist der soziale Beweis. Wenn Kunden sehen, dass andere Unternehmen das Produkt verwenden, denken sie mehr darüber nach, als sie es sonst tun würden.
Das Wichtigste ist, dem Abonnenten nach Ablauf der ersten Testversion nicht auf den Kopf zu springen, sondern mehr Wert zu bieten, bevor er zum Kauf des Produkts aufgefordert wird. Dieser Ansatz sorgt für eine starke Verbindung zu potenziellen Kunden, sodass sie beim Kauf bereits süchtig sind.
Soziale Beweise sind ebenfalls wichtig, da sie die meisten Arten von Kunden zum Handeln anregen können. Mit Experiment Engine können Sie verschiedene Arten von Social Proof (Video-Testimonials, Textrezensionen usw.) A/B-testen.
Wissen
Der E-Mail-Onboarding-Flow von Knowtify ist einer der besten, den ich je gesehen habe. Abgesehen davon, dass sie häufige Einwände und Fragen ansprechen, sprechen sie den zugrunde liegenden Grund an, der Benutzer daran hindert, durch den Trichter zu gelangen.
Die Kopie dieser E-Mail ist effektiv, da die Personalisierung so gestaltet ist, dass der Benutzer das Gefühl hat, dass er für eine Aktion belohnt wird.
Bildquelle: Knowtify
Durch das Angebot persönlicher Hilfe für Besucher verbessert Knowtify die Kundenbindung und fördert sogar Add-Ons. Das Unternehmen möchte dem Benutzer persönlich helfen, die Hindernisse zu überwinden, auf die er gestoßen ist.
Dieser Ansatz sollte angewendet werden, wenn:
- Die Leute melden sich für die kostenlose Testversion an, experimentieren aber nicht mit den Grundfunktionen
- Die Leute zahlen für die Nutzung Ihres Produkts, aber Analysen zeigen, dass sie noch nicht damit begonnen haben, die wichtigsten Funktionen zu nutzen
- Die Leute verlassen das Unternehmen innerhalb weniger Monate, nachdem sie die kostenpflichtige Version des Produkts verwendet haben
Indem Sie persönliche Unterstützung in Echtzeit anbieten, können Sie Kunden dabei helfen, viele Hindernisse zu überwinden und sie strategisch zu binden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, z. B. das Hinzufügen einer Chat-Schaltfläche im E-Mail-Text, wenn persönliche Hilfe-E-Mails gesendet werden.
Hinweis: Zwingen Sie Benutzer nicht zur persönlichen Unterstützung. Knowtify bietet ihnen auch die Möglichkeit, das Produkt selbst zu erkunden. Wenn du ihnen deine Hilfe aufzwingst, kann sie das Gefühl haben, dass du sie nicht für intellektuell genug hältst.
Abschließende Gedanken
Ein Startup kann zunächst neue Abonnenten gewinnen, aber die Leute werden nicht bleiben, wenn sie ihren Onboarding-Prozess nicht optimieren. Es erfordert zwar zusätzliche Arbeit, großartige Onboarding-E-Mails zu erstellen, aber es lässt diese Startups so aussehen, als würden sie nicht wirklich einsteigen, wenn sie einsteigen. Clever, oder?
Wie sind Ihre Erfahrungen mit E-Mail-Onboarding? Haben Sie interessante Beispiele oder Einblicke zu teilen? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.
[Beigetragen von Whatfix, einer Community- und Unternehmensplattform, die es Benutzern und Unternehmen ermöglicht, interaktive Leitfäden auf ihren Websites und Websites von Drittanbietern zu erstellen.]