Ваша электронная почта ужасна? Вот как 4 стартапа улучшили его
Опубликовано: 2016-01-03Всегда помните, что формула написания онбордингового письма проста: оно должно быть интересным, актуальным и фокусироваться на преимуществах (а не особенностях) продукта.
Вы когда-нибудь перечитывали копию своего электронного письма и удивлялись, что произошло?
Взволнованный, вы думали, что ваше электронное письмо было убедительным. Вы чувствовали себя позитивно… Время от первого прикосновения до первой ценности должно было быть коротким. Вероятно, ваш лучший катализатор для привлечения людей. Потрясающий!
Но через неделю… Вы почувствовали разочарование. Клиенты не прошли вашу воронку от первоначального исследования до фактического действия (регистрация/покупка).
Вы посмотрели копию. Призыв к действию звучал мягко. Мало того, вся электронная почта выглядела неприятно и придирчиво. Там было все, что раздражает и расстраивает клиентов.
Затем до вас дошло… ваше вступительное электронное письмо было ужасным.
Но вы не одиноки в этой ситуации. Несколько стартапов не могут сделать адаптацию по электронной почте эффективной. Они упускают сигналы, которые мотивируют читателей перейти к следующему этапу воронки.
Кроме того, они входят в группу «посмотри на меня», которых постоянные клиенты стараются избегать любой ценой.
Вот пример: стартапы обязаны отправлять приветственные письма после того, как клиент подпишется на бесплатную пробную версию. Это сцена, на которой они задают тон и рассказывают людям, кто они. Но слишком много можно сказать и так много предложить.
Так что легко дать людям информационную перегрузку: много слов и ничего ценного — упущенная возможность, поскольку приветственные письма имеют самый высокий уровень открываемости (до 60 процентов).
Я бы расценил плохие приветственные письма как «плохие рукопожатия». Как это старое приветственное письмо от Коля:
Источник изображения: Электронный зоопарк.
Угу. Слишком много информации, не так ли? Мало того, что они упаковывают слишком много деталей, с первого взгляда вы не уверены, кто его отправил, что он говорит и чего он пытается достичь (предоставить скидку? попросить клиентов сделать покупки?).
4 стартапа, которые правильно используют электронную почту
К счастью, оптимизация работы с электронной почтой не должна быть чрезмерной. Вдохновляйтесь этими 4 стартапами, которые избегают промежуточных ошибок при онбординге и обеспечивают взаимодействие, когда это имеет смысл, вместо того, чтобы навязывать свои учения подписчикам.
Слабый
Вы ожидаете, что такая компания, как Slack, предложит много информации о своем приложении в своем приветственном письме людям, которые зарегистрировались, но верно и обратное. Их текст и дизайн свидетельствуют о повышенном стремлении к прозрачности, и они полностью контролируют то, о чем говорят.
Источник изображения: Действительно хорошие электронные письма
Копия краткая и четкая и сообщает подписчикам, что им нужно делать. Загрузка приложения важна (у них есть две кнопки для одного и того же призыва к действию), потому что потенциальные клиенты не могут использовать какую-либо функцию, не выполнив это действие.
Работа электронной почты не в том, чтобы продавать. Он должен привлечь внимание получателя, заинтересовать его продуктом и предоставить достаточную ценность (краткое описание и обзор продукта), чтобы побудить его к действию.
Ссылка электронной почты перенаправляет людей на страницу входа, а затем на панель инструментов, что устраняет необходимость в объяснении этих шагов. Кроме того, опыт регистрации по электронной почте такой же, как и на веб-сайте.
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Кроме того, Slack информирует пользователей о функции, которую можно использовать для импорта истории чата из других служб групповых сообщений, таких как HipChat и Campfire.
Ключевым моментом является то, что текст должен быть коротким и простым и вести пользователей в одном направлении, а не в нескольких. Вы можете использовать такие инструменты, как Unbounce и SparkPage, для A/B-тестирования различных призывов к действию, целевых страниц и дизайнов, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашей адаптации.
Асана
После того, как вы зарегистрируетесь для использования Asana, вы получите приветственное электронное письмо, как обычно от любой SaaS-компании, когда подписываетесь на их продукт/услугу. Следующие триггерные электронные письма отправляются, чтобы помочь пользователям понять функции и почувствовать потребность в продукте.
Поскольку адаптация связана с импульсом, вы хотите как можно скорее перевести людей на следующий шаг. Asana понимает это и отправляет интерактивные информационные бюллетени, чтобы помочь людям использовать их предложение и оценить, какие функции для них важны.
Источник изображения: Pinterest
Компания понимает, что привыкание ко всем функциям продукта — сложная задача для пользователей, и они могут чувствовать себя подавленными, жонглируя маленькими кусочками, которые обеспечивают работу.
Поощрение действий повышает ценность, позволяя Asana избегать бездействия пользователей. Он также борется с оттоком, обучая клиентов. Это очень важно, учитывая, что 40-60% пользователей, подписавшихся на бесплатную пробную версию предложения SaaS, используют его один раз и никогда больше не возвращаются.
Ключевой вывод из подхода Asana заключается в том, что вы должны поддерживать канал связи с подписчиками, предоставляя контекстную помощь. Whatfix и другие подобные инструменты можно использовать для создания бесплатного интерактивного контента с практическими рекомендациями в виде видео, PDF, слайдов и т. д.
Затем интерактивный контент можно использовать в электронных письмах, чтобы поддерживать интерес потребителей на разных этапах жизненного цикла приобретения продукта.
Помогите разведчику
Что идеальный клиент сделал бы на следующий день после регистрации? Через неделю? Help Scout устанавливает цели для своих пользователей перед отправкой ознакомительных электронных писем, что экономит их время, позволяет им приносить пользу и повышает вероятность предоставления отличного опыта.
Их серия ознакомительных электронных писем изначально предлагает подписчикам попробовать продукт бесплатно. После того, как люди сделали это, они предлагают еще одну бесплатную пробную версию, но с более длительным периодом времени. Это позволяет людям испытать продукт снова.
Источник изображения: Get Vero
Зачем еще одна бесплатная пробная версия, спросите вы? По словам Грегори Чиотти из Help Scout, не следует предполагать, что заключительное электронное письмо в серии приветственных писем будет иметь эффект типа «раз и готово», т.е. «Пройдите одну бесплатную пробную версию > зарегистрируйтесь». В мире SaaS требуется время.
Даже если люди не зарегистрируются после первой пробной версии, Help Scout отправляет им сообщение (через несколько месяцев), в котором четко объясняется, что речь идет о настройке службы поддержки и что они могут попробовать еще раз.
Еще одна вещь, которая выделяется в этом письме, — это социальное доказательство. Когда клиенты видят, что другие компании используют продукт, они думают об этом больше, чем в противном случае.
Ключевой вывод заключается в том, чтобы не прыгать на голову подписчика после истечения срока действия первой пробной версии, а дать больше ценности, прежде чем предлагать ему купить продукт. Этот подход обеспечивает прочную связь с потенциальными клиентами, поэтому, когда дело доходит до покупки, они уже на крючке.
Социальное доказательство также важно, поскольку оно может вдохновить большинство клиентов на действия. С помощью Experiment Engine вы можете проводить A/B-тестирование различных типов социальных доказательств (видео-отзывы, текстовые обзоры и т. д.).
знать
Процесс адаптации электронной почты Knowtify — один из лучших, которые я когда-либо видел. Помимо решения общих возражений и вопросов, они устраняют основную причину, которая мешает пользователям продвигаться по воронке.
Копия этого электронного письма эффективна, потому что персонализация оформлена таким образом, что пользователь чувствует, что его вознаграждают за какое-то действие.
Источник изображения: Знай
Предлагая личную помощь посетителям, Knowtify улучшает удержание и даже поощряет надстройки. Компания хочет лично помочь пользователю преодолеть препятствия, с которыми он столкнулся на своем пути.
Такой подход следует применять, когда:
- Люди подписываются на бесплатную пробную версию, но не экспериментируют с основными функциями.
- Люди платят за использование вашего продукта, но аналитика показывает, что они еще не начали пользоваться основными функциями.
- Люди уходят через пару месяцев после использования платной версии продукта
Предлагая личную помощь в режиме реального времени, вы можете помочь клиентам преодолеть множество препятствий и поддерживать их стратегическое участие. Есть разные способы сделать это, например, добавить кнопку чата в тело письма при отправке писем с личной помощью.
Примечание. Не принуждайте пользователей к личной помощи. Knowtify также предоставляет им возможность самостоятельно изучить продукт. Принуждение к вашей помощи может заставить их почувствовать, что вы не считаете их достаточно интеллектуальными.
Последние мысли
Сначала стартап может привлечь новых подписчиков, но люди не останутся, если не оптимизируют процесс регистрации. Несмотря на то, что для создания отличных онбординговых электронных писем требуется дополнительная работа, эти стартапы выглядят так, как будто они на самом деле не адаптируются, когда они адаптируются. Умный, да?
Каков ваш опыт работы с электронной почтой? У вас есть интересные примеры или идеи, которыми вы можете поделиться? Мы хотели бы услышать от вас.
[Предоставлено Whatfix, общественной и корпоративной платформой, которая позволяет пользователям и предприятиям создавать интерактивные руководства на своих и сторонних веб-сайтах.]