您的電子郵件入職很糟糕嗎？ 以下是 4 家初創公司如何改進它
已發表: 2016-01-03永遠記住，編寫入職電子郵件的公式很簡單：它必須有趣、相關並且關注產品的好處（而不是功能）。
您是否曾經讀過您的入職電子郵件副本並想知道發生了什麼？
興奮，你認為你的電子郵件很有吸引力。 你感覺很積極......從第一次接觸到第一次價值的時間框架將會很短。 可能是讓人們加入的最佳催化劑。 了不起！
但是，一周後……你感到很失望。 從最初的探索到實際行動（註冊/購買），客戶沒有通過您的渠道取得進展。
你看了看副本。 號召性用語聽起來平淡無奇。 不僅如此，整封電子郵件看起來令人不快和嘮叨。 所有讓客戶煩惱和沮喪的事情都在那裡。
然後你突然意識到......你的入職電子郵件很糟糕。
但在這種情況下，你並不孤單。 幾家初創公司未能使電子郵件入職有效。 他們錯過了促使讀者進入漏斗下一階段的線索。
此外，他們是普通客戶不惜一切代價試圖避免的“看著我”的一群人。
這是一個例子：在客戶註冊免費試用後，初創公司有義務發送歡迎電子郵件。 這是他們設定基調並告訴人們他們是誰的階段。 但是要說的太多，要提供的也太多了。
因此很容易給人們提供信息過載：大量的文字而沒有任何有價值的信息——這是一種浪費的機會，因為歡迎電子郵件的打開率最高（高達 60%）。
我認為糟糕的歡迎電子郵件是“糟糕的握手”。 就像這封來自 Kohl's 的舊歡迎電子郵件一樣：
圖片來源：電子郵件動物園
哎呀。 信息量太大了吧？ 它們不僅包含太多細節，乍一看您不確定是誰發送的，它在說什麼，以及它試圖完成什麼（打折？請顧客購物？）。
4 家正確使用電子郵件入職的初創公司
幸運的是，優化電子郵件入職體驗不必費力。 從這 4 家初創公司中汲取靈感，避免中間的入職錯誤，並在有意義的時候提供互動，而不是將他們的教導強加給訂閱者。
鬆弛
您會期望像 Slack 這樣的公司會在其歡迎電子郵件中向已註冊的人提供有關其應用程序的大量信息，但事實恰恰相反。 他們的副本和設計描繪了對透明度的更大推動，並且他們完全控制了他們正在談論的內容。
圖片來源：非常好的電子郵件
該副本簡潔明了，並告訴訂閱者他們需要做什麼。 下載應用程序很重要（它們有兩個按鈕用於相同的號召性用語），因為如果不執行此操作，潛在客戶將無法使用任何功能。
電子郵件的工作不是銷售。 它需要抓住接收者的注意力，激發他們對產品的興趣，並提供足夠的價值（簡短的描述和產品導覽）來吸引他們採取行動。
電子郵件鏈接將人們重定向到登錄頁面，然後是儀表板，這樣就無需解釋這些步驟。 此外，電子郵件入職體驗與網站上的相同。
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此外，Slack 會告知用戶一項功能，該功能可用於從 HipChat 和 Campfire 等其他群組消息服務導入聊天歷史記錄。
關鍵是要保持文案簡短而簡單，並引導用戶進入一個方向而不是多個方向。 您可以使用 Unbounce 和 SparkPage 等工具對不同的號召性用語、登錄頁面和設計進行 A/B 測試，以了解哪些最適合您的入職培訓。
體式
註冊使用 Asana 後，您會收到一封歡迎電子郵件，就像您在註冊其產品/服務時通常從任何 SaaS 公司收到的一樣。 發送隨後觸發的電子郵件以幫助用戶了解功能並感受到對產品的需求。
因為入職是關於動力的，所以您希望盡快讓人們進入下一步。 Asana 意識到了這一點，並發送交互式新聞通訊來幫助人們使用他們的產品並評估哪些功能對他們很重要。
圖片來源：Pinterest
該公司意識到，要適應所有產品功能對用戶來說是一項艱鉅的任務，他們可能會在處理實現體驗的小塊時感到不知所措。
鼓勵行動增加了價值，使 Asana 可以避免用戶不活動。 它還通過教育客戶來對抗客戶流失。 考慮到 40% 到 60% 的註冊 SaaS 產品免費試用的用戶使用過一次並且再也不會回來，這一點至關重要。
Asana 方法的關鍵要點是，您應該通過提供情境化幫助來與訂閱者保持溝通渠道。 Whatfix 和其他類似工具可用於以視頻、PDF、幻燈片等形式創建免費的交互式操作指南內容。
然後可以將交互式內容用於入職電子郵件，以使消費者對產品獲取生命週期的不同階段保持興趣。
幫助偵察
理想的客戶在註冊後的第二天會做什麼？ 後一周？ 幫助 Scout 在發送入職電子郵件之前為其用戶設定目標，這樣可以節省他們的時間，使他們能夠提供價值，並增加提供出色體驗的可能性。
他們的入職電子郵件系列最初告訴訂閱者免費試用該產品。 一旦人們這樣做了，他們就會提供另一個免費試用版，但時間更長。 這使人們能夠再次體驗產品。
圖片來源：Get Vero
您想知道為什麼要進行另一個免費試用？ 根據 Help Scout 的 Gregory Ciotti 的說法，不應假設歡迎電子郵件系列中的結束電子郵件會產生“一勞永逸”的效果，即免費試用 > 註冊。 在 SaaS 的世界中，這需要時間。
即使人們在第一次試用後沒有註冊，Help Scout 也會向他們發送一條消息（幾個月後），清楚地說明這是關於建立一個幫助台，他們可以再試一次。
這封電子郵件中突出的另一件事是社交證明。 當客戶看到其他公司在使用該產品時，他們會給予更多的思考。
關鍵是不要在第一次試用期結束後跳到訂戶的頭上，而是在要求他們購買產品之前給予更多的價值。 這種方法與潛在客戶建立了牢固的聯繫，因此在購買時，他們已經上鉤了。
社會認同也很重要，因為它可以激發大多數類型客戶的行動。 您可以使用 Experiment Engine 對不同類型的社交證明（視頻推薦、文本評論等）進行 A/B 測試。
知道
Knowtify 的電子郵件入職流程是我見過的最好的之一。 除了解決常見的反對意見和問題外，它們還解決了阻止用戶通過渠道前進的根本原因。
這封電子郵件的副本是有效的，因為個性化的框架讓用戶覺得他們因為採取了一些行動而得到了回報。
圖片來源：Knowtify
通過向訪問者提供個人幫助，Knowtify 提高了留存率，甚至鼓勵附加組件。 該公司希望親自幫助用戶克服他們在此過程中遇到的障礙。
在以下情況下應採用這種方法：
- 人們註冊了免費試用版，但不嘗試基本功能
- 人們付費使用您的產品，但分析顯示他們尚未開始使用主要功能
- 人們在使用產品的付費版本後幾個月內離開
通過提供實時的個人幫助，您可以幫助客戶克服許多障礙並保持他們的戰略參與。 有不同的方法可以做到這一點，例如在發送個人幫助電子郵件時在電子郵件正文中添加一個聊天按鈕。
注意：不要強迫用戶提供個人幫助。 Knowtify 還為他們提供了自己探索產品的選項。 強迫你幫助他們會讓他們覺得你認為他們不夠聰明。
最後的想法
一家初創公司一開始可能會獲得新的訂閱者，但如果他們不優化他們的入職流程，人們就不會留下來。 雖然製作出色的入職電子郵件需要額外的工作，但它使這些初創公司看起來好像他們在入職時實際上並沒有入職。 聰明，對吧？
您對電子郵件入職有什麼體驗？ 你有有趣的例子或見解要分享嗎？ 我們很樂意聽取您的意見。
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