L'onboarding della tua email è terribile? Ecco come 4 startup lo hanno migliorato
Pubblicato: 2016-01-03Ricorda sempre che la formula per scrivere un'email di onboarding è semplice: deve essere interessante, pertinente e puntare sui vantaggi (non sulle caratteristiche) di un prodotto.
Ti capita mai di rileggere una copia della tua email di onboarding e ti chiedi cosa sia successo?
Eccitato, hai pensato che la tua email fosse convincente. Ti sei sentito positivo... Il lasso di tempo per portare i destinatari dal primo tocco al primo valore sarebbe stato breve. Probabilmente il miglior catalizzatore per coinvolgere le persone. Spaventoso!
Ma, dopo una settimana... Ti sei sentito deluso. I clienti non sono passati attraverso la canalizzazione dall'esplorazione iniziale all'azione effettiva (registrazione/acquisto).
Hai dato un'occhiata alla copia. L'invito all'azione sembrava blando. Non solo, l'intera e-mail sembrava sgradevole e fastidiosa. Tutte le cose che infastidiscono e frustrano i clienti erano lì.
Poi ti è venuto in mente... la tua email di onboarding è stata terribile.
Ma non sei solo in questa situazione. Diverse startup non riescono a rendere efficace l'onboarding della posta elettronica. Perdono gli spunti che motivano i lettori a passare alla fase successiva della canalizzazione.
Inoltre, fanno parte del gruppo "guardami" che i clienti abituali cercano di evitare a tutti i costi.
Ecco un esempio: le startup sono in qualche modo obbligate a inviare e-mail di benvenuto dopo che un cliente si è registrato per una prova gratuita. È il palcoscenico in cui danno il tono e dicono alle persone chi sono. Ma c'è troppo da dire e così tanto da offrire.
Quindi è facile dare alle persone un sovraccarico di informazioni: molte parole e niente di valore: un'opportunità sprecata poiché le e-mail di benvenuto hanno il tasso di apertura più alto (fino al 60%).
Considererei le cattive email di benvenuto come "cattive strette di mano". Come questa vecchia email di benvenuto di Kohl's:
Fonte immagine: The Email Zoo
Yikes. Troppe informazioni, vero? Non solo confezionano troppi dettagli, a prima vista non sei sicuro di chi l'ha inviato, cosa sta dicendo e cosa sta cercando di ottenere (Fare uno sconto? Chiedere ai clienti di fare acquisti?).
4 startup che eseguono correttamente l'onboarding dell'e-mail
Fortunatamente, l'ottimizzazione dell'esperienza di onboarding della posta elettronica non deve essere schiacciante. Prendi ispirazione da queste 4 startup che evitano errori di onboarding intermedi e forniscono interazione quando ha senso, piuttosto che imporre i loro insegnamenti agli abbonati.
lento
Ti aspetteresti che un'azienda come Slack offra molte informazioni sulla sua app nella sua e-mail di benvenuto alle persone che si sono registrate, ma è vero il contrario. La loro copia e il design descrivono una maggiore spinta alla trasparenza e hanno il controllo totale di ciò di cui stanno parlando.
Fonte immagine: e-mail davvero buone
La copia è concisa e chiara e dice agli abbonati cosa devono fare. Il download dell'app è importante (hanno due pulsanti per lo stesso invito all'azione) perché i potenziali clienti non possono utilizzare alcuna funzione senza intraprendere questa azione.
Il compito dell'e-mail non è vendere. Deve catturare l'attenzione del destinatario, eccitarlo riguardo al prodotto e fornire un valore sufficiente (breve descrizione e tour del prodotto) per invogliarlo ad agire.
Il collegamento e-mail reindirizza le persone alla pagina di accesso e quindi alla dashboard, eliminando la necessità di spiegazioni di questi passaggi. Inoltre, l'esperienza di onboarding dell'e-mail è la stessa del sito Web.
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Inoltre, Slack informa gli utenti su una funzione che può essere utilizzata per importare la cronologia delle chat da altri servizi di messaggistica di gruppo come HipChat e Campfire.
La chiave da asporto è mantenere la copia breve e semplice e guidare gli utenti in una direzione piuttosto che in più direzioni. Puoi utilizzare strumenti come Unbounce e SparkPage per testare A/B diversi inviti all'azione, pagine di destinazione e design per vedere cosa funziona meglio per il tuo onboarding.
Asana
Dopo esserti registrato per utilizzare Asana, riceverai un'e-mail di benvenuto, come fai di solito da qualsiasi azienda SaaS quando ti iscrivi al loro prodotto/servizio. Le e-mail attivate che seguono vengono inviate per aiutare gli utenti a comprendere le funzionalità e sentire la necessità del prodotto.
Poiché l'onboarding riguarda lo slancio, vuoi portare le persone al passaggio successivo il prima possibile. Asana se ne rende conto e invia newsletter interattive per aiutare le persone a utilizzare la loro offerta e valutare quali caratteristiche sono importanti per loro.
Fonte immagine: Pinterest
L'azienda si rende conto che abituarsi a tutte le funzionalità del prodotto è un compito arduo per gli utenti e che potrebbero sentirsi sopraffatti mentre si destreggiano tra i piccoli pezzi che consentono l'esperienza.
Incoraggiare l'azione aggiunge valore, consentendo ad Asana di evitare l'inattività dell'utente. Combatte anche l'abbandono educando i clienti. Questo è fondamentale considerando che il 40-60% degli utenti che si iscrivono per una prova gratuita di un'offerta SaaS la usa una volta e non torna mai più.
Il punto chiave dell'approccio di Asana è che dovresti mantenere un canale di comunicazione con gli abbonati fornendo un aiuto contestualizzato. Whatfix e altri strumenti simili possono essere utilizzati per creare contenuti didattici interattivi gratuiti sotto forma di video, PDF, diapositive, ecc.
Il contenuto interattivo può quindi essere utilizzato nelle e-mail di onboarding per mantenere i consumatori interessati alle diverse fasi del ciclo di vita dell'acquisizione del prodotto.
Aiuta Scout
Cosa farebbe un cliente ideale il giorno dopo la registrazione? La settimana dopo? Help Scout stabilisce obiettivi per i propri utenti prima di inviare e-mail di inserimento, il che consente loro di risparmiare tempo, di fornire valore e di aumentare le probabilità di offrire un'esperienza eccezionale.
La loro serie di e-mail di onboarding inizialmente dice agli abbonati di provare il prodotto gratuitamente. Una volta che le persone lo hanno fatto, offrono un'altra prova gratuita, ma con un lasso di tempo più lungo. Ciò consente alle persone di provare nuovamente il prodotto.
Fonte immagine: Ottieni Vero
Perché un'altra prova gratuita, ti chiedi? Secondo Gregory Ciotti di Help Scout, non si dovrebbe presumere che un'e-mail di chiusura in una serie di e-mail di benvenuto avrà un effetto come "tutto fatto", ovvero fai una prova gratuita > iscriviti. Nel mondo del SaaS, ci vuole tempo.
Anche se le persone non si iscrivono dopo la prima prova, Help Scout invia loro un messaggio (dopo alcuni mesi) che spiega chiaramente che si tratta di creare un help desk e che possono fare un altro tentativo.
Un'altra cosa che spicca in questa e-mail è la prova sociale. Quando i clienti vedono altre aziende utilizzare il prodotto, ci pensano più di quanto non farebbero altrimenti.
La chiave da asporto non è saltare sulla testa dell'abbonato dopo che la prima prova è scaduta, ma dare più valore prima di chiedere loro di acquistare il prodotto. Questo approccio crea una forte connessione con i potenziali clienti in modo che quando si tratta di acquistare, siano già agganciati.
Anche la prova sociale è importante in quanto può ispirare l'azione della maggior parte dei tipi di clienti. Puoi testare A/B diversi tipi di prove sociali (testimonianze video, recensioni di testi, ecc.) con Experiment Engine.
Conoscere
Il flusso di onboarding e-mail di Knowtify è uno dei migliori che abbia mai visto. Oltre ad affrontare obiezioni e domande comuni, affrontano il motivo alla base che impedisce agli utenti di avanzare nella canalizzazione.
La copia di questa email è efficace perché la personalizzazione è incorniciata in modo da far sentire l'utente ricompensato per aver intrapreso un'azione.
Fonte immagine: Knowtify
Offrendo aiuto personale ai visitatori, Knowtify migliora la fidelizzazione e incoraggia persino i componenti aggiuntivi. L'azienda vuole aiutare personalmente l'utente a superare i blocchi stradali incontrati lungo il percorso.
Questo approccio dovrebbe essere applicato quando:
- Le persone si iscrivono alla prova gratuita ma non sperimentano le funzionalità di base
- Le persone pagano per utilizzare il tuo prodotto, ma le analisi mostrano che non hanno iniziato a utilizzare le funzionalità principali
- Le persone se ne vanno entro un paio di mesi dopo aver utilizzato la versione a pagamento del prodotto
Offrendo assistenza personale in tempo reale, puoi aiutare i clienti a superare molti blocchi stradali e mantenerli coinvolti strategicamente. Esistono diversi modi per farlo, come l'aggiunta di un pulsante di chat nel corpo dell'e-mail quando si inviano e-mail di aiuto personale.
Nota: non forzare gli utenti all'assistenza personale. Knowtify fornisce loro anche un'opzione per esplorare il prodotto da soli. Forzare loro il tuo aiuto può farli sentire che non li consideri abbastanza intellettuali.
Pensieri finali
All'inizio una startup può acquisire nuovi iscritti, ma le persone non rimarranno presenti se non ottimizzano il loro processo di onboarding. Sebbene sia necessario un lavoro extra per creare ottime e-mail di onboarding, fa sembrare che queste startup non stiano effettivamente effettuando l'onboarding quando lo stanno facendo. Intelligente, giusto?
Qual è la tua esperienza con l'onboarding della posta elettronica? Hai esempi o spunti interessanti da condividere? Ci piacerebbe sentirti.
[Contributo di Whatfix, una piattaforma per comunità e aziende che consente a utenti e aziende di creare guide interattive sui propri siti Web e su quelli di terzi.]