Apakah Orientasi Email Anda Mengerikan? Inilah Cara 4 Startup Meningkatkannya
Diterbitkan: 2016-01-03Selalu ingat bahwa formula untuk menulis email orientasi sederhana: harus menarik, relevan, dan fokus pada manfaat (bukan fitur) suatu produk.
Apakah Anda pernah membaca kembali salinan email orientasi Anda dan bertanya-tanya apa yang terjadi?
Bersemangat, Anda pikir email Anda menarik. Anda merasa positif… Jangka waktu untuk mendapatkan penerima dari sentuhan pertama hingga nilai pertama akan singkat. Mungkin katalis terbaik Anda untuk membuat orang bergabung. Hebat!
Tapi, setelah seminggu… Anda merasa kecewa. Pelanggan tidak maju melalui corong Anda dari eksplorasi awal ke tindakan sebenarnya (daftar/pembelian).
Anda melihat salinannya. Ajakan bertindak terdengar hambar. Tidak hanya itu, seluruh email tampak tidak menyenangkan dan mengganggu. Semua hal yang mengganggu dan membuat frustrasi pelanggan ada di sana.
Kemudian Anda sadar… email orientasi Anda sangat buruk.
Tapi Anda tidak sendirian dalam situasi ini. Beberapa startup gagal membuat orientasi email menjadi efektif. Mereka kehilangan isyarat yang memotivasi pembaca untuk pindah ke tahap berikutnya dari corong.
Juga, mereka termasuk di antara kelompok "lihat saya" yang berusaha dihindari oleh pelanggan tetap dengan segala cara.
Berikut ini contohnya: Startup agak diwajibkan untuk mengirim email selamat datang setelah pelanggan mendaftar untuk uji coba gratis. Ini adalah tahap di mana mereka mengatur nada dan memberi tahu orang-orang siapa mereka. Tapi ada terlalu banyak untuk dikatakan, dan begitu banyak untuk ditawarkan.
Jadi mudah untuk memberikan informasi yang berlebihan kepada orang-orang: banyak kata dan tidak ada nilai – peluang yang terbuang karena email sambutan memiliki tingkat pembukaan tertinggi (hingga 60 persen).
Saya akan menganggap email sambutan yang buruk sebagai "jabat tangan yang buruk". Seperti email sambutan lama ini dari Kohl:
Sumber gambar: Kebun Binatang Email
Astaga. Terlalu banyak informasi, bukan? Mereka tidak hanya mengemas terlalu banyak detail, sekilas Anda tidak yakin siapa yang mengirimnya, apa yang dikatakan, dan apa yang ingin dicapai (Memberikan diskon? Meminta pelanggan untuk berbelanja?).
4 Startup yang Melakukan Onboarding Email dengan Benar
Untungnya, mengoptimalkan pengalaman orientasi email tidak perlu berlebihan. Ambil inspirasi dari 4 startup ini yang menghindari kesalahan orientasi menengah dan memberikan interaksi saat masuk akal, daripada memaksakan ajaran mereka ke pelanggan.
Kendur
Anda akan mengharapkan perusahaan seperti Slack untuk menawarkan banyak informasi tentang aplikasinya dalam email selamat datang kepada orang-orang yang telah mendaftar, tetapi yang terjadi adalah sebaliknya. Salinan dan desain mereka menggambarkan dorongan yang meningkat untuk transparansi, dan mereka memegang kendali penuh atas apa yang mereka bicarakan.
Sumber gambar: Email Sangat Bagus
Salinannya ringkas dan jelas, dan memberi tahu pelanggan apa yang harus mereka lakukan. Mengunduh aplikasi itu penting (mereka memiliki dua tombol untuk ajakan bertindak yang sama) karena prospek tidak dapat menggunakan fitur apa pun tanpa mengambil tindakan ini.
Pekerjaan email bukan untuk menjual. Perlu menarik perhatian penerima, menggairahkan mereka tentang produk dan memberikan nilai yang cukup (deskripsi singkat dan tur produk) untuk menarik mereka untuk mengambil tindakan.
Tautan email mengarahkan orang ke halaman login, dan kemudian dasbor, yang menghilangkan kebutuhan akan penjelasan tentang langkah-langkah ini. Selain itu, pengalaman orientasi email sama seperti di situs web.
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Selain itu, Slack memberi tahu pengguna tentang fungsi yang dapat digunakan untuk mengimpor riwayat obrolan dari layanan perpesanan grup lain seperti HipChat dan Campfire.
Takeaway kuncinya adalah untuk menjaga salinan pendek dan sederhana dan mengarahkan pengguna ke satu arah daripada ke banyak arah. Anda dapat menggunakan alat seperti Unbounce dan SparkPage to A/B menguji berbagai ajakan bertindak, halaman arahan, dan desain untuk melihat apa yang terbaik untuk orientasi Anda.
asana
Setelah Anda mendaftar untuk menggunakan Asana, Anda akan menerima email selamat datang, seperti yang biasa Anda lakukan dari perusahaan SaaS mana pun saat Anda mendaftar untuk produk/layanan mereka. Email terpicu yang mengikuti dikirim untuk membantu pengguna memahami fitur dan merasakan kebutuhan akan produk tersebut.
Karena orientasi adalah tentang momentum, Anda ingin memindahkan orang ke langkah berikutnya sesegera mungkin. Asana menyadari hal ini dan mengirimkan buletin interaktif untuk membantu orang menggunakan penawaran mereka dan mengevaluasi fitur apa yang penting bagi mereka.
Sumber gambar: Pinterest
Perusahaan menyadari bahwa membiasakan diri dengan semua fitur produk adalah tugas berat yang harus dipenuhi pengguna, dan mereka mungkin merasa kewalahan saat menyulap bagian-bagian kecil yang memungkinkan pengalaman tersebut.
Mendorong tindakan menambah nilai, memungkinkan Asana untuk menghindari ketidakaktifan pengguna. Ini juga memerangi churn dengan mendidik pelanggan. Ini sangat penting mengingat 40-60 persen pengguna yang mendaftar untuk uji coba gratis dari penawaran SaaS menggunakannya sekali dan tidak pernah kembali.
Kunci utama dari pendekatan Asana adalah Anda harus menjaga saluran komunikasi dengan pelanggan dengan memberikan bantuan kontekstual. Whatfix dan alat serupa lainnya dapat digunakan untuk membuat konten petunjuk interaktif gratis dalam bentuk video, PDF, slide, dll.
Konten interaktif kemudian dapat digunakan dalam email orientasi untuk membuat konsumen tetap tertarik pada berbagai tahap siklus hidup akuisisi produk.
Bantuan Pramuka
Apa yang akan dilakukan pelanggan ideal sehari setelah mendaftar? Seminggu setelahnya? Help Scout menetapkan sasaran untuk penggunanya sebelum mengirim email orientasi, yang menghemat waktu, memungkinkan mereka memberikan nilai, dan meningkatkan kemungkinan memberikan pengalaman yang luar biasa.
Seri email orientasi mereka awalnya memberi tahu pelanggan untuk mencoba produk secara gratis. Setelah orang melakukannya, mereka menawarkan uji coba gratis lainnya, tetapi dengan jangka waktu yang lebih lama. Ini memungkinkan orang untuk merasakan produk lagi.
Sumber gambar: Dapatkan Vero
Mengapa uji coba gratis lagi, Anda bertanya-tanya? Menurut Gregory Ciotti dari Help Scout, orang tidak boleh berasumsi bahwa email penutup dalam rangkaian email selamat datang akan memiliki efek seperti "satu dan selesai" yaitu Ambil satu percobaan gratis > daftar. Di dunia SaaS, butuh waktu.
Bahkan jika orang tidak mendaftar setelah uji coba pertama, Help Scout mengirimi mereka pesan (setelah beberapa bulan) yang dengan jelas menjelaskan tentang menyiapkan meja bantuan dan bahwa mereka dapat mencoba lagi.
Hal lain yang menonjol dalam email ini adalah bukti sosialnya. Ketika pelanggan melihat perusahaan lain menggunakan produk, mereka memberikan pemikiran yang lebih besar daripada yang mereka lakukan sebaliknya.
Kuncinya adalah tidak melompat ke kepala pelanggan setelah percobaan pertama berakhir, tetapi memberi nilai lebih sebelum meminta mereka untuk membeli produk. Pendekatan ini membuat hubungan yang kuat dengan prospek sehingga dalam hal membeli, mereka sudah terpikat.
Bukti sosial juga penting karena dapat menginspirasi tindakan dari sebagian besar jenis pelanggan. Anda dapat menguji A/B berbagai jenis bukti sosial (testimonial video, ulasan teks, dll.) dengan Mesin Eksperimen.
Ketahuilah
Alur orientasi email Knowtify adalah salah satu yang terbaik yang pernah saya lihat. Selain mengatasi keberatan dan pertanyaan umum, mereka membahas alasan mendasar yang menghentikan pengguna untuk maju melalui corong.
Salinan email ini efektif karena personalisasi dibingkai sedemikian rupa sehingga membuat pengguna merasa dihargai karena melakukan beberapa tindakan.
Sumber gambar: Knowtify
Dengan menawarkan bantuan pribadi kepada pengunjung, Knowtify meningkatkan retensi, dan bahkan mendorong add-on. Perusahaan ingin secara pribadi membantu pengguna melewati hambatan yang mereka alami di sepanjang jalan.
Pendekatan ini harus diterapkan ketika:
- Orang-orang mendaftar ke uji coba gratis tetapi tidak bereksperimen dengan fitur dasar
- Orang-orang membayar untuk menggunakan produk Anda tetapi analitik menunjukkan bahwa mereka belum mulai menggunakan fitur-fitur utama
- Orang-orang pergi dalam beberapa bulan setelah menggunakan versi produk berbayar
Dengan menawarkan bantuan pribadi secara real-time, Anda dapat membantu pelanggan melewati banyak hambatan dan membuat mereka tetap terlibat secara strategis. Ada berbagai cara untuk melakukannya, seperti menambahkan tombol obrolan di badan email saat mengirim email bantuan pribadi.
Catatan: Jangan memaksa pengguna untuk memberikan bantuan pribadi. Knowtify juga memberi mereka pilihan untuk mengeksplorasi produk itu sendiri. Memaksa bantuan Anda kepada mereka dapat membuat mereka merasa Anda tidak menganggap mereka cukup intelektual.
Pikiran terakhir
Sebuah startup mungkin mendapatkan pelanggan baru pada awalnya, tetapi orang-orang tidak akan bertahan jika mereka tidak mengoptimalkan proses orientasi mereka. Meskipun dibutuhkan kerja ekstra untuk membuat email orientasi yang bagus, ini membuat startup ini terlihat seperti tidak benar-benar melakukan orientasi saat mereka melakukan orientasi. Cerdas, bukan?
Apa pengalaman Anda dengan orientasi email? Apakah Anda memiliki contoh atau wawasan menarik untuk dibagikan? Kami akan senang mendengar dari Anda.
[Dikontribusikan oleh Whatfix, platform komunitas & perusahaan yang memungkinkan pengguna dan bisnis membuat panduan interaktif di situs web mereka dan pihak ketiga.]