Czy Twój e-mail onboarding jest straszny? Oto jak 4 startupy to ulepszyły
Opublikowany: 2016-01-03Zawsze pamiętaj, że formuła pisania e-maila onboardingowego jest prosta: musi być ciekawa, trafna i skupiać się na zaletach (nie cechach) produktu.
Czy kiedykolwiek przeczytałeś kopię e-maila wprowadzającego i zastanawiasz się, co się stało?
Podekscytowany, pomyślałeś, że Twój e-mail jest atrakcyjny. Czułeś się pozytywnie… Czas na pozyskanie odbiorców od pierwszego kontaktu do pierwszej wartości będzie krótki. Prawdopodobnie twój najlepszy katalizator, aby zachęcić ludzi do działania. Przerażający!
Ale po tygodniu… Poczułaś się zawiedziona. Klienci nie przeszli przez ścieżkę od początkowej eksploracji do właściwego działania (rejestracji/zakupu).
Rzuciłeś okiem na kopię. Wezwanie do działania brzmiało nijako. Mało tego, cały e-mail wyglądał nieprzyjemnie i dokuczliwie. Były tam wszystkie rzeczy, które denerwują i frustrują klientów.
Wtedy dotarło do Ciebie… Twój e-mail wprowadzający był okropny.
Ale nie jesteś sam w tej sytuacji. Kilka startupów nie jest w stanie zapewnić efektywnego wdrażania poczty e-mail. Tracą wskazówki, które motywują czytelników do przejścia do kolejnego etapu ścieżki.
Ponadto należą do grona „patrz na mnie”, których stali klienci starają się unikać za wszelką cenę.
Oto przykład: Startupy są nieco zobowiązane do wysyłania e-maili powitalnych po tym, jak klient zarejestruje się w bezpłatnym okresie próbnym. Jest to etap, na którym nadają ton i mówią ludziom, kim są. Ale jest zbyt wiele do powiedzenia i tak wiele do zaoferowania.
Dlatego łatwo jest dać ludziom nadmiar informacji: dużo słów i nic wartościowego – zmarnowana okazja, ponieważ e-maile powitalne mają najwyższy współczynnik otwarć (do 60 procent).
Złe e-maile powitalne uznałbym za „złe uściski dłoni”. Jak ten stary powitalny e-mail od Kohla:
Źródło obrazu: E-mailowe zoo
Jezu. Za dużo informacji, prawda? Nie tylko pakują zbyt wiele szczegółów, ale na pierwszy rzut oka nie masz pewności, kto je wysłał, co mówi i co próbuje osiągnąć (Udzielanie rabatu? Proszenie klientów o zakupy?).
4 startupy, które dobrze wdrażają e-maile
Na szczęście optymalizacja procesu wdrażania poczty e-mail nie musi być przytłaczająca. Czerp inspirację z tych 4 startupów, które unikają pośrednich błędów wprowadzających i zapewniają interakcję, gdy ma to sens, zamiast wymuszać swoje nauczanie na subskrybentach.
Luźny
Można by oczekiwać, że firma taka jak Slack będzie oferować wiele informacji o swojej aplikacji w wiadomości powitalnej osobom, które się zarejestrowały, ale jest odwrotnie. Ich kopia i projekt obrazują zwiększony nacisk na przejrzystość i mają całkowitą kontrolę nad tym, o czym mówią.
Źródło obrazu: Naprawdę dobre e-maile
Egzemplarz jest zwięzły i jasny oraz informuje subskrybentów, co muszą zrobić. Pobranie aplikacji jest ważne (mają dwa przyciski dla tego samego wezwania do działania), ponieważ potencjalni klienci nie mogą korzystać z żadnej funkcji bez podjęcia tego działania.
Zadaniem e-maila nie jest sprzedawanie. Musi przykuć uwagę odbiorcy, podekscytować go produktem i zapewnić wystarczającą wartość (krótki opis i prezentacja produktu), aby zachęcić go do działania.
Link e-mailowy przekierowuje osoby do strony logowania, a następnie do pulpitu nawigacyjnego, co eliminuje potrzebę wyjaśniania tych kroków. Ponadto obsługa onboardingu przez e-mail jest taka sama jak na stronie internetowej.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Ponadto Slack informuje użytkowników o funkcji, której można użyć do importowania historii czatów z innych usług przesyłania wiadomości grupowych, takich jak HipChat i Campfire.
Kluczowym wnioskiem jest, aby tekst był krótki i prosty oraz prowadził użytkowników w jednym kierunku, a nie w wielu. Możesz użyć narzędzi takich jak Unbounce i SparkPage, aby A/B przetestować różne wezwania do działania, strony docelowe i projekty, aby zobaczyć, co najlepiej sprawdzi się podczas wdrażania.
Asany
Po zarejestrowaniu się w celu korzystania z Asany otrzymasz powitalną wiadomość e-mail, tak jak zwykle od każdej firmy SaaS, gdy rejestrujesz się w ich produkcie/usłudze. Następujące wyzwalane wiadomości e-mail są wysyłane, aby pomóc użytkownikom zrozumieć funkcje i poczuć potrzebę produktu.
Ponieważ onboarding polega na rozmachu, chcesz jak najszybciej przenieść ludzi do następnego kroku. Asana zdaje sobie z tego sprawę i wysyła interaktywne biuletyny, aby pomóc ludziom w korzystaniu z ich oferty i ocenie, jakie funkcje są dla nich ważne.
Źródło obrazu: Pinterest
Firma zdaje sobie sprawę, że przyzwyczajenie się do wszystkich funkcji produktu jest trudnym zadaniem dla użytkowników i mogą czuć się przytłoczeni, żonglując małymi elementami, które umożliwiają doświadczenie.
Zachęcanie do działania dodaje wartości, umożliwiając Asanie uniknięcie braku aktywności użytkownika. Zwalcza również rezygnację, edukując klientów. Jest to krytyczne, biorąc pod uwagę, że 40-60 procent użytkowników, którzy zarejestrują się na bezpłatną wersję próbną oferty SaaS, korzysta z niej raz i nigdy nie wraca.
Kluczowym wnioskiem z podejścia Asany jest to, że powinieneś utrzymywać kanał komunikacji z subskrybentami, zapewniając pomoc kontekstową. Whatfix i inne podobne narzędzia mogą być używane do tworzenia bezpłatnych interaktywnych treści instruktażowych w postaci filmów, plików PDF, slajdów itp.
Interaktywne treści można następnie wykorzystać w e-mailach wprowadzających, aby utrzymać zainteresowanie konsumentów na różnych etapach cyklu życia zakupu produktu.
Pomóż Skautowi
Co zrobiłby idealny klient dzień po rejestracji? Tydzień po? Pomóż Scout wyznaczać cele dla swoich użytkowników przed wysłaniem e-maili wprowadzających, co oszczędza im czas, umożliwia dostarczanie wartości i zwiększa prawdopodobieństwo dostarczenia wspaniałego doświadczenia.
Ich seria e-maili wprowadzających początkowo mówi subskrybentom, aby wypróbowali produkt za darmo. Gdy ludzie to zrobią, oferują kolejną bezpłatną wersję próbną, ale z dłuższym terminem. Dzięki temu ludzie mogą ponownie doświadczyć produktu.
Źródło obrazu: Zdobądź Vero
Zastanawiasz się, dlaczego kolejny bezpłatny okres próbny? Według Gregory'ego Ciotti z Help Scout, nie należy zakładać, że wiadomość zamykająca w serii wiadomości powitalnych będzie miała efekt typu „jeden i gotowe”, tj. weź jeden darmowy okres próbny > zarejestruj się. W świecie SaaS potrzeba czasu.
Nawet jeśli ludzie nie zarejestrują się po pierwszym okresie próbnym, Help Scout wysyła im wiadomość (po kilku miesiącach), która jasno wyjaśnia, że chodzi o założenie help desku i że mogą spróbować jeszcze raz.
Kolejną rzeczą, która wyróżnia się w tym e-mailu, jest dowód społeczny. Kiedy klienci widzą inne firmy korzystające z produktu, zastanawiają się nad tym bardziej niż w przeciwnym razie.
Kluczowym wnioskiem nie jest wskoczenie na głowę subskrybenta po wygaśnięciu pierwszego okresu próbnego, ale przekazanie większej wartości przed poproszeniem go o zakup produktu. Takie podejście zapewnia silną więź z potencjalnymi klientami, więc jeśli chodzi o kupowanie, są już uzależnieni.
Dowód społeczny jest również ważny, ponieważ może inspirować do działania większości typów klientów. Możesz testować A/B różne rodzaje dowodów społecznych (recenzje wideo, recenzje tekstowe itp.) za pomocą Experiment Engine.
Wiedz
Przepływ e-mail onboardingu Knowtify jest jednym z najlepszych, jakie widziałem. Oprócz odpowiedzi na typowe zastrzeżenia i pytania, odnoszą się do podstawowego powodu, który powstrzymuje użytkowników przed przejściem przez ścieżkę.
Kopia tego e-maila jest skuteczna, ponieważ personalizacja jest ułożona w taki sposób, aby użytkownik poczuł, że jest nagradzany za podjęcie pewnych działań.
Źródło obrazu: Knowtify
Oferując osobistą pomoc odwiedzającym, Knowtify poprawia retencję, a nawet zachęca do tworzenia dodatków. Firma chce osobiście pomóc użytkownikowi ominąć przeszkody, które napotkał po drodze.
To podejście powinno być stosowane, gdy:
- Ludzie rejestrują się na bezpłatny okres próbny, ale nie eksperymentują z podstawowymi funkcjami
- Ludzie płacą za korzystanie z Twojego produktu, ale statystyki pokazują, że nie zaczęli korzystać z głównych funkcji
- Ludzie odchodzą w ciągu kilku miesięcy po skorzystaniu z płatnej wersji produktu
Oferując osobistą pomoc w czasie rzeczywistym, możesz pomóc klientom ominąć wiele przeszkód i utrzymać ich strategiczne zaangażowanie. Można to zrobić na różne sposoby, na przykład dodając przycisk czatu w treści wiadomości e-mail podczas wysyłania e-maili pomocy osobistej.
Uwaga: nie zmuszaj użytkowników do osobistej pomocy. Knowtify zapewnia im również możliwość samodzielnego poznania produktu. Zmuszenie ich do pomocy może sprawić, że poczują, że nie uważasz ich za wystarczająco intelektualnych.
Końcowe przemyślenia
Na początku startup może zdobyć nowych subskrybentów, ale ludzie nie będą się trzymać, jeśli nie zoptymalizują procesu onboardingu. Chociaż tworzenie świetnych e-maili onboardingowych wymaga dodatkowej pracy, sprawia to, że te start-upy wyglądają tak, jakby w rzeczywistości nie wdrażały. Sprytny, prawda?
Jakie masz doświadczenia z dołączaniem do poczty e-mail? Czy masz ciekawe przykłady lub spostrzeżenia, którymi możesz się podzielić? Chcielibyśmy usłyszeć od ciebie.
[Nadesłane przez Whatfix, platformę społecznościową i korporacyjną, która umożliwia użytkownikom i firmom tworzenie interaktywnych przewodników na swoich i stronach internetowych stron trzecich.]