¿La incorporación de su correo electrónico es terrible? Así es como 4 startups lo mejoraron
Publicado: 2016-01-03Recuerde siempre que la fórmula para escribir un correo electrónico de incorporación es simple: debe ser interesante, relevante y centrarse en los beneficios (no en las características) de un producto.
¿Alguna vez lee una copia de su correo electrónico de incorporación y se pregunta qué pasó?
Emocionado, pensó que su correo electrónico era convincente. Se sintió positivo... El período de tiempo para lograr que los destinatarios pasen del primer contacto al primer valor iba a ser breve. Probablemente su mejor catalizador para que la gente se involucre. ¡Fantástico!
Pero, después de una semana... Te sentiste decepcionado. Los clientes no progresaron a través de su embudo desde la exploración inicial hasta la acción real (registro/compra).
Le echaste un vistazo a la copia. La llamada a la acción sonaba sosa. No solo eso, todo el correo electrónico parecía desagradable y molesto. Todas las cosas que molestan y frustran a los clientes estaban ahí.
Entonces se dio cuenta... su correo electrónico de incorporación era terrible.
Pero no estás solo en esta situación. Varias nuevas empresas no logran que la incorporación de correo electrónico sea efectiva. Se pierden las señales que motivan a los lectores a pasar a la siguiente etapa del embudo.
Además, se encuentran entre el grupo de "mírame" que los clientes habituales intentan evitar a toda costa.
Aquí hay un ejemplo: las empresas emergentes están algo obligadas a enviar correos electrónicos de bienvenida después de que un cliente se registra para una prueba gratuita. Es el escenario donde marcan la pauta y le dicen a la gente quiénes son. Pero hay mucho que decir y mucho que ofrecer.
Por lo tanto, es fácil dar a las personas una sobrecarga de información: muchas palabras y nada de valor: una oportunidad desperdiciada, ya que los correos electrónicos de bienvenida tienen la tasa de apertura más alta (hasta un 60 por ciento).
Consideraría los malos correos electrónicos de bienvenida como "malos apretones de manos". Como este antiguo correo electrónico de bienvenida de Kohl's:
Fuente de la imagen: The Email Zoo
¡Ay! Demasiada información, ¿verdad? No solo contienen demasiados detalles, sino que de un vistazo no está seguro de quién lo envió, qué dice y qué intenta lograr (¿Ofrecer un descuento? ¿Pedir a los clientes que compren?).
4 empresas emergentes que hacen correctamente la incorporación de correo electrónico
Afortunadamente, optimizar la experiencia de incorporación de correo electrónico no tiene por qué ser abrumador. Inspírate con estas 4 nuevas empresas que evitan errores de incorporación intermedios y brindan interacción cuando tiene sentido, en lugar de imponer sus enseñanzas a los suscriptores.
Flojo
Uno esperaría que una empresa como Slack ofreciera mucha información sobre su aplicación en su correo electrónico de bienvenida a las personas que se registraron, pero es todo lo contrario. Su copia y diseño representan un mayor impulso por la transparencia, y tienen el control total de lo que están hablando.
Fuente de la imagen: correos electrónicos realmente buenos
La copia es concisa y clara, y les dice a los suscriptores lo que deben hacer. Es importante descargar la aplicación (tienen dos botones para la misma llamada a la acción) porque los prospectos no pueden utilizar ninguna función sin realizar esta acción.
El trabajo del correo electrónico no es vender. Debe captar la atención del destinatario, emocionarlo con el producto y proporcionar suficiente valor (breve descripción y recorrido del producto) para atraerlo a tomar acción.
El enlace del correo electrónico redirige a las personas a la página de inicio de sesión y luego al tablero, lo que elimina la necesidad de una explicación de estos pasos. Además, la experiencia de incorporación de correo electrónico es la misma que en el sitio web.
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Además, Slack informa a los usuarios sobre una función que se puede usar para importar el historial de chat de otros servicios de mensajería grupal como HipChat y Campfire.
El punto clave es mantener la copia corta y simple y guiar a los usuarios en una dirección en lugar de varias. Puede usar herramientas como Unbounce y SparkPage para realizar pruebas A/B de diferentes llamados a la acción, páginas de destino y diseños para ver qué funciona mejor para su incorporación.
ásana
Una vez que te hayas registrado para usar Asana, recibirás un correo electrónico de bienvenida, como lo recibes normalmente de cualquier empresa de SaaS cuando te registras en su producto o servicio. Los correos electrónicos activados que siguen se envían para ayudar a los usuarios a comprender las características y sentir la necesidad del producto.
Debido a que la incorporación se trata de impulso, desea que las personas pasen al siguiente paso lo antes posible. Asana se da cuenta de esto y envía boletines informativos interactivos para ayudar a las personas a usar su oferta y evaluar qué características son importantes para ellos.
Fuente de la imagen: Pinterest
La empresa se da cuenta de que acostumbrarse a todas las características del producto es una tarea difícil para los usuarios, y pueden sentirse abrumados al hacer malabarismos con las pequeñas piezas que permiten la experiencia.
Fomentar la acción agrega valor, lo que hace posible que Asana evite la inactividad de los usuarios. También combate la rotación al educar a los clientes. Esto es fundamental si se tiene en cuenta que entre el 40 y el 60 % de los usuarios que se registran para una prueba gratuita de una oferta de SaaS la usan una vez y nunca vuelven.
La conclusión clave del enfoque de Asana es que debe mantener un canal de comunicación con los suscriptores brindando ayuda contextualizada. Whatfix y otras herramientas similares se pueden usar para crear contenido instructivo interactivo gratuito en forma de videos, PDF, diapositivas, etc.
Luego, el contenido interactivo se puede usar en correos electrónicos de incorporación para mantener a los consumidores interesados en diferentes etapas del ciclo de vida de adquisición del producto.
ayuda scout
¿Qué haría un cliente ideal al día siguiente de registrarse? ¿La semana siguiente? Help Scout establece objetivos para sus usuarios antes de enviar correos electrónicos de incorporación, lo que les ahorra tiempo, les permite brindar valor y aumentar la probabilidad de brindar una gran experiencia.
Su serie de correos electrónicos de incorporación inicialmente les dice a los suscriptores que prueben el producto de forma gratuita. Una vez que las personas han hecho eso, ofrecen otra prueba gratuita, pero con un marco de tiempo más largo. Esto permite que las personas vuelvan a experimentar el producto.
Fuente de la imagen: Obtener Vero
¿Por qué otra prueba gratuita, te preguntas? Según Gregory Ciotti de Help Scout, uno no debe asumir que un correo electrónico de cierre en una serie de correos electrónicos de bienvenida tendrá un efecto como "uno y listo", es decir, haga una prueba gratis > regístrese. En el mundo de SaaS, se necesita tiempo.
Incluso si las personas no se registran después de la primera prueba, Help Scout les envía un mensaje (después de unos meses) que explica claramente que se trata de configurar una mesa de ayuda y que pueden intentarlo de nuevo.
Otra cosa que se destaca en este correo electrónico es la prueba social. Cuando los clientes ven que otras compañías usan el producto, lo piensan más de lo que lo harían de otra manera.
La conclusión clave es no saltar sobre la cabeza del suscriptor después de que haya expirado la primera prueba, sino darle más valor antes de pedirle que compre el producto. Este enfoque crea una fuerte conexión con los prospectos para que cuando se trata de comprar, ya estén enganchados.
La prueba social también es importante, ya que puede inspirar la acción de la mayoría de los tipos de clientes. Puede realizar pruebas A/B de diferentes tipos de prueba social (testimonios en video, reseñas de texto, etc.) con Experiment Engine.
conocer
El flujo de incorporación de correo electrónico de Knowtify es uno de los mejores que he visto. Además de abordar objeciones y preguntas comunes, abordan la razón subyacente que impide que los usuarios progresen en el embudo.
La copia de este correo electrónico es efectiva porque la personalización se enmarca de una manera que hace que el usuario sienta que está siendo recompensado por realizar alguna acción.
Fuente de la imagen: Knowtify
Al ofrecer ayuda personal a los visitantes, Knowtify mejora la retención e incluso fomenta los complementos. La empresa quiere ayudar personalmente al usuario a superar los obstáculos que ha encontrado en el camino.
Este enfoque debe aplicarse cuando:
- Las personas se registran en la prueba gratuita pero no experimentan con las funciones básicas
- Las personas pagan por usar su producto, pero los análisis muestran que no han comenzado a usar las funciones principales.
- Las personas se van dentro de un par de meses después de usar la versión paga del producto.
Al ofrecer asistencia personal en tiempo real, puede ayudar a los clientes a superar muchos obstáculos y mantenerlos comprometidos estratégicamente. Hay diferentes formas de hacerlo, como agregar un botón de chat en el cuerpo del correo electrónico al enviar correos electrónicos de ayuda personal.
Nota: No fuerce a los usuarios a recibir asistencia personal. Knowtify también les brinda la opción de explorar el producto por sí mismos. Obligarlos a que los ayudes puede hacerles sentir que no los consideras lo suficientemente intelectuales.
Pensamientos finales
Una startup puede ganar nuevos suscriptores al principio, pero las personas no se quedarán si no optimizan su proceso de incorporación. Si bien se necesita trabajo adicional para crear excelentes correos electrónicos de incorporación, hace que estas nuevas empresas parezcan que en realidad no se están incorporando cuando se están incorporando. Inteligente, ¿verdad?
¿Cuál es su experiencia con la incorporación de correo electrónico? ¿Tiene ejemplos interesantes o ideas para compartir? Nos encantaría saber de usted.
[Contribuido por Whatfix, una plataforma comunitaria y empresarial que permite a los usuarios y empresas crear guías interactivas en sus sitios web y en los de terceros.]