Sua integração de e-mail é terrível? Veja como 4 startups melhoraram
Publicados: 2016-01-03Lembre-se sempre de que a fórmula para escrever um e-mail de integração é simples: deve ser interessante, relevante e focar nos benefícios (não nos recursos) de um produto.
Você já leu uma cópia do seu e-mail de integração e se perguntou o que aconteceu?
Animado, você achou que seu e-mail era atraente. Você se sentiu positivo... O prazo para levar os destinatários do primeiro contato ao primeiro valor seria curto. Provavelmente o seu melhor catalisador para levar as pessoas a bordo. Formidável!
Mas, depois de uma semana… Você se sentiu decepcionado. Os clientes não progrediram em seu funil desde a exploração inicial até a ação real (inscrição/compra).
Você deu uma olhada na cópia. A chamada para ação soou sem graça. Não só isso, todo o e-mail parecia desagradável e irritante. Todas as coisas que incomodam e frustram os clientes estavam lá.
Então você percebeu… seu e-mail de integração era terrível.
Mas você não está sozinho nessa situação. Várias startups falham em tornar a integração de e-mail eficaz. Eles perdem as dicas que motivam os leitores a passar para o próximo estágio do funil.
Além disso, eles estão entre o grupo “olhe para mim” que os clientes regulares tentam evitar a todo custo.
Aqui está um exemplo: as startups são um pouco obrigadas a enviar e-mails de boas-vindas depois que um cliente se inscreve para uma avaliação gratuita. É o palco onde eles dão o tom e dizem às pessoas quem eles são. Mas há muito a dizer e muito a oferecer.
Portanto, é fácil sobrecarregar as pessoas com informações: muitas palavras e nada de valor – uma oportunidade desperdiçada, pois os e-mails de boas-vindas têm a maior taxa de abertura (até 60%).
Eu consideraria e-mails de boas-vindas ruins como “apertos de mão ruins”. Como este antigo e-mail de boas-vindas da Kohl's:
Fonte da imagem: The Email Zoo
Caramba. Muita informação né? Eles não apenas contêm muitos detalhes, mas de relance você não tem certeza de quem enviou, o que está dizendo e o que está tentando realizar (Dar um desconto? Pedir aos clientes para comprar?).
4 startups que fazem a integração de e-mail corretamente
Felizmente, otimizar a experiência de integração de e-mail não precisa ser complicado. Inspire-se nessas 4 startups que evitam erros intermediários de integração e fornecem interação quando faz sentido, em vez de aplicar seus ensinamentos aos assinantes.
Folga
Você esperaria que uma empresa como o Slack oferecesse muitas informações sobre seu aplicativo em seu e-mail de boas-vindas para as pessoas que se inscreveram, mas o oposto é verdadeiro. Sua cópia e design retratam um impulso maior para a transparência, e eles estão no controle total do que estão falando.
Fonte da imagem: E-mails realmente bons
A cópia é concisa e clara e informa aos assinantes o que eles precisam fazer. Baixar o aplicativo é importante (eles têm dois botões para a mesma frase de chamariz) porque os clientes em potencial não podem utilizar nenhum recurso sem realizar essa ação.
O trabalho do e-mail não é vender. Ele precisa atrair a atenção do destinatário, excitá-lo sobre o produto e fornecer valor suficiente (breve descrição e tour do produto) para incentivá-lo a agir.
O link de e-mail redireciona as pessoas para a página de login e, em seguida, para o painel, o que elimina a necessidade de explicação dessas etapas. Além disso, a experiência de integração de e-mail é a mesma do site.
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Além disso, o Slack informa os usuários sobre uma função que pode ser usada para importar o histórico de bate-papo de outros serviços de mensagens em grupo, como HipChat e Campfire.
A principal lição é manter a cópia curta e simples e levar os usuários a uma direção em vez de várias. Você pode usar ferramentas como Unbounce e SparkPage para testar A/B diferentes call-to-actions, landing pages e designs para ver o que funciona melhor para sua integração.
Asana
Depois de se inscrever para usar a Asana, você receberá um e-mail de boas-vindas, como normalmente recebe de qualquer empresa de SaaS quando se inscreve em seu produto/serviço. Os emails acionados a seguir são enviados para ajudar os usuários a entender os recursos e sentir a necessidade do produto.
Como a integração é uma questão de impulso, você deseja levar as pessoas para a próxima etapa o mais rápido possível. A Asana percebe isso e envia boletins informativos interativos para ajudar as pessoas a usar sua oferta e avaliar quais recursos são importantes para elas.
Fonte da imagem: Pinterest
A empresa percebe que se acostumar com todos os recursos do produto é uma tarefa difícil para os usuários, e eles podem se sentir sobrecarregados ao fazer malabarismos com as pequenas peças que permitem a experiência.
O incentivo à ação agrega valor, permitindo que a Asana evite a inatividade do usuário. Também combate o churn educando os clientes. Isso é fundamental, considerando que 40-60% dos usuários que se inscrevem para uma avaliação gratuita de uma oferta de SaaS a usam uma vez e nunca mais voltam.
A principal lição da abordagem da Asana é que você deve manter um canal de comunicação com os assinantes, fornecendo ajuda contextualizada. O Whatfix e outras ferramentas semelhantes podem ser usadas para criar conteúdo de instruções interativo gratuito na forma de vídeos, PDF, slides, etc.
O conteúdo interativo pode ser usado em e-mails de integração para manter os consumidores interessados em diferentes estágios do ciclo de vida da aquisição do produto.
Olheiro de ajuda
O que um cliente ideal faria no dia seguinte à sua inscrição? A semana seguinte? O Help Scout define metas para seus usuários antes de enviar e-mails de integração, o que economiza tempo, permite agregar valor e aumenta a probabilidade de oferecer uma ótima experiência.
Sua série de e-mails de integração inicialmente diz aos assinantes para experimentarem o produto gratuitamente. Depois que as pessoas fizerem isso, elas oferecem outro teste gratuito, mas com um prazo mais longo. Isso permite que as pessoas experimentem o produto novamente.
Fonte da imagem: Get Vero
Por que outro teste gratuito, você se pergunta? De acordo com Gregory Ciotti, do Help Scout, não se deve presumir que um e-mail de encerramento em uma série de e-mails de boas-vindas terá um efeito como “um e pronto”, ou seja, faça um teste gratuito > inscreva-se. No mundo do SaaS, leva tempo.
Mesmo que as pessoas não se inscrevam após o primeiro teste, o Help Scout envia uma mensagem (após alguns meses) que explica claramente que se trata de configurar um help desk e que eles podem tentar novamente.
Outra coisa que se destaca neste e-mail é a prova social. Quando os clientes veem outras empresas usando o produto, eles pensam mais sobre ele do que fariam de outra forma.
A lição principal não é pular na cabeça do assinante depois que o primeiro teste expirar, mas dar mais valor antes de pedir que ele compre o produto. Essa abordagem cria uma forte conexão com os clientes em potencial, de modo que, quando se trata de comprar, eles já estão fisgados.
A prova social também é importante, pois pode inspirar a ação da maioria dos tipos de clientes. Você pode testar A/B diferentes tipos de prova social (depoimentos em vídeo, resenhas de texto, etc.) com o Experiment Engine.
Conhecer
O fluxo de integração de e-mail do Knowtify é um dos melhores que já vi. Além de abordar objeções e perguntas comuns, eles abordam o motivo subjacente que impede os usuários de progredir no funil.
A cópia deste e-mail é eficaz porque a personalização é enquadrada de uma forma que faz com que o usuário sinta que está sendo recompensado por realizar alguma ação.
Fonte da imagem: Knowtify
Ao oferecer ajuda pessoal aos visitantes, o Knowtify melhora a retenção e até incentiva complementos. A empresa quer ajudar pessoalmente o usuário a superar os obstáculos encontrados ao longo do caminho.
Esta abordagem deve ser aplicada quando:
- As pessoas se inscrevem no teste gratuito, mas não experimentam os recursos básicos
- As pessoas pagam para usar seu produto, mas as análises mostram que elas não começaram a usar os principais recursos
- As pessoas saem dentro de alguns meses depois de usar a versão paga do produto
Ao oferecer assistência pessoal em tempo real, você pode ajudar os clientes a superar muitos obstáculos e mantê-los engajados estrategicamente. Existem diferentes maneiras de fazer isso, como adicionar um botão de bate-papo no corpo do e-mail ao enviar e-mails de ajuda pessoal.
Observação: não force os usuários a obter assistência pessoal. O Knowtify também oferece a opção de explorar o produto por conta própria. Forçar sua ajuda sobre eles pode fazê-los sentir que você não os considera suficientemente intelectuais.
Pensamentos finais
Uma startup pode ganhar novos assinantes no início, mas as pessoas não ficarão por perto se não otimizarem seu processo de integração. Embora seja necessário um trabalho extra para criar ótimos e-mails de integração, isso faz com que essas startups pareçam que não estão realmente fazendo a integração quando estão fazendo a integração. Inteligente, certo?
Qual é a sua experiência com a integração de e-mail? Você tem exemplos ou insights interessantes para compartilhar? Adoraríamos ouvir de você.
[Contribuído por Whatfix, uma plataforma comunitária e empresarial que permite que usuários e empresas criem guias interativos em seus sites e sites de terceiros.]