อีเมลออนบอร์ดของคุณแย่มากหรือไม่? นี่คือวิธีที่ 4 Startups ปรับปรุงมัน

โปรดจำไว้เสมอว่าสูตรสำหรับการเขียนอีเมลการเริ่มต้นใช้งานนั้นเรียบง่าย: ต้องมีความน่าสนใจ มีความเกี่ยวข้อง และเน้นที่ประโยชน์ (ไม่ใช่คุณสมบัติ) ของผลิตภัณฑ์

คุณเคยอ่านสำเนาอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณและสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น?

ตื่นเต้น คุณคิดว่าอีเมลของคุณน่าสนใจ คุณรู้สึกดี... ช่วงเวลาในการรับผู้รับจากการสัมผัสครั้งแรกถึงค่าแรกจะสั้น อาจเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ดีที่สุดของคุณในการรับคนเข้าร่วม ยอดเยี่ยม!

แต่หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์… คุณรู้สึกผิดหวัง ลูกค้าไม่คืบหน้าผ่านช่องทางของคุณตั้งแต่การสำรวจครั้งแรกไปจนถึงการดำเนินการจริง (ลงชื่อสมัครใช้/ซื้อ)

คุณดูที่สำเนา คำกระตุ้นการตัดสินใจฟังดูไม่สุภาพ ไม่เพียงเท่านั้น อีเมลทั้งหมดยังดูไม่เป็นที่พอใจและจู้จี้ ทุกสิ่งที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและหงุดหงิดก็อยู่ที่นั่น

แล้วมันก็เกิดขึ้นกับคุณ…อีเมลออนบอร์ดของคุณแย่มาก

แต่คุณไม่ได้อยู่คนเดียวในสถานการณ์นี้ บริษัทสตาร์ทอัพหลายแห่งล้มเหลวในการทำให้การเริ่มต้นใช้งานอีเมลมีประสิทธิภาพ พวกเขาพลาดการชี้นำที่กระตุ้นให้ผู้อ่านย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปของช่องทาง

นอกจากนี้ พวกเขายังเป็นกลุ่ม "มองมาที่ฉัน" ที่ลูกค้าประจำพยายามหลีกเลี่ยงในทุกกรณี

นี่คือตัวอย่าง: บริษัทสตาร์ทอัพจำเป็นต้องส่งอีเมลต้อนรับหลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี เป็นเวทีที่พวกเขากำหนดเสียงและบอกผู้คนว่าพวกเขาเป็นใคร แต่มีมากเกินกว่าจะพูด และมีอะไรอีกมากมายที่จะนำเสนอ

ดังนั้นจึงง่ายที่จะให้ข้อมูลแก่ผู้คนมากเกินไป: คำพูดมากมายและไม่มีค่า - โอกาสที่เสียไปเนื่องจากอีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดสูงสุด (มากถึง 60 เปอร์เซ็นต์)

ฉันจะถือว่าอีเมลต้อนรับที่ไม่ดีเป็น "การจับมือที่ไม่ดี" ชอบอีเมลต้อนรับเก่าจาก Kohl's:

ที่มาของภาพ: The Email Zoo

เย้ๆ ข้อมูลมากเกินไปใช่มั้ย? พวกเขาไม่เพียงแต่เก็บรายละเอียดมากเกินไป คุณไม่แน่ใจว่าใครเป็นคนส่งมันมา ข้อมูลนี้พูดอะไร และกำลังพยายามทำให้สำเร็จในทันทีเมื่อมองแวบเดียว (ให้ส่วนลดหรือขอให้ลูกค้าซื้อของ)

4 สตาร์ทอัพที่ทำอีเมลออนบอร์ดได้ถูกต้อง

โชคดีที่การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลไม่จำเป็นต้องมากเกินไป รับแรงบันดาลใจจาก 4 สตาร์ทอัพเหล่านี้ที่หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งานระดับกลางและให้การโต้ตอบเมื่อเหมาะสม แทนที่จะบังคับใช้คำสอนของพวกเขากับสมาชิก

หย่อน

คุณคาดหวังให้บริษัทอย่าง Slack เสนอข้อมูลมากมายเกี่ยวกับแอปของตนในอีเมลต้อนรับสำหรับผู้ที่สมัครใช้งาน แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง สำเนาและการออกแบบของพวกเขาแสดงให้เห็นถึงแรงผลักดันที่เพิ่มขึ้นเพื่อความโปร่งใส และพวกเขากำลังควบคุมสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึงได้ทั้งหมด

แหล่งที่มาของรูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

สำเนามีความกระชับและชัดเจน และบอกสมาชิกว่าต้องทำอะไร การดาวน์โหลดแอปเป็นสิ่งสำคัญ (มีปุ่มสองปุ่มสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจเดียวกัน) เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะไม่สามารถใช้คุณลักษณะใดๆ ได้โดยไม่ต้องดำเนินการนี้

งานของอีเมลคือไม่ขาย ต้องดึงดูดความสนใจของผู้รับ กระตุ้นพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และให้คุณค่าที่เพียงพอ (คำอธิบายสั้น ๆ และการแนะนำผลิตภัณฑ์) เพื่อดึงดูดให้ดำเนินการ

ลิงก์อีเมลจะเปลี่ยนเส้นทางบุคคลไปยังหน้าเข้าสู่ระบบ จากนั้นจึงไปที่แดชบอร์ด ซึ่งไม่จำเป็นต้องอธิบายขั้นตอนเหล่านี้ นอกจากนี้ ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานอีเมลจะเหมือนกับบนเว็บไซต์

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

คุณสมบัติ

สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน

นิกิล เอส.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

นอกจากนี้ Slack ยังแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงฟังก์ชันที่สามารถใช้นำเข้าประวัติการแชทจากบริการส่งข้อความกลุ่มอื่นๆ เช่น HipChat และ Campfire

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้สำเนาสั้นและเรียบง่าย และนำผู้ใช้ไปสู่ทิศทางเดียวมากกว่าหลายทิศทาง คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Unbounce และ SparkPage เพื่อทดสอบ A/B คำกระตุ้นการตัดสินใจ หน้า Landing Page และการออกแบบต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

อาสนะ

หลังจากที่คุณได้สมัครใช้งาน Asana แล้ว คุณจะได้รับอีเมลต้อนรับ เช่นเดียวกับที่คุณมักจะได้รับจากบริษัท SaaS ใดๆ เมื่อคุณสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์/บริการของพวกเขา อีเมลที่เรียกใช้ซึ่งตามมาจะถูกส่งไปยังเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจคุณลักษณะและรู้สึกถึงความจำเป็นของผลิตภัณฑ์

เนื่องจากการเริ่มต้นใช้งานเป็นเรื่องของแรงผลักดัน คุณจึงต้องการย้ายผู้คนไปยังขั้นตอนถัดไปโดยเร็วที่สุด Asana ตระหนักถึงสิ่งนี้และส่งจดหมายข่าวแบบโต้ตอบเพื่อช่วยให้ผู้คนใช้ข้อเสนอของพวกเขาและประเมินว่าคุณลักษณะใดที่สำคัญสำหรับพวกเขา

ที่มาของภาพ: Pinterest

บริษัทตระหนักดีว่าการทำความคุ้นเคยกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นคำสั่งที่สูงสำหรับผู้ใช้ และพวกเขาอาจรู้สึกหนักใจในขณะที่เล่นกลชิ้นส่วนเล็ก ๆ ที่เปิดใช้งานประสบการณ์

การส่งเสริมให้ดำเนินการเพิ่มมูลค่า ทำให้ Asana สามารถหลีกเลี่ยงการไม่ใช้งานของผู้ใช้ได้ นอกจากนี้ยังต่อสู้กับความปั่นป่วนโดยการให้ความรู้แก่ลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อพิจารณาว่า 40-60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่สมัครทดลองใช้บริการ SaaS ฟรีใช้เพียงครั้งเดียวและจะไม่กลับมาอีก

ประเด็นสำคัญจากแนวทางของอาสนะคือ คุณควรรักษาช่องทางการสื่อสารกับสมาชิกโดยให้ความช่วยเหลือตามบริบท สามารถใช้ Whatfix และเครื่องมืออื่นที่คล้ายคลึงกันเพื่อสร้างเนื้อหาวิธีการโต้ตอบในรูปแบบวิดีโอ PDF สไลด์ ฯลฯ ได้ฟรี

เนื้อหาแบบโต้ตอบสามารถใช้ในอีเมลเริ่มต้นเพื่อให้ผู้บริโภคสนใจในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์

ช่วยเหลือลูกเสือ

ลูกค้าในอุดมคติจะทำอะไรในวันรุ่งขึ้นหลังจากลงชื่อสมัครใช้ สัปดาห์ต่อมา? Help Scout กำหนดเป้าหมายสำหรับผู้ใช้ก่อนที่จะส่งอีเมลเริ่มต้น ซึ่งช่วยประหยัดเวลา ช่วยให้พวกเขาให้คุณค่า และเพิ่มโอกาสในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ชุดอีเมลออนบอร์ดของพวกเขาในขั้นต้นบอกให้สมาชิกทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี เมื่อผู้ใช้ทำเสร็จแล้ว พวกเขาจะเสนอการทดลองใช้ฟรีอีกครั้ง แต่มีกรอบเวลาที่ยาวกว่า ซึ่งช่วยให้ผู้คนได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์อีกครั้ง

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Get Vero

ทำไมต้องทดลองใช้ฟรีอีกคุณสงสัย ตาม Gregory Ciotti จาก Help Scout เราไม่ควรสรุปว่าอีเมลปิดในชุดอีเมลต้อนรับจะมีผลเช่น "หนึ่งและเสร็จสิ้น" เช่นทดลองใช้ฟรีหนึ่งครั้ง > ลงชื่อสมัครใช้ ในโลกของ SaaS ต้องใช้เวลา

แม้ว่าผู้คนจะไม่ลงทะเบียนหลังจากการทดลองใช้ครั้งแรก Help Scout จะส่งข้อความถึงพวกเขา (หลังจากผ่านไปสองสามเดือน) ซึ่งอธิบายอย่างชัดเจนว่าเกี่ยวข้องกับการจัดตั้ง Help Desk และพวกเขาสามารถเริ่มต้นใหม่ได้

อีกสิ่งหนึ่งที่โดดเด่นในอีเมลฉบับนี้คือข้อพิสูจน์ทางสังคม เมื่อลูกค้าเห็นบริษัทอื่นใช้ผลิตภัณฑ์ พวกเขาก็ให้แง่คิดมากกว่าที่พวกเขาคิด

ประเด็นสำคัญคืออย่าไปสนใจสมาชิกหลังจากหมดช่วงทดลองใช้งานครั้งแรก แต่ให้คุณค่าที่มากขึ้นก่อนที่จะขอให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ แนวทางนี้สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดังนั้นเมื่อเป็นเรื่องของการซื้อ พวกเขาจะติดใจอยู่แล้ว

หลักฐานทางสังคมก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากสามารถกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการจากลูกค้าเกือบทุกประเภท คุณสามารถทดสอบ A/B ทดสอบการพิสูจน์ทางสังคมประเภทต่างๆ (คำรับรองวิดีโอ บทวิจารณ์ข้อความ ฯลฯ) ด้วย Experiment Engine

Knowtify

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีเมลของ Knowtify เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็น นอกเหนือจากการกล่าวถึงการคัดค้านและคำถามทั่วไปแล้ว พวกเขายังระบุเหตุผลพื้นฐานที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการผ่านช่องทางได้

สำเนาอีเมลนี้มีผลเนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีกรอบในลักษณะที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าได้รับการตอบแทนจากการกระทำบางอย่าง

ที่มาของภาพ: Knowtify

โดยการให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลแก่ผู้เยี่ยมชม Knowtify ปรับปรุงการรักษาและสนับสนุนส่วนเสริม บริษัทต้องการช่วยผู้ใช้ให้ผ่านสิ่งกีดขวางบนถนนเป็นการส่วนตัว

แนวทางนี้ควรใช้เมื่อ:

• ผู้คนลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีแต่ไม่ได้ทดลองคุณสมบัติพื้นฐาน
• ผู้คนจ่ายเงินเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าพวกเขายังไม่ได้เริ่มใช้คุณสมบัติหลัก
• ผู้คนออกภายในสองสามเดือนหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์เวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน

ด้วยการเสนอความช่วยเหลือส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าข้ามสิ่งกีดขวางบนถนนจำนวนมากและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมีกลยุทธ์ มีหลายวิธีในการดำเนินการดังกล่าว เช่น การเพิ่มปุ่มแชทในเนื้อหาอีเมลเมื่อส่งอีเมลช่วยเหลือส่วนบุคคล

หมายเหตุ: อย่าบังคับผู้ใช้ให้ช่วยเหลือเป็นการส่วนตัว Knowtify ยังให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการสำรวจผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง การบังคับให้คุณช่วยเหลือพวกเขาสามารถทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณไม่ถือว่าพวกเขามีสติปัญญาเพียงพอ

ความคิดสุดท้าย

การเริ่มต้นใหม่อาจได้รับสมาชิกใหม่ในตอนแรก แต่ผู้คนจะไม่อยู่เฉยหากพวกเขาไม่ปรับกระบวนการเริ่มต้นให้เหมาะสม แม้ว่าจะต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการสร้างอีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่ดี แต่ก็ทำให้การเริ่มต้นใช้งานเหล่านี้ดูเหมือนไม่ได้เริ่มต้นใช้งานจริงเมื่อเริ่มต้นใช้งาน สมาร์ทใช่มั้ย?

ประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานอีเมลเป็นอย่างไร คุณมีตัวอย่างหรือข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจที่จะแบ่งปันหรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ

[สนับสนุนโดย Whatfix แพลตฟอร์มชุมชนและองค์กรที่อนุญาตให้ผู้ใช้และธุรกิจสร้างคู่มือเชิงโต้ตอบบนเว็บไซต์ของพวกเขาและบุคคลที่สาม]