هل إعداد بريدك الإلكتروني أمر مروع؟ وإليك كيف قامت 4 شركات ناشئة بتحسينه
نشرت: 2016-01-03تذكر دائمًا أن صيغة كتابة رسالة بريد إلكتروني للتهيئة بسيطة: يجب أن تكون مثيرة للاهتمام وذات صلة وتركز على فوائد (وليس ميزات) المنتج.
هل سبق لك أن قرأت مرة أخرى نسخة من بريدك الإلكتروني الخاص بالاستعداد وتساءلت عما حدث؟
متحمس ، كنت تعتقد أن بريدك الإلكتروني كان مقنعًا. لقد شعرت بإيجابية ... الإطار الزمني للحصول على المستفيدين من اللمسة الأولى إلى القيمة الأولى سيكون قصيرًا. ربما يكون أفضل محفز لك لإشراك الناس. رائع!
لكن بعد أسبوع ... شعرت بخيبة أمل. لم يتقدم العملاء خلال مسار التحويل الخاص بك من الاستكشاف الأولي إلى الإجراء الفعلي (الاشتراك / الشراء).
لقد ألقيت نظرة على النسخة. بدت عبارة الحث على اتخاذ إجراء لطيفة. ليس ذلك فحسب ، فقد بدا البريد الإلكتروني بأكمله مزعجًا ومزعجًا. كل الأشياء التي تزعج العملاء وتحبطهم كانت موجودة.
ثم اتضح لك ... كان بريدك الإلكتروني أثناء التحاقك سيئًا.
لكنك لست وحدك في هذا الموقف. تفشل العديد من الشركات الناشئة في جعل إعداد البريد الإلكتروني فعالاً. إنهم يفقدون الإشارات التي تحفز القراء على الانتقال إلى المرحلة التالية من القمع.
أيضًا ، هم من بين مجموعة "انظر إليّ" التي يحاول العملاء العاديون تجنبها بأي ثمن.
إليك مثال: الشركات الناشئة ملزمة إلى حد ما بإرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية بعد أن يشترك العميل في نسخة تجريبية مجانية. إنها المرحلة التي يحددون فيها النغمة ويخبرون الناس من هم. ولكن هناك الكثير مما يمكن قوله ، والكثير مما يمكن تقديمه.
لذلك من السهل إعطاء الناس كمية زائدة من المعلومات: الكثير من الكلمات ولا شيء ذي قيمة - فرصة ضائعة لأن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تتمتع بأعلى معدل مفتوح (حتى 60 بالمائة).
كنت أعتبر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية السيئة بمثابة "مصافحة سيئة". مثل هذا البريد الإلكتروني الترحيبي القديم من Kohl's:
مصدر الصورة: Email Zoo
ييكيس. الكثير من المعلومات ، أليس كذلك؟ إنهم لا يقومون فقط بتعبئة الكثير من التفاصيل ، ولكن في لمحة سريعة لست متأكدًا من الذي أرسلها ، وماذا تقول ، وما الذي تحاول تحقيقه (إعطاء خصم؟ مطالبة العملاء بالتسوق؟).
4 شركات ناشئة تقوم بإعداد البريد الإلكتروني بالشكل الصحيح
لحسن الحظ ، لا يلزم أن يكون تحسين تجربة إعداد البريد الإلكتروني أمرًا مربكًا. استلهم من هذه الشركات الناشئة الأربعة التي تتجنب أخطاء الإعداد المتوسطة وتوفر التفاعل عندما يكون ذلك منطقيًا ، بدلاً من فرض تعاليمها على المشتركين.
تثاقل
كنت تتوقع من شركة مثل Slack أن تقدم الكثير من المعلومات حول تطبيقها في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية للأشخاص الذين قاموا بالتسجيل ، ولكن العكس هو الصحيح. تصور نسختهم وتصميمهم دفعة متزايدة للشفافية ، وهم يتحكمون بشكل كامل في ما يتحدثون عنه.
مصدر الصورة: رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا
النسخة موجزة وواضحة وتخبر المشتركين بما يجب عليهم فعله. يعد تنزيل التطبيق أمرًا مهمًا (لديهم زرين لنفس عبارة الحث على اتخاذ إجراء) لأن العملاء المحتملين لا يمكنهم استخدام أي ميزة دون اتخاذ هذا الإجراء.
وظيفة البريد الإلكتروني ليست البيع. يحتاج إلى جذب انتباه المستلم وإثارة اهتمامه بالمنتج وتقديم قيمة كافية (وصف موجز وجولة حول المنتج) لحثهم على اتخاذ إجراء.
يعيد رابط البريد الإلكتروني توجيه الأشخاص إلى صفحة تسجيل الدخول ، ثم إلى لوحة التحكم ، مما يلغي الحاجة إلى شرح هذه الخطوات. أيضًا ، فإن تجربة إعداد البريد الإلكتروني هي نفسها الموجودة على موقع الويب.
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
أيضًا ، يُعلم Slack المستخدمين بوظيفة يمكن استخدامها لاستيراد محفوظات الدردشة من خدمات المراسلة الجماعية الأخرى مثل HipChat و Campfire.
تتمثل الفكرة الرئيسية في الحفاظ على النسخة قصيرة وبسيطة وتوجيه المستخدمين إلى اتجاه واحد بدلاً من اتجاهات متعددة. يمكنك استخدام أدوات مثل Unbounce و SparkPage لاختبار A / B مختلفة للحث على اتخاذ إجراءات وصفحات مقصودة وتصميمات لمعرفة ما هو الأفضل بالنسبة لك على متن الطائرة.
أسانا
بعد قيامك بالتسجيل لاستخدام Asana ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا ، كما تفعل عادةً من أي شركة SaaS عند التسجيل للحصول على منتجهم / خدمتهم. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها التالية لمساعدة المستخدمين على فهم الميزات والشعور بالحاجة إلى المنتج.
نظرًا لأن الإعداد يتعلق بالزخم ، فأنت تريد نقل الأشخاص إلى الخطوة التالية في أسرع وقت ممكن. تدرك Asana ذلك وترسل رسائل إخبارية تفاعلية لمساعدة الأشخاص على استخدام عروضهم وتقييم الميزات المهمة بالنسبة لهم.
مصدر الصورة: بينتيريست
تدرك الشركة أن التعود على جميع ميزات المنتج يعد أمرًا صعبًا بالنسبة للمستخدمين ، وقد يشعرون بالإرهاق أثناء التوفيق بين القطع الصغيرة التي تتيح التجربة.
التشجيع على العمل يضيف قيمة ، مما يجعل من الممكن لـ Asana تجنب عدم نشاط المستخدم. كما أنه يكافح الاضطراب عن طريق تثقيف العملاء. هذا أمر بالغ الأهمية بالنظر إلى أن 40-60 بالمائة من المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من SaaS يستخدمونها مرة واحدة ولا يعودون أبدًا.
الوجبات الرئيسية من نهج Asana هي أنه يجب عليك الحفاظ على قناة اتصال مع المشتركين من خلال توفير المساعدة السياقية. يمكن استخدام Whatfix والأدوات المماثلة الأخرى لإنشاء محتوى تعليمي تفاعلي مجاني في شكل مقاطع فيديو ، PDF ، شرائح ، إلخ.
يمكن بعد ذلك استخدام المحتوى التفاعلي في إعداد رسائل البريد الإلكتروني لإبقاء المستهلكين مهتمين بمراحل مختلفة من دورة حياة اكتساب المنتج.
مساعدة الكشافة
ما الذي سيفعله العميل المثالي في اليوم التالي للتسجيل؟ الاسبوع بعد القادم؟ تحدد Help Scout أهدافًا لمستخدميها قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لهم ، مما يوفر لهم الوقت ويمكّنهم من تقديم قيمة ، ويزيد من احتمالية تقديم تجربة رائعة.
في البداية ، تخبر سلسلة البريد الإلكتروني الخاصة بهم على متن الطائرة المشتركين بتجربة المنتج مجانًا. بمجرد قيام الأشخاص بذلك ، فإنهم يقدمون نسخة تجريبية مجانية أخرى ، ولكن بإطار زمني أطول. يتيح هذا للأشخاص تجربة المنتج مرة أخرى.
مصدر الصورة: Get Vero
لماذا نسخة تجريبية مجانية أخرى ، هل تتساءل؟ وفقًا لـ Gregory Ciotti من Help Scout ، لا ينبغي للمرء أن يفترض أن رسالة البريد الإلكتروني الختامية في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية سيكون لها تأثير مثل "واحد وتم التنفيذ" ، أي خذ نسخة تجريبية مجانية واحدة> التسجيل. في عالم SaaS ، يستغرق الأمر وقتًا.
حتى إذا لم يقم الأشخاص بالتسجيل بعد التجربة الأولى ، فإن Help Scout ترسل لهم رسالة (بعد بضعة أشهر) تشرح بوضوح أنها تتعلق بإنشاء مكتب مساعدة وأنه يمكنهم إجراء تجربة أخرى.
الشيء الآخر الذي يبرز في هذا البريد الإلكتروني هو الدليل الاجتماعي. عندما يرى العملاء شركات أخرى تستخدم المنتج ، فإنهم يفكرون فيه بشكل أكبر مما قد يفكرون فيه.
لا تكمن الفكرة الرئيسية في القفز على رأس المشترك بعد انتهاء صلاحية التجربة الأولى ، ولكن تقديم المزيد من القيمة قبل مطالبتهم بشراء المنتج. يوفر هذا النهج اتصالًا قويًا بالآفاق بحيث عندما يتعلق الأمر بالشراء ، فهم مرتبطون بالفعل.
يعد الدليل الاجتماعي مهمًا أيضًا لأنه يمكن أن يلهم معظم أنواع العملاء باتخاذ إجراءات. يمكنك اختبار A / B أنواعًا مختلفة من الإثبات الاجتماعي (شهادات فيديو ، مراجعات نصية ، وما إلى ذلك) باستخدام محرك التجربة.
نويتيفي
يعد تدفق إعداد البريد الإلكتروني لـ Knowtify أحد أفضل ما رأيته. بصرف النظر عن معالجة الاعتراضات والأسئلة الشائعة ، فإنها تتناول السبب الأساسي الذي يمنع المستخدمين من التقدم خلال مسار التحويل.
تعد نسخة هذا البريد الإلكتروني فعالة لأن التخصيص مؤطر بطريقة تجعل المستخدم يشعر بأنه يكافأ على اتخاذ بعض الإجراءات.
مصدر الصورة: Knowtify
من خلال تقديم المساعدة الشخصية للزوار ، تعمل Knowtify على تحسين الاحتفاظ ، بل وتشجع الوظائف الإضافية. تريد الشركة مساعدة المستخدم شخصيًا في تجاوز حواجز الطرق التي واجهوها على طول الطريق.
يجب تطبيق هذا النهج عندما:
- يشترك الأشخاص في الإصدار التجريبي المجاني ولكن لا يجربون الميزات الأساسية
- يدفع الأشخاص مقابل استخدام منتجك ، لكن التحليلات تظهر أنهم لم يبدأوا في استخدام الميزات الرئيسية
- يغادر الناس في غضون شهرين بعد استخدام الإصدار المدفوع للمنتج
من خلال تقديم المساعدة الشخصية في الوقت الفعلي ، يمكنك مساعدة العملاء على تجاوز العديد من الحواجز والحفاظ على تفاعلهم بشكل استراتيجي. هناك طرق مختلفة للقيام بذلك ، مثل إضافة زر دردشة في نص البريد الإلكتروني عند إرسال رسائل بريد إلكتروني للمساعدة الشخصية.
ملاحظة: لا تجبر المستخدمين على تقديم المساعدة الشخصية. كما توفر لهم Knowtify خيارًا لاستكشاف المنتج بأنفسهم. قد يؤدي إجبارك على مساعدتهم إلى جعلهم يشعرون أنك لا تعتبرهم فكريًا بدرجة كافية.
افكار اخيرة
قد تكتسب شركة ناشئة مشتركين جدد في البداية ، لكن الناس لن يستمروا في العمل إذا لم يحسّنوا عملية الإعداد الخاصة بهم. بينما يتطلب الأمر مزيدًا من العمل لصياغة رسائل بريد إلكتروني رائعة للإعداد ، إلا أن ذلك يجعل هذه الشركات الناشئة تبدو وكأنها ليست على متنها في الواقع عندما تكون على متنها. ذكي ، أليس كذلك؟
ما هي تجربتك مع البريد الإلكتروني على متن الطائرة؟ هل لديك أمثلة أو أفكار مثيرة للاهتمام لمشاركتها؟ نحب أن نسمع منك.
[مساهمة من Whatfix ، وهو نظام أساسي للمجتمع والمؤسسة يسمح للمستخدمين والشركات بإنشاء أدلة تفاعلية على مواقع الويب الخاصة بهم ومواقع الجهات الخارجية.]