Une introduction au hub des opérations de HubSpot

La plupart des entreprises visent la croissance de l'entreprise. Mais l'expansion s'accompagne souvent de quelques difficultés de croissance. Au fur et à mesure que votre équipe des opérations assume plus de responsabilités, les systèmes et les processus peuvent devenir plus compliqués et les données peuvent devenir alambiquées. Le nouveau centre d'opérations de HubSpot agit comme une solution pour aider les entreprises à faire évoluer leur croissance tout en maximisant l'efficacité opérationnelle.

Donc, que vous soyez nouveau sur HubSpot ou nouveau sur RevOps , notre travail consiste à aider votre entreprise à apprendre, à se développer et à réussir. C'est pourquoi nous avons créé cette introduction rapide au Hub des opérations de HubSpot pour vous aider à décider s'il convient à votre entreprise. Prêt à commencer?

Qu'est-ce que l'Operations Hub de HubSpot ?

Lancé en avril 2021, le hub des opérations de HubSpot a été créé en tant que nouveau hub pour aider les entreprises à connecter facilement les données entre les départements, facilitant ainsi l'alignement des ventes, du marketing et de la réussite des clients. Le logiciel connecte toutes les applications, organise les données client et dispose de fonctionnalités permettant d'automatiser les processus métier.

Vous n'avez pas besoin d'être dans les opérations ou d'avoir une équipe d'opérations pour trouver de la valeur dans le hub des opérations de HubSpot. Les fonctionnalités qu'il fournit peuvent résoudre les problèmes opérationnels de toute entreprise en croissance, quel que soit le titre du département. L'Operations Hub de HubSpot apporte des solutions à des défis tels que :

• Outils déconnectés
• Données inexactes
• Processus décousus

Vous n'avez pas besoin d'avoir des opérations dans votre titre pour trouver de la valeur dans le logiciel. La rationalisation des données et des problèmes techniques est un obstacle courant à la croissance de l'entreprise, et le Hub des opérations de HubSpot est là pour aider votre entreprise à surmonter cet obstacle.

Qu'est-ce qui est inclus dans le hub des opérations de HubSpot ?

Comment un logiciel accomplit-il une telle tâche ? Le hub des opérations de HubSpot comporte trois fonctionnalités principales. Voici un aperçu de chacun d'entre eux et de la manière dont ils peuvent être utilisés pour faire évoluer la croissance.

Synchronisation des données

Les piles techniques sont excellentes, mais de nombreuses équipes essaient de fonctionner avec une boîte à outils surchargée. Une technologie décousue peut entraîner des inefficacités internes ainsi qu'une expérience client médiocre et incohérente. Le hub des opérations de HubSpot offre un moyen d'intégrer de manière transparente les données, à partir de toutes les applications que vous utilisez, de manière unifiée et centralisée.

Prenons un exemple. Supposons que vous ayez des informations de contact stockées dans Google Contacts et dans MailChimp. Les champs de données sont probablement remplis légèrement différemment. La synchronisation des données dans le Hub des opérations de Hubspot bascule automatiquement toutes les données, quelle que soit l'application d'où elles proviennent, dans un format cohérent dans votre HubSpot CRM .

En quoi est-ce différent de l'intégration traditionnelle ? HubSpot répertorie quatre différences clés.

• L'intégration traditionnelle ne synchronise les données que dans une seule direction. La synchronisation des données fonctionne de deux manières, de votre CRM à votre plateforme de messagerie et vice versa.
• L'intégration traditionnelle ne transmet les données qu'une fois l'intégration configurée. La synchronisation des données vous permet de remonter dans le temps et de synchroniser toutes les données historiques ainsi que les données futures entre les applications.
• La synchronisation des données est en temps réel et non basée sur des déclencheurs, comme l'intégration traditionnelle. Toutes les bases de données sont constamment synchronisées.
• La synchronisation des données est personnalisable, contrairement aux méthodes d'intégration alternatives plus rigides. Vous décidez quelles informations sont transmises entre les applications.

Le Hub des opérations de HubSpot simplifie la synchronisation des données. Aucun codage nécessaire. Vous choisissez l'application, les informations que vous souhaitez inclure et enregistrez votre synchronisation. C'est si facile.

Automatisation personnalisée

Si vous êtes déjà un utilisateur HubSpot, vous savez à quel point les flux de travail automatisés peuvent être puissants dans le logiciel. Mais, vous savez aussi que vous avez toujours été limité au menu de choix prédéfinis. Le nouveau hub Operations introduit des actions de flux de travail personnalisées avec une automatisation programmable . Maintenant, vous pouvez à peu près tout automatiser.

Par exemple, supposons que vous ayez configuré un flux de travail pour attribuer des contacts non attribués à l'un de vos commerciaux. Historiquement, cela serait aléatoire. Désormais, grâce à l'automatisation programmable, vous pouvez créer un flux de travail qui attribue automatiquement des prospects à un représentant particulier en fonction de ce que vous voulez. Peut-être que les prospects provenant d'une région géographique particulière pourraient être affectés à un représentant couvrant ce territoire, ou que les prospects recherchant certaines connaissances pourraient être mieux adaptés à un représentant commercial particulier.

Comment cela marche-t-il? Cela se résume à un code personnalisé. Donc, si vous avez la possibilité de créer du code, vous trouverez de la valeur dans ce guide utile . Vous ne connaissez pas le codage ? Aucun problème! C'est à cela que sert notre équipe d'experts certifiés HubSpot.

Nettoyage des données

Pour toute entreprise axée sur la croissance, vous connaissez le défi de maintenir des bases de données propres et cohérentes. En fait, vous avez peut-être même chargé vos commerciaux de nettoyer leurs propres données. Désormais, au lieu de piéger les membres de l'équipe derrière leur bureau, HubSpot fait le sale boulot pour vous. Grâce à l'automatisation de la qualité des données , Operations Hub utilise un nouvel ensemble d'actions de flux de travail qui formatent les valeurs de propriété de manière spécifique et cohérente. Voici juste un aperçu des propriétés des données qui peuvent être formatées automatiquement en fonction des préférences :

• Capitalisation des lettres
• Propriétés et format de la date
• Les numéros de téléphone

Prenons un exemple. Supposons que vous ayez une date sur une plate-forme au format « MM/JJ/ANNÉE ». Si la plate-forme que vous synchronisez avec les dates de format "JJ/MM/ANNÉE", elle ne reconnaîtra pas les données et l'intégration ne sera pas correctement terminée. Mais avec le Hub des opérations de HubSpot, le nettoyage des données est automatique et l'automatisation de la qualité des données évitera à votre équipe de modifier manuellement les propriétés des données.

Pourquoi utiliser le hub des opérations de HubSpot ?

Le hub des opérations de HubSpot propose de nombreuses fonctionnalités innovantes . Mais vous vous demandez peut-être s'ils sont vraiment nécessaires pour mon entreprise ? Ça dépend. Nous avons identifié quatre solutions clés que le hub d'opérations HubSpot peut fournir. Si votre entreprise a besoin d'aide pour l'un des éléments suivants, l'investissement en vaut peut-être la peine :

1. Alignez tous vos outils, systèmes et processus dans HubSpot en tant que source unique de vérité .
2. Migrez toutes vos données vers HubSpot CRM de manière simple et cohérente.
3. Nettoyez toutes les incohérences de formatage dans vos données actuelles.
4. Automatisez davantage de processus métier personnalisés à mesure que votre entreprise se développe.

Le hub des opérations de HubSpot est destiné aux entreprises qui cherchent à aligner les départements avec la confiance et la communication circulant librement entre les équipes de direction.

Combien coûte Operations Hub ?

Ah, nous sommes arrivés. La réponse à la question brûlante du prix. Combien tout cela coûte-t-il ?

Le forfait très basique est gratuit. Sans frais, HubSpot vous permet de synchroniser des dizaines d'applications au sein de la plate-forme et de profiter des avantages de l'intégration des données. Voici un aperçu de ce que vous obtenez avec la version gratuite :

• Synchronisation bidirectionnelle des données
• Mappages de champs par défaut
• Synchronisation historique
• Toutes les intégrations tierces

Si vous êtes déjà un utilisateur HubSpot, vous accédez automatiquement à la version gratuite d'Operations Hub dès sa sortie. Mais si vous êtes curieux d'investir dans certaines des fonctionnalités payantes, voici un aperçu des packages supplémentaires.

Operations Hub Starter coûte 50 $ par mois et comprend tout ce qui est indiqué ci-dessus, ainsi que des mappages de champs personnalisés.

Operations Hub Professional coûte 800 $ et comprend :

• Tout ce qui est indiqué ci-dessus.
• Automatisation programmable et bots.
• Webhooks
• Automatisation de la qualité des données
• Rapports, listes et workflows supplémentaires

Hub des opérations de HubSpot : une solution RevOps

La croissance des entreprises nécessite d'examiner attentivement les inefficacités de l'entreprise et de trouver des moyens de mieux faire les choses. C'est la réponse simple. Mais pour ce faire, vous avez besoin d'une équipe de personnes qui ne soit pas embourbée par des données déconnectées et biaisées ou des processus opérationnels banals. Vous avez besoin de votre équipe libre pour résoudre les vrais problèmes et défis de la croissance des entreprises.

L'Operations Hub de HubSpot ouvre la porte à la solution RevOps. Vous n'êtes peut-être pas prêt à embaucher une toute nouvelle équipe d'exploitation, mais mieux gérer vos systèmes est un petit pas vers la croissance - et le Hub des opérations de HubSpot peut vous aider à le faire.