Ce que vous devez savoir sur la mise à jour des avis sur les produits de Google

David Bowie a une fois chanté les paroles, "Ch-ch-ch-ch-change, tournez et faites face à l'étrange." Cette chanson populaire et emblématique a résisté à l'épreuve du temps. Pourquoi? Parce que les paroles sont vraies. Les changements font partie de la vie, et Google, le moteur de recherche le plus répandu, n'est pas à l'abri des changements.

Google vient de déployer sa mise à jour Google Product Reviews 2.0 le 1er décembre, la dernière fois que les avis sur les produits ont été remaniés, c'était en avril 2021. Les changements ont été déployés tout au long du mois de décembre. Alors, que signifieront ces changements pour votre entreprise ? Nous aborderons l'impact de cette mise à jour ainsi qu'un aperçu général des avis sur les produits Google et pourquoi c'est si important pour votre entreprise, mais avant de nous plonger dans cela, abordons quelques questions fréquemment posées sur les avis sur les produits et ce qu'ils signifient pour votre entreprise. .

Que sont les avis produits ?

Les avis sur les produits sont un moyen extrêmement important pour vos clients de donner leur avis sur les produits que vous proposez. Lors de l'examen d'un produit, vos clients ont la possibilité de donner leur avis et leurs opinions et également de partager des images/vidéos montrant à quel point quelque chose a bien ou mal fonctionné pour eux.

Comment puis-je obtenir plus d'avis sur les produits ?

Les avis sont la partie la plus cruciale de la décision d'achat pour 90 % des clients aux États-Unis. Il est donc important de recueillir autant d'avis sur les produits que possible. Alors, par où commencer ? Obtenez plus d'avis sur les produits en demandant à vos clients de les rédiger, facilitez leur rédaction, par exemple en leur envoyant un simple lien, et envisagez d'offrir des incitations telles qu'une remise sur de futurs achats ou la livraison gratuite. Il est également utile d'être présent sur autant de sites d'évaluation de produits que possible, tels qu'Amazon, ConsumerReports.org et CNET (nous y reviendrons plus tard).

Les avis produits aident-ils au référencement ?

Oui, avoir de nombreuses critiques de produits peut aider votre référencement. Comment? Lorsqu'un client rédige son propre avis, vous lui donnez plus de contenu que Google peut suivre et indexer. Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen d'attirer l'attention de Google. L'une des choses que Google aime le plus dans les publications générées par les utilisateurs sont les mots-clés, qui peuvent être trouvés dans les avis sur les produits et d'autres types de texte sur les sites de commerce électronique. Les descriptions de produits incluent également souvent des phrases pertinentes qui expliquent davantage vos produits ou services et améliorent également le classement des pages de résultats des moteurs de recherche (SERPS).

Combien d'avis un produit doit-il avoir ?

Plus un produit a d'avis, plus il a de chances d'être acheté par les clients. En fait, des études montrent que 20 à 50 avis sont optimaux et rassurent les consommateurs dans leur décision d'achat. En effet, 49% des consommateurs considèrent le nombre d'avis en ligne comme un facteur essentiel dans leur décision d'achat.

Comment fonctionnent les avis produits ?

Selon Google, les notes et les avis sont associés aux produits en fonction d'un certain nombre de facteurs, les plus forts étant les identifiants de produits uniques au monde tels que les GTIN (Global Trade Item Numbers). Sans données GTIN, Google tentera de faire correspondre un avis à l'aide d'autres informations telles que les paires SKU (unité de gestion des stocks), marque + MPN (numéro de pièce du fabricant) et URL des produits. Cependant, ces identifiants n'offrent généralement pas une aussi bonne correspondance que les GTIN. Sans GTIN, Google ne sera peut-être pas en mesure de faire correspondre tous vos avis. Google affichera les étoiles lorsque le système déterminera que les informations sont exactes et pertinentes par rapport aux besoins des clients.

Quels sont les avantages des avis produits ?

En cas de doute sur les produits, les internautes se tournent d'abord vers les sites d'évaluation au début de leurs recherches.

• Ils vous aident à obtenir des informations pour améliorer les produits qui peuvent faire défaut (avis négatifs)
• Offrez une transparence accrue avec vos clients
• Offrez une couche de confiance supplémentaire à vos clients
• Crée une preuve sociale de vos produits
• Gagnez en visibilité avec Google shopping
• Crée des clients plus informés afin qu'ils fassent les bons choix
• Les clients obtiennent de vraies images des produits en cours d'utilisation au lieu de photos d'archives

En quoi les avis produits diffèrent-ils des avis clients ?

Un avis client sur votre entreprise revient essentiellement à obtenir une «fiche de rendement» des clients sur leur parcours d'expérience client. Cela peut refléter la qualité du service à la clientèle, de la nourriture et des services à domicile, entre autres. Une évaluation de produit, en revanche, signifie simplement que votre client a examiné ce qui a été acheté plutôt que de donner une opinion sur qui lui a vendu ces articles (le vendeur). Un système de classement par étoiles qui est utilisé pour classer les produits dans Google Shopping et qui peut apparaître à côté des listes organiques. Le classement 1-5 donne aux clients un aperçu des performances d'un produit, sans tenir compte de l'entreprise qui le vend.

Quels sont les meilleurs sites d'avis de produits ?

Grâce à Internet, il est beaucoup plus facile pour les clients d'acheter des produits et pour les entreprises de répertorier leurs produits. Le fait que vos produits soient répertoriés sur ces sites peut aider les clients à prendre des décisions et donner un aperçu de certains produits. Voici les meilleurs sites d'évaluation de produits sur lesquels répertorier vos produits.

Mise à jour des avis sur les produits Google de décembre 2021 :

Maintenant que nous savons ce que sont les avis sur les produits et leur importance pour votre entreprise, approfondissons la mise à jour et la signification des changements. Pour la dernière mise à jour de décembre, Google a déclaré que si votre entreprise apportait des modifications aux avis sur les produits d'ici la dernière mise à jour, votre classement pourrait être amélioré à la suite de ces mises à jour.

La mise à jour des avis sur les produits de décembre 2021 de Google indique :

"Au fil du temps, nous avons reçu plus de commentaires des utilisateurs sur le type de contenu d'avis jugé digne de confiance et utile, ce qui nous motive à fournir des conseils supplémentaires sur l'examen des produits. Les utilisateurs nous ont dit qu'ils faisaient confiance aux critiques avec des preuves que les produits étaient réellement testés et préféraient avoir plus d'options pour acheter le produit.

En conséquence, Google a introduit deux nouvelles bonnes pratiques pour les avis sur les produits :

1. Fournissez des preuves telles que des éléments visuels, audio ou d'autres liens de votre propre expérience avec le produit, pour étayer votre expertise et renforcer l'authenticité de votre avis.
2. Incluez des liens vers plusieurs vendeurs pour donner au lecteur la possibilité d'acheter auprès du marchand de son choix.

Selon Google, voici quelques bonnes pratiques pour rédiger des critiques de produits de haute qualité basées sur les nouvelles directives de Google.

Lorsque les mises à jour de Google ont été dévoilées, Alan Kent, Google Developer Advocate, a tweeté plus de précisions sur le déploiement et sur les entreprises concernées.

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