Gmail ou Google Contact ? Comment gérer les données clients

Les données sont le pétrole de l'ère numérique. La force motrice pour les affaires; tout ce que nous faisons génère des données. Mais avec tant de choses, c'est devenu difficile à gérer. Les énormes violations de données de ces dernières années ont prouvé que la gestion sécurisée des données est essentielle. En tant que petite entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre les systèmes d'un milliard de dollars que les grandes entreprises mettent en œuvre. Alors faites-le plutôt dans Gmail.

Les données client sont tout type d'informations sur les clients qu'une organisation collecte et suit. Il existe une quantité impensable de catégories de données clients qu'une entreprise peut collecter ; il y a encore plus de façons de l'utiliser à leur avantage. D'une manière générale, maîtriser les données client signifie savoir exactement qui sont les clients, ce qui les motive et une compréhension globale de la manière dont ils souhaitent s'engager. Les données n'ont pas de prix.

On estime que les petites et moyennes entreprises (PME) subissent des pertes moyennes de 120 000 $ par violation de données (Source : Kaspersky).

Évidemment, vos données doivent être sécurisées. Mais votre stratégie de gestion des données doit également garantir que les données sont facilement accessibles aux bonnes personnes. En tant que petite entreprise aux ressources limitées, vous pourriez penser que vous n'avez pas beaucoup d'options. La vérité est que vous n'en avez pas besoin de beaucoup.

En fait, si votre entreprise travaille sur Gmail, vous utilisez déjà un carnet d'adresses client sécurisé, accessible et gonflé. Examinons les différentes fonctionnalités de Gmail qui en font un outil bon marché, sécurisé et accessible pour la gestion des données.

Contacts Google

La première étape logique vers la gestion des données Gmail est Google Contacts. Stockez les prospects et les détails des clients, accédez-y à tout moment, envoyez-leur un e-mail, appelez-les ou utilisez votre stratégie marketing préférée pour faire passer vos prospects par-dessus la ligne. Google Contacts ressemble à un simple carnet d'adresses, mais étant donné qu'il est étroitement intégré à Gmail et G Suite, il peut devenir un outil puissant pour les petites entreprises.

Découvrez les principales fonctionnalités de Google Contacts...

• Ajouter de nouveaux contacts.
• Mettre à jour ou modifier des contacts.
• Coordonnées du groupe.
• Envoyez à partir des contacts et de Gmail.
• Rechercher parmi les contacts.
• Fusionner les contacts.
• Restaurer les contacts et groupes supprimés.
• Accéder et afficher les contacts.

En l'absence d'un système CRM totalement sophistiqué, Google Contacts peut être utilisé comme un CRM très basique pour les besoins des petites entreprises.

• Segmentez vos contacts avec des étiquettes, un peu comme vous le feriez dans un système CRM dédié. Cela vous permet de regrouper vos contacts en fonction de leurs caractéristiques ou de leur situation, avant d'envoyer des envois hautement personnalisés à ces groupes et de maximiser les chances d'obtenir, au moins, une réponse et, au mieux, une conversion.
• Suivez les activités de vente et donnez-vous, à vous et à votre équipe, un accès complet au contexte client quand et où vous en avez besoin. Google Contacts offre la possibilité d'ajouter des notes à chaque contact chaque fois que quelque chose de notable s'est produit avec eux. De cette façon, vous pouvez suivre l'évolution de chacun dans son parcours d'achat.
• Les dossiers imbriqués conservent toutes vos données organisées dans le système Google Contacts. En termes simples, il permet aux utilisateurs de créer des sous-dossiers dans des dossiers de contacts existants, leur donnant la possibilité d'affiner et de rationaliser à l'infini leurs données pour les rendre aussi précises que possible.

Si cela n'a pas tout à fait chatouillé votre cornichon Google Contacts, rendez-vous sur YouTube et consultez notre guide vidéo pour l'utilisation de Google Contacts !

La mise à jour de G Suite

Incidemment, les récentes mises à jour de G Suite (2020) en ont fait une plateforme de productivité encore plus puissante. En réponse à l'épidémie de Covid-19, les développeurs de Google ont reconnu le besoin de plus de flexibilité, en termes de possibilité d'accéder à différentes fonctionnalités à partir d'un emplacement central. Ils ont rapproché des fonctionnalités telles que la vidéo, le chat, les e-mails, les fichiers et les tâches, pour aider les utilisateurs à rester au courant, qu'ils travaillent à domicile ou au bureau.

Les commentaires reçus par Google leur ont indiqué que les utilisateurs étaient fatigués de basculer entre les onglets pour les tâches de base. Ils avaient besoin de créer des processus de travail plus fluides. Désormais, nous pouvons rejoindre rapidement un appel vidéo directement depuis la fonction de chat. Nous pouvons utiliser la célèbre barre de recherche pour rechercher nos chats et trouver des informations commerciales vitales en un clic. Enfin, nous pouvons épingler nos pièces les plus importantes dans un espace de travail pour nous donner accès aux moments vitaux. Nous connaissons au moins une personne qui a hâte de l'essayer.

Pour vos données, toutes ces mises à jour signifient simplement qu'il est beaucoup plus facile pour tous les membres de votre équipe d'accéder à ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Comme l'a dit notre Anna, tout est au même endroit, et cela rapproche G Suite d'un système CRM réel.

Installez un système CRM basé sur Gmail.

Mais quel est l'intérêt d'avoir quelque chose à quelques pas d'être un système CRM, alors que nous en avons un tout prêt, qui vous attend dans le four ? NetHunt CRM est le meilleur CRM pour les petites entreprises. Mieux encore, il est intégré à Gmail , ce qui signifie que nos utilisateurs n'ont de toute façon pas à passer d'un onglet à l'autre.

Mais j'ai déjà suivi vos conseils et mis en place une base de données Google Contacts géniale !
Si vous êtes déjà marié à Google Contacts, c'est très bien. NetHunt CRM apporte automatiquement tous vos contacts Google dans le tableau de bord. Vous ne perdrez aucune donnée client et dès que le système sera opérationnel, vous trouverez tous ces anciens contacts dans des dossiers spéciaux sur le tableau de bord. Vous pouvez commencer à y ajouter des données quelques minutes après votre inscription.

Comment puis-je ajouter plus de données à mes contacts ?
Il existe de nombreuses façons d'enrichir vos données clients qui vous aideront à prendre des décisions et des offres éclairées sur une base individuelle. Les e-mails entrants sont marqués et ajoutés automatiquement aux enregistrements des clients, de sorte que des mises à jour en temps réel des offres sont ajoutées pour que tout le monde puisse les voir.

Outre Google Contacts-sync, nos utilisateurs peuvent également importer des fichiers .CSV bruts qui transféreront vos données et les rendront automatiquement compatibles avec NetHunt. Nous avons un guide pratique sur la façon de procéder. Alternativement, les utilisateurs peuvent également sélectionner les données de sources tierces. Il faut dire que notre source d'enrichissement de données préférée est LinkedIn, et nous avons un tas de guides pour vous aider. Si vous dépendez d'autres sources ou outils pour capturer les données client, vous pouvez transmettre ces informations à NetHunt CRM via Zapier ou en utilisant notre API ouverte.

Lectures complémentaires : Comment structurer les données dans le CRM

Il semble que je puisse vraiment maîtriser mes données, mais comment puis-je les utiliser pour aller plus loin ?
Vous avez raison, auteur du titre imaginaire. NetHunt CRM vous aide vraiment à maîtriser vos données. Une fois que vous avez tout rassemblé dans un tableau de bord centralisé, les différentes branches de votre pieuvre commerciale pourront l'utiliser pour adapter votre produit ou service à des publics très spécifiques.

Votre équipe de vente disposera de toutes ces données juteuses à chaque fois qu'elle contactera un prospect. Ils peuvent adapter leur offre pour qu'elle corresponde exactement à ce qu'un prospect peut et veut se permettre, même s'il n'a jamais travaillé avec ce prospect auparavant. Votre équipe marketing peut créer des campagnes d'e-mails en masse en utilisant le langage et les techniques qu'elle sait fonctionner en suivant les campagnes précédentes. NetHunt CRM leur donne la possibilité de voir qui clique sur leurs e-mails et où ils cliquent à l'intérieur. Enfin, votre équipe de support client peut voir le contexte client à portée de main chaque fois qu'un ticket doit être résolu, et elle dispose d'un historique complet des interactions pour résoudre les problèmes de la meilleure façon possible.

Si vous voulez goûter à notre douce tarte NetHunt, inscrivez-vous pour votre essai gratuit dès aujourd'hui. Il ne faut que quelques minutes pour être opérationnel.

Vos données sont votre affaire. C'est ce qui s'est passé dans le passé, c'est ce sur quoi vous travaillez dans le présent, et cela vous dit ce qui va se passer dans le futur. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, qui se demande souvent « qu'est-ce qui se passe ici ? » , cette fenêtre sur l'avenir est absolument essentielle pour vous aider à prendre des décisions éclairées et valables.

Protégez vos données et conservez-les toutes au même endroit. Finalement, vous sentirez les doux arômes de la réussite de la cuisson au four.