Gmail أو جهات اتصال Google؟ كيفية إدارة بيانات العملاء

البيانات هي نفط العصر الرقمي. القوة الدافعة للأعمال. كل ما نقوم به ينتج عنه بيانات. ولكن مع وجود الكثير منها ، أصبح من الصعب إدارتها. أثبتت الخروقات الضخمة للبيانات في السنوات الأخيرة أن إدارة البيانات الآمنة أمر ضروري. كشركة صغيرة ، لا يمكنك تحمل تكلفة أنظمة المليار دولار التي تطبقها الشركات الكبيرة. لذا قم بذلك في Gmail ، بدلاً من ذلك.

بيانات العميل هي أي نوع من المعلومات حول العملاء تجمعها المؤسسة وتتتبعها. هناك قدر لا يمكن تصوره من فئات بيانات العملاء التي يمكن للشركة جمعها ؛ هناك المزيد من الطرق لاستخدامها لصالحهم. بشكل عام ، فإن الإلمام ببيانات العملاء يعني امتلاك فهم لمعرفة من هم العملاء بالضبط ، وما الذي يحفزهم ، وفهم شامل لكيفية التعامل معهم. البيانات لا تقدر بثمن.

تشير التقديرات إلى أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) تتكبد خسائر بمتوسط ​​120 ألف دولار لكل خرق للبيانات (المصدر: كاسبرسكي).

من الواضح أن بياناتك يجب أن تكون آمنة. لكن استراتيجية إدارة البيانات الخاصة بك تحتاج أيضًا إلى التأكد من سهولة الوصول إلى البيانات للأشخاص المناسبين. كشركة صغيرة ذات موارد محدودة ، قد تعتقد أنه ليس لديك العديد من الخيارات. الحقيقة هي أنك لست بحاجة إلى الكثير.

في الواقع ، إذا كانت شركتك تعمل من خلال Gmail ، فأنت تستخدم بالفعل دفتر عناوين عميل آمن وسهل الوصول ومُعزز. دعنا نلقي نظرة على الميزات المختلفة لـ Gmail التي تجعله أداة رخيصة وآمنة ويمكن الوصول إليها لإدارة البيانات.

جهات اتصال جوجل

الخطوة المنطقية الأولى نحو إدارة بيانات Gmail هي جهات اتصال Google. قم بتخزين العملاء المتوقعين وتفاصيل العملاء ، والوصول إليهم في أي وقت ، أو إرسال بريد إلكتروني إليهم ، أو الاتصال بهم ، أو استخدام التوعية التسويقية المفضلة لديك للحصول على العملاء المحتملين عبر الخط. تبدو جهات اتصال Google وكأنها دفتر عناوين بسيط ، ولكن نظرًا لتكاملها الوثيق مع Gmail و G Suite ، يمكن أن تصبح أداة قوية للشركات الصغيرة.

ألق نظرة على الميزات الأساسية لجهات اتصال Google ...

• أضف جهات اتصال جديدة.
• تحديث أو تحرير جهات الاتصال.
• مجموعة جهات الاتصال.
• أرسل من كل من جهات الاتصال و Gmail.
• البحث من خلال جهات الاتصال.
• دمج جهات الاتصال.
• استعادة جهات الاتصال والمجموعات المحذوفة.
• الوصول إلى جهات الاتصال وعرضها.

في حالة عدم وجود نظام CRM متطور تمامًا ، يمكن الاستفادة من جهات اتصال Google باعتبارها CRM أساسيًا جدًا لاحتياجات الأعمال الصغيرة.

• قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام الملصقات ، تمامًا كما تفعل في نظام CRM مخصص. يتيح لك ذلك وضع جهات الاتصال الخاصة بك في مجموعات اعتمادًا على خصائصها أو موقفها ، قبل إرسالها ذات الطابع الشخصي للغاية إلى تلك المجموعات وتعظيم فرص ، على الأقل ، الرد ، وفي أفضل الأحوال ، التحويل.
• تتبع أنشطة المبيعات وامنح نفسك وفريقك الوصول الكامل إلى سياق العملاء متى وأينما دعت الحاجة. توفر جهات اتصال Google خيار إضافة ملاحظات إلى كل جهة اتصال متى حدث شيء ملحوظ معهم. بهذه الطريقة ، يمكنك مواكبة ما يصل إليه كل شخص في رحلة المشتري الخاصة به.
• تحافظ المجلدات المتداخلة على تنظيم جميع بياناتك داخل نظام جهات اتصال Google. ببساطة ، يسمح للمستخدمين بإنشاء مجلدات فرعية داخل مجلدات جهات الاتصال الموجودة ، مما يمنحهم القدرة على تحسين وتبسيط بياناتهم بشكل لا نهائي لجعلها دقيقة قدر الإمكان.

إذا لم يؤد ذلك إلى دغدغة جهات اتصال Google لديك ، فانتقل إلى YouTube وتحقق من دليل الفيديو الخاص بنا لاستخدام جهات اتصال Google!

تحديث G Suite

بالمناسبة ، جعلت تحديثات G Suite الأخيرة (2020) منه منصة إنتاجية أكثر قوة. استجابة لتفشي Covid-19 ، أدرك مطورو Google الحاجة إلى مزيد من المرونة ، من حيث القدرة على الوصول إلى ميزات مختلفة من موقع مركزي واحد. لقد قاموا بإحضار ميزات مثل الفيديو والدردشة ورسائل البريد الإلكتروني والملفات والمهام بشكل وثيق معًا لمساعدة المستخدمين على البقاء على اطلاع بالأمور ، سواء كانوا يعملون من المنزل أو يعملون من المكتب.

أخبرتهم التعليقات التي تلقتها Google أن المستخدمين تعبوا من التبديل بين علامات التبويب للمهام الأساسية. لقد احتاجوا إلى إنشاء عمليات عمل أكثر مرونة. الآن ، يمكننا الانضمام بسرعة إلى مكالمة فيديو مباشرة من ميزة الدردشة. يمكننا استخدام شريط البحث الشهير للبحث في محادثاتنا والعثور على معلومات تجارية حيوية بنقرة زر واحدة. أخيرًا ، يمكننا تثبيت أهم غرفنا في مساحة العمل لمنحنا إمكانية الوصول في الأوقات الحيوية. نحن نعرف شخصًا واحدًا على الأقل لا يمكنه الانتظار لتجربته.

بالنسبة لبياناتك ، تعني كل هذه التحديثات ببساطة أنه من الأسهل على أي شخص من فريقك الوصول إلى ما يحتاجون إليه ، عندما يحتاجون إليه. كما قالت آنا ، كل شيء في مكان واحد ، وتقرب G Suite خطوة واحدة لتصبح نظام CRM واقعيًا.

قم بتثبيت نظام CRM المستند إلى Gmail.

ولكن ما الفائدة من وجود شيء على بعد عدة خطوات من كونه نظام CRM ، عندما يكون لدينا نظام جاهز ، في انتظارك في الفرن؟ NetHunt CRM هو أفضل CRM للشركات الصغيرة. والأفضل من ذلك ، أنه مصمم داخل Gmail ، مما يعني أن مستخدمينا لن يضطروا للتنقل بين علامات التبويب على أي حال.

لكنني اتبعت بالفعل نصيحتك وقمت بإعداد قاعدة بيانات جهات اتصال Google!
إذا كنت متزوجًا بالفعل من جهات اتصال Google ، فلا بأس بذلك. يقوم NetHunt CRM بإحضار جميع جهات اتصال Google الخاصة بك إلى لوحة المعلومات تلقائيًا. لن تفقد أي بيانات خاصة بالعميل ، وبمجرد تشغيل النظام ، ستجد كل جهات الاتصال القديمة هذه في مجلدات خاصة على لوحة القيادة. يمكنك البدء في إضافة البيانات إليهم في غضون دقائق من التسجيل.

كيف يمكنني إضافة المزيد من البيانات إلى جهات الاتصال الخاصة بي؟
هناك الكثير من الطرق المختلفة لإثراء بيانات العملاء الخاصة بك والتي ستساعدك على اتخاذ قرارات وعروض مستنيرة على أساس فردي. يتم تمييز رسائل البريد الإلكتروني الواردة وإضافتها إلى سجلات العملاء تلقائيًا ، لذلك تتم إضافة تحديثات الصفقات في الوقت الفعلي ليراها الجميع.

بصرف النظر عن مزامنة جهات اتصال Google ، يمكن لمستخدمينا أيضًا استيراد ملفات .CSV الأولية التي ستنقل بياناتك وتجعلها متوافقة مع NetHunt تلقائيًا. لدينا دليل مفيد حول كيفية القيام بذلك. بدلاً من ذلك ، يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار البيانات من مصادر خارجية. يجب أن يقال ، مصدر إثراء البيانات المفضل لدينا هو LinkedIn ، ولدينا كومة من الأدلة لمساعدتك في ذلك. إذا كنت تعتمد على مصادر أو أدوات أخرى لالتقاط بيانات العملاء ، فيمكنك تغذية هذه المعلومات إلى NetHunt CRM من خلال Zapier أو باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة الخاصة بنا.

قراءة متعمقة: كيفية هيكلة البيانات في CRM

يبدو أنه يمكنني حقًا التعامل مع بياناتي ، ولكن كيف يمكنني استخدامها للمضي قدمًا؟
أنت محق ، كاتب عناوين خيالي. يساعدك NetHunt CRM حقًا في التحكم في بياناتك. بعد أن تحصل على كل شيء في لوحة تحكم مركزية واحدة ، ستتمكن الأذرع المختلفة لأخطبوط عملك من استخدامها لتكييف منتجك أو خدمتك مع جمهور محدد لأوبر.

سيحصل فريق المبيعات لديك على كل هذه البيانات المثيرة في متناول اليد في كل مرة يتواصلون فيها مع عميل محتمل. يمكنهم تصميم عرضهم بحيث يتناسب تمامًا مع ما يمكن أن يتحمله العميل المحتمل وسيحمله ، حتى لو لم يعملوا مع هذا الاحتمال من قبل. يمكن لفريق التسويق الخاص بك إنشاء حملات بريد إلكتروني مجمعة باستخدام اللغة والتقنيات التي يعرفون أنها تعمل من خلال تتبع الحملات السابقة. يمنحهم NetHunt CRM الفرصة لمعرفة من ينقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، وأين ينقرون بداخلها. أخيرًا ، يمكن لفريق دعم العملاء الخاص بك رؤية سياق العميل في متناول اليد متى احتاجت التذكرة إلى حل ، ولديهم سجل تفاعل كامل متاح لهم لحل المشكلات بأفضل طريقة ممكنة.

إذا كنت تريد تذوق فطيرة NetHunt الحلوة ، فقم بالتسجيل في الإصدار التجريبي المجاني اليوم. لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق للتشغيل.

بياناتك هي عملك. إنه ما حدث في الماضي ، إنه ما تعمل عليه في الوقت الحاضر ، ويخبرك بما سيحدث في المستقبل. بصفتك صاحب شركة صغيرة ، غالبًا ما يفكر في "ما الذي يحدث هنا على وجه الأرض؟" ، هذه النافذة على المستقبل ضرورية للغاية لمساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة وجديرة بالاهتمام.

حافظ على بياناتك آمنة ، واحتفظ بها كلها في نفس المكان. في النهاية ، ستشتم رائحة العبير الحلو لنجاح الطهي في الفرن.