Gmail 또는 Google 연락처? 고객 데이터를 관리하는 방법

데이터 는 디지털 시대의 기름입니다. 사업의 원동력 우리가 하는 모든 일은 데이터로 이어집니다. 하지만 양이 너무 많아 관리하기가 어려워졌습니다. 최근 몇 년간의 대규모 데이터 유출은 안전한 데이터 관리가 필수적이라는 것을 입증했습니다. 중소기업으로서 대기업에서 구현하는 수십억 달러의 시스템을 감당할 수 없습니다. 대신 Gmail에서 수행하십시오.

고객 데이터 는 조직에서 수집하고 추적하는 고객에 대한 모든 종류의 정보입니다. 기업이 수집할 수 있는 고객 데이터의 범주는 상상할 수 없을 정도로 많습니다. 그들이 그것을 자신에게 유리하게 사용할 수 있는 훨씬 더 많은 방법이 있습니다. 일반적으로 고객 데이터를 파악한다는 것은 고객이 누구인지, 무엇이 고객에게 동기를 부여하는지 정확히 파악하고 고객이 어떻게 참여하고 싶은지에 대한 포괄적인 이해를 의미합니다. 데이터는 값을 매길 수 없습니다.

중소기업(SMB)은 데이터 침해당 평균 $120,000의 손실을 입은 것으로 추정됩니다(출처: Kaspersky).

분명히 데이터는 안전해야 합니다. 그러나 데이터 관리 전략 은 또한 적절한 사람들이 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 자원이 제한된 소규모 기업으로서 선택의 여지가 많지 않다고 생각할 수 있습니다. 사실은 많이 필요하지 않습니다.

실제로 회사에서 Gmail을 사용하는 경우 이미 안전하고 액세스 가능하며 향상된 고객 주소록을 사용하고 있는 것입니다. 저렴하고 안전하며 액세스 가능한 데이터 관리 도구인 Gmail의 다양한 기능을 살펴보겠습니다.

구글 주소록

Gmail 데이터 관리를 위한 첫 번째 논리적 단계는 Google 주소록입니다. 잠재 고객 및 고객 세부 정보를 저장하고, 언제든지 액세스하고, 이메일을 보내거나, 전화를 걸거나, 선호하는 마케팅 활동을 통해 잠재 고객을 확보하십시오. Google 주소록은 단순한 주소록처럼 느껴지지만 Gmail 및 G Suite와 긴밀하게 통합되어 있어 소규모 비즈니스를 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다.

Google 주소록의 핵심 기능을 살펴보세요...

• 새 연락처를 추가합니다.
• 연락처를 업데이트하거나 편집합니다.
• 그룹 연락처.
• 연락처와 Gmail 모두에서 보냅니다.
• 연락처를 검색합니다.
• 연락처를 병합합니다.
• 삭제된 연락처 및 그룹을 복원합니다.
• 연락처에 액세스하고 봅니다.

완전히 정교한 CRM 시스템이 없는 경우 Google 주소록을 소규모 비즈니스 요구 사항에 대한 매우 기본적인 CRM으로 활용할 수 있습니다.

• 전용 CRM 시스템에서와 마찬가지로 레이블을 사용 하여 연락처를 세분화합니다 . 이렇게 하면 특성이나 상황에 따라 연락처를 그룹으로 묶을 수 있고, 그 그룹에 고도로 개인화된 메시지를 보내고 최소한 회신과 기껏해야 전환 가능성을 최대화할 수 있습니다.
• 영업 활동을 추적 하고 필요할 때마다 자신과 팀이 고객 컨텍스트에 완전히 액세스할 수 있도록 합니다. Google 주소록은 주목할만한 일이 발생할 때마다 각 연락처에 메모를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이렇게 하면 구매자 여정에서 각 제품이 어디에 있는지 확인할 수 있습니다.
• 중첩된 폴더 는 Google 주소록 시스템 내에서 모든 데이터를 정리한 상태로 유지합니다. 간단히 말해서 사용자는 기존 연락처 폴더 내에 하위 폴더를 생성할 수 있으므로 데이터를 최대한 정교하게 다듬고 간소화할 수 있습니다.

그래도 Google 연락처 피클을 간지럽히지 않으면 YouTube로 이동하여 Google 연락처 사용에 대한 비디오 가이드를 확인하십시오!

G Suite 업데이트

덧붙여서, 최근 G Suite 업데이트(2020)는 G Suite를 훨씬 더 강력한 생산성 플랫폼으로 만들었습니다. Covid-19 발생에 대응하여 Google 개발자는 하나의 중앙 위치에서 다양한 기능에 액세스할 수 있다는 점에서 더 많은 유연성의 필요성을 인식했습니다. 그들은 비디오, 채팅, 이메일, 파일 및 작업과 같은 기능을 훨씬 더 가깝게 가져와 사용자가 집에서 일하든 사무실에서 일하든 관계없이 최신 정보를 얻을 수 있도록 했습니다.

Google이 받은 피드백은 사용자가 기본 작업을 위해 탭 간에 전환하는 데 지쳤다고 합니다. 그들은 더 유동적인 작업 프로세스를 만들어야 했습니다. 이제 채팅 기능에서 바로 영상 통화에 빠르게 참여할 수 있습니다. 유명한 검색 표시줄을 사용하여 채팅을 검색하고 버튼 클릭으로 중요한 비즈니스 정보를 찾을 수 있습니다. 마지막으로, 중요한 시간에 액세스할 수 있도록 작업 공간에 가장 중요한 방을 고정할 수 있습니다. 우리는 그것을 시도하기를 기다릴 수 없는 사람을 적어도 한 명 알고 있습니다.

데이터의 경우 이러한 모든 업데이트는 팀의 모든 사람이 필요할 때 필요한 항목에 훨씬 쉽게 액세스할 수 있음을 의미합니다. Anna가 말했듯이 모든 것이 한 곳에 있으며 G Suite를 실제 CRM 시스템에 한 걸음 더 가깝게 만듭니다.

Gmail 기반 CRM 시스템을 설치합니다.

하지만 CRM 시스템이 되는 것에서 몇 단계 떨어져 있는 것이 무슨 소용이 있습니까? 오븐에서 당신을 기다리고 있는 기성품이 있을 때 무엇입니까? NetHunt CRM은 중소기업을 위한 최고의 CRM입니다. 더군다나 Gmail 내부 에 구축되어 있어 사용자가 탭 간에 이동할 필요가 없습니다.

하지만 이미 귀하의 조언을 따라 Google 주소록 데이터베이스를 구축했습니다!
이미 Google 주소록과 결혼했다면 괜찮습니다. NetHunt CRM은 모든 Google 연락처를 대시보드로 자동으로 가져옵니다. 고객 데이터는 손실 되지 않으며 시스템을 가동하는 즉시 대시보드의 특수 폴더에서 모든 이전 연락처를 찾을 수 있습니다. 가입 후 몇 분 이내에 데이터를 추가할 수 있습니다.

내 연락처에 더 많은 데이터를 추가하려면 어떻게 해야 합니까?
정보에 입각한 결정을 내리고 개별적으로 제안하는 데 도움이 되는 고객 데이터를 풍부하게 하는 다양한 방법이 있습니다. 수신 이메일에 태그가 지정되고 고객 기록에 자동으로 추가되므로 모든 사람이 볼 수 있도록 실시간 거래 업데이트가 추가됩니다.

Google 주소록 동기화 외에도 사용자는 원시 .CSV 파일을 가져와서 데이터를 전송하고 자동으로 NetHunt에 친숙하게 만들 수 있습니다. 이를 수행하는 방법에 대한 편리한 가이드가 있습니다. 또는 사용자는 타사 소스에서 데이터를 선별할 수도 있습니다. 우리가 가장 좋아하는 데이터 강화 소스는 LinkedIn이며 이를 도와줄 수많은 가이드가 있습니다. 고객 데이터를 캡처하기 위해 다른 소스 또는 도구에 의존하는 경우 Zapier 또는 개방형 API를 사용하여 이 정보를 NetHunt CRM에 제공할 수 있습니다.

추가 자료: CRM에서 데이터를 구조화하는 방법

내 데이터를 실제로 파악할 수 있는 것처럼 들리지만 더 나아가 어떻게 사용할 수 있습니까?
당신 말이 맞아, 상상의 제목 작가. NetHunt CRM은 실제로 데이터를 파악하는 데 도움이 됩니다. 하나의 중앙 집중식 대시보드에 모든 것이 있으면 비즈니스 문어의 여러 부서에서 이를 사용하여 특정 고객에게 제품이나 서비스를 맞춤화할 수 있습니다.

영업 팀은 잠재 고객에게 연락할 때마다 유용한 데이터를 모두 보유하게 될 것입니다. 그들은 이전에 그 잠재 고객과 함께 일한 적이 없더라도 잠재 고객이 할 수 있고 감당할 수 있는 것과 정확히 일치하도록 제안을 조정할 수 있습니다. 마케팅 팀은 이전 캠페인을 추적하여 작동하는 것으로 알고 있는 언어와 기술을 사용하여 대량 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. NetHunt CRM은 이메일을 클릭한 사람과 이메일 내부를 클릭한 사람을 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 마지막으로, 고객 지원 팀은 티켓을 해결해야 할 때마다 고객 컨텍스트를 확인할 수 있으며 가능한 최선의 방법으로 문제를 해결하기 위해 사용할 수 있는 전체 상호 작용 기록을 보유하고 있습니다.

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귀하의 데이터는 귀하의 비즈니스입니다. 그것은 과거에 일어난 일이고, 현재 당신이 하고 있는 일이며, 미래에 일어날 일을 알려줍니다. 소상공인으로서 누가 '도대체 여기서 무슨 일이 일어나고 있는 거지?' 라고 자주 생각합니다. , 미래를 내다보는 창은 정보에 입각하고 가치 있는 결정을 내리는 데 절대적으로 중요합니다.

데이터를 안전하게 유지하고 모두 같은 장소에 보관하십시오. 결국, 당신은 오븐에서 성공적으로 요리하는 달콤한 향기를 맡게 될 것입니다.