¿Contactos de Gmail o Google? Cómo gestionar los datos de los clientes

Los datos son el aceite de la era digital. La fuerza motriz de los negocios; todo lo que hacemos da como resultado datos. Pero con tanto, se ha vuelto difícil de manejar. Las enormes filtraciones de datos en los últimos años han demostrado que la gestión segura de datos es esencial. Como pequeña empresa, no puede permitirse los sistemas de miles de millones de dólares que implementan las grandes empresas. Así que hazlo en Gmail, en su lugar.

Los datos del cliente son cualquier tipo de información sobre los clientes que una organización recopila y rastrea. Hay una cantidad impensable de categorías de datos de clientes que una empresa puede recopilar; hay aún más formas en que pueden usarlo para su beneficio. En términos generales, comprender los datos de los clientes significa saber exactamente quiénes son los clientes, qué los motiva y una comprensión integral de cómo quieren interactuar con ellos. Los datos no tienen precio.

Se estima que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) experimentan pérdidas promedio de $120 000 por violación de datos (Fuente: Kaspersky).

Obviamente, sus datos deben estar seguros. Pero su estrategia de gestión de datos también debe asegurarse de que las personas adecuadas puedan acceder fácilmente a los datos. Como pequeña empresa con recursos limitados, puede pensar que no tiene muchas opciones. La verdad es que no necesitas muchos.

De hecho, si su empresa trabaja con Gmail, ya está utilizando una libreta de direcciones de clientes mejorada, accesible y segura. Echemos un vistazo a las diferentes características de Gmail que lo convierten en una herramienta económica, segura y accesible para la gestión de datos.

Contactos de Google

El primer paso lógico hacia la gestión de datos de Gmail son los contactos de Google. Almacene detalles de clientes potenciales y clientes, acceda a ellos en cualquier momento, envíeles un correo electrónico, llámelos o use su alcance de marketing favorito para obtener sus clientes potenciales. Google Contacts se siente como una libreta de direcciones simple, pero dado que está estrechamente integrado con Gmail y G Suite, puede convertirse en una herramienta poderosa para las pequeñas empresas.

Echa un vistazo a las funciones principales de Contactos de Google...

• Agregar nuevos contactos.
• Actualizar o editar contactos.
• Contactos de grupo.
• Enviar desde Contactos y Gmail.
• Buscar a través de contactos.
• Combinar contactos.
• Restaurar contactos y grupos eliminados.
• Acceder y ver contactos.

En ausencia de un sistema de CRM totalmente sofisticado, Google Contacts se puede aprovechar como un CRM muy básico para las necesidades de las pequeñas empresas.

• Segmente sus contactos con etiquetas, como lo haría en un sistema CRM dedicado. Esto te permite agrupar a tus contactos en función de sus características o situación, antes de realizar envíos muy personalizados a esos grupos y maximizar las posibilidades de, al menos, respuesta y, en el mejor de los casos, conversión.
• Realice un seguimiento de las actividades de ventas y brinde a usted y a su equipo acceso completo al contexto del cliente cuando y donde sea necesario. Google Contacts ofrece la opción de agregar notas a cada contacto siempre que haya sucedido algo notable con ellos. De esta manera, puede mantenerse al día con lo que cada uno está haciendo en su viaje de compra.
• Las carpetas anidadas mantienen todos sus datos organizados dentro del sistema de contactos de Google. En pocas palabras, permite a los usuarios crear subcarpetas dentro de las carpetas de contactos existentes, lo que les brinda la capacidad de refinar y optimizar infinitamente sus datos para hacerlos lo más precisos posible.

Si eso no le hizo mucha gracia a sus contactos de Google, diríjase a YouTube y consulte nuestra guía de video para usar los contactos de Google.

La actualización de G Suite

Por cierto, las actualizaciones recientes de G Suite (2020) la han convertido en una plataforma de productividad aún más poderosa. En respuesta al brote de Covid-19, los desarrolladores de Google reconocieron la necesidad de una mayor flexibilidad, en términos de poder acceder a diferentes funciones desde una ubicación central. Reunieron características como video, chat, correos electrónicos, archivos y tareas para ayudar a los usuarios a estar al tanto de todo, ya sea que trabajen desde casa o desde la oficina.

Los comentarios que recibió Google les dijeron que los usuarios estaban cansados ​​​​de cambiar entre pestañas para tareas básicas. Necesitaban crear procesos de trabajo más fluidos. Ahora, podemos unirnos rápidamente a una videollamada directamente desde la función de chat. Podemos usar la famosa barra de búsqueda para buscar en nuestros chats y encontrar información comercial vital con solo hacer clic en un botón. Finalmente, podemos anclar nuestras habitaciones más importantes en un espacio de trabajo para darnos acceso en momentos vitales. Conocemos al menos a una persona que está ansiosa por probarlo.

Para sus datos, todas estas actualizaciones simplemente significan que es mucho más fácil para cualquier miembro de su equipo acceder a lo que necesitan, cuando lo necesitan. Como dijo nuestra Anna, es todo en un solo lugar y acerca a G Suite un paso más a ser un sistema de CRM de la vida real.

Instale un sistema CRM basado en Gmail.

Pero, ¿cuál es el punto de tener algo a varios pasos de ser un sistema CRM, cuando tenemos uno listo, esperándolo en el horno? NetHunt CRM es el mejor CRM para pequeñas empresas. Mejor aún, está integrado en Gmail , lo que significa que nuestros usuarios no tienen que cambiar de pestaña de todos modos.

¡Pero ya he seguido tu consejo y he creado una base de datos de contactos de Google increíble!
Si ya estás casado con Google Contacts, está bien. NetHunt CRM trae todos sus contactos de Google al tablero automáticamente. No perderá ningún dato de cliente, y tan pronto como ponga en marcha el sistema, encontrará todos esos contactos antiguos en carpetas especiales en el tablero. Puede comenzar a agregarles datos a los pocos minutos de registrarse.

¿Cómo puedo agregar más datos a mis contactos?
Hay muchas maneras diferentes de enriquecer los datos de sus clientes que lo ayudarán a tomar decisiones y ofertas informadas de forma individual. Los correos electrónicos entrantes se etiquetan y se agregan a los registros del cliente automáticamente, por lo que se agregan actualizaciones de ofertas en tiempo real para que todos las vean.

Además de la sincronización de contactos de Google, nuestros usuarios también pueden importar archivos .CSV sin formato que transferirán sus datos y los adaptarán automáticamente a NetHunt. Tenemos una guía práctica sobre cómo hacerlo. Alternativamente, los usuarios también pueden seleccionar datos de fuentes de terceros. Hay que decirlo, nuestra fuente de enriquecimiento de datos favorita es LinkedIn, y tenemos un montón de guías para ayudarte con eso. Si depende de otras fuentes o herramientas para capturar datos de clientes, puede enviar esta información a NetHunt CRM a través de Zapier o usando nuestra API abierta.

Lectura adicional: Cómo estructurar datos en CRM

Parece que realmente puedo familiarizarme con mis datos, pero ¿cómo puedo usarlos para ir más allá?
Tienes razón, escritor de títulos imaginarios. NetHunt CRM le ayuda a familiarizarse con sus datos. Una vez que tenga todo en un tablero centralizado, las diferentes ramas de su pulpo comercial podrán usarlo para adaptar su producto o servicio a audiencias súper específicas.

Su equipo de ventas tendrá todos esos datos jugosos a mano cada vez que se comuniquen con un cliente potencial. Pueden adaptar su oferta para que coincida exactamente con lo que un prospecto puede y pagará, incluso si nunca antes ha trabajado con ese prospecto. Su equipo de marketing puede crear campañas de correo electrónico masivo utilizando el lenguaje y las técnicas que saben que funcionan mediante el seguimiento de campañas anteriores. NetHunt CRM les brinda la oportunidad de ver quién hace clic en sus correos electrónicos y dónde hacen clic dentro de ellos. Finalmente, su equipo de atención al cliente puede ver el contexto del cliente disponible siempre que sea necesario resolver un ticket, y tienen un historial de interacción completo disponible para resolver los problemas de la mejor manera posible.

Si desea probar nuestro dulce pastel de NetHunt, regístrese para su prueba gratuita hoy. Solo se necesitan unos minutos para ponerse en marcha.

Tus datos son tu negocio. Es lo que sucedió en el pasado, es en lo que estás trabajando en el presente y te dice lo que sucederá en el futuro. Como propietario de una pequeña empresa, que a menudo piensa '¿qué diablos está pasando aquí?' , esa ventana al futuro es absolutamente esencial para ayudarlo a tomar decisiones informadas que valgan la pena.

Mantenga sus datos seguros y manténgalos todos en el mismo lugar. Eventualmente, olerás los dulces aromas del éxito cocinando en el horno.