Gmail veya Google Kişiler? Müşteri verileri nasıl yönetilir

Veri , dijital çağın yağıdır. İş için itici güç; yaptığımız her şey verilerle sonuçlanır. Ama o kadar çok şeyle, yönetmek zorlaştı. Son yıllarda yaşanan büyük veri ihlalleri, güvenli veri yönetiminin gerekli olduğunu kanıtladı. Küçük bir işletme olarak, büyük işletmelerin uyguladığı milyar dolarlık sistemleri karşılayamazsınız. Bunun yerine Gmail'de yapın.

Müşteri Verileri , bir kuruluşun topladığı ve takip ettiği müşteriler hakkında her türlü bilgidir. Bir işletmenin toplayabileceği düşünülemez miktarda müşteri verisi kategorisi vardır; bunu kendi lehlerine kullanmalarının daha da fazla yolu var. Genel olarak konuşursak, müşteri verilerini kavramak, müşterilerin tam olarak kim olduğunu, onları neyin motive ettiğini ve nasıl etkileşimde bulunmak istediklerine dair kapsamlı bir anlayışa sahip olmak anlamına gelir. Veri paha biçilemez.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) veri ihlali başına ortalama 120.000$ kayıp yaşadığı tahmin edilmektedir (Kaynak: Kaspersky).

Açıkçası, verilerinizin güvende olması gerekiyor. Ancak veri yönetimi stratejinizin , verilerin doğru kişiler tarafından kolayca erişilebilir olmasını da sağlaması gerekir. Sınırlı kaynaklara sahip küçük bir işletme olarak, fazla seçeneğiniz olmadığını düşünebilirsiniz. Gerçek şu ki, çok fazlasına ihtiyacınız yok.

Aslında, şirketiniz Gmail dışında çalışıyorsa, zaten güvenli, erişilebilir, geliştirilmiş bir müşteri adres defteri kullanıyorsunuzdur. Gmail'i veri yönetimi için ucuz, güvenli ve erişilebilir bir araç haline getiren farklı özelliklerine bir göz atalım.

Google Kişileri

Gmail veri yönetimine yönelik ilk mantıklı adım Google Kişiler'dir. Potansiyel müşterileri ve müşteri ayrıntılarını saklayın, onlara istediğiniz zaman erişin, onlara e-posta gönderin, onları arayın veya potansiyel müşterilerinizi hattı aşmak için tercih ettiğiniz pazarlama desteğini kullanın. Google Kişiler basit bir adres defteri gibi görünüyor, ancak Gmail ve G Suite ile yakından entegre olduğu göz önüne alındığında, küçük işletmeler için güçlü bir araç haline gelebilir.

Google Kişiler'in temel özelliklerine bir göz atın...

• Yeni kişiler ekleyin.
• Kişileri güncelleyin veya düzenleyin.
• Grup kişileri.
• Hem Kişiler'den hem de Gmail'den gönderin.
• Kişiler arasında arama yapın.
• Kişileri birleştir.
• Silinen kişileri ve grupları geri yükleyin.
• Kişilere erişin ve görüntüleyin.

Tamamen gelişmiş bir CRM sisteminin yokluğunda, Google Kişiler, küçük işletme ihtiyaçları için çok temel bir CRM olarak kullanılabilir.

• Kişilerinizi , özel bir CRM sisteminde yaptığınız gibi, Etiketlerle bölümlere ayırın. Bu, bu gruplara son derece kişiselleştirilmiş göndermeden ve en azından bir yanıt ve en iyi ihtimalle dönüşüm şansını en üst düzeye çıkarmadan önce, kişilerinizi özelliklerine veya durumlarına bağlı olarak gruplara ayırmanıza olanak tanır.
• Satış aktivitelerini takip edin ve kendinize ve ekibinize her zaman ve her yerde müşteri bağlamına tam erişim sağlayın. Google Kişiler, her kişiyle ilgili dikkate değer bir şey olduğunda her kişiye not ekleme seçeneği sunar. Bu şekilde, her birinin alıcı yolculuğunda nerede olduğunu takip edebilirsiniz.
• İç içe klasörler , tüm verilerinizi Google Kişiler sistemi içinde düzenli tutar. Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcıların mevcut kişi klasörleri içinde alt klasörler oluşturmasına olanak tanır ve onlara verilerini mümkün olduğunca kesin hale getirmek için sonsuz bir şekilde iyileştirme ve düzene koyma yeteneği verir.

Bu, Google Kişiler seçiminizi tam olarak gıdıklamadıysa, YouTube'a gidin ve Google Kişiler'i kullanmak için video kılavuzumuza göz atın!

G Suite Güncellemesi

Bu arada, son G Suite güncellemeleri (2020), onu daha da güçlü bir üretkenlik platformu haline getirdi. Google geliştiricileri, Covid-19 salgınına yanıt olarak, farklı özelliklere tek bir merkezi konumdan erişebilmek açısından daha fazla esnekliğe duyulan ihtiyacı fark etti. Video, sohbet, e-postalar, dosyalar ve görevler gibi özellikleri birbirine çok daha yakın hale getirerek, ister evden ister ofisten çalışıyor olsunlar, kullanıcıların her şeyden haberdar olmalarına yardımcı oldular.

Google'ın aldığı geri bildirimler, kullanıcıların temel görevler için sekmeler arasında geçiş yapmaktan yorulduğunu söyledi. Daha akıcı çalışma süreçleri yaratmaları gerekiyordu. Artık doğrudan sohbet özelliğinden bir görüntülü aramaya hızlı bir şekilde katılabiliriz. Ünlü arama çubuğunu sohbetlerimizde arama yapmak ve tek bir tıklamayla önemli ticari bilgileri bulmak için kullanabiliriz. Son olarak, hayati zamanlarda bize erişim sağlamak için en önemli odalarımızı bir çalışma alanına sabitleyebiliriz. Denemek için sabırsızlanan en az bir kişi tanıyoruz.

Verileriniz için, tüm bu güncellemeler, ekibinizden herhangi birinin ihtiyaç duyduğu şeye, ihtiyaç duyduğu anda erişmesinin çok daha kolay olduğu anlamına gelir. Anna'mızın dediği gibi, her şey tek bir yerde ve G Suite'i gerçek hayattaki bir CRM sistemi olmaya bir adım daha yaklaştırıyor.

Gmail tabanlı bir CRM Sistemi kurun.

Ama hazır bir sistemimiz varken, sizi fırında bekleyen bir CRM sistemi olmaktan birkaç adım ötede olmanın ne anlamı var? NetHunt CRM, küçük işletmeler için en iyi CRM'dir. Daha da iyisi, Gmail'in içinde yerleşiktir, yani kullanıcılarımızın yine de sekmeler arasında geçiş yapması gerekmez.

Ama zaten tavsiyene uydum ve harika bir Google Kişiler veritabanı kurdum!
Google Kişiler ile zaten evliyseniz, sorun değil. NetHunt CRM, tüm Google Kişilerinizi otomatik olarak kontrol paneline getirir. Herhangi bir müşteri verisini kaybetmezsiniz ve sistemi kurar kurmaz, tüm bu eski kişileri kontrol panelindeki özel klasörlerde bulacaksınız. Kaydolduktan birkaç dakika sonra bunlara veri eklemeye başlayabilirsiniz.

Kişilerime nasıl daha fazla veri ekleyebilirim?
Bireysel olarak bilinçli kararlar ve teklifler vermenize yardımcı olacak müşteri verilerinizi zenginleştirmenin birçok farklı yolu vardır. Gelen e-postalar otomatik olarak etiketlenir ve müşteri Kayıtlarına eklenir, böylece herkesin görmesi için gerçek zamanlı anlaşma güncellemeleri eklenir.

Google Contacts-sync dışında, kullanıcılarımız verilerinizi aktaracak ve otomatik olarak NetHunt dostu yapacak ham .CSV dosyalarını içe aktarabilir. Bunun nasıl yapılacağı hakkında kullanışlı bir rehberimiz var. Alternatif olarak, kullanıcılar üçüncü taraf kaynaklardan gelen verileri de seçebilirler. En sevdiğimiz veri zenginleştirme kaynağımız LinkedIn'dir ve bu konuda size yardımcı olacak bir yığın kılavuzumuz var. Müşteri verilerini yakalamak için başka kaynaklara veya araçlara güveniyorsanız, bu bilgileri Zapier aracılığıyla veya açık API'mizi kullanarak NetHunt CRM'ye besleyebilirsiniz.

Daha fazla okuma: CRM'de veriler nasıl yapılandırılır

Verilerimle gerçekten başa çıkabilirim gibi görünüyor, ancak bunu daha ileri giderek nasıl kullanabilirim?
Haklısın, hayali yazar. NetHunt CRM, verilerinizle gerçekten başa çıkmanıza yardımcı olur. Hepsini tek bir merkezi panoda topladıktan sonra, iş ahtapotunuzun farklı kolları, ürününüzü veya hizmetinizi uber'e özel hedef kitlelere uyarlamak için kullanabilecek.

Satış ekibiniz, bir potansiyel müşteriye her ulaştıklarında tüm bu sulu verilere sahip olacak. Tekliflerini, o potansiyel müşteriyle daha önce hiç çalışmamış olsalar bile, bir potansiyel müşterinin karşılayabileceği ve karşılayabileceğiyle tam olarak eşleşecek şekilde uyarlayabilirler. Pazarlama ekibiniz, daha önceki kampanyaları izleyerek işe yaradığını bildikleri dil ve teknikleri kullanarak toplu e-posta kampanyaları oluşturabilir. NetHunt CRM, onlara e-postalarını kimin tıkladığını ve içinde nereye tıkladıklarını görme fırsatı verir. Son olarak, müşteri destek ekibiniz, bir talebin çözülmesi gerektiğinde müşteri bağlamını el altında görebilir ve sorunları mümkün olan en iyi şekilde çözmek için tam bir etkileşim geçmişine sahiptir.

Tatlı NetHunt pastamızın tadına bakmak istiyorsanız, bugün ücretsiz denemeniz için kaydolun. Kalkıp koşmak sadece birkaç dakika sürer.

Verileriniz sizin işinizdir. Geçmişte olanlar, şu anda üzerinde çalıştığınız şey ve size gelecekte ne olacağını söylüyor. Küçük bir işletme sahibi olarak, kim sık sık 'burada neler oluyor?' diye düşünür. , geleceğe açılan bu pencere, bilinçli ve değerli kararlar almanıza yardımcı olmak için kesinlikle gereklidir.

Verilerinizi güvende tutun ve hepsini aynı yerde saklayın. Sonunda, fırında pişirme başarısının tatlı aromalarının kokusunu alacaksınız.