Gmail 或 Google 通訊錄？ 如何管理客戶數據

數據是數字時代的石油。 業務的驅動力； 我們所做的一切都會產生數據。 但是有了這麼多，它變得難以管理。 近年來發生的大量數據洩露事件證明，安全的數據管理至關重要。 作為一家小型企業，您負擔不起大型企業實施的價值數十億美元的系統。 因此，請改為在 Gmail 中執行此操作。

客戶數據是組織收集和跟踪的有關客戶的任何類型的信息。 企業可以收集的客戶數據種類之多令人難以置信； 他們還有更多的方式可以利用它來發揮自己的優勢。 一般來說，掌握客戶數據意味著能夠準確了解客戶是誰、他們的動機是什麼，以及全面了解他們希望如何與之互動。 數據是無價的。

據估計，中小型企業 (SMB) 每次數據洩露平均損失 120,000 美元（來源：卡巴斯基）。

顯然，您的數據需要安全。 但您的數據管理策略還需要確保合適的人可以輕鬆訪問數據。 作為一家資源有限的小型企業，您可能認為自己沒有太多選擇。 事實是，你不需要很多。

事實上，如果您的公司使用 Gmail，那麼您已經在使用安全、可訪問、增強的客戶通訊錄。 讓我們來看看 Gmail 的不同功能，這些功能使其成為一種廉價、安全且易於訪問的數據管理工具。

谷歌通訊錄

邁向 Gmail 數據管理的第一個合乎邏輯的步驟是 Google 通訊錄。 存儲潛在客戶和客戶詳細信息，隨時訪問它們，給他們發送電子郵件，給他們打電話，或者使用您喜歡的營銷推廣來獲得您的潛在客戶。 Google Contacts 感覺就像一個簡單的通訊錄，但鑑於它與 Gmail 和 G Suite 緊密集成，它可以成為小型企業的強大工具。

看看 Google 通訊錄的核心功能...

• 添加新聯繫人。
• 更新或編輯聯繫人。
• 群組聯繫人。
• 從通訊錄和 Gmail 發送。
• 搜索聯繫人。
• 合併聯繫人。
• 恢復已刪除的聯繫人和群組。
• 訪問和查看聯繫人。

在沒有完全複雜的 CRM 系統的情況下，Google 聯繫人可以用作滿足小型企業需求的非常基本的 CRM。

• 使用 Labels細分您的聯繫人，就像在專用 CRM 系統中一樣。 這使您可以根據他們的特徵或情況將聯繫人分組，然後再向這些組發送高度個性化的信息，並最大限度地提高至少回復和轉換的機會。
• 跟踪銷售活動，讓您和您的團隊隨時隨地都可以完全訪問客戶上下文。 Google 通訊錄提供了一個選項，可以在每個聯繫人發生值得注意的事情時為他們添加註釋。 通過這種方式，您可以了解每個人在買家旅程中的最新進展。
• 嵌套文件夾將您的所有數據整理在 Google 通訊錄系統中。 簡而言之，它允許用戶在現有的聯繫人文件夾中創建子文件夾，使他們能夠無限地優化和簡化他們的數據，使其盡可能精確。

如果這對您的 Google 通訊錄不太滿意，請前往 YouTube 並查看我們的使用 Google 通訊錄的視頻指南！

G Suite 更新

順便說一句，最近的 G Suite 更新（2020 年）使其成為更強大的生產力平台。 為了應對 Covid-19 的爆發，谷歌開發人員認識到需要更大的靈活性，以便能夠從一個中心位置訪問不同的功能。 他們將視頻、聊天、電子郵件、文件和任務等功能更加緊密地結合在一起，以幫助用戶掌握最新動態，無論他們是在家工作還是在辦公室工作。

谷歌收到的反饋告訴他們，用戶厭倦了在基本任務的標籤之間切換。 他們需要創建更流暢的工作流程。 現在，我們可以直接通過聊天功能快速加入視頻通話。 我們可以使用著名的搜索欄來搜索我們的聊天記錄，只需單擊一個按鈕即可找到重要的業務信息。 最後，我們可以將最重要的房間固定在工作空間中，以便在關鍵時刻訪問。 我們知道至少有一個人迫不及待地想嘗試一下。

對於您的數據，所有這些更新僅僅意味著您團隊中的任何人都可以在需要時更輕鬆地訪問他們需要的內容。 正如我們的 Anna 所說，一切都在一個地方，它使 G Suite 離成為現實生活中的 CRM 系統更近了一步。

安裝基於 Gmail 的 CRM 系統。

但是，離 CRM 系統只有幾步之遙，當我們有一個現成的，在烤箱裡等著你的時候，有什麼意義呢？ NetHunt CRM 是適合小型企業的最佳 CRM。 更好的是，它內置於 Gmail中，這意味著我們的用戶無論如何都不必在標籤之間來回切換。

但是我已經聽從了您的建議，並建立了一個出色的 Google 聯繫人數據庫！
如果您已經與 Google 通訊錄結婚，那也沒關係。 NetHunt CRM 會自動將您的所有 Google 聯繫人帶入儀表板。 您不會丟失任何客戶數據，並且一旦系統啟動並運行，您就會在儀表板上的特殊文件夾中找到所有這些舊聯繫人。 您可以在註冊後的幾分鐘內開始向他們添加數據。

如何向我的聯繫人添加更多數據？
有很多不同的方法可以豐富您的客戶數據，這將幫助您根據個人情況做出明智的決策和報價。 收到的電子郵件會自動標記並添加到客戶記錄中，因此會添加實時交易更新供所有人查看。

除了 Google 聯繫人同步之外，我們的用戶還可以導入原始 .CSV 文件，這些文件將傳輸您的數據並自動使其對 NetHunt 友好。 我們有一個關於如何做到這一點的方便指南。 或者，用戶也可以從第三方來源中挑選數據。 不得不說，我們最喜歡的數據豐富來源是 LinkedIn，我們有大量指南可以幫助您解決這個問題。 如果您依賴其他來源或工具來捕獲客戶數據，您可以通過 Zapier 或使用我們的開放 API 將此信息提供給 NetHunt CRM。

進一步閱讀：如何在 CRM 中構建數據

聽起來我真的可以掌握我的數據，但我怎樣才能更進一步地使用它呢？
你是對的，虛構的標題作家。 NetHunt CRM 確實可以幫助您真正掌握數據。 在您將所有內容都集中在一個集中式儀表板中之後，您的企業章魚的不同部門將能夠使用它來為超級特定的受眾定制您的產品或服務。

每次與潛在客戶聯繫時，您的銷售團隊都將擁有所有這些豐富的數據。 即使他們以前從未與該潛在客戶合作過，他們也可以定制他們的報價以完全匹配潛在客戶可以和將負擔得起的價格。 您的營銷團隊可以使用他們知道的語言和技術通過跟踪以前的活動來創建批量電子郵件活動。 NetHunt CRM 讓他們有機會查看誰點擊了他們的電子郵件，以及他們在其中點擊的位置。 最後，您的客戶支持團隊可以在需要解決工單時看到手頭的客戶上下文，並且他們可以使用完整的交互歷史記錄以盡可能最好的方式解決問題。

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您的數據就是您的業務。 這是過去發生的事情，是你現在正在做的事情，它告訴你將來會發生什麼。 作為一個小企業主，誰經常想“這裡到底發生了什麼？” ，通向未來的窗口對於幫助您做出明智的、有價值的決定是絕對必要的。

確保您的數據安全，並將其保存在同一個地方。 最終，您會聞到在烤箱中成功烹飪的甜美香氣。