Gmail atau Google Kontak? Bagaimana mengelola data pelanggan

Data adalah minyak era digital. Kekuatan pendorong untuk bisnis; semua yang kita lakukan menghasilkan data. Tetapi dengan begitu banyak, itu menjadi sulit untuk dikelola. Pelanggaran data besar dalam beberapa tahun terakhir telah membuktikan bahwa manajemen data yang aman sangat penting. Sebagai bisnis kecil, Anda tidak mampu membeli sistem miliaran dolar yang diterapkan oleh perusahaan besar. Jadi lakukan di Gmail, sebagai gantinya.

Data Pelanggan adalah segala jenis informasi tentang pelanggan yang dikumpulkan dan dilacak oleh organisasi. Ada banyak sekali kategori data pelanggan yang dapat dikumpulkan oleh bisnis; bahkan ada lebih banyak cara mereka dapat menggunakannya untuk keuntungan mereka. Secara umum, memiliki pemahaman tentang data pelanggan berarti memiliki pemahaman untuk mengetahui dengan tepat siapa pelanggan, apa yang memotivasi mereka, dan pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana mereka ingin terlibat. Data tidak ternilai harganya.

Diperkirakan usaha kecil dan menengah (UKM) mengalami kerugian rata-rata $120.000 per pelanggaran data (Sumber: Kaspersky).

Jelas, data Anda harus aman. Tetapi strategi pengelolaan data Anda juga perlu memastikan bahwa data dapat diakses dengan mudah oleh orang yang tepat. Sebagai bisnis kecil dengan sumber daya terbatas, Anda mungkin berpikir bahwa Anda tidak memiliki banyak pilihan. Yang benar adalah, Anda tidak perlu banyak.

Bahkan, jika perusahaan Anda menggunakan Gmail, Anda sudah menggunakan buku alamat pelanggan yang aman, mudah diakses, dan lengkap. Mari kita lihat berbagai fitur Gmail yang menjadikannya alat yang murah, aman, dan dapat diakses untuk pengelolaan data.

Google Kontak

Langkah logis pertama menuju pengelolaan data Gmail adalah Google Kontak. Simpan prospek dan detail pelanggan, akses kapan saja, kirim email kepada mereka, hubungi mereka, atau gunakan jangkauan pemasaran favorit Anda untuk mendapatkan prospek Anda. Google Kontak terasa seperti buku alamat sederhana, tetapi karena terintegrasi erat dengan Gmail dan G Suite, ini bisa menjadi alat yang ampuh untuk bisnis kecil.

Lihat fitur inti Google Kontak...

• Tambahkan kontak baru.
• Perbarui atau edit kontak.
• Kontak grup.
• Kirim dari Kontak dan Gmail.
• Cari melalui kontak.
• Gabungkan kontak.
• Pulihkan kontak dan grup yang dihapus.
• Akses dan lihat kontak.

Dengan tidak adanya sistem CRM yang benar-benar canggih, Google Kontak dapat dimanfaatkan sebagai CRM yang sangat mendasar untuk kebutuhan bisnis kecil.

• Segmentasikan kontak Anda dengan Label, seperti yang Anda lakukan dalam sistem CRM khusus. Ini memungkinkan Anda untuk menempatkan kontak Anda dalam grup tergantung pada karakteristik atau situasi mereka, sebelum mengirim yang sangat dipersonalisasi ke grup tersebut dan memaksimalkan peluang, setidaknya, balasan, dan paling banter, konversi.
• Lacak aktivitas penjualan dan berikan diri Anda dan tim Anda akses penuh ke konteks pelanggan kapan pun, dan di mana pun dibutuhkan. Google Kontak menawarkan opsi untuk menambahkan catatan ke setiap kontak setiap kali sesuatu yang penting terjadi dengan mereka. Dengan cara ini, Anda dapat mengikuti di mana masing-masing dalam perjalanan pembeli mereka.
• Folder bersarang menyimpan semua data Anda terorganisir dalam sistem Google Kontak. Sederhananya, ini memungkinkan pengguna untuk membuat subfolder dalam folder kontak yang ada, memberi mereka kemampuan untuk menyempurnakan dan merampingkan data mereka tanpa batas untuk membuatnya setepat mungkin.

Jika itu tidak cukup menggelitik acar Google Kontak Anda, buka YouTube dan lihat panduan video kami untuk menggunakan Google Kontak!

Pembaruan G Suite

Kebetulan, pembaruan G Suite (2020) baru-baru ini telah menjadikannya platform produktivitas yang lebih andal. Menanggapi wabah Covid-19, pengembang Google menyadari perlunya lebih banyak fleksibilitas, dalam hal dapat mengakses berbagai fitur dari satu lokasi pusat. Mereka membawa fitur seperti video, obrolan, email, file, dan tugas lebih dekat satu sama lain, untuk membantu pengguna tetap di atas segalanya, baik mereka bekerja dari rumah atau bekerja dari kantor.

Umpan balik yang diterima Google memberi tahu mereka bahwa pengguna lelah beralih di antara tab untuk tugas-tugas dasar. Mereka perlu menciptakan proses kerja yang lebih lancar. Sekarang, kita dapat dengan cepat bergabung dengan panggilan video langsung dari fitur obrolan. Kami dapat menggunakan bilah pencarian yang terkenal untuk mencari obrolan kami dan menemukan informasi bisnis penting dengan mengklik tombol. Akhirnya, kami dapat menyematkan kamar terpenting kami di ruang kerja untuk memberi kami akses pada saat-saat penting. Kami tahu setidaknya satu orang yang tidak sabar untuk mencobanya.

Untuk data Anda, semua pembaruan ini berarti bahwa lebih mudah bagi siapa saja dari tim Anda untuk mengakses apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya. Seperti yang dikatakan Anna kami, semuanya ada di satu tempat, dan ini membawa G Suite selangkah lebih dekat untuk menjadi sistem CRM yang nyata.

Instal Sistem CRM berbasis Gmail.

Tapi apa gunanya memiliki sesuatu beberapa langkah lagi dari menjadi sistem CRM, ketika kita punya satu siap pakai, menunggu Anda di oven? NetHunt CRM adalah CRM terbaik untuk bisnis kecil. Lebih baik lagi, itu dibangun di dalam Gmail , yang berarti pengguna kami tidak perlu berpindah antar tab.

Tapi saya sudah mengikuti saran Anda dan menyiapkan database Google Kontak yang hebat!
Jika Anda sudah menikah dengan Google Kontak, tidak apa-apa. NetHunt CRM membawa semua Kontak Google Anda ke dasbor secara otomatis. Anda tidak akan kehilangan data pelanggan , dan segera setelah sistem aktif dan berjalan, Anda akan menemukan semua kontak lama di folder khusus di dasbor. Anda dapat mulai menambahkan data ke mereka dalam beberapa menit setelah mendaftar.

Bagaimana cara menambahkan lebih banyak data ke kontak saya?
Ada banyak cara berbeda untuk memperkaya data pelanggan Anda yang akan membantu Anda membuat keputusan dan penawaran yang tepat secara individual. Email yang masuk ditandai dan ditambahkan ke Catatan pelanggan secara otomatis, sehingga pembaruan kesepakatan waktu nyata ditambahkan untuk dilihat semua orang.

Selain sinkronisasi Google Kontak, pengguna kami juga dapat mengimpor file .CSV mentah yang akan mentransfer data Anda dan menjadikannya ramah-NetHunt secara otomatis. Kami memiliki panduan praktis tentang cara melakukannya. Atau, pengguna juga dapat memilih data dari sumber pihak ketiga. Harus dikatakan, sumber pengayaan data favorit kami adalah LinkedIn, dan kami memiliki banyak panduan untuk membantu Anda dalam hal itu. Jika Anda mengandalkan sumber atau alat lain untuk menangkap data pelanggan, Anda dapat memasukkan informasi ini ke NetHunt CRM melalui Zapier atau menggunakan API terbuka kami.

Bacaan lebih lanjut: Cara menyusun data di CRM

Sepertinya saya benar-benar dapat mengatasi data saya, tetapi bagaimana saya bisa menggunakannya lebih jauh?
Anda benar, penulis judul imajiner. NetHunt CRM membantu Anda benar-benar memahami data Anda. Setelah Anda mendapatkan semuanya dalam satu dasbor terpusat, berbagai lengan gurita bisnis Anda akan dapat menggunakannya untuk menyesuaikan produk atau layanan Anda dengan audiens khusus uber.

Tim penjualan Anda akan memiliki semua data menarik setiap kali mereka menjangkau prospek. Mereka dapat menyesuaikan penawaran mereka agar sesuai dengan apa yang dapat dan akan ditawarkan oleh prospek, bahkan jika mereka belum pernah bekerja dengan prospek itu sebelumnya. Tim pemasaran Anda dapat membuat kampanye email massal menggunakan bahasa dan teknik yang mereka ketahui bekerja dengan melacak kampanye sebelumnya. NetHunt CRM memberi mereka kesempatan untuk melihat siapa yang mengklik email mereka, dan di mana mereka mengklik di dalamnya. Terakhir, tim dukungan pelanggan Anda dapat melihat konteks pelanggan kapan pun tiket perlu diselesaikan, dan mereka memiliki riwayat interaksi penuh yang tersedia bagi mereka untuk memecahkan masalah dengan cara terbaik.

Jika Anda ingin mencicipi kue NetHunt kami yang manis, daftar untuk uji coba gratis Anda hari ini. Hanya perlu beberapa menit untuk bangun dan berlari.

Data Anda adalah bisnis Anda. Itu adalah apa yang terjadi di masa lalu, apa yang sedang Anda kerjakan di masa sekarang, dan itu memberi tahu Anda apa yang akan terjadi di masa depan. Sebagai pemilik usaha kecil, siapa yang sering berpikir 'apa yang terjadi di sini?' , jendela ke masa depan itu mutlak penting untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat dan terinformasi.

Simpan data Anda dengan aman, dan simpan semuanya di tempat yang sama. Akhirnya, Anda akan mencium aroma manis dari keberhasilan memasak di oven.