Gmail czy Kontakty Google? Jak zarządzać danymi klientów

Dane to olej ery cyfrowej. Siła napędowa biznesu; wszystko, co robimy, skutkuje danymi. Ale przy tak dużej ilości trudno jest sobie z tym poradzić. Ogromne naruszenia bezpieczeństwa danych w ostatnich latach dowiodły, że bezpieczne zarządzanie danymi ma kluczowe znaczenie. Jako mała firma nie możesz sobie pozwolić na systemy warte miliardy dolarów, które wdrażają duże przedsiębiorstwa. Zrób to w Gmailu.

Dane klienta to wszelkiego rodzaju informacje o klientach, które organizacja gromadzi i śledzi. Istnieje niewyobrażalna ilość kategorii danych klientów, które firma może gromadzić; jest jeszcze więcej sposobów, w jakie mogą to wykorzystać na swoją korzyść. Ogólnie rzecz biorąc, zrozumienie danych klientów oznacza dokładne zrozumienie, kim są klienci, co ich motywuje, oraz wszechstronne zrozumienie tego, w jaki sposób chcą się angażować. Dane są bezcenne.

Szacuje się, że małe i średnie firmy (SMB) ponoszą średnie straty w wysokości 120 000 USD na jedno naruszenie danych (Źródło: Kaspersky).

Oczywiście Twoje dane muszą być bezpieczne. Ale Twoja strategia zarządzania danymi musi również zapewniać, że dane są łatwo dostępne dla właściwych osób. Jako mała firma z ograniczonymi zasobami możesz pomyśleć, że nie masz wielu opcji. Prawda jest taka, że ​​nie potrzebujesz wielu.

W rzeczywistości, jeśli Twoja firma pracuje poza Gmailem, korzystasz już z bezpiecznej, dostępnej i ulepszonej książki adresowej klienta. Przyjrzyjmy się różnym funkcjom Gmaila, które sprawiają, że jest to tanie, bezpieczne i łatwo dostępne narzędzie do zarządzania danymi.

Kontakty Google

Pierwszym logicznym krokiem w kierunku zarządzania danymi Gmaila są Kontakty Google. Przechowuj dane potencjalnych klientów i klientów, uzyskuj do nich dostęp w dowolnym momencie, wysyłaj im e-maile, zadzwoń do nich lub korzystaj z ulubionego zasięgu marketingowego, aby zdobyć potencjalnych klientów. Kontakty Google przypominają prostą książkę adresową, ale biorąc pod uwagę, że są ściśle zintegrowane z Gmailem i G Suite, mogą stać się potężnym narzędziem dla małych firm.

Zapoznaj się z podstawowymi funkcjami Kontaktów Google...

• Dodaj nowe kontakty.
• Aktualizuj lub edytuj kontakty.
• Kontakty grupowe.
• Wysyłaj z Kontaktów i Gmaila.
• Przeszukuj kontakty.
• Scal kontakty.
• Przywróć usunięte kontakty i grupy.
• Uzyskaj dostęp i przeglądaj kontakty.

W przypadku braku całkowicie wyrafinowanego systemu CRM, Kontakty Google można wykorzystać jako bardzo podstawowy CRM dla potrzeb małych firm.

• Segmentuj swoje kontakty za pomocą etykiet, podobnie jak w dedykowanym systemie CRM. Pozwala to na umieszczanie kontaktów w grupach w zależności od ich cech lub sytuacji, przed wysłaniem wysoce spersonalizowanych do tych grup i maksymalizacji szans przynajmniej na odpowiedź, a w najlepszym razie na konwersję.
• Śledź działania sprzedażowe i daj sobie i swojemu zespołowi pełny dostęp do kontekstu klienta zawsze i wszędzie, gdzie jest to potrzebne. Kontakty Google oferują opcję dodawania notatek do każdego kontaktu, gdy wydarzyło się z nimi coś ważnego. W ten sposób możesz nadążyć za postępem każdego z nich na swojej drodze kupującego.
• Zagnieżdżone foldery zapewniają uporządkowanie wszystkich danych w systemie Kontaktów Google. Mówiąc najprościej, pozwala użytkownikom tworzyć podfoldery w istniejących folderach kontaktów, dając im możliwość nieskończonego udoskonalania i usprawniania swoich danych, aby były jak najbardziej precyzyjne.

Jeśli to nie połaskowało Twojej pikle w Kontaktach Google, przejdź do YouTube i zapoznaj się z naszym przewodnikiem wideo na temat korzystania z Kontaktów Google!

Aktualizacja G Suite

Nawiasem mówiąc, ostatnie aktualizacje G Suite (2020) sprawiły, że jest to jeszcze potężniejsza platforma produktywności. W odpowiedzi na epidemię Covid-19 programiści Google zauważyli potrzebę większej elastyczności, jeśli chodzi o dostęp do różnych funkcji z jednej centralnej lokalizacji. Dzięki nim funkcje, takie jak wideo, czat, e-maile, pliki i zadania, są znacznie bliższe, aby pomóc użytkownikom być na bieżąco, niezależnie od tego, czy pracują w domu, czy pracują w biurze.

Otrzymane przez Google opinie powiedziały im, że użytkownicy są zmęczeni przełączaniem się między kartami w celu wykonywania podstawowych zadań. Musieli stworzyć bardziej płynne procesy robocze. Teraz możemy szybko dołączyć do rozmowy wideo bezpośrednio z funkcji czatu. Możemy użyć słynnego paska wyszukiwania, aby przeszukiwać nasze czaty i znajdować ważne informacje biznesowe jednym kliknięciem. Na koniec możemy przypiąć nasze najważniejsze pokoje do przestrzeni roboczej, aby zapewnić nam dostęp w newralgicznych momentach. Znamy przynajmniej jedną osobę, która nie może się doczekać, aby spróbować.

W przypadku Twoich danych wszystkie te aktualizacje oznaczają po prostu, że każdemu z Twojego zespołu jest znacznie łatwiej uzyskać dostęp do tego, czego potrzebuje, kiedy tego potrzebuje. Jak powiedziała nasza Anna, wszystko jest w jednym miejscu i przybliża G Suite do bycia systemem CRM z prawdziwego życia.

Zainstaluj system CRM oparty na Gmailu.

Ale jaki jest sens w tym, by coś kilka kroków dzieliło od bycia systemem CRM, kiedy mamy już gotowy, czekający na Ciebie w piekarniku? NetHunt CRM to najlepszy CRM dla małych firm. Co więcej, jest on wbudowany w Gmaila , co oznacza, że ​​nasi użytkownicy i tak nie muszą przechodzić między kartami.

Ale już posłuchałem twojej rady i stworzyłem niesamowitą bazę danych Kontaktów Google!
Jeśli masz już związek małżeński z Kontaktami Google, w porządku. NetHunt CRM automatycznie przenosi wszystkie kontakty Google do pulpitu nawigacyjnego. Nie stracisz żadnych danych klientów, a gdy tylko uruchomisz system, wszystkie te stare kontakty znajdziesz w specjalnych folderach na desce rozdzielczej. Możesz zacząć dodawać do nich dane w ciągu kilku minut od rejestracji.

Jak mogę dodać więcej danych do moich kontaktów?
Istnieje wiele różnych sposobów wzbogacania danych klientów, które pomogą Ci podejmować świadome decyzje i indywidualne oferty. Przychodzące wiadomości e-mail są automatycznie oznaczane i dodawane do rekordów klientów, dzięki czemu aktualizacje transakcji są dodawane w czasie rzeczywistym, aby każdy mógł je zobaczyć.

Oprócz synchronizacji kontaktów Google, nasi użytkownicy mogą również importować surowe pliki .CSV, które automatycznie przeniosą Twoje dane i uczynią je przyjaznym dla NetHunt. Mamy przydatny przewodnik, jak to zrobić. Alternatywnie użytkownicy mogą również wybierać dane ze źródeł zewnętrznych. Trzeba przyznać, że naszym ulubionym źródłem wzbogacania danych jest LinkedIn i mamy mnóstwo poradników, które mogą Ci w tym pomóc. Jeśli polegasz na innych źródłach lub narzędziach do przechwytywania danych klientów, możesz przekazać te informacje do NetHunt CRM za pośrednictwem Zapier lub naszego otwartego interfejsu API.

Czytaj dalej: Jak uporządkować dane w CRM

Wygląda na to, że naprawdę mogę uporać się z moimi danymi, ale jak mogę je dalej wykorzystać?
Masz rację, wymyślony autor tytułów. NetHunt CRM pomaga naprawdę uporać się z danymi. Gdy już będziesz mieć to wszystko w jednym scentralizowanym panelu, różne ramiona ośmiornicy Twojej firmy będą mogły z niego korzystać, aby dostosować produkt lub usługę do określonych odbiorców.

Twój zespół sprzedaży będzie miał pod ręką wszystkie te soczyste dane za każdym razem, gdy skontaktuje się z potencjalnym klientem. Mogą dostosować swoją ofertę dokładnie do tego, na co potencjalny klient może i będzie sobie pozwolić, nawet jeśli nigdy wcześniej z nim nie pracował. Twój zespół marketingowy może tworzyć zbiorcze kampanie e-mailowe, używając języka i technik, które znają, śledząc poprzednie kampanie. NetHunt CRM daje im możliwość sprawdzenia, kto klika ich e-maile i gdzie klika w nich. Wreszcie, zespół obsługi klienta może zobaczyć kontekst klienta pod ręką, gdy tylko zgłoszenie wymaga rozwiązania, i ma dostęp do pełnej historii interakcji, aby rozwiązać problemy w najlepszy możliwy sposób.

Jeśli chcesz posmakować naszego słodkiego ciasta NetHunt, już dziś zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną. Uruchomienie i uruchomienie zajmuje tylko kilka minut.

Twoje dane to Twoja firma. To jest to, co wydarzyło się w przeszłości, to jest to, nad czym pracujesz w teraźniejszości i mówi ci, co wydarzy się w przyszłości. Jako właściciel małej firmy, który często myśli „co tu się u licha dzieje?”. , to okno w przyszłość jest absolutnie niezbędne, aby pomóc Ci podejmować świadome, wartościowe decyzje.

Dbaj o bezpieczeństwo swoich danych i przechowuj je w tym samym miejscu. W końcu poczujesz słodkie aromaty sukcesu podczas gotowania w piekarniku.