Gmail หรือ Google Contacts? วิธีจัดการข้อมูลลูกค้า

ข้อมูล คือน้ำมันแห่งยุคดิจิทัล พลังขับเคลื่อนธุรกิจ ทุกสิ่งที่เราทำส่งผลให้เกิดข้อมูล แต่ด้วยจำนวนมากจึงเป็นเรื่องยากที่จะจัดการ การละเมิดข้อมูลครั้งใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้พิสูจน์แล้วว่าการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณไม่สามารถจ่ายระบบพันล้านดอลลาร์ที่องค์กรขนาดใหญ่นำไปใช้ได้ ดังนั้นให้ทำใน Gmail แทน

ข้อมูลลูกค้าคือข้อมูล ประเภทใดๆ เกี่ยวกับลูกค้าที่องค์กรรวบรวมและติดตาม มี หมวด หมู่ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากที่ธุรกิจสามารถรวบรวมได้ ยังมี อีก หลายวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้ โดยทั่วไป ความเข้าใจในข้อมูลลูกค้าหมายถึงการรู้ว่าใครคือลูกค้า อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา และความเข้าใจที่ครอบคลุมถึงวิธีที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมด้วย ข้อมูลไม่มีค่า

คาดว่าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) จะประสบกับการสูญเสียโดยเฉลี่ย 120,000 เหรียญสหรัฐต่อการละเมิดข้อมูล (ที่มา: Kaspersky)

เห็นได้ชัดว่าข้อมูลของคุณต้องมีความปลอดภัย แต่ กลยุทธ์การจัดการข้อมูล ของคุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับคนที่เหมาะสม ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด คุณอาจคิดว่าคุณไม่มีทางเลือกมากมาย ความจริงก็คือคุณไม่จำเป็นต้องมีมาก

ที่จริงแล้ว หากบริษัทของคุณใช้ Gmail แสดงว่าคุณกำลังใช้สมุดที่อยู่ของลูกค้าที่ปลอดภัย เข้าถึงได้ และรวบรวมไว้แล้ว มาดูคุณลักษณะต่างๆ ของ Gmail ที่ทำให้เป็นเครื่องมือราคาถูก ปลอดภัย และเข้าถึงได้สำหรับการจัดการข้อมูล

Google Contacts

ขั้นตอนแรกเชิงตรรกะในการจัดการข้อมูล Gmail คือ Google Contacts จัดเก็บผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและรายละเอียดของลูกค้า เข้าถึงได้ตลอดเวลา ส่งอีเมลถึงพวกเขา โทรหาพวกเขา หรือใช้ช่องทางการตลาดที่คุณโปรดปรานเพื่อนำลีดของคุณผ่านสาย Google Contacts ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นสมุดที่อยู่ที่เรียบง่าย แต่เมื่อผสานเข้ากับ Gmail และ G Suite อย่างใกล้ชิด จึงกลายเป็นเครื่องมือทรงประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้

ดูคุณสมบัติหลักของ Google Contacts...

• เพิ่มผู้ติดต่อใหม่
• อัปเดตหรือแก้ไขรายชื่อติดต่อ
• ผู้ติดต่อกลุ่ม
• ส่งจากทั้งที่อยู่ติดต่อและ Gmail
• ค้นหาผ่านผู้ติดต่อ
• รวมผู้ติดต่อ
• กู้คืนผู้ติดต่อและกลุ่มที่ถูกลบ
• เข้าถึงและดูผู้ติดต่อ

ในกรณีที่ไม่มีระบบ CRM ที่ซับซ้อนโดยสิ้นเชิง คุณสามารถใช้ Google Contacts เป็น CRM ขั้นพื้นฐานสำหรับความต้องการทางธุรกิจขนาดเล็กได้

• แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ ด้วย Labels เช่นเดียวกับที่คุณทำในระบบ CRM เฉพาะ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถจัดผู้ติดต่อของคุณเป็นกลุ่มตามลักษณะหรือสถานการณ์ของพวกเขา ก่อนส่งที่มีความเป็นส่วนตัวสูงไปยังกลุ่มเหล่านั้น และเพิ่มโอกาสในการตอบกลับ อย่างน้อย และดีที่สุด การแปลง
• ติดตามกิจกรรมการขาย และให้ตัวคุณเองและทีมของคุณเข้าถึงบริบทของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ทุกที่ทุกเวลาที่จำเป็น Google Contacts เสนอตัวเลือกในการเพิ่มบันทึกให้กับผู้ติดต่อแต่ละรายเมื่อใดก็ตามที่มีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้นกับพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามว่าแต่ละคนไปถึงที่ใดในเส้นทางของผู้ซื้อ
• โฟลเดอร์ที่ซ้อนกัน จะเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในระบบ Google Contacts พูดง่ายๆ ก็คือ อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างโฟลเดอร์ย่อยภายในโฟลเดอร์ที่ติดต่อที่มีอยู่ ทำให้พวกเขาสามารถปรับปรุงและปรับปรุงข้อมูลได้อย่างไม่มีขีดจำกัดเพื่อให้มีความแม่นยำมากที่สุด

หากนั่นไม่ได้ทำให้ Google Contacts ของคุณสับสน ตรงไปที่ YouTube และดูคำแนะนำวิดีโอของเราสำหรับการใช้ Google Contacts!

การอัปเดต G Suite

อนึ่ง การอัปเดต G Suite ล่าสุด (2020) ทำให้เป็นแพลตฟอร์มเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นไปอีก ในการตอบสนองต่อการระบาดของไวรัสโควิด-19 นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Google ตระหนักดีถึงความต้องการความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ในแง่ของการเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ จากตำแหน่งศูนย์กลางแห่งเดียว พวกเขานำคุณลักษณะต่างๆ เช่น วิดีโอ แชท อีเมล ไฟล์ และงานต่างๆ เข้ามาใกล้กันมากขึ้น เพื่อช่วยให้ผู้ใช้อยู่เหนือสิ่งอื่นใด ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานจากที่บ้านหรือทำงานจากสำนักงาน

ข้อเสนอแนะที่ Google ได้รับบอกพวกเขาว่าผู้ใช้รู้สึกเหนื่อยกับการสลับไปมาระหว่างแท็บสำหรับงานพื้นฐาน พวกเขาจำเป็นต้องสร้างกระบวนการทำงานที่ลื่นไหลมากขึ้น ตอนนี้ เราสามารถเข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอได้โดยตรงจากคุณลักษณะการแชท เราสามารถใช้แถบค้นหาที่มีชื่อเสียงเพื่อค้นหาการแชทของเราและค้นหาข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญได้ด้วยการคลิกปุ่ม สุดท้าย เราสามารถตรึงห้องที่สำคัญที่สุดไว้ในพื้นที่ทำงานเพื่อให้เราเข้าใช้ได้ในช่วงเวลาสำคัญ เรารู้จักอย่างน้อยหนึ่งคนที่รอไม่ไหวที่จะลอง

สำหรับข้อมูลของคุณ การอัปเดตทั้งหมดเหล่านี้ทำให้ทุกคนในทีมของคุณเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นเมื่อต้องการ ตามที่ Anna ของเราพูดไว้ ทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว และนำ G Suite เข้าใกล้การเป็นระบบ CRM ในชีวิตจริงไปอีกขั้น

ติดตั้งระบบ CRM ที่ใช้ Gmail

แต่การมีบางสิ่งที่ห่างไกลจากการเป็นระบบ CRM จะมีประโยชน์อะไรในเมื่อเรามีสำเร็จรูปรอคุณอยู่ในเตาอบ NetHunt CRM คือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ยังดีกว่า สร้างขึ้น ใน Gmail ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ของเราไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแท็บ

แต่ฉันได้ทำตามคำแนะนำของคุณแล้ว และได้ตั้งค่าฐานข้อมูล Google Contacts ที่ใช้งานได้จริง!
หากคุณแต่งงานกับ Google Contacts แล้ว ก็ไม่เป็นไร NetHunt CRM นำผู้ติดต่อ Google ทั้งหมดของคุณเข้าสู่แดชบอร์ดโดยอัตโนมัติ คุณจะไม่สูญเสียข้อมูลลูกค้า ใดๆ และทันทีที่คุณเริ่มใช้งานระบบ คุณจะพบที่ติดต่อเก่าทั้งหมดในโฟลเดอร์พิเศษบนแดชบอร์ด คุณสามารถเริ่มเพิ่มข้อมูลได้ภายในไม่กี่นาทีหลังจากลงชื่อสมัครใช้

ฉันจะเพิ่มข้อมูลในรายชื่อติดต่อได้อย่างไร
มีวิธีต่างๆ มากมายในการเพิ่มข้อมูลลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและนำเสนอเป็นรายบุคคล อีเมลขาเข้าจะถูกแท็กและเพิ่มไปยังบันทึกของลูกค้าโดยอัตโนมัติ จึงมีการเพิ่มการอัปเดตข้อตกลงตามเวลาจริงเพื่อให้ทุกคนเห็น

นอกเหนือจากการซิงค์ Google Contacts แล้ว ผู้ใช้ของเรายังสามารถนำเข้าไฟล์ดิบ .CSV ซึ่งจะถ่ายโอนข้อมูลของคุณและทำให้เป็นมิตรกับ NetHunt โดยอัตโนมัติ เรามีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น ผู้ใช้ยังสามารถเลือกข้อมูลจากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามได้อีกด้วย จะต้องมีการกล่าวว่าแหล่งการปรับปรุงข้อมูลที่เราชื่นชอบคือ LinkedIn และเรามีคำแนะนำมากมายที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้ หากคุณต้องพึ่งพาแหล่งข้อมูลหรือเครื่องมืออื่นๆ ในการเก็บข้อมูลลูกค้า คุณสามารถป้อนข้อมูลนี้ไปยัง NetHunt CRM ผ่าน Zapier หรือใช้ API แบบเปิดของเรา

อ่านเพิ่มเติม: วิธีจัดโครงสร้างข้อมูลใน CRM

ดูเหมือนว่าฉันจะสามารถเข้าใจข้อมูลของฉันได้จริง ๆ แต่ฉันจะใช้งานต่อไปได้อย่างไร
คุณพูดถูก คนเขียนชื่อในจินตนาการ NetHunt CRM ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลของคุณได้อย่างแท้จริง หลังจากที่คุณได้ข้อมูลทั้งหมดในแดชบอร์ดส่วนกลางแล้ว แขนต่างๆ ของ octopus ธุรกิจของคุณจะสามารถใช้เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะ uber

ทีมขายของคุณจะมีข้อมูลที่น่าสนใจในมือทุกครั้งที่เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาสามารถปรับแต่งข้อเสนอของตนให้ตรงกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถและจะจ่ายได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยทำงานร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามาก่อนก็ตาม ทีมการตลาดของคุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลจำนวนมากโดยใช้ภาษาและเทคนิคที่พวกเขารู้ว่าใช้ได้ผลโดยการติดตามแคมเปญก่อนหน้า NetHunt CRM เปิดโอกาสให้พวกเขาเห็นว่าใครคลิกอีเมลและคลิกจากที่ใด สุดท้าย ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถดูบริบทของลูกค้าได้ทุกครั้งที่ต้องการแก้ไขตั๋ว และมีประวัติการโต้ตอบทั้งหมดพร้อมใช้สำหรับแก้ปัญหาด้วยวิธีที่ดีที่สุด

หากคุณต้องการลิ้มลอง NetHunt pie แสนหวานของเรา ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีวันนี้ ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเริ่มต้นใช้งาน

ข้อมูลของคุณคือธุรกิจของคุณ มันคือสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีต สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในปัจจุบัน และกำลังบอกคุณว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอนาคต ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ใครมักจะคิดว่า 'เกิดอะไรขึ้นที่นี่' หน้าต่างสู่อนาคตนั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและคุ้มค่า

เก็บข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยและเก็บไว้ในที่เดียวกัน ในที่สุด คุณจะได้กลิ่นหอมหวานของการทำอาหารสำเร็จในเตาอบ