Gmail o Contatti Google? Come gestire i dati dei clienti

I dati sono l'olio dell'era digitale. La forza trainante per le imprese; tutto ciò che facciamo si traduce in dati. Ma con così tanto, è diventato difficile da gestire. Le enormi violazioni dei dati negli ultimi anni hanno dimostrato che la gestione sicura dei dati è essenziale. Come piccola impresa, non puoi permetterti i sistemi da miliardi di dollari implementati dalle grandi imprese. Quindi fallo in Gmail, invece.

I dati dei clienti sono qualsiasi tipo di informazione sui clienti che un'organizzazione raccoglie e tiene traccia. Esiste una quantità impensabile di categorie di dati sui clienti che un'azienda può raccogliere; ci sono ancora più modi in cui possono usarlo a loro vantaggio. In generale, avere una conoscenza dei dati dei clienti significa avere una comprensione per sapere esattamente chi sono i clienti, cosa li motiva e una comprensione completa di come vogliono essere coinvolti. I dati non hanno prezzo.

Si stima che le piccole e medie imprese (PMI) subiscano perdite medie di $ 120.000 per violazione dei dati (Fonte: Kaspersky).

Ovviamente, i tuoi dati devono essere al sicuro. Ma la tua strategia di gestione dei dati deve anche assicurarsi che i dati siano facilmente accessibili alle persone giuste. Come piccola impresa con risorse limitate, potresti pensare di non avere molte opzioni. La verità è che non te ne servono molti.

In effetti, se la tua azienda funziona con Gmail, stai già utilizzando una rubrica dei clienti sicura, accessibile e truccata. Diamo un'occhiata alle diverse funzionalità di Gmail che lo rendono uno strumento economico, sicuro e accessibile per la gestione dei dati.

Contatti Google

Il primo passo logico verso la gestione dei dati di Gmail è Contatti Google. Archivia i potenziali clienti e i dettagli dei clienti, accedi loro in qualsiasi momento, invia loro un'e-mail, chiamali o utilizza il tuo supporto di marketing preferito per ottenere i tuoi contatti. Contatti Google sembra una semplice rubrica, ma dato che è strettamente integrato con Gmail e G Suite, può diventare un potente strumento per le piccole imprese.

Dai un'occhiata alle funzionalità principali di Contatti Google...

• Aggiungi nuovi contatti.
• Aggiorna o modifica i contatti.
• Contatti di gruppo.
• Invia sia da Contatti che da Gmail.
• Cerca tra i contatti.
• Unisci i contatti.
• Ripristina contatti e gruppi eliminati.
• Accedi e visualizza i contatti.

In assenza di un sistema CRM totalmente sofisticato, Contatti Google può essere sfruttato come un CRM molto semplice per le esigenze delle piccole imprese.

• Segmenta i tuoi contatti con le etichette, proprio come faresti in un sistema CRM dedicato. Ciò ti consente di inserire i tuoi contatti in gruppi a seconda delle loro caratteristiche o situazione, prima di inviare messaggi altamente personalizzati a quei gruppi e massimizzare le possibilità di almeno una risposta e, nel migliore dei casi, di conversione.
• Tieni traccia delle attività di vendita e dai a te stesso e al tuo team pieno accesso al contesto del cliente ogni volta e ovunque sia necessario. Contatti Google offre la possibilità di aggiungere note a ciascun contatto ogni volta che è successo qualcosa di importante con loro. In questo modo, puoi stare al passo con dove ognuno sta facendo il suo percorso di acquisto.
• Le cartelle nidificate mantengono tutti i tuoi dati organizzati all'interno del sistema Contatti Google. In poche parole, consente agli utenti di creare sottocartelle all'interno di cartelle di contatti esistenti, dando loro la possibilità di perfezionare e ottimizzare all'infinito i propri dati per renderli il più precisi possibile.

Se ciò non ha solleticato del tutto i tuoi contatti Google, vai su YouTube e dai un'occhiata alla nostra guida video per l'utilizzo di Contatti Google!

L'aggiornamento di G Suite

Per inciso, i recenti aggiornamenti di G Suite (2020) l'hanno resa una piattaforma di produttività ancora più potente. In risposta all'epidemia di Covid-19, gli sviluppatori di Google hanno riconosciuto la necessità di una maggiore flessibilità, in termini di poter accedere a diverse funzionalità da un'unica posizione centrale. Hanno unito funzionalità come video, chat, e-mail, file e attività molto più vicine tra loro, per aiutare gli utenti a rimanere sempre aggiornati, sia che lavorino da casa o dall'ufficio.

Il feedback ricevuto da Google diceva loro che gli utenti erano stanchi di passare da una scheda all'altra per le attività di base. Avevano bisogno di creare processi di lavoro più fluidi. Ora possiamo partecipare rapidamente a una videochiamata direttamente dalla funzione di chat. Possiamo utilizzare la famosa barra di ricerca per cercare nelle nostre chat e trovare informazioni aziendali vitali con un semplice clic. Infine, possiamo appuntare le nostre stanze più importanti in uno spazio di lavoro per darci accesso nei momenti più importanti. Conosciamo almeno una persona che non vede l'ora di provarlo.

Per i tuoi dati, tutti questi aggiornamenti significano semplicemente che è molto più facile per chiunque del tuo team accedere a ciò di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno. Come ha detto la nostra Anna, è tutto in un unico posto e porta G Suite un passo più vicino all'essere un sistema CRM nella vita reale.

Installa un sistema CRM basato su Gmail.

Ma che senso ha avere qualcosa a pochi passi dall'essere un sistema CRM, quando ne abbiamo uno già pronto, che ti aspetta nel forno? NetHunt CRM è il miglior CRM per le piccole imprese. Meglio ancora, è integrato in Gmail , il che significa che i nostri utenti non devono comunque passare da una scheda all'altra.

Ma ho già seguito il tuo consiglio e ho creato un database di Contatti Google formidabile!
Se sei già sposato con Contatti Google, va bene. NetHunt CRM porta automaticamente tutti i tuoi contatti Google nella dashboard. Non perderai i dati dei clienti e, non appena il sistema sarà operativo, troverai tutti quei vecchi contatti in cartelle speciali sulla dashboard. Puoi iniziare ad aggiungere dati a loro entro pochi minuti dalla registrazione.

Come posso aggiungere più dati ai miei contatti?
Esistono molti modi diversi per arricchire i dati dei tuoi clienti che ti aiuteranno a prendere decisioni e offerte informate su base individuale. Le e-mail in arrivo vengono contrassegnate e aggiunte automaticamente ai record dei clienti, quindi gli aggiornamenti delle offerte in tempo reale vengono aggiunti in modo che tutti possano vederli.

Oltre alla sincronizzazione dei contatti di Google, i nostri utenti possono anche importare file .CSV non elaborati che trasferiranno i tuoi dati e li renderanno automaticamente compatibili con NetHunt. Abbiamo una guida pratica su come farlo. In alternativa, gli utenti possono anche selezionare i dati da fonti di terze parti. Va detto che la nostra fonte di arricchimento dei dati preferita è LinkedIn e abbiamo un sacco di guide per aiutarti. Se fai affidamento su altre fonti o strumenti per acquisire i dati dei clienti, puoi inviare queste informazioni a NetHunt CRM tramite Zapier o utilizzando la nostra API aperta.

Ulteriori letture: Come strutturare i dati in CRM

Sembra che io possa davvero fare i conti con i miei dati, ma come posso usarli andando oltre?
Hai ragione, scrittore di titoli immaginario. NetHunt CRM ti aiuta davvero a fare i conti con i tuoi dati. Dopo aver ottenuto tutto in un'unica dashboard centralizzata, i diversi rami del tuo business Octopus saranno in grado di usarlo per personalizzare il tuo prodotto o servizio per un pubblico super specifico.

Il tuo team di vendita avrà a portata di mano tutti quei dati succosi ogni volta che contatta un potenziale cliente. Possono personalizzare la loro offerta in modo che corrisponda esattamente a ciò che un potenziale cliente può e si può permettere, anche se non hanno mai lavorato con quel potenziale cliente prima. Il tuo team di marketing può creare campagne di posta elettronica in blocco utilizzando il linguaggio e le tecniche che sanno funzionare monitorando le campagne precedenti. NetHunt CRM offre loro l'opportunità di vedere chi fa clic sulle loro e-mail e dove fanno clic al loro interno. Infine, il tuo team di assistenza clienti può vedere il contesto del cliente a portata di mano ogni volta che un ticket deve essere risolto e ha a disposizione una cronologia completa delle interazioni per risolvere i problemi nel miglior modo possibile.

Se vuoi un assaggio della nostra dolce torta NetHunt, iscriviti per la tua prova gratuita oggi. Bastano pochi minuti per iniziare a funzionare.

I tuoi dati sono il tuo business. È ciò che è successo in passato, è ciò su cui stai lavorando nel presente e ti dice cosa accadrà in futuro. Come piccolo imprenditore, chi pensa spesso 'che cosa sta succedendo qui?' , quella finestra sul futuro è assolutamente essenziale per aiutarti a prendere decisioni informate e utili.

Mantieni i tuoi dati al sicuro e tienili tutti nello stesso posto. Alla fine, sentirai l'odore dei dolci aromi della cottura riuscita nel forno.