Gmail ou Contatos do Google? Como gerenciar os dados do cliente

Os dados são o petróleo da era digital. A força motriz para os negócios; tudo o que fazemos resulta em dados. Mas com tanto disso, tornou-se difícil de gerenciar. Grandes violações de dados nos últimos anos provaram que o gerenciamento seguro de dados é essencial. Como uma pequena empresa, você não pode arcar com os sistemas de bilhões de dólares que as grandes empresas implementam. Então faça isso no Gmail, em vez disso.

Dados do cliente são qualquer tipo de informação sobre clientes que uma organização coleta e rastreia. Há uma quantidade impensável de categorias de dados de clientes que uma empresa pode coletar; há ainda mais maneiras de usá-lo a seu favor. De um modo geral, ter uma compreensão dos dados do cliente significa saber exatamente quem são os clientes, o que os motiva e uma compreensão abrangente de como eles querem se envolver. Os dados não têm preço.

Estima-se que pequenas e médias empresas (SMBs) sofram perdas médias de US$ 120.000 por violação de dados (Fonte: Kaspersky).

Obviamente, seus dados precisam estar seguros. Mas sua estratégia de gerenciamento de dados também precisa garantir que os dados sejam facilmente acessíveis às pessoas certas. Como uma pequena empresa com recursos limitados, você pode pensar que não tem muitas opções. A verdade é que você não precisa de muitos.

Na verdade, se sua empresa trabalha fora do Gmail, você já está usando um catálogo de endereços de clientes seguro, acessível e aprimorado. Vamos dar uma olhada nos diferentes recursos do Gmail que o tornam uma ferramenta barata, segura e acessível para gerenciamento de dados.

Contatos do Google

O primeiro passo lógico para o gerenciamento de dados do Gmail são os Contatos do Google. Armazene clientes em potencial e detalhes de clientes, acesse-os a qualquer momento, envie um e-mail, ligue para eles ou use seu alcance de marketing favorito para obter seus leads. Os Contatos do Google parecem um catálogo de endereços simples, mas, como estão intimamente integrados ao Gmail e ao G Suite, podem se tornar uma ferramenta poderosa para pequenas empresas.

Veja os principais recursos dos Contatos do Google...

• Adicione novos contatos.
• Atualize ou edite contatos.
• Contatos do grupo.
• Envie dos Contatos e do Gmail.
• Pesquise nos contatos.
• Mesclar contatos.
• Restaure contatos e grupos excluídos.
• Acesse e visualize os contatos.

Na ausência de um sistema de CRM totalmente sofisticado, o Google Contacts pode ser aproveitado como um CRM muito básico para as necessidades das pequenas empresas.

• Segmente seus contatos com Labels, como faria em um sistema de CRM dedicado. Isso permite que você coloque seus contatos em grupos dependendo de suas características ou situação, antes de enviar altamente personalizados para esses grupos e maximizar as chances de, no mínimo, uma resposta e, na melhor das hipóteses, uma conversão.
• Acompanhe as atividades de vendas e dê a você e sua equipe acesso total ao contexto do cliente quando e onde for necessário. Os Contatos do Google oferecem a opção de adicionar notas a cada contato sempre que algo notável acontecer com eles. Dessa forma, você pode acompanhar onde cada um está em sua jornada de compra.
• As pastas aninhadas mantêm todos os seus dados organizados no sistema de Contatos do Google. Simplificando, ele permite que os usuários criem subpastas dentro de pastas de contatos existentes, dando-lhes a capacidade de refinar e otimizar infinitamente seus dados para torná-los o mais precisos possível.

Se isso não agradou muito aos seus contatos do Google, acesse o YouTube e confira nosso guia em vídeo para usar os Contatos do Google!

A atualização do G Suite

Aliás, as recentes atualizações do G Suite (2020) o tornaram uma plataforma de produtividade ainda mais poderosa. Em resposta ao surto de Covid-19, os desenvolvedores do Google reconheceram a necessidade de mais flexibilidade, em termos de poder acessar diferentes recursos de um local central. Eles trouxeram recursos como vídeo, bate-papo, e-mails, arquivos e tarefas muito mais próximos, para ajudar os usuários a se manterem atualizados, estejam eles trabalhando em casa ou no escritório.

O feedback que o Google recebeu disse a eles que os usuários estavam cansados ​​de alternar entre as guias para tarefas básicas. Eles precisavam criar processos de trabalho mais fluidos. Agora, podemos participar rapidamente de uma videochamada diretamente do recurso de bate-papo. Podemos usar a famosa barra de pesquisa para pesquisar nossos bate-papos e encontrar informações comerciais vitais com o clique de um botão. Finalmente, podemos fixar nossas salas mais importantes em um espaço de trabalho para nos dar acesso em momentos vitais. Conhecemos pelo menos uma pessoa que mal pode esperar para experimentar.

Para seus dados, todas essas atualizações significam que é muito mais fácil para qualquer pessoa da sua equipe acessar o que precisa, quando precisa. Como nossa Anna disse, está tudo em um só lugar e aproxima o G Suite de ser um sistema CRM real.

Instale um sistema de CRM baseado no Gmail.

Mas qual é o sentido de ter algo a vários passos de ser um sistema de CRM, quando já temos um pronto, esperando por você no forno? NetHunt CRM é o melhor CRM para pequenas empresas. Melhor ainda, é construído dentro do Gmail , o que significa que nossos usuários não precisam alternar entre as guias de qualquer maneira.

Mas eu já segui seu conselho e criei um banco de dados de contatos do Google incrível!
Se você já é casado com os Contatos do Google, tudo bem. O NetHunt CRM traz todos os seus contatos do Google para o painel automaticamente. Você não perderá nenhum dado de cliente e, assim que colocar o sistema em funcionamento, encontrará todos esses contatos antigos em pastas especiais no painel. Você pode começar a adicionar dados a eles minutos após a inscrição.

Como posso adicionar mais dados aos meus contatos?
Existem muitas maneiras diferentes de enriquecer os dados de seus clientes, o que o ajudará a tomar decisões e ofertas informadas individualmente. Os e-mails recebidos são marcados e adicionados aos registros do cliente automaticamente, de modo que as atualizações de negócios em tempo real são adicionadas para que todos possam ver.

Além da sincronização de contatos do Google, nossos usuários também podem importar arquivos .CSV brutos que transferirão seus dados e os tornarão automaticamente compatíveis com NetHunt. Temos um guia prático sobre como fazer isso. Como alternativa, os usuários também podem selecionar dados de fontes de terceiros. É preciso dizer que nossa fonte favorita de enriquecimento de dados é o LinkedIn, e temos vários guias para ajudá-lo com isso. Se você depende de outras fontes ou ferramentas para capturar dados de clientes, pode enviar essas informações ao NetHunt CRM por meio do Zapier ou usando nossa API aberta.

Leitura adicional: Como estruturar dados no CRM

Parece que posso realmente me familiarizar com meus dados, mas como posso usá-los ainda mais?
Você está certo, escritor de títulos imaginários. O NetHunt CRM ajuda você a realmente se familiarizar com seus dados. Depois que você tiver tudo em um painel centralizado, os diferentes braços do seu polvo de negócios poderão usá-lo para personalizar seu produto ou serviço para públicos específicos.

Sua equipe de vendas terá todos esses dados interessantes em mãos toda vez que entrar em contato com um cliente em potencial. Eles podem adaptar sua oferta para corresponder exatamente ao que um cliente potencial pode e vai pagar, mesmo que nunca tenha trabalhado com esse cliente antes. Sua equipe de marketing pode criar campanhas de e-mail em massa usando a linguagem e as técnicas que eles sabem que funcionam, rastreando campanhas anteriores. O NetHunt CRM dá a eles a oportunidade de ver quem clica em seus e-mails e onde eles clicam dentro deles. Por fim, sua equipe de suporte ao cliente pode ver o contexto do cliente sempre que um ticket precisar ser resolvido, e eles têm um histórico de interação completo disponível para resolver problemas da melhor maneira possível.

Se você quiser provar nossa doce torta NetHunt, inscreva-se para sua avaliação gratuita hoje. Leva apenas alguns minutos para começar a funcionar.

Seus dados são o seu negócio. É o que aconteceu no passado, é o que você está trabalhando no presente e está lhe dizendo o que vai acontecer no futuro. Como proprietário de uma pequena empresa, quem muitas vezes pensa 'o que diabos está acontecendo aqui?' , essa janela para o futuro é absolutamente essencial para ajudá-lo a tomar decisões informadas e valiosas.

Mantenha seus dados seguros e mantenha tudo no mesmo lugar. Eventualmente, você sentirá os aromas doces do sucesso cozinhando no forno.