Parlons du courrier électronique : Anca Vasile

Anca Vasile, notre formatrice au service client, parle des e-mails : le dernier qu'elle a envoyé, celui qu'elle aimerait recevoir et la phrase qu'elle utilise le plus dans ses messages. De plus, elle révèle sa plus grande bête noire par e-mail et l'e-mail qu'elle aurait souhaité n'avoir jamais envoyé.

Parlons email avec Anca Vasile !

Le meilleur e-mail que vous ayez reçu aujourd'hui :

Ma facture de téléphone portable. Oui, c'était le meilleur e-mail parmi beaucoup de spams que je reçois quotidiennement. Que puis-je dire ? Je suis quelqu'un qui ne supporte pas l'idée que mon téléphone ne soit pas allumé. Je me sens toujours en sécurité quand je sais que c'est payé.

Le dernier e-mail que vous avez envoyé :

C'était un e-mail avec un lien promotionnel pour un client. Je communique tout le temps avec les clients ZeroBounce par e-mail. Nous sommes une entreprise qui traite des e-mails et nous communiquons fréquemment et résolvons des problèmes par e-mail.

La ligne d'objet la plus intrigante que vous ayez jamais vue :

"Billet d'avion à 2 euros de Bucarest à Milan." J'étais prêt à faire mes valises et à passer une merveilleuse semaine à Milan, mais bien sûr c'était un piège !

Votre plus grande bête noire des e-mails :

Quand un e-mail continue encore et encore. Parfois, vous avez beaucoup d'informations à partager, mais d'autres fois, quelqu'un envoie un long e-mail et vous réalisez qu'il aurait pu être résumé en quelques lignes. En outre, lorsqu'une ligne d'objet utilise de manière inhabituelle des lettres minuscules et majuscules ou est écrite en majuscules. Je n'aime pas quand les gens utilisent trop d'emojis.

À quelle fréquence consultez-vous votre messagerie ?

Honte à moi, pas assez souvent. Je sais que pour la plupart des membres de l'équipe ZeroBounce, c'est tout le temps. Parfois, je me rappelle que je ne le vérifie pas autant que les autres.

Le mot ou la phrase que vous utilisez le plus dans vos e-mails :

Avoir une belle journée à l'avance!

La meilleure chose à propos de l'envoi d'une newsletter :

Construire une relation avec vos clients. Même s'il provient d'une entreprise, un e-mail peut sembler personnel, comme s'il provenait d'un ami. Cela aide les personnes figurant sur cette liste et aide également l'entreprise à développer une marque.

Si vous envoyiez un e-mail à une personne célèbre, qui serait-ce – et pourquoi ?

Arnold Schwarzenegger, juste parce que j'aimerais que ma phrase finale soit : « Je reviendrai !

Quelle est la personne à qui vous n'envoyez pas assez d'e-mails ?

Ma mère. Peut-être qu'elle lit ceci. Salut maman.

Les newsletters que vous attendez le plus :

Les newsletters sont le meilleur moyen de rester informé de tout ce qui vous intéresse. J'aime rester à jour sur l'industrie du courrier électronique, donc je m'abonne à quelques-unes d'entre elles. Ensuite, bien sûr, je suis sur la liste de plusieurs magasins. Je m'intéresse à la mode, donc j'aime toujours voir ces e-mails qui m'attendent.

Un e-mail que vous auriez aimé ne jamais envoyer :

Il y a quelques années, je travaillais dans une banque. Je voulais appuyer sur "répondre" et à la place appuyer sur "répondre à tous". Ma réponse aurait dû être confidentielle. Et bien… oui, je l'ai fait. Je l'ai envoyé à toute la banque. Je travaillais au siège.

Après toutes ces années, je rougis encore quand j'y pense. C'était embarrassant, mais je pense que la meilleure façon de gérer cela est d'en parler. Cela m'aide aussi à me souvenir pour ne plus recommencer !

Un e-mail que vous seriez heureux de recevoir :

"Vous avez gagné des vacances exotiques pendant deux semaines sans aucune restriction COVID." Je pense que j'ai besoin de vacances !

Boîte de réception zéro ou pas de boîte de réception zéro ?

J'adorerais la boîte de réception zéro, mais peu importe combien j'essaie, je n'arrive pas à zéro. Voici donc la vérité : j'ai des milliers d'e-mails non lus…

Le non. 1 raison pour laquelle vous vous désabonnez :

Parfois, il s'agit simplement de spam. Je n'ai jamais souscrit et parfois je n'ai jamais entendu parler de l'entreprise. C'est ennuyant! Alors, chaque fois que j'en vois un comme ça dans ma boîte de réception, je cherche ce mot magique : « se désabonner ».

Le plus grand non-non dans une campagne par e-mail :

Ne pensez même pas à envoyer votre campagne email si vous n'avez pas validé votre base de données. C'est ainsi que vous obtenez une bonne réputation, sans parler d'une délivrabilité supérieure et d'un bon taux d'ouverture.

La meilleure façon de développer votre liste de diffusion :

Organiquement, ce qui signifie ne pas ajouter de personnes sans leur permission, comme je l'ai mentionné. C'est quelque chose que beaucoup de gens oublient, mais vous devez vous assurer que le bouton "S'abonner" sur le blog ou le site Web est bien visible. Ne forcez pas les gens à le chercher.

Une chose qui devrait changer à propos des e-mails :

Je souhaite que toutes les entreprises cessent d'envoyer des newsletters et des e-mails marketing à partir d'adresses "sans réponse". Ils devraient toujours vous permettre de répondre. Ne se soucient-ils pas de ce que nous avons à dire ? C'est un peu comme inviter quelqu'un à prendre un café et lui dire « c'est moi qui parlerai ».

Si vous y réfléchissez, ne pas avoir de bouton de réponse est à la limite de l'impolitesse.

L'une des choses que j'aime à propos de ZeroBounce est que vous pouvez répondre à n'importe lequel de nos e-mails, y compris les newsletters. La communication par e-mail est une voie à double sens.

Un e-mail de marque que vous ouvrez toujours :

Les boutiques de vêtements en ligne auxquelles je suis abonné, en particulier celles qui vendent des chaussures. J'ai une obsession pour les chaussures, ne le dites à personne, s'il vous plaît !

Qu'est-ce que vous aimez le plus dans le courrier électronique ?

J'aime le fait qu'il puisse être utilisé à des fins professionnelles ou personnelles. C'est vraiment très diversifié ! Comment les entreprises peuvent-elles travailler sans utiliser les e-mails de nos jours ? C'est un moyen rapide et fiable pour les employés de communiquer.

Lorsque vous travaillez sur votre ordinateur toute la journée, l'utilisation du courrier électronique peut devenir votre meilleur ami. Vous pouvez rechercher dans les anciens e-mails lorsque vous avez besoin d'une information. Vous pouvez utiliser le copier-coller lorsque vous devez relayer les mêmes informations à plusieurs personnes dans des e-mails séparés. Si vous devez envoyer un e-mail à plusieurs personnes, vous pouvez utiliser la fonction cc et leur écrire simultanément.

Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont le courrier électronique vous permet d'entrer et de sortir d'autres applications comme Google Hangouts qui vous donnent la possibilité d'être avec vos collègues. Vous pouvez cliquer sur un numéro de téléphone dans un e-mail et votre mobile démarre l'appel. Cliquer sur une adresse ouvrira l'application Maps.

J'ai hâte de voir la suite par e-mail. Cela nous a rendu la vie tellement plus facile.

Besoin d'aide pour valider votre liste ? Entrez en contact avec Anca - et le reste de notre équipe - via le bouton de chat en direct sur notre site Web.

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