Brian Minick parle de l'hygiène de la base de données de messagerie avec eSputnik

Brian Minick, COO de ZeroBounce, a présenté un webinaire complet sur l'hygiène des bases de données de messagerie avec eSputnik, un service d'automatisation du marketing omnicanal. Vous n'avez pas eu la chance de voir le livestream ? Découvrez le résumé et la vidéo ci-dessous.

J'ai regardé et entendu Brian Minick parler plusieurs fois. Il est une mine d'informations et de conseils sur tout ce qui concerne l'aide et la délivrabilité des listes de diffusion. Ces aspects du marketing par e-mail peuvent sembler accablants, surtout si vous êtes débutant. Brian a un don spécial : il peut les rendre faciles à comprendre.

Que vous ayez suivi le webinaire et que vous vouliez l'approfondir ou que vous ne l'ayez pas vu « en direct », vous êtes au bon endroit.

Je vais passer en revue certains des concepts les plus importants de l'hygiène des bases de données de messagerie, que Brian a expliqués dans cette présentation détaillée.

L'hygiène de la base de données de messagerie conduit à une bonne délivrabilité

Bien sûr, il va de soi que les spécialistes du marketing par e-mail veulent atterrir dans la boîte de réception. L'industrie appelle cela la délivrabilité . Mais saviez-vous qu'atterrir dans la boîte de réception n'est pas nécessairement une évidence ?

Vous pouvez imaginer la délivrabilité des e-mails comme une mesure du succès. Vos e-mails atterrissant dans le dossier spam indiquent que vous ne pratiquez pas l'hygiène de la liste de diffusion. Les conséquences de l'utilisation d'une liste désordonnée ne sont pas seulement que vos e-mails peuvent ne pas être vus, comme si cela ne suffisait pas. Cela signifie également :

• un ROI moindre,
• un risque accru de mise sur liste noire, et
• d'autres abonnés ne voyant jamais les futurs e-mails.

"Atterrir dans la boîte de réception est la clé ultime d'une campagne marketing réussie", déclare Brian.

C'est aussi un sous-produit d'une bonne hygiène de la base de données de messagerie.

Hygiène de la base de données de messagerie : les questions que vous devriez vous poser

Tout comme les automobilistes doivent être conscients de l'entretien régulier de leur voiture, ou nous pratiquons une bonne hygiène bucco-dentaire pour garder nos dents et nos gencives en bonne santé, votre base de données de messagerie repose sur l'entretien et l'hygiène.

Brian partage un certain nombre de questions à poser qui détermineront si votre délivrabilité est bonne ou en baisse.

Il continue à les énumérer ci-dessous.

« Quelle est votre réputation auprès de tous les serveurs de messagerie et filtres anti-spam ? »

Cela signifie non seulement dans votre pays ou votre région, mais dans le monde entier. Brian souligne que « les serveurs de messagerie deviennent de plus en plus intelligents ». Une grande partie de la délivrabilité des e-mails consiste à s'assurer que vous avez une bonne réputation d'expéditeur.

"Vérifiez-vous si vous êtes sur des listes noires ?"

Les serveurs de messagerie utilisent des listes noires pour mettre un frein aux quantités massives de spam. Ne pas en être conscient pourrait être la raison pour laquelle certaines personnes ne reçoivent pas les e-mails que vous envoyez. C'est un autre effet secondaire d'une mauvaise hygiène de la base de données de messagerie.

« Avez-vous déjà vérifié la réputation de votre domaine ?

Un bon moniteur de liste noire devrait être en mesure de savoir si votre domaine a été mis sur liste noire. Ne pas en être conscient, c'est comme penser que vous n'avez pas de carie simplement parce que vous n'allez pas chez le dentiste.

"Avez-vous vérifié l'adresse IP sur laquelle se trouve le domaine d'envoi ?"

Cela aussi pourrait être mis sur une liste noire. Il est impératif de savoir que vous envoyez depuis une adresse IP qui a une bonne réputation.

Que faites-vous si vous êtes sur une liste noire ?

L'un des objectifs de votre plan global de marketing par e-mail devrait être de sortir de ces listes. Mais comment savez-vous que vous êtes sur liste noire ?

Chez ZeroBounce, nous avons lancé un outil de surveillance de liste noire qui vous alerte si votre adresse IP ou votre domaine a été mis sur liste noire. De plus, nous vous donnons toutes les informations de contact dont vous avez besoin pour entrer en contact avec le fournisseur de la liste noire pour vous retirer de la liste.

Délivrabilité des e-mails : autres éléments à prendre en compte

Faire attention à l'hygiène de votre base de données de messagerie, surveiller l'état de votre adresse IP et de votre domaine et votre réputation - ces aspects ont un impact crucial sur votre délivrabilité.

Cependant, envoyer vos e-mails dans la boîte de réception implique plus que cela. Dans sa présentation eSputnik, Brian a passé en revue quelques éléments supplémentaires à garder à l'esprit.

Combien et à quelle fréquence vous envoyez des e-mails

Il est bon de faire attention au nombre d'e-mails que vous envoyez. Aussi, la fréquence que vous envoyez.

Brian appelle cela "préchauffer votre domaine et votre serveur de messagerie". Par exemple, si vous êtes un nouvel expéditeur et que vous souhaitez envoyer un million de messages aujourd'hui, c'est une mauvaise idée.

"Il existe des horaires d'échauffement que vous pouvez suivre pour vous échauffer de manière intelligente." Cela vous évite de prendre les fournisseurs de boîte de réception par surprise et de faire atterrir vos campagnes dans le dossier indésirable.

En savoir plus sur le préchauffage de votre adresse IP dans notre guide de délivrabilité des e-mails.

La cadence est essentielle pour la santé de la base de données de messagerie

Les grandes entreprises prospèrent lorsqu'elles respectent un horaire régulier. Les choses que vous considérez comme devant avoir lieu "parfois", souffrent de la mentalité "quand nous y arrivons", qui commence à signifier presque jamais.

La cadence, ou l'envoi d'e-mails selon un calendrier, est très importante pour la santé d'une base de données d'e-mails. Cela aide vos abonnés à anticiper vos newsletters ou vos promotions et, en outre, peut vous éviter d'être considéré comme un spammeur.

"Envoyez-vous toujours un mardi à 9h00 ? Si oui, c'est super. C'est ce à quoi les serveurs de messagerie sont habitués maintenant. Ils ont l'habitude de voir vos e-mails à 9h00 le mardi », explique notre COO Brian Minick.

Alors, faites un plan d'envoi. Tenez-vous-en et si vous avez besoin d'augmenter le volume d'envoi d'e-mails, faites-le lentement. L'autre aspect est de ne pas disparaître. Vous devez garder votre adresse e-mail "chaleureuse" en envoyant au moins une fois par mois.

L'hygiène de la base de données de messagerie signifie nettoyer votre liste

« Nettoyez vos données avant d'en faire quoi que ce soit », conseille Brian.

Il y a peu de choses dans la vie qui s'améliorent immédiatement avec un bon nettoyage. Votre liste de diffusion ne fait pas exception. Le nettoyage de votre liste est le plus grand élément de l'hygiène de la base de données de messagerie. Sans cela, vous n'avez aucune protection contre l'empiétement des mauvaises données.

À quelle fréquence devez-vous nettoyer votre liste ?

Chaque industrie est différente et différentes listes ont des critères différents.

Brian explique :

« Si vous envoyez des e-mails professionnels, vous souhaiterez probablement valider au moins tous les trois à quatre mois. Si vous ne l'avez jamais fait, vous voulez exécuter toute la liste. Tous les trois ou quatre mois, c'est bon pour quelqu'un qui est passionné par la délivrabilité. Sur une base continue, tous les six à neuf mois peuvent convenir à certains.

L'autre chose à garder à l'esprit est que "si vous obtenez de nouvelles données, vous devez le faire à chaque fois que vous obtenez ces données".

Pensez-y comme ça. Imaginez que vous avez nettoyé votre piscine. Souhaitez-vous ajouter de l'eau sale à la piscine propre ?

Quels types de validation par e-mail pouvez-vous utiliser ?

Il existe deux manières de valider votre liste et de la maintenir en bon état : en masse et en temps réel.

Nettoyer votre liste en vrac

Surtout si vous n'avez jamais validé votre liste, la vérification groupée est la première étape la plus courante pour vous mettre sur la bonne voie.

Une façon très populaire de le faire est d'aller sur la plate-forme du site et de télécharger votre liste. Cela ne prend pas longtemps. Par exemple, ZeroBounce prend 45 minutes pour vérifier 100 000 contacts.

Une fois que le système a identifié les e-mails invalides ou potentiellement dangereux, vous ne pouvez conserver que de nouveaux contacts réels dans votre liste.

"ZeroBounce propose un compte gratuit pour vérifier 100 adresses e-mail par mois", déclare Brian. "De plus, vous pouvez utiliser notre API de vérification des e-mails en masse et y télécharger facilement vos fichiers."

Vérification des e-mails en temps réel

Si vous avez maintenu une bonne hygiène de la base de données de messagerie, il est important de protéger ces informations.

"Donc, si vous avez un formulaire d'inscription, vous pouvez mettre la pièce de validation directement sur votre formulaire de contact. Si l'adresse ajoutée n'est pas valide, elle peut être bloquée. De plus, un validateur en temps réel peut détecter une faute de frappe », déclare Brian.

L'API de validation d'e-mail ZeroBounce proposera à l'utilisateur une correction afin qu'il puisse partager un contact valide dans le formulaire.

Brian souligne que l'avantage d'utiliser un vérificateur en temps réel est que "vous ne collectez que de bonnes données".

Commencer par une bonne liste

Bien sûr, si vous débutez, c'est une bonne idée de commencer intelligemment. La liste la plus saine s'allonge naturellement et en utilisant une inscription à double opt-in. Brian dit "c'est le meilleur contact que vous puissiez avoir."

(Cela signifie qu'il est hors de question d'acheter des listes de diffusion.)

L'utilisation d'un double opt-in signifie également qu'il y a un peu d'effort de la part de l'abonné potentiel. Après l'inscription, un e-mail arrive dans leur boîte de réception. Il y a un lien pour confirmer que le destinataire souhaite vraiment s'inscrire. Cela confirme qu'il y a un intérêt et que quelqu'un d'autre n'a pas inscrit quelqu'un sans autorisation.

Une bonne liste est pleine de gens qui veulent être là. Ils ne sont pas arrivés sur un coup de tête, mais sont plutôt vraiment intéressés à obtenir les promotions.

L'hygiène de la liste de diffusion signifie se débarrasser des contacts à risque

Il n'y a jamais eu de moment où il est plus important de supprimer les contacts à risque et invalides. 2020 et 2021 ont vu une forte augmentation du nombre d'adresses e-mail précédemment actives désactivées ou abandonnées.

«Ce que nous voyons aujourd'hui, en particulier dans le monde B2B, avec tout ce qui s'est passé avec cette pandémie, les e-mails se multiplient. Par barattage, je veux dire qu'ils ne sont plus actifs », prévient Brian.

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez un e-mail à l'une de ces adresses inactives ?

"Ceux-ci vont entraîner un rebond et cela finira par nuire à votre réputation."

Il y a un certain nombre de mauvais contacts que vous devriez supprimer de votre liste de diffusion. En voici quelques-uns.

Adresses e-mail invalides

Adresses non valides que vous souhaitez supprimer. Ils n'existent même pas. Puisqu'ils vont rebondir, à quoi ça sert de les garder sur votre liste ? Vous n'appelleriez pas un numéro de téléphone déconnecté. Seules les conséquences sont encore pires pour les e-mails invalides : les rebonds nuisent à votre réputation d'expéditeur.

Les fournisseurs de services de messagerie facturent également en fonction du nombre d'adresses figurant sur votre liste. C'est un gaspillage de ressources de garder tous les e-mails non productifs sur votre liste.

Cela nous amène à un très bon point, que Brian a simplement expliqué :

"Votre liste de diffusion est une question de qualité, pas de quantité."

Brian souligne qu'il ne s'agit pas seulement d'e-mails invalides. Ce qui est "essentiel, c'est de supprimer les e-mails à risque". Vous pouvez avoir des contacts sur votre liste qui ne rebondissent pas, mais qui nuisent toujours à l'hygiène de votre messagerie.

Voyons ce que c'est !

Pièges à spam

« Si vous lui envoyez un e-mail, il vous mettra immédiatement sur liste noire. La seule raison pour laquelle vous avez cette adresse e-mail est qu'elle a probablement été récupérée sur le Web. Les serveurs de messagerie et les filtres anti-spam le font exprès. Ils installent des pièges parce qu'ils veulent réduire le spam dans les boîtes de réception de leurs clients. »

Les pièges à spam sont insidieux et un bon service de validation des e-mails devrait être en mesure de les éliminer.

E-mails d'abus

"C'est vraiment préjudiciable lorsque les gens vous marquent comme spam", a fait remarquer Brian. \

Certaines adresses e-mail appartiennent à des plaignants habituels. Ce sont des personnes qui marquent généralement les e-mails comme spam, même ceux auxquels ils se sont inscrits.

Que ce soit par paresse ou par méchanceté, vous ne les voulez pas du tout sur votre liste. Vous ne les voulez pas sur votre liste en premier lieu !

Adresses e-mail jetables

Les adresses e-mail jetables sont souvent appelées « brûleurs » ou « e-mails temporaires ». Ils ne sont pas faits pour durer. Brain Minick nous aide à comprendre pleinement pourquoi ils nuisent à l'hygiène de votre base de données de messagerie :

« Ils existent de 15 minutes à peut-être 24 heures. Les gens ne veulent pas partager leurs informations tout le temps. Vous allez vouloir vous en débarrasser.

Si vous essayez d'envoyer des newsletters à un jetable, vous obtiendrez un rebond. Ne gardez pas ceux sur votre liste car ils n'appartiennent pas.

Adresses e-mail basées sur les rôles

Vous connaissez ces e-mails qui commencent par hello@ sales@ info@ ? Ce sont généralement des boîtes de réception qu'un grand nombre de personnes consultent.

"Si vous avez une adresse e-mail qui va à 12 personnes, c'est le nombre de chances qu'elle soit marquée comme spam. Ce ne sont pas des ratios qui jouent en votre faveur. Ils sont potentiellement risqués. La suppression des risques apporte le plus de valeur à vos campagnes. »

Adresses e-mail fourre-tout

Les e-mails fourre-tout peuvent ressembler à n'importe quelle autre adresse e-mail et c'est pourquoi vous avez besoin d'un vérificateur d'e-mails pour les trouver dans votre base de données d'e-mails.

"Ceux-ci sont également connus sous le nom d'accepte-tout, mais ce sont des e-mails risqués et environ 40 % finissent par rebondir. Cela revient à la cote, et tous ne sont pas mauvais. "Il y a de bons e-mails là-dedans, mais comment les trouvez-vous?"

C'est là que Brian a beaucoup d'expertise.

"ZeroBounce est la seule entreprise qui prend des mesures pour récupérer les bons e-mails fourre-tout.

Comment? Nous avons mis au point un système de notation qui recherche l'activité sur ces adresses e-mail. Nous le faisons en les évaluant. Vous pourrez peut-être récupérer environ un tiers des fourre-tout classés 9 et 10. »

Si je supprime toutes ces mauvaises adresses e-mail, cela ne fera-t-il pas partie de ma liste ?

Il peut être facile d'avoir des appréhensions à l'idée de supprimer autant d'adresses de votre base de données de messagerie, mais il est important de garder à l'esprit que l'hygiène n'aide que votre liste.

« Vous risquez de perdre 20 à 50 % de votre liste et cela peut vous briser le cœur. Cependant, l'accent que vous voulez garder à l'esprit est la qualité. Qualité, qualité, qualité ! Moins, c'est plus !", déclare Brian.

La question à se poser est à quoi ça sert d'avoir une liste d'email pleine de mauvais contacts ? Se débarrasser des mauvaises données signifie que votre engagement augmente.

"Si 40 % de vos e-mails sont ouverts, cela indique aux serveurs de messagerie que les gens veulent votre e-mail. Qu'est-ce que ça fait? Cela commence à bâtir votre réputation. L'engagement crée une dynamique.

ZeroBounce Score : enquêter sur l'activité de vos contacts

L'un des outils d'hygiène de la base de données de messagerie dont peu d'entreprises de validation disposent est un système de notation. Brian a décrit le système propriétaire construit par ZeroBounce et comment il vous permet d'examiner la qualité de toutes les adresses sur un système de notation.

"ZeroBounce Score fournit un résultat de zéro à dix. Zéro est un manque de confiance. 10 est le niveau de confiance le plus élevé que nous pouvons livrer l'e-mail. Vous devez segmenter les 7 et 8 et envoyer une campagne distincte. Faites-le avec prudence.

ZeroBounce Score est un validateur fourre-tout efficace. Essayez-le aujourd'hui pour voir comment cela fonctionne !

La boîte à outils de délivrabilité ZeroBounce

ZeroBounce dispose d'une variété d'outils qui peuvent aider votre base de données de messagerie dans la poursuite d'une bonne hygiène. En outre, ils sont vos alliés pour favoriser un placement sain dans la boîte de réception.

Brian a décrit les outils lors de la présentation.

Surveillance de la liste noire

Se retrouver sur une liste noire peut vraiment faire dérailler votre programme de marketing par e-mail. Mais comment le sauriez-vous ?

ZeroBounce a un moniteur de liste noire qui vous permettra de savoir si vous apparaissez sur une liste noire. Une fois que vous identifiez que cela se passe, vous pouvez contacter le fournisseur de la liste noire pour vous retirer de la liste. ZeroBounce Monitor effectue des vérifications quotidiennes sur plus de 200 listes noires d'e-mails.

Test d'emplacement dans la boîte de réception

Et s'il existait un moyen de tester combien d'e-mails atteindraient la boîte de réception ?

C'est ce que fait le test de placement de la boîte de réception. "Cela va vous aider à comprendre à quel point votre réputation est bonne", explique Brian. Il vous indique s'il atterrira dans la boîte de réception, le dossier spam ou s'il disparaîtra au cours de l'action.

Test du serveur de messagerie

Il y a beaucoup de choses à faire dans l'envoi d'e-mails, plus qu'il n'y paraît. Êtes-vous sûr que votre serveur est configuré correctement pour permettre une bonne délivrabilité ?

Le testeur de serveur de messagerie est facile à utiliser et si vous êtes bloqué, il y a toujours quelqu'un chez ZeroBounce qui peut vous aider. Brian explique comment cela fonctionne :

« Nous vous fournirons un e-mail unique. Vous pouvez lui envoyer un e-mail depuis votre fournisseur de service de messagerie. Lorsque nous le recevons, nous le traitons en vérifiant votre e-mail pour les configurations. Comment est configuré votre messagerie ? Le serveur de messagerie est-il correctement configuré ? »

Au final, la qualité est reine

Il peut sembler contre-intuitif que dans la plupart des cas, la clé de l'hygiène de la base de données de messagerie consiste à supprimer des adresses. Brian dit « concentrez-vous sur la qualité et non sur la quantité ». C'est ce qu'il faut retenir.

Vous coupez le gras et permettez aux abonnés engagés de lire vos e-mails. Abonnés improductifs ou désintéressés ? Nous nous débarrassons d'eux.

Améliorer constamment la qualité non seulement des e-mails que vous envoyez, mais aussi de la qualité de la base de données à laquelle vous les envoyez, est le moyen infaillible d'envoyer des e-mails qui suscitent l'engagement. En mettant l'accent sur la qualité, votre liste devrait s'allonger et vos rendements devraient augmenter.

PS Nous remercions nos amis d'eSputnik pour l'opportunité de ce webinaire.