Un guide basé sur les données pour votre stratégie de marketing par e-mail pour 2021

L'experte en contenu Zoe Devitto apporte un excellent aperçu de la création d'une stratégie de marketing par e-mail efficace pour 2021.

Saviez-vous qu'en 2019, les annonceurs aux États-Unis ont dépensé plus de 350 millions de dollars en publicité par e-mail pour atteindre les 3,9 milliards de personnes utilisant quotidiennement le courrier électronique ?

Dans un monde rempli de plus de canaux de marketing que nous n'en avons jamais eu à aucun autre moment de l'histoire, le courrier électronique est ce vers quoi les spécialistes du marketing sérieux reviennent à maintes reprises.

Il ne s'agit pas seulement de s'en tenir à ce que vous savez. Il s'agit de s'en tenir à ce qui fonctionne.

Selon des recherches récentes :

• Les spécialistes du marketing qui utilisent des campagnes de marketing par e-mail segmentées constatent une augmentation moyenne de 760% de leurs revenus.
• Le retour sur investissement typique du marketing par e-mail est de 42 $ pour chaque dollar dépensé.
• 73% des professionnels du marketing considèrent le marketing par e-mail comme essentiel au succès de leur entreprise.

Les clients préfèrent généralement le courrier électronique à toute autre méthode de communication, car c'est le meilleur moyen d'être informé des remises, des offres et des offres.

Mettre en place une stratégie de messagerie gagnante signifie rassembler les bons outils, le bon message et la bonne approche pour vous assurer que vos campagnes réussissent à chaque fois.

Voici comment procéder.

Stratégies pour réussir votre marketing par e-mail en 2021

#1. Utiliser les outils d'automatisation des e-mails

Compte tenu de la complexité croissante de la création d'une stratégie de messagerie efficace, le développement et l'exécution manuels de vos campagnes sont loin d'être l'approche la plus efficace.

D'une part, cela prend du temps et nécessite une attention constante, vous éloignant d'autres aspects de votre entreprise. En outre, cela ne produit tout simplement pas le type de résultats que vous obtenez avec une automatisation appropriée des e-mails.

Pour ceux qui ne sont pas familiers, cela signifie simplement que des actions spécifiques entreprises par vos clients déclencheront automatiquement un e-mail qui leur sera envoyé.

Cela peut être aussi simple qu'un seul reçu de confirmation d'achat ou aussi avancé qu'une série d'e-mails d'intégration.

Quoi qu'il en soit, il a été démontré que l'automatisation des e-mails fonctionnait à maintes reprises.

Selon Moosend :

• 63% des entreprises surpassent leurs concurrents grâce à l'automatisation.
• Les spécialistes du marketing B2B utilisant l'automatisation voient leur contribution au pipeline de ventes augmenter d'environ 10 %.
• 58 % des spécialistes du marketing utilisent l'automatisation des e-mails pour la vente incitative.

C'est avant même d'aborder le problème qui est une épine dans le pied de nombreuses entreprises de commerce électronique : la récupération des paniers abandonnés.

L'envoi d'un e-mail de récupération de paiement est un moyen efficace de réduire l'abandon du panier.

Les paniers abandonnés et l'intégration ne sont pas les seules occasions où les e-mails automatisés peuvent être efficaces.

Vous pouvez également décider de les utiliser pour :

• Lancements de nouveaux produits
• Ventes à durée limitée
• Fidélisation et fidélisation de la clientèle
• Améliorer l'engagement des utilisateurs
• Reconquérir d'anciens clients
• Diffuser du contenu à valeur ajoutée

Jusqu'ici, tout va bien, mais si vous avez toujours rejeté l'automatisation du marketing comme étant une affaire coûteuse et compliquée, il est important de noter que ce n'est pas nécessairement le cas.

Il existe d'innombrables outils d'automatisation des e-mails qui simplifient et rationalisent l'ensemble du processus pour vous. À de très rares exceptions près, tous sont conçus pour être exceptionnellement conviviaux, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'être un assistant technique ou une sorte de scientifique en marketing de niveau supérieur pour les utiliser.

La plupart sont également relativement abordables, surtout si l'on considère le retour sur investissement de 42 $ à 1 $ que nous avons examiné plus tôt.

#2. Gardez une liste d'abonnés optimisée

L'optimisation des listes est une partie souvent négligée d'un marketing par e-mail réussi, mais elle rapportera des dividendes lorsqu'il s'agira d'assurer des taux d'ouverture et de clics de qualité.

Bien sûr, des phrases comme « optimiser votre liste d'abonnés » peuvent sembler techniques, mais essentiellement, ce dont nous parlons ici, c'est de nettoyer régulièrement votre liste de tous les comptes morts ou inactifs. Lorsque vous envoyez ces messages, ils sont plus susceptibles d'atterrir dans les boîtes de réception des utilisateurs de messagerie actifs.

Le rapport DMA Consumer Email Tracker 2020 note que 23 % des utilisateurs de messagerie interrogés utilisent une adresse e-mail distincte uniquement pour les e-mails marketing, tandis que 8 % ont une adresse e-mail qu'ils n'utilisent plus.

Gardez ces adresses inactives dans votre liste d'abonnés et vous vous retrouverez avec un taux de rebond plus élevé, qui est le terme donné au pourcentage d'e-mails qui ne parviennent jamais à leur destinataire.

Bien sûr, vous n'avez pas besoin de le faire à la dure.

La plupart des plates-formes d'automatisation des e-mails s'intègrent aux outils de validation des e-mails - comme ZeroBounce - pour vous aider à gagner du temps lors de la validation de votre liste.

Ces outils vérifient si une adresse e-mail donnée peut recevoir un e-mail, mais peuvent également fournir des informations contextuelles pratiques, telles que s'il s'agit d'une adresse fourre-tout ou d'une adresse d'élimination.

Ces détails vous permettent d'élaguer de manière proactive votre liste, ne vous laissant que les adresses qui sont en cours d'utilisation active.

#3. Personnalisez vos messages

"Cher client" est rarement efficace, du moins pas autant que "Cher John".

C'est pourquoi des marques comme Amazon incluent toujours les noms de leurs clients dans leurs e-mails et basent leurs e-mails marketing sur les habitudes de navigation et d'achat de chaque client.

C'est aussi pourquoi ClicData rapporte que la personnalisation de vos lignes d'objet peut augmenter les taux d'ouverture de 26 %.

De nombreuses marques utilisent la puissance de la segmentation des listes pour cette raison. Le processus de division de vos abonnés par e-mail en plusieurs listes en fonction de leurs habitudes d'achat, de leurs intérêts ou d'autres données critiques sur les clients peut les rendre plus personnels.

Par exemple, supposons que vous exploitiez une boutique de commerce électronique vendant des articles de sport. Dans ce cas, rien ne garantit que, simplement parce que les clients vous ont acheté des chaussures de course, ils se soucieront également de cette nouvelle gamme de bâtons de hockey. Les joueurs de hockey qui fréquentent votre magasin ne se soucient probablement pas des gilets d'hydratation et autres produits centrés sur la course.

En tant que tel, vous examineriez les produits que vos clients achètent et créeriez des listes distinctes pour vos coureurs, vos clients joueurs de hockey, vos fans de tennis, etc. Cela garantit que chaque type de client ne reçoit que des e-mails pertinents.

Vous pouvez utiliser ce même processus pour diviser vos contacts avec les médias si vous utilisez le courrier électronique dans le cadre d'une campagne de relations publiques. Vous pouvez également utiliser la segmentation pour vous assurer que ceux qui sont déjà inscrits à votre service d'abonnement premium reçoivent un type de campagne de vente incitative différent de ceux qui essaient votre forfait gratuit.

#4. Envoyez des e-mails interactifs adaptés aux mobiles

Nous savons tous que le mobile est important lorsqu'il s'agit de nos sites Web. C'est pourquoi tant d'entre nous ont investi dans des tests de réactivité mobile et dans l'adaptation de notre présence en ligne afin qu'elle soit belle et fonctionne parfaitement sur n'importe quel appareil.

Pourtant, bien que la conception Web réactive puisse être la norme de nos jours, tout le monde ne se rend pas compte qu'elle est tout aussi importante lorsqu'il s'agit d'e-mails.

Selon le Litmus State of Email Engagement Report 2020, le mobile est le moyen préféré de consommer des e-mails pour 39 % des utilisateurs. Ce chiffre est en fait tombé de 42 % en 2019, probablement en raison des blocages, même si, même dans ce cas, quelque 85 % des utilisateurs accèdent toujours à leur courrier électronique sur un appareil mobile, même si ce n'est pas leur option préférée.

Par conséquent, l'optimisation de vos campagnes par e-mail pour les appareils mobiles est plus importante que jamais.

Au strict minimum, vous devez :

• Utilisez des modèles d'e-mail adaptés aux mobiles.
• Utilisez des pré-en-têtes pour donner aux abonnés un résumé du message.
• Gardez la copie claire et simple.
• Gardez les images au minimum.
• Concentrez-vous sur les gros boutons CTA faciles à cliquer.

#5. Tirez parti des campagnes d'e-mails goutte-à-goutte

Étroitement liées au sujet de l'automatisation des e-mails, les campagnes d'e-mails goutte à goutte peuvent être un moyen efficace d'augmenter les taux d'ouverture et les clics. Mais plus important encore, ils peuvent augmenter les ventes et les revenus.

Dans le sens le plus élémentaire, une campagne au goutte-à-goutte est exactement ce à quoi cela ressemble : vous envoyez votre message au goutte-à-goutte dans les boîtes de réception de vos clients à des heures et des dates définies en fonction des objectifs que vous souhaitez atteindre et de la manière dont vos clients s'engagent (ou, dans certains cas, ne 't engage) avec votre service.

Par exemple, si vos indicateurs de performance clés (KPI) montrent que l'engagement des utilisateurs est en baisse et que les gens ne sont plus aussi actifs qu'avant, alors c'est une excellente occasion de créer une campagne drip-email pour les inciter à revenir.

Vous pourriez peut-être offrir des fonctionnalités supplémentaires, un essai gratuit de votre service premium ou toute autre chose qui ajoute de la valeur.

Alternativement, vous voudrez peut-être suivre l'excellent exemple donné par Netflix. Ils encouragent les anciens abonnés à revenir simplement en leur rappelant combien ils manquent en ne rejoignant pas le service.

Si votre objectif principal est d'augmenter les ventes, en revanche, vous pouvez utiliser des e-mails goutte à goutte pour lancer une campagne à durée limitée avec une offre spéciale alléchante.

WordPress utilise souvent ce type de campagne pour vendre ses forfaits premium, en envoyant un code de réduction de 20 % ou 40 %, suivi d'un rappel quelques jours plus tard si le client n'accepte pas l'offre la première fois.

Les deux e-mails incluent généralement un compte à rebours, ce qui augmente le sentiment d'urgence et d'exclusivité de l'offre et constitue un excellent exemple de marketing par e-mail bien fait.

#6. Demandez des commentaires

Enfin et surtout, ne sous-estimez jamais le rôle important que vos clients eux-mêmes peuvent jouer pour vous aider à améliorer l'efficacité de votre stratégie de marketing par e-mail.

Après tout, quel meilleur moyen de déterminer ce qui fonctionne ou non pour vos clients que de simplement les contacter et leur demander ?

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez analyser ces précieux commentaires des clients et les utiliser à votre avantage.

Prendre le temps de parler à vos clients peut vous aider à comprendre ce que les clients pensent de vos campagnes par e-mail existantes. Pourtant, ils peuvent également être tout aussi utiles pour générer de nouvelles idées pour mieux communiquer avec eux à l'avenir.

Vous pouvez obtenir des commentaires des clients de plusieurs façons, que vous utilisiez une enquête par e-mail simple, un groupe de discussion, un score d'effort client (CES) sur votre site Web ou si vous avez un engagement décent sur les réseaux sociaux, en publiant des questions sur vos réseaux sociaux. profils.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, gardez à l'esprit que solliciter des commentaires peut parfois être un défi, et vous obtiendrez généralement toujours de meilleurs résultats si vous offrez une incitation telle qu'un bon de remboursement à ceux qui répondent.

Améliorez votre stratégie de marketing par e-mail en 2021

Si vous avez toujours cru que la réussite d'une campagne marketing était une sorte de science avancée pour quelques gourous du marketing d'élite, alors nous espérons que ce guide vous a aidé à penser un peu différemment.

Bien sûr, il y a plus que simplement envoyer n'importe quel vieux message dans l'éther virtuel et espérer le meilleur. Avec autant d'outils disponibles pour vous aider, il est possible de créer une stratégie de marketing par e-mail qui fonctionne, quel que soit votre niveau d'expertise.

Des outils de validation d'e-mails simples et faciles à utiliser peuvent être utilisés pour garder votre liste d'abonnés propre et optimisée en un clic.

Les modèles d'e-mails adaptés aux mobiles vous permettent d'utiliser une approche par glisser-déposer adaptée aux débutants pour concevoir des messages qui sont tout aussi attrayants sur l'ordinateur de bureau d'un client que sur son mobile ou sa tablette.

Enfin, il existe de nombreux outils d'automatisation du marketing pour vous aider à rationaliser l'ensemble de votre campagne d'e-mails. Cela vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur vos clients afin que vous puissiez faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Zoe est stratège en marketing de contenu pour des marques SaaS telles que FollowUpBoss, Mention.com, etc. Sur le plan personnel, Zoe est une passionnée de pho et adore voyager à travers le monde en tant que nomade numérique.