E-mails de commerce électronique qui nous donnent les yeux du cœur - avec 8 exemples

Zoe Devitto, stratège en marketing de contenu, nous montre comment rédiger des e-mails de commerce électronique qui nourrissent et convertissent.

Saviez-vous que les spécialistes du marketing numérique reçoivent un retour sur investissement (ROI) moyen de 42 $ pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est l'une des formes les plus rentables de marketing numérique. Alors que n'importe qui peut mettre sur pied une campagne d'e-mails de base, la création d'e-mails de commerce électronique qui se convertissent est l'une des parties les plus difficiles d'être un spécialiste du marketing numérique.

Ce guide vous apprendra les trois éléments essentiels d'un excellent e-mail de commerce électronique et vous donnera mes meilleures stratégies pour produire un marketing par e-mail de commerce électronique qui change la donne.

Éléments d'un excellent e-mail de commerce électronique

Un excellent marketing par e-mail pour le commerce électronique établit une relation continue entre une marque et ses clients. Bien que la meilleure rédaction, la conception graphique et la présentation de votre campagne dépendent de votre entreprise, trois éléments clés sous-tendent chaque campagne de marketing par e-mail réussie.

#1. Bon timing

Le timing de vos e-mails marketing détermine si les clients ouvriront votre e-mail, il est donc essentiel de chronométrer correctement vos e-mails. Lors de la planification d'une campagne par e-mail, toujours :

• Envoyez vos e-mails à des heures raisonnables (c'est-à-dire pas entre 23h et 5h).
• Tenez compte du fuseau horaire de vos destinataires.
• Espacez vos e-mails promotionnels à un maximum de cinq e-mails par semaine.
• Suivez vos taux d'ouverture d'e-mails pour identifier le moment où vous recevez un engagement maximal.
• Sondez vos clients et demandez-leur quand ils préfèrent recevoir des e-mails marketing.

Comme il est difficile d'équilibrer le calendrier de votre marketing par e-mail, les professionnels du marketing numérique planifient les e-mails non promotionnels avec un calendrier de contenu et planifient l'envoi automatique des e-mails promotionnels. Cela garantit que vos e-mails arrivent à temps, à chaque fois.

#2. Comportement

Il existe deux types de campagnes par e-mail pour le commerce électronique : celles qui sont pré-planifiées (comme les e-mails saisonniers) et les e-mails qui sont envoyés en réponse à un " déclencheur". Un « déclencheur » est une action entreprise par un client, comme abandonner son panier ou atteindre une étape critique de son parcours client.

Lors de la planification d'une campagne de marketing numérique, les meilleures campagnes conçoivent des e-mails de commerce électronique autour du déclencheur d'un client et du comportement qu'il souhaite de la part des clients.

Pour ce faire, les spécialistes du marketing segmentent les clients en fonction de leur comportement (par exemple, "s'inscrire à l'essai gratuit" ou "renouveler le contrat"). Ensuite, ils ciblent chaque segment avec une série unique d'e-mails marketing eCommerce, avec un appel à l'action qui correspond à la réponse souhaitée (par exemple, "cliquez ici pour commencer votre essai gratuit").

Comme le comportement d'un client change fréquemment, les meilleures campagnes par e-mail réajustent en permanence leurs segments de clientèle et leurs déclencheurs pour s'assurer qu'elles ciblent les personnes avec la bonne campagne.

#3. Intention

Alors que l'intention principale d'un e-mail promotionnel est de réaliser une vente, les meilleurs e-mails de commerce électronique évitent les tactiques de vente insistantes ou exagérées. Au lieu de cela, ils utilisent la vente en douceur, une technique de vente qui donne la priorité aux besoins, à l'expérience et à l'éducation du client par rapport à une vente rapide.

Étant donné que l'intention de votre e-mail définit la manière dont le client répondra, la vente en douceur est le moyen le plus efficace de générer des ventes tout en établissant une relation à long terme.

Pour utiliser efficacement la vente douce, les grands spécialistes du marketing par e-mail conçoivent leur campagne autour du client, en utilisant des informations démographiques, des données sur les canaux de trafic et les commentaires des clients pour piloter la campagne.

Principales stratégies de marketing par e-mail pour le commerce électronique

Il existe des centaines de façons de concevoir des e-mails de commerce électronique, mais elles sont loin d'être égales.

Dans cette section, je partagerai les quatre principaux types d'e-mails qui génèrent un marketing par e-mail de haute qualité.

#1. E-mails de panier abandonné

Les e-mails d'abandon de panier sont une excellente solution à un problème courant, car 72 % des entreprises de commerce électronique sont aux prises avec l'abandon de panier.

Les e-mails d'abandon de panier sont envoyés aux clients qui ont ajouté des articles dans leur panier mais qui n'ont pas terminé le processus de commande/paiement. Il existe deux types d'e-mails d'abandon de panier .

Le mail de rappel

Cet e-mail est envoyé aux clients 24 heures après l'abandon de leur panier.

L'e-mail de rappel comprend un récapitulatif du panier du client et une liste des remises disponibles (le cas échéant). Il se termine par un appel à l'action pour pousser le client à finaliser son achat.

Si vous cherchez de l'inspiration pour votre e-mail de panier abandonné, consultez cet excellent exemple de Food52 :

La série d'e-mails de réduction

La série d'e-mails de remise est une chaîne de deux à trois e-mails envoyés aux clients qui abandonnent leur panier mais remplissent partiellement leurs informations d'expédition et de paiement.

Les e-mails de cette série incluent une remise de 10 à 20 % pour inciter les gens à effectuer un achat. Ces e-mails sont généralement envoyés 24 heures après l'« e-mail de rappel » d'origine.

Selon un rapport de Bluecore, les e-mails d'abandon de panier sont le type le plus efficace de marketing par e-mail pour le commerce électronique. Ils ont le taux de clics le plus élevé et le taux de conversion le plus élevé de tous les e-mails de commerce électronique - à 11,66% et 1,74%, respectueusement.

Un e-mail d'abandon de panier est un must pour toute campagne d'e-mail qui vise des résultats.

#2. E-mails de vente incitative et de vente croisée

Les e-mails de vente incitative et de vente croisée sont adressés aux clients qui ont effectué un ou plusieurs achats. Ces e-mails leur donnent une liste personnalisée de produits qu'ils pourraient aimer, en fonction de leur historique de navigation sur le site Web, de leur historique d'achat et de leur démographie.

Ces e-mails se présentent sous deux formes :

E-mails de vente incitative

Les e-mails de vente incitative recommandent des produits et des services qui améliorent l'expérience de l'article que le client vient d'acheter. Cela inclut les garanties prolongées, les assurances ou les produits complémentaires (par exemple, offrir des chaussettes et des lacets aux clients qui ont acheté des chaussures).

Voici un e-mail de vente incitative en action :

E-mails de vente croisée

Ces e-mails recommandent des produits et services similaires, mais pas identiques, à l'article du client, comme la même coupe de jeans dans une couleur différente. Les e-mails de vente croisée fonctionnent mieux une fois que le client a déjà reçu ses marchandises, car ils capitalisent sur la satisfaction de la personne à l'égard de son achat.

Découvrez cet excellent e-mail de vente croisée de Harry's :

#3. Courriels de fidélité et de réengagement

Les e-mails de fidélité et de réengagement visent à reconstruire une relation avec les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps. Il existe quatre principaux types d'e-mails de fidélité et de réengagement, notamment :

Courriels d'événements de la vie

Ces e-mails sont envoyés à des dates importantes, comme l'anniversaire du client, l'anniversaire de son premier achat ou une étape importante pour votre marque. Les e-mails d'événements de la vie réengagent les clients en offrant une remise pour célébrer l'événement, comme vous pouvez le voir dans cet exemple de Party Pieces.

E-mails de reconquête

Les e-mails de reconquête sont envoyés deux à trois mois après le dernier achat d'un client. Ces e-mails sont conçus pour renouer avec des clients qui étaient auparavant fidèles.

Les e-mails de reconquête incluent un résumé des nouveaux produits, une mise à jour sur votre marque et une remise incitant le client à acheter de nouveaux produits. Voici un e-mail de reconquête que j'aime de Grammarly :

E-mails de réapprovisionnement

Les e-mails de réapprovisionnement sont envoyés aux clients qui ont acheté des produits et services qui doivent être remplacés ou renouvelés selon un calendrier strict. Cela comprend les biens consommables, les vitamines, les articles ménagers et les articles de quincaillerie (comme les extincteurs).

Les e-mails de réapprovisionnement accueillent à nouveau le client, l'avertissent que son produit doit être remplacé et se terminent par un appel pour racheter le produit.

Voici un e-mail de réapprovisionnement révolutionnaire de Rockin' Wellness.

E-mails d'avis de renouvellement

Les e-mails d'avis de renouvellement sont envoyés aux clients des services par abonnement dix jours avant la fin de leur contrat. Comme les emails de réapprovisionnement, ces emails invitent le client à renouveler son abonnement. Voici un exemple de haute qualité de GoDaddy.

#4. E-mails d'offres promotionnelles

Les e-mails d'offres promotionnelles visent à augmenter les ventes, à lancer de nouveaux produits ou à déplacer l'ancien stock.

Les meilleurs e-mails d'offres promotionnelles reposent sur un langage convivial et une stratégie basée sur les remises, car ils tirent parti de la relation existante entre la marque et le client.

Voici un excellent exemple d'e-mail d'offre promotionnelle.

Trucs et astuces pour envoyer des e-mails de commerce électronique plus efficaces

Que vous envoyiez un e-mail de vente incitative sur des chaussettes ou une annonce de vente de Noël, il existe de nombreuses façons éprouvées d'augmenter votre retour sur investissement.

Pour augmenter vos chances de convertir ces clients, assurez-vous de :

• Ne réutilisez jamais les e-mails sans "réactiver" leur contenu.
• Segmentez vos clients par historique d'achat et par groupe démographique, et envoyez-leur uniquement des e-mails promotionnels pertinents.
• N'abusez pas de mots et d'expressions comme « gratuit », « cash », « réduction » et « meilleur prix », car ils déclencheront des filtres anti-spam et réduiront la portée de votre e-mail.
• Si vous utilisez la publicité au paiement par clic pour créer votre liste de diffusion, envoyez aux nouveaux abonnés une offre promotionnelle dans les 24 heures pour recevoir le retour maximum.
• N'envoyez pas plusieurs e-mails promotionnels par jour, car les filtres anti-spam intercepteront votre e-mail.
• Incluez les articles recommandés ou les options de vente incitative dans l'e-mail qui délivre le reçu d'un client ou confirme la livraison.
• Utilisez des modèles d'e-mails pour accélérer vos processus.
• Envoyez votre e-mail à partir d'une adresse à laquelle le client peut répondre avec des questions (c'est-à-dire, pas une adresse 'donotreply@').

Le secret des e-mails de commerce électronique qui changent la donne

Bien qu'il puisse sembler que d'autres spécialistes du marketing numérique ont des pouvoirs magiques de marketing par e-mail, la clé pour écrire des e-mails de commerce électronique qui changent la donne est simple : la connaissance .

Avec la bonne formation, les bonnes techniques et les bonnes compétences, tout spécialiste du marketing numérique peut produire des e-mails de haute qualité qui se convertissent.

Les e-mails de haute qualité sont bien planifiés, basés sur les données et axés sur le client. Les e-mails de mauvaise qualité sont insistants et ciblés sur les mauvais publics.

Un bon marketing commence par de petites étapes. Intensifiez vos e-mails de commerce électronique aujourd'hui et voyez la différence demain.

Bio : Zoe est stratège en marketing de contenu pour des marques SaaS telles que FollowUpBoss, Mention.com, etc. Sur le plan personnel, Zoe est une passionnée de pho et adore voyager à travers le monde en tant que nomade numérique.