Newsletter Fest : 3 étapes clés pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Brian Minick de ZeroBounce était l'invité de Newsletter Fest by Curated et a parlé des "3 étapes clés pour envoyer plus d'e-mails dans la boîte de réception". Voici quelques-unes des choses les plus intéressantes qu'il a dites pour vous aider à améliorer la délivrabilité des e-mails.

Les newsletters font fureur auprès des spécialistes du marketing, et l'un des objectifs les plus louables semble si simple : entrer dans la boîte de réception.

Dans l'industrie du courrier électronique, cela s'appelle la délivrabilité et c'est ce que tout le monde recherche – le Saint Graal !

Si vous débutez dans le marketing par e-mail ou si vous y êtes depuis un certain temps et que vous ne semblez pas obtenir les résultats souhaités, consultez ce webinaire.

Brian a répondu à tant de questions qui peuvent être dans votre esprit. Vous trouverez également dans ce récapitulatif un guide des plus utiles pour améliorer les taux de délivrabilité des e-mails.

Il y a beaucoup en jeu.

Peut-être avez-vous du mal à atterrir dans la boîte de réception ou à y revenir.

"Quiconque a déjà envoyé des e-mails sait à quel point il est difficile, troublant, dérangeant de ne pas atteindre la boîte de réception. Vous y consacrez tous ces efforts, tout ce temps. Énergie, émotion. Ressources. Personnes. Essai. Logiciel. Tout se passe là-dedans !"

Surtout avec la pandémie, le marketing par e-mail est la pièce numéro un du puzzle marketing. Il y a beaucoup de concurrence pour cet endroit dans la boîte de réception, et il y a de nombreuses raisons à cette compétition.

"Le marketing par e-mail est en plein essor. Les taux d'ouverture ont augmenté de 31 % au cours de la dernière année. » (rapport Omnisend)

L'engagement est en hausse de 200 %. (Médiaposte)

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Défis liés aux e-mails : comment améliorer la délivrabilité des e-mails

Est-ce aussi simple que de créer votre e-mail et de l'envoyer ensuite ? Pas assez. Il y a beaucoup d'obstacles.

L'un est la dégradation des données. Les listes de diffusion B2B évoluent plus rapidement en raison de millions de pertes d'emplois. Les fermetures ont entraîné le licenciement de nombreux employés et la fermeture définitive de certaines entreprises.

Des milliards d'e-mails rebondissent et 16 % atterrissent dans les spams.

Votre réputation d'expéditeur en souffre

Certaines listes commencent par un bang, puis commencent à s'essouffler rapidement.

"Nous avons vu des campagnes commencer si haut que les taux d'ouverture ont explosé. Vous tirez sur tous les cylindres. La semaine prochaine, vous allez le répéter et tout est coupé en deux. Vous vous demandez ce qui vient de se passer ?

Ce qui se passe, c'est que vous êtes sur la liste noire ou que vous atterrissez dans le dossier spam.

Livraison vs délivrabilité

Afin d'améliorer la délivrabilité des e-mails, vous devez comprendre le défi.

Livré ne signifie PAS dans la boîte de réception. Livré signifie seulement qu'il a atteint une boîte aux lettres. Cela pourrait être la boîte de réception ou le spam. La délivrabilité signifie qu'il a atteint avec succès la boîte de réception.

Comment tenir une bonne liste ?

Votre liste d'abonnés est de la plus haute importance.

Gardez votre liste en forme. Cela signifie également qu'il doit commencer en bonne santé. Il devrait s'agir d'une liste organique à laquelle les gens se sont inscrits par désir réel d'avoir de vos nouvelles. L'achat d'une liste de diffusion est une idée terrible et généralement une perte de temps.

Mais qu'en est-il du double opt-in ? C'est là que quelqu'un qui s'inscrit doit cliquer sur un lien pour vérifier qu'il est bien intéressé. Le double opt-in n'est-il pas une étape supplémentaire ? Brian dit qu'il est constamment interrogé à ce sujet.

« L'une des choses que nous avons apprises est de nous concentrer sur la qualité et non sur la quantité. La taille de la liste n'est pas le jeu final ultime.

Alors oui, le double opt-in pourrait signifier que certaines personnes ne suivront pas cette dernière étape. Mais voulez-vous vraiment ces gens sans conviction ?

« Ces personnes ne sont pas susceptibles de s'engager, et vous voulez de l'engagement. Garder votre liste en forme est vraiment important.

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Attention aux rebonds

"La norme de l'industrie pour les rebonds n'est pas supérieure à 2 %. Si vous êtes à 2% ou si vous avez eu cela dans le passé et que vous n'avez rien fait pour y remédier, vous pouvez toujours être dans une mauvaise passe.

Mais comment maintenir un faible taux de rebond ?

« Vous devez vérifier votre liste. Vous devez supprimer les contacts qui ne sont plus là.

Mais cela ne va-t-il pas réduire la taille de votre liste ? Beaucoup de gens se demandent cela et s'inquiètent de ce que cela va donner.

Brian explique qu'il est important de garder à l'esprit que certaines de ces adresses e-mail n'existent tout simplement pas.

Pensez-y comme ceci : si votre ami qui habite dans la rue déménageait il y a quatre ans, enverriez-vous une carte d'anniversaire à son ancienne adresse ?

Les contacts invalides n'ont aucun avantage. Ils ne font que vous blesser. L'une des actions les plus importantes pour améliorer la délivrabilité des e-mails consiste à éliminer régulièrement ces contacts invalides.

Renseignez-vous sur les plaignants connus

Les plaintes pour spam proviennent de ceux qui marquent vos e-mails comme spam. Il arrivera forcément que vous rencontrerez des personnes négligentes ou malveillantes, n'est-ce pas ?

Eh bien, Brian souligne que c'est quelque chose auquel il faut faire attention.

"Plus d'une plainte pour spam pour 1 000 e-mails sabote votre délivrabilité."

Faites attention à ces plaintes pour spam, mais pourriez-vous être à l'origine de certaines de ces plaintes ?

Il est de votre responsabilité de retirer de votre liste les auteurs de spams connus, mais vous devez également faciliter la désinscription des personnes. Si les gens ne savent pas comment sortir de votre liste, ils n'ont peut-être pas le choix. Ils vous marqueront comme spam par désespoir.

Alors, faites en sorte qu'il soit facile pour quiconque de sortir de votre liste.

Méfiez-vous des e-mails à risque

Est-il possible qu'un concurrent puisse réellement essayer de nuire à votre liste ?

Brian souligne que cela arrive! Parfois, un concurrent mettra des pièges à spam sur votre liste pour vous blesser. Si vous avez déjà eu besoin d'une preuve qu'il est important de prêter attention à la santé de votre liste, considérez simplement que cela a été détecté.

Mais, êtes-vous complètement à la merci de personnes contraires à l'éthique ? Vous avez des protections. Grâce à la vérification des e-mails, vous pourrez identifier de nombreux pièges à spam et les supprimer.

Méfiez-vous des adresses e-mail jetables ou temporaires

Tous les e-mails à risque ne sont pas là par intention malveillante. Certaines personnes sont très réticentes à donner leur adresse e-mail pour des raisons de confidentialité.

«Parce qu'ils veulent obtenir votre contenu sécurisé, ils utilisent une adresse e-mail jetable ou à graver. Ils passent votre porte. Puis ils disparaissent. Vous voulez pouvoir identifier ces adresses.

La réponse pour se débarrasser de ces adresses problématiques ? Tout revient à la validation par e-mail. C'est ainsi que vous identifiez ces emails qui ont un impact négatif sur votre délivrabilité.

Valider votre liste : comment faites-vous ?

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous comprenez à quel point il est important de valider votre liste. Maintenant, comment faites-vous cela? Il y a vraiment deux façons.

Nettoyer votre liste en vrac

"C'est là que vous avez une liste, vous la retirez de Mailchimp ou de tout autre service que vous utilisez, et vous la téléchargez dans un service. Ils le scanneront et vous donneront les résultats.

Validation des emails en temps réel (avec une API)

« Il s'agit d'une validation dans un environnement en temps réel, ce que je recommande vivement.

Un exemple de cela pourrait être sur un formulaire d'inscription. Dès l'inscription à la newsletter, vous avez une validation qui aura lieu avec une API. Pendant qu'ils tapent et cliquent sur soumettre, il peut rejeter une adresse risquée. Ou peut-être y a-t-il une faute de frappe, ce qui est très courant. Surtout quand les gens saisissent leur adresse sur un appareil mobile.

L'utilisation de la validation d'API en masse et en temps réel donne les meilleurs résultats

Faut-il choisir l'un ou l'autre ?

Brian explique qu'ils sont encore meilleurs s'ils sont utilisés ensemble. La validation en temps réel maintient les mauvaises adresses hors de la liste pour commencer. Une maintenance continue grâce à une vérification en bloc régulière maintient la liste en bon état.

Serait-il judicieux de vérifier en bloc votre liste pour vous débarrasser des mauvaises adresses et de ne pas vérifier les nouvelles données que vous ajoutez ?

Non.

Vous ne nettoieriez pas votre piscine et n'ajouteriez pas ensuite de l'eau sale.

Garder une liste propre est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour améliorer la délivrabilité des e-mails. Ignorer la qualité de la liste est l'un des moyens les plus rapides de permettre à vos campagnes par e-mail de se détériorer.

Le contenu des e-mails est tout aussi important

Une fois que vous validez, vous l'avez fait, n'est-ce pas ? Eh bien, ce que vous envoyez est également important.

"Je me fiche de la qualité de votre liste, si vous commencez à lancer un contenu terrible aux gens, cela peut vous causer beaucoup de problèmes. Il y a quelques points auxquels il faut faire attention. »

Brian a pu souligner certains des critères clés pour envoyer des e-mails qui réussissent.

Rapport image/texte

Assurez-vous que vos images sont appuyées par suffisamment de texte. Aussi, évitez les raccourcisseurs de liens – les spammeurs les utilisent souvent et vous ne voulez pas passer pour un spam.

Mots qui déclenchent les filtres anti-spam

Découpez tous les mots indésirables. Les fournisseurs de boîtes de réception peuvent croire que vous êtes un spammeur et vous classer en conséquence.

"Évitez des choses comme utiliser le mot gratuitement , tout en majuscules ou points d'exclamation. Les filtres de messagerie sont vraiment intelligents.

Qualité du contenu

Il s'agit de donner aux gens ce qu'ils veulent.

"Assurez-vous d'envoyer du contenu qui fonctionne le mieux pour votre public. Rendez le contenu attrayant. Posez-leur une question. Envoyez-leur un sondage. Ainsi, vous créez un engagement qui crée une dynamique.

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Envoyez régulièrement

Si vous avez une excellente liste, que vous envoyez du contenu de qualité et que vous obtenez un bon engagement, la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails est-elle importante ?

Vous pariez que oui. Il importe non seulement combien de fois, mais quand. Pourquoi? Il garde votre adresse IP au chaud. L'envoi d'e-mails le jour même favorise votre délivrabilité.

"Envoyez régulièrement. Alors qu'est-ce que cela signifie? Si vous envoyez à 10 h le lundi, 14 h le mardi, 4 h le mercredi, c'est votre modèle. Prenez du recul et mettez en place une cadence qui a fonctionné pour votre public. Envoyez de manière cohérente, mais envoyez à peu près au même moment, tout le temps. »

En quoi est-ce important?

Comme Brian l'explique :

"Lorsque les serveurs de messagerie voient du courrier arriver, ils prennent des décisions à ce sujet. Dois-je le livrer ? Dois-je le rebondir ? Quel est le contenu ? À quoi cela ressemble-t-il ? Leur travail est pour le client. Ce n'est pas pour toi. Ils ne fonctionnent pas pour vous !

Pourquoi la cohérence est-elle si importante ? Parce que l'une des clés pour améliorer la délivrabilité des e-mails est que les serveurs de messagerie doivent vous connaître. Ils en viennent à savoir qui vous êtes en partie grâce au moment et à la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails.

L'engagement compte et vous aide à améliorer la délivrabilité des e-mails

Si quelqu'un n'a pas répondu à vos e-mails, mais que son adresse est toujours active, ne devriez-vous pas la conserver ? Ce n'est pas un plaignant connu et sa boîte de réception est active, alors pourquoi perdre un abonné ?

Encore une fois, Brian dit que la qualité est plus importante que la quantité.

« S'ils ne se sont pas engagés depuis plus d'un an, supprimez-les ou, à tout le moins, segmentez-les. Appelez cette liste non engagé et incluez les autres abonnés passifs. Voyez ce qui se passe, mais vous voulez être stratégique.

Le terme « pulvériser et prier » est couramment utilisé en marketing. Certains pensent que vous devriez simplement diffuser votre message partout et voir ce qui se passe. C'est similaire à l'idée de tout jeter contre le mur et de voir ce qui colle. C'est une idée, mais pas une bonne.

Les campagnes par e-mail réussies sont soigneusement planifiées.

Le souci du détail : comme votre liste santé, l'envoi de patrons et le fait d'avoir une newsletter de qualité vous donneront des résultats qui vous donneront envie de continuer. Le manque de sensibilisation et d'hygiène ne vous laissera que frustré et vous fera perdre votre temps.

Le public a posé des questions

Newsletter Fest a également permis au public à la maison de poser des questions et il y en a eu de bonnes !

Les éléments multimédias tels que l'audio et la vidéo peuvent-ils déclencher des filtres anti-spam ?

"Si vous le faites régulièrement et que vous en voyez de bons résultats, je pense que ce n'est pas grave. Peut-être que la vidéo ou l'audio est votre affaire. Si c'est la première fois que vous envoyez un e-mail à cette personne, je ne le recommanderais pas.

Brian a proposé cette matière à réflexion, qui pourrait recadrer votre façon de penser à votre marketing par e-mail.

« Une ouverture, c'est bien. Un clic c'est bien. Un attaquant est incroyable. Un désabonnement est acceptable.

DMARC joue-t-il un rôle important dans le placement de la boîte de réception ?

DMARC est le rapport et la conformité de l'authentification des messages basée sur le domaine. C'est un protocole d'e-mail authentique. Le but de DMARC est de protéger un domaine de ceux qui cherchent à l'utiliser sans autorisation.

"Oui. Nous avons eu un exemple cette semaine où DMARC était la raison pour laquelle les gens ne recevaient pas les e-mails. En fouillant dans le journal du serveur, il y avait une incompatibilité avec le DMARC.

Tout ce qui se trouve dans l'en-tête, le SPF (Sender Policy Framework) auquel peu prêtent attention, ceux-ci jouent un rôle dans l'accès à la boîte de réception.

Il existe des testeurs de serveur de messagerie auxquels vous pouvez envoyer un e-mail. Ils le scanneront et évalueront les en-têtes et tout ce qui s'y rapporte, le serveur à partir duquel vous envoyez et l'adresse IP. Ensuite, ils vous feront un rapport.

Qu'en est-il des ESP qui contiennent beaucoup de code ? Ce code en excès a-t-il un rôle dans l'endroit où ou si vous atterrissez ?

"Je dirais que oui", dit Brian.

"Si vous avez un modèle gonflé, cela pourrait nuire à la délivrabilité. Au lieu de copier un modèle encore et encore, ayez un modèle propre que vous utilisez. Vous ne copiez pas une ancienne campagne encore et encore. Dans le cas où vous n'êtes pas sûr, recommencez.

Que considérez-vous comme des taux d'ouverture et de clics élevés ? Selon vous, quel est l'objectif que les gens devraient avoir ?

« Ce n'est pas une déclaration générale. Disons que nous commençons avec des e-mails froids. Au début, un taux d'ouverture de 20 ou 30% est bon. À partir de là, nous avons vu où il se développe dans les 30 hauts.

Pour les clics ? C'est toujours délicat. Cela dépend de votre CTA et de votre objectif. Je dirais que votre objectif devrait être un taux d'ouverture de 20 %, puis un taux de clics de 5 %. Bien sûr, vous voulez toujours plus haut.

Cela dit, c'est bien d'avoir un objectif.

« Ayez un objectif et un plan pour y arriver. Il n'y a pas deux entreprises identiques et il n'y a pas deux newsletters identiques.

Alors, pensez à votre entreprise et à vos clients. De quoi ont-ils besoin et de quoi se soucient-ils ? Que veulent-ils?

Osez être différent ou dramatique

Brian fait remarquer que parfois, vous devriez vraiment prendre une autre route. Qui n'aime pas une photo de chiot?

« N'ayez pas peur d'essayer quelque chose de différent. Prenez un petit échantillon et testez-le. Si c'est lundi matin, essayez quelque chose de drôle. Qui n'a pas envie de rire ? Sois différent! Ne soyez pas comme toutes les autres newsletters !

Semblable à ce que la rédactrice de conversion Joanna Wiebe nous a dit dans cette interview :

"Je ne dis pas que vous devez prendre de gros risques en tant que spécialiste du marketing par e-mail. Je viens de voir que, quand on fait ce que tout le monde fait dans l'email marketing, pas de gros choc : personne ne s'en soucie.

Essayez quelque chose de différent, les spécialistes du marketing par e-mail !

Vous savez ce que vous pouvez essayer d'autre ? Nos outils de nettoyage et de délivrabilité des emails. ZeroBounce vérifie votre liste, l'enrichit de données supplémentaires et note les e-mails fourre-tout.

Une fois que vous avez nettoyé votre liste, passez à notre testeur de placement de serveur de messagerie et de boîte de réception ! Vous apprécierez la différence qu'ils font en vous aidant à améliorer la délivrabilité des e-mails.

Un grand merci à l'équipe de Curated pour l'invitation à Newsletter Fest ! Nous attendons avec impatience l'événement de l'année prochaine.