Porozmawiajmy o e-mailu: Anca Vasile

Nasza trenerka obsługi klienta Anca Vasile rozmawia przez e-mail: ostatni, który wysłała, ten, który chciałaby otrzymać, oraz wyrażenie, którego najczęściej używa w swoich wiadomościach. Poza tym ujawnia swojego największego e-maila irytującego zwierzaka i e-mail, którego żałuje, że nigdy nie wysłała.

Porozmawiajmy o e-mailu z Ancą Vasile!

Najlepsza wiadomość e-mail, jaką otrzymałeś dzisiaj:

Moja faktura za telefon komórkowy. Tak, to był najlepszy e-mail spośród wielu wiadomości spamowych, jakie codziennie otrzymuję. Co mogę powiedzieć? Jestem kimś, kto nie może znieść myśli, że mój telefon nie jest włączony. Zawsze czuję się bezpiecznie, gdy wiem, że jest opłacany.

Ostatni wysłany e-mail:

Był to e-mail z linkiem promocyjnym dla klienta. Cały czas komunikuję się z klientami ZeroBounce przez e-mail. Jesteśmy firmą, która zajmuje się pocztą elektroniczną i często komunikujemy się i rozwiązujemy problemy za pomocą poczty elektronicznej.

Najbardziej intrygujący temat, jaki kiedykolwiek widziałeś:

„Bilet lotniczy za 2 euro z Bukaresztu do Mediolanu.” Byłam gotowa spakować walizki i spędzić cudowny tydzień w Mediolanie, ale oczywiście była to pułapka!

Twój największy e-mailowy zwierzak irytuje:

Kiedy wiadomość e-mail jest długa. Czasami masz dużo informacji do udostępnienia, ale innym razem ktoś wysyła długi e-mail i zdajesz sobie sprawę, że można to podsumować w kilku linijkach. Również, gdy temat zawiera nietypowe użycie małych i wielkich liter lub jest napisany wielkimi literami. Nie lubię, gdy ludzie używają zbyt wielu emotikonów.

Jak często sprawdzasz pocztę?

Wstydź się, nie dość często. Wiem, że większość zespołu ZeroBounce to cały czas. Czasami przypomina mi się, że nie sprawdzam tego tak często, jak inni ludzie.

Słowo lub wyrażenie, którego najczęściej używasz w swoich e-mailach:

Miłego dnia!

Najlepsza rzecz w wysyłaniu newslettera:

Budowanie relacji z klientami. Nawet jeśli pochodzi od firmy, e-mail może brzmieć osobiście, jakby pochodził od znajomego. Pomaga ludziom z tej listy, a także pomaga firmie rozwijać markę.

Gdybyś wysłał e-maila do jakiejś znanej osoby, kto by to był – i dlaczego?

Arnold Schwarzenegger, tylko dlatego, że chciałbym, aby moje zdanie końcowe brzmiało: „Wrócę!”

Kim jest osoba, do której nie wysyłasz wystarczająco dużo wiadomości e-mail?

Moja mama. Może ona to czyta. Cześć mamo.

Newslettery, na które najbardziej czekasz:

Biuletyny to najlepszy sposób na informowanie o wszystkim, co Cię interesuje. Lubię być na bieżąco z branżą poczty elektronicznej, więc subskrybuję kilka z nich. Wtedy oczywiście jestem na liście kilku sklepów. Interesuję się modą, więc zawsze lubię widzieć te maile, które na mnie czekają.

E-mail, którego nigdy nie wysłałeś:

Kilka lat temu pracowałem w banku. Chciałem nacisnąć „odpowiedz”, a zamiast tego nacisnąć „odpowiedz wszystkim”. Moja odpowiedź powinna być poufna. I cóż… tak, zrobiłem to. Wysłałem to do całego banku. Pracowałem w centrali.

Po tylu latach wciąż się rumienię, kiedy o tym myślę. To było krępujące, ale myślę, że najlepszym sposobem radzenia sobie z tym jest rozmowa o tym. Pomaga mi też pamiętać, więc nie robię tego ponownie!

E-mail, który z przyjemnością otrzymasz:

„Wygrałeś egzotyczne wakacje przez dwa tygodnie bez żadnych ograniczeń COVID”. Myślę, że potrzebuję wakacji!

Do skrzynki odbiorczej zero czy nie do skrzynki odbiorczej zero?

Pokochałbym skrzynkę odbiorczą zero, ale bez względu na to, jak bardzo się staram, nie dochodzę do zera. Oto prawda: mam tysiące nieprzeczytanych e-maili…

Nie. 1 powód rezygnacji z subskrypcji:

Czasami to zwykły spam. Nigdy nie subskrybowałem, a czasem nigdy nie słyszałem o firmie. To irytujące! Tak więc za każdym razem, gdy widzę taką w mojej skrzynce odbiorczej, szukam magicznego słowa: „anuluj subskrypcję”.

Największy sprzeciw w kampanii e-mailowej:

Nawet nie myśl o wysłaniu kampanii e-mailowej, jeśli nie zweryfikowałeś swojej bazy danych. W ten sposób zyskujesz dobrą reputację, nie wspominając o doskonałej dostarczalności i dobrym współczynniku otwarć.

Najlepszy sposób na powiększenie listy e-mailowej:

Organicznie, co oznacza nie dodawanie osób bez ich zgody, jak wspomniałem, że mam do czynienia. Jest to coś, co wiele osób przeocza, ale powinieneś upewnić się, że przycisk „Subskrybuj” na blogu lub stronie internetowej jest dobrze widoczny. Nie każ ludziom na to polować.

Jedna rzecz, która powinna się zmienić w poczcie e-mail:

Chciałbym, aby wszystkie firmy przestały wysyłać biuletyny i e-maile marketingowe z adresów „brak odpowiedzi”. Powinny zawsze pozwalać na kliknięcie odpowiedzi. Czy nie obchodzi ich, co mamy do powiedzenia? To trochę tak, jakby zaprosić kogoś na kawę i powiedzieć „Ja będę mówić”.

Jeśli o tym pomyślisz, brak przycisku odpowiedzi jest bardzo niegrzeczny.

Jedną z rzeczy, które lubię w ZeroBounce, jest to, że możesz odpowiadać na wszystkie nasze e-maile, w tym na biuletyny. Komunikacja e-mailowa to droga dwukierunkowa.

Adres e-mail marki, który zawsze otwierasz:

Internetowe sklepy odzieżowe, które subskrybuję, zwłaszcza te, które sprzedają buty. Mam obsesję na punkcie butów, nie mów nikomu, proszę!

Co najbardziej lubisz w poczcie e-mail?

Podoba mi się, że może być używany zarówno w interesach biznesowych, jak i osobistych. To naprawdę bardzo różnorodne! Jak firmy mogą działać bez korzystania z poczty e-mail w dzisiejszych czasach? To szybki i niezawodny sposób komunikowania się pracowników.

Kiedy pracujesz na komputerze przez cały dzień, korzystanie z poczty e-mail może stać się Twoim najlepszym przyjacielem. Możesz przeszukiwać stare e-maile, gdy potrzebujesz informacji. Możesz użyć funkcji kopiuj-wklej, gdy musisz przekazać te same informacje wielu osobom w osobnych wiadomościach e-mail. Jeśli chcesz wysłać e-mail do kilku osób, możesz użyć funkcji cc i pisać do nich wszystkich jednocześnie.

Najbardziej podoba mi się to, jak poczta e-mail umożliwia przechodzenie do i z innych aplikacji, takich jak Google Hangouts, które dają możliwość przebywania ze współpracownikami. Możesz kliknąć numer telefonu w wiadomości e-mail, a Twój telefon rozpocznie połączenie. Kliknięcie adresu spowoduje wyświetlenie aplikacji map.

Nie mogę się doczekać, co będzie dalej w e-mailu. To znacznie ułatwiło nam życie.

Potrzebujesz pomocy w weryfikacji listy? Skontaktuj się z Ancą – i resztą naszego zespołu – za pomocą przycisku czatu na naszej stronie internetowej.

Spodoba Ci się również:

Anca Vasile opowiada o swojej pracy w ZeroBounce

Porozmawiajmy o poczcie e-mail z dyrektorem generalnym Mailbird, Andreą Loubier

Porozmawiajmy o e-mailach z dyrektorem generalnym Learnerbly, Rajeebem Dey