Comment soutenir la croissance simplement en restant une startup que vous étiez
Publié: 2016-07-05La nature perturbatrice des startups est largement discutée et reconnue. Il y a certaines caractéristiques qui font qu'une petite équipe de startups perturbe les marchés et même en construit un.
Chaque startup veut évidemment grandir rapidement. Ils lèvent une énorme quantité de fonds, ils embauchent des hackers de croissance, des spécialistes du marketing et dépensent d'énormes sommes d'argent pour augmenter les ventes et le marketing. Lorsque tout cela se produit, quelques caractéristiques fondamentales du démarrage passent au second plan.
Si une startup veut avoir une croissance durable, elle ne doit pas s'appuyer sur d'énormes dépenses de marketing et un coût d'acquisition de clients élevé, mais doit se concentrer sur le fait de rester "startup", tout au long de sa croissance.
Créer un produit qui parle de lui-même
Prenez n'importe quelle catégorie de startups leaders avec une énorme part de marché, il y aura deux attributs communs à ces startups - une croissance constante pendant quelques années et un produit "génial". Lorsque vous avez ce produit «génial», le marketing et la croissance deviennent plus faciles. Lorsque l'expérience utilisateur de votre produit ravira les clients, ils en feront bien sûr passer le mot. Cela pourrait être lent, mais cela apportera une croissance durable.
À quand remonte la dernière fois où vous avez été si ravi d'utiliser une application ou un service, que vous en avez parlé avec plaisir avec un ami ou un collègue ? Une semaine ou un mois en arrière ? Il s'agirait d'applications ou de services qui sont le leader de la catégorie. Au fur et à mesure que la startup grandit, des éléments tels que l'évolutivité du produit, le support client, le backend et l'intégration opérationnelle deviennent une priorité pour l'équipe produit. L'accent mis sur la fabrication du produit "super génial" est réduit. Le fondateur, qui avait une certaine vision du produit, reste moins impliqué. Il existe une hiérarchie complexe de CTO, de chefs de produit et d'équipe de développeurs. Ainsi, les valeurs fondamentales et la vision du produit sont diluées.
Il devrait y avoir une définition claire de la vision et de la proposition qui devrait être communiquée efficacement de temps à autre aux chefs de produits clés et aux techniciens. Des processus doivent être définis pour la collecte de commentaires, l'étude et l'évaluation de l'analyse de la concurrence, l'analyse UX, etc. Plus important encore, le fondateur de la technologie - qui a imaginé le produit - doit toujours rester étroitement impliqué dans les décisions de conception du produit.
Écoutez vos clients
Du moment de l'idéation au MVP et même au-delà, les fondateurs recueillent de nombreux commentaires de l'équipe, des mentors, des experts du secteur, des clients potentiels, des utilisateurs, etc. Cela reste au cœur de la décision stratégique concernant le produit. Lorsque le démarrage se concentre sur la croissance, les fondateurs s'occupent de beaucoup de choses, et la collecte de commentaires et l'apprentissage des utilisateurs deviennent une priorité secondaire. La startup a un produit, les gens l'achètent, elle a de l'argent à dépenser pour l'acquisition de clients, alors elle continue et continue à le faire.
Combien de fois vous êtes-vous senti si frustré en utilisant votre application ou service préféré, et vous êtes-vous demandé pourquoi ces gars-là ne feraient pas cette solution idiote ? Souvent, non ? Nous discutons souvent du fait que les grandes entreprises ne réparent pas les choses rapidement et que leurs produits n'évoluent pas rapidement. C'est précisément ce qui pourrait arriver avec votre produit. Si cela n'est pas fait, de nombreuses décisions stratégiques sur les produits (et même d'autres) pourraient être affectées, ce qui, à son tour, pourrait affecter votre croissance à long terme.
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Au fur et à mesure que les startups grandissent, elles doivent transformer l'effort de collecte de commentaires. Les startups doivent utiliser des outils et des processus pour recueillir et classer efficacement divers types de commentaires provenant de diverses sources - des utilisateurs moyens aux influenceurs en passant par les experts du secteur et les pairs. Bien que l'écoute des clients soit la chose la plus importante pour vos décisions de produit, il existe de nombreux domaines pour lesquels vous devez recueillir des commentaires de différentes sources.
Réduire les coûts
Pour les startups, un stade précoce est une question de survie et de subsistance. Par conséquent, les fondateurs essaient toujours de réduire les coûts pour tout, du développement du produit à l'exploitation en passant par le marketing. Dès que la startup lève des levées de fonds plus importantes, il semble qu'elle ait été récompensée pour toutes ses luttes. Des sommes d'argent obscènes sont dépensées dans le marketing, des bureaux somptueux, des coûts opérationnels évitables, des échelles salariales irréalistes, des embauches évitables, etc. Tout cela au nom de la recherche de croissance.
Il y aurait des centaines de startups qui échoueraient parce qu'elles ne pourraient pas maintenir leur économie unitaire de coûts d'acquisition de clients et de valeur à vie du client, et non parce que leur idée était fausse ou que le marché n'était pas là. Même si nous ne tenons pas compte de l'échec du démarrage, les dépenses pourraient jouer un rôle important dans l'évolution des finances à long terme. Il y a cette image populaire des startups qui lèvent des fonds énormes et dépensent généreusement, et donc les fondateurs ont tendance à croire que les dépenses énormes maintenant n'ont pas d'importance parce que vous créez de la valeur pour demain et c'est ainsi que cela fonctionne. Mais il ne doit certainement pas en être ainsi. Cela pourrait être vrai pour quelques startups (oui, des licornes comme ils l'appellent). Mais pour la plupart, ce n'est évidemment pas vrai. Vous ne créez peut-être pas cette énorme valeur pour l'avenir en dépensant autant aujourd'hui. Les fondateurs se rendent compte lorsqu'ils ont des difficultés à lever le tour suivant ou que la startup fait face à une crise de subsistance.
Des mesures et un budget doivent être définis pour suivre et limiter les dépenses. Chaque décision de dépense majeure, de l'embauche d'un cadre supérieur au coût de l'infrastructure, doit être évaluée rigoureusement pour un retour sur investissement optimal. Les fondateurs doivent rester conservateurs en matière de finances et de dépenses.
Soyez mince
Les startups en phase de démarrage sont agiles et légères en termes de changement, du produit au modèle commercial en passant par l'équipe et bien plus encore. Ils sont toujours à l'affût des tendances de leur marché cible et de leur domaine technologique. Au fur et à mesure que les startups grandissent, elles s'abstiennent de tout cela.
Pensez à une start-up locale en pleine croissance qui pourrait être mise au défi par une nouvelle startup qui a embarqué des fonctionnalités sociales et un effet de réseau lorsque les médias sociaux et le Web social ont commencé à devenir une tendance. Il pourrait y avoir un changement de paradigme dans l'industrie ou une tendance sociale dans la base d'utilisateurs ciblée qui pourrait soudainement avoir un impact énorme sur les perspectives de croissance d'une startup. Les fondateurs doivent se tenir bien informés des tendances en développement dans leur secteur ainsi que du domaine technologique dans lequel ils se trouvent. Il devrait y avoir une analyse organisée de la concurrence de temps en temps et avoir des opinions et des commentaires de l'équipe à ce sujet. La plupart du temps, les fondateurs restent catégoriques pour s'en tenir à leur vision du produit, et avec l'arrogance qui est attendue du fondateur de la technologie, il ferme les yeux sur la tendance en développement pour se rendre compte plus tard qu'ils ont raté le bus.
Maintenir l'esprit de startup dans l'équipe
Au début des startups, les fondateurs préfèrent embaucher des personnes aptes aux startups, ce qui inclut ceux qui sont fascinés par les startups, qui ont l'esprit d'entreprise et qui sont bien informés sur le monde des startups, les tendances actuelles, etc. Cela est évident pour diverses raisons. Mais lorsqu'ils grandissent rapidement, ils doivent embaucher beaucoup de personnes en peu de temps et certains chèques sont compromis.
Lorsque des personnes ajoutées à l'équipe ne correspondent pas à la culture, cela peut s'avérer coûteux de plusieurs manières. Pour les startups, le processus de réflexion de chaque membre de l'équipe affecte le produit ou le service de la startup. Lorsqu'elle n'est pas en phase avec la vision ou la philosophie de l'entreprise en matière de produit, l'innovation et l'excellence sont affectées.
Les startups doivent utiliser des moyens de communication à travers lesquels elles peuvent garder l'esprit de "startupmanship" vivant. Dans l'équipe plus large d'une startup, il y aurait des gens qui ne se rapportent pas du tout au monde de la startup. Les startups peuvent faire de la "formation startup" une partie de l'induction et de l'intégration des personnes, où elles peuvent apprendre ce que sont les startups, en quoi elles sont différentes, quelle est cette startup et la vision, la philosophie, les valeurs de cette startup sont clairement communiquées. Les journées portes ouvertes pourraient être utilisées pour maintenir l'esprit de démarrage flottant. Il s'agit de s'assurer que toute l'équipe partage le même esprit et la même vision.
Bien sûr, pour grandir, les startups ont besoin d'être vraiment "adultes" dans certains domaines également et de ne pas rester "startup" (comme la gestion des formalités, la conformité, l'organisation de l'information, l'administration, etc.). Et, bien sûr, faire toutes les choses susmentionnées n'est pas la recette parfaite pour la croissance. Mais ce sont là les ingrédients clés d'une croissance durable.