Apa yang perlu Anda ketahui tentang pembaruan ulasan produk Google

David Bowie pernah menyanyikan lirik, “Ch-ch-ch-ch-changes, Turn and face the Strange.” Lagu populer dan ikonik ini telah bertahan dalam ujian waktu. Mengapa? Karena liriknya benar. Perubahan adalah bagian dari kehidupan, dan Google, mesin pencari paling umum tidak kebal terhadap perubahan.

Google baru saja meluncurkan pembaruan ulasan produk Google 2.0 pada 1 Desember, terakhir kali ulasan produk diubah pada April 2021. Perubahan telah diluncurkan sepanjang Desember. Jadi apa arti perubahan ini bagi bisnis Anda? Kami akan membahas dampak pembaruan ini bersama dengan ikhtisar umum tentang ulasan produk google dan mengapa itu sangat penting bagi bisnis Anda, tetapi sebelum kita mendalami hal itu, mari kita bahas beberapa pertanyaan umum tentang ulasan produk dan apa artinya bagi bisnis Anda .

Apa itu ulasan produk?

Ulasan produk adalah cara yang sangat penting bagi pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik tentang produk yang Anda tawarkan. Saat mengulas suatu produk, pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk memberikan pemikiran dan pendapat mereka dan juga berbagi gambar/video tentang seberapa baik atau buruk sesuatu yang berhasil bagi mereka.

Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak ulasan produk?

Ulasan adalah bagian terpenting dari keputusan pembelian untuk 90% pelanggan Amerika Serikat, jadi penting untuk mengumpulkan ulasan produk sebanyak mungkin. Jadi di mana Anda mulai? Dapatkan lebih banyak ulasan produk dengan meminta pelanggan Anda untuk menulisnya, permudah mereka untuk menulis seperti mengirimi mereka tautan sederhana, dan pertimbangkan untuk menawarkan insentif seperti diskon untuk pembelian di masa mendatang, atau pengiriman gratis. Ini juga membantu untuk hadir di sebanyak mungkin situs ulasan produk teratas seperti Amazon, ConsumerReports.org, dan CNET (kita akan membahasnya nanti).

Apakah ulasan produk membantu SEO?

Ya, memiliki banyak ulasan produk dapat membantu SEO Anda. Bagaimana? Saat pelanggan menulis ulasan mereka sendiri, Anda memberi mereka lebih banyak konten untuk dilacak dan diindeks oleh Google. Konten buatan pengguna adalah cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian Google. Salah satu hal yang paling disukai Google tentang posting yang dibuat pengguna adalah kata kunci, yang dapat ditemukan di ulasan produk dan jenis teks lainnya di situs eCommerce. Deskripsi produk juga sering menyertakan frasa relevan yang menjelaskan lebih lanjut produk atau layanan Anda serta meningkatkan peringkat untuk halaman hasil mesin pencari (SERPS).

Berapa banyak ulasan yang harus dimiliki suatu produk?

Semakin banyak ulasan yang dimiliki suatu produk, semakin tinggi kemungkinannya akan dibeli oleh pelanggan. Faktanya, penelitian menunjukkan 20-50 ulasan yang optimal dan memberikan kepastian konsumen dalam keputusan pembelian mereka. Faktanya, 49% konsumen menganggap jumlah ulasan online sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian mereka.

Bagaimana cara kerja ulasan produk?

Menurut Google, peringkat dan ulasan dicocokkan dengan produk berdasarkan sejumlah faktor, yang terkuat adalah pengidentifikasi produk unik global seperti GTIN (Global Trade Item Numbers). Tanpa data GTIN, Google akan mencoba mencocokkan ulasan melalui informasi lain seperti SKU (Stock Keeping Unit), pasangan Merek + MPN (Nomor Bagian Produsen), dan URL produk. Namun, pengidentifikasi ini umumnya tidak menawarkan kecocokan yang baik seperti GTIN. Tanpa GTIN, Google mungkin tidak dapat mencocokkan semua ulasan Anda. Google akan menampilkan peringkat bintang ketika sistem menentukan bahwa informasi tersebut akurat dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Apa manfaat review produk?

Jika ragu tentang produk, orang-orang beralih pertama untuk meninjau situs saat memulai penelitian mereka.

• Mereka membantu Anda mendapatkan wawasan untuk meningkatkan produk yang mungkin kurang (ulasan negatif)
• Berikan peningkatan transparansi dengan pelanggan Anda
• Berikan lapisan kepercayaan tambahan dengan pelanggan Anda
• Buat bukti sosial produk Anda
• Tingkatkan visibilitas dengan belanja Google
• Menciptakan pelanggan yang lebih terinformasi sehingga mereka membuat pilihan yang tepat
• Pelanggan mendapatkan gambar nyata dari produk yang digunakan alih-alih foto stok

Bagaimana ulasan produk berbeda dari ulasan pelanggan?

Ulasan pelanggan tentang bisnis Anda pada dasarnya seperti mendapatkan “kartu laporan” dari pelanggan tentang perjalanan pengalaman pelanggan mereka. Ini dapat mencerminkan kualitas layanan pelanggan, makanan, dan layanan rumah antara lain. Sebuah tinjauan produk di sisi lain, berarti pelanggan Anda meninjau apa yang dibeli daripada memberikan pendapat tentang siapa yang menjual barang-barang ini (penjual). Sistem peringkat bintang yang digunakan untuk memberi peringkat produk di Google Belanja dan dapat muncul di samping cantuman organik. Peringkat 1-5 memberi pelanggan gambaran tentang kinerja produk, tanpa memperhatikan perusahaan yang menjualnya.

Manakah situs ulasan produk teratas?

Internet telah mempermudah pelanggan untuk membeli produk dan bisnis untuk mendaftarkan produk mereka. Mencantumkan produk Anda di situs ini dapat membantu pelanggan membuat keputusan dan memberikan wawasan tentang produk tertentu. Berikut adalah situs ulasan produk teratas untuk mencantumkan produk Anda.

Pembaruan ulasan produk Google Desember 2021:

Sekarang setelah kita mengetahui apa itu ulasan produk dan pentingnya ulasan tersebut bagi bisnis Anda, mari kita pelajari lebih dalam tentang pembaruan dan apa arti perubahannya. Untuk pembaruan terbaru pada bulan Desember, Google mengatakan bahwa jika bisnis Anda membuat perubahan pada ulasan produk antara sekarang dan pembaruan terakhir, peringkat Anda dapat ditingkatkan sebagai hasil dari pembaruan ini.

Pembaruan ulasan produk Desember 2021 dari Google menyatakan:

“Seiring waktu kami menerima lebih banyak umpan balik dari pengguna tentang jenis konten ulasan yang dianggap dapat dipercaya dan bermanfaat, memotivasi kami untuk memberikan panduan ulasan produk tambahan. Pengguna telah memberi tahu kami bahwa mereka memercayai ulasan dengan bukti produk yang benar-benar diuji, dan lebih suka memiliki lebih banyak opsi untuk membeli produk.”

Akibatnya, Google telah memperkenalkan dua praktik terbaik baru untuk ulasan produk:

1. Berikan bukti seperti visual, audio, atau tautan lain dari pengalaman Anda sendiri dengan produk, untuk mendukung keahlian Anda dan memperkuat keaslian ulasan Anda.
2. Sertakan tautan ke beberapa penjual untuk memberi pembaca pilihan untuk membeli dari pedagang pilihan mereka.

Menurut Google, berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk menulis ulasan produk berkualitas tinggi berdasarkan pedoman baru Google.

Ketika pembaruan Google diluncurkan, Advokat Pengembang Google Alan Kent mentweet lebih banyak klarifikasi tentang peluncuran dan bisnis apa yang terpengaruh.

Mulailah dengan Birdeye

Birdeye membantu bisnis tumbuh melalui pelanggan yang bahagia. Lebih dari 80.000 bisnis menggunakan Birdeye setiap hari untuk menarik prospek baru dengan Daftar, Ulasan, dan Rujukan, mengubahnya menjadi pelanggan dengan Obrolan Web dan Janji Temu, serta menyenangkan pelanggan tersebut dengan Survei, Tiket, dan Wawasan – semuanya di satu tempat.