Opsi pembayaran seluler untuk bisnis: Semua yang perlu Anda ketahui

Selama bertahun-tahun, sebagian besar bisnis dibatasi untuk tetap pada tempatnya. Pelanggan di dalam toko membayar di konter dengan uang tunai, kartu kredit, dan kartu debit. Meskipun teknologinya sedikit berubah seiring waktu, "di mana" tetap sama. Beberapa bisnis beroperasi saat bepergian, tetapi menerima pembayaran secara elektronik tidak praktis.

Pandemi menyebabkan itu berubah, cepat. Sekarang, kita hidup dalam masyarakat mobile di mana perdagangan terjadi di mana-mana. Bisnis secara teratur beroperasi di luar toko mereka sendiri. Selain itu, harapan pelanggan untuk pengalaman berkualitas telah meningkat ke tingkat yang baru dalam hal bagaimana mereka ingin membayar. Studi Kembali ke Bisnis Visa menemukan bahwa hampir 50% konsumen tidak akan berbelanja di toko yang tidak menawarkan cara pembayaran tanpa kontak.

Pembeli sekarang berharap dapat menggunakan tap untuk membayar kartu kredit, kartu debit, dan dompet seluler, di mana pun mereka berbelanja. Bisnis yang mampu menerima pembayaran seluler berada dalam posisi utama untuk memuaskan generasi baru pelanggan dengan pengalaman pembayaran yang mudah dan lancar. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang pembayaran seluler, tren pembayaran yang perlu Anda ketahui di dunia pascapandemi, dan bagaimana bisnis Anda dapat menerima pembayaran seluler tanpa merusak bank. Pertama, mari kita bahas beberapa pertanyaan umum tentang pembayaran seluler.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara menerima pembayaran seluler?

Ada beberapa cara untuk menerima pembayaran digital. Anda harus mencari tahu metode mana yang tepat untuk bisnis Anda. Berikut adalah opsi yang ingin Anda pertimbangkan.

Mesin kartu kredit di dalam toko

Jika bisnis Anda memiliki toko fisik atau tempat kerja (seperti praktik medis, bengkel mobil, dll.), Anda memerlukan mesin kartu kredit meja untuk bisnis Anda. Untuk memenuhi permintaan yang sangat tinggi akan opsi pembayaran nirsentuh, Anda memerlukan mesin yang dapat menerima kartu tradisional, kartu EMV/chip, ketuk untuk membayar kartu kredit, dan pembayaran dompet seluler.

Pembaca kartu nirkabel

Jika bisnis Anda terus-menerus dalam perjalanan (seperti kontraktor, layanan rumah, dll.), maka Anda perlu mempertimbangkan untuk menerima kartu kredit menggunakan mesin kartu kredit nirkabel. Ini memungkinkan Anda untuk menerima pembayaran di mana saja menggunakan koneksi wifi. Ini memiliki semua fungsi mesin kartu kredit meja tradisional di dalam toko, tanpa terbatas pada duduk di atas meja. Bisnis Anda tidak akan dibatasi pada satu lokasi lagi.

SMS untuk membayar

Ini adalah pilihan yang bagus untuk bisnis berbasis layanan. Jika Anda sudah mengirimkan faktur pelanggan, mengapa tidak mengirimkannya melalui teks alih-alih surat siput atau email yang hilang karena spam?

Dengan teks untuk membayar, Anda dapat secara signifikan meningkatkan kecepatan dan kemudahan pelanggan Anda membayar layanan. Alih-alih meminta pelanggan menelepon untuk membagikan informasi kartu kredit mereka melalui telepon yang tidak aman, pelanggan cukup membayar melalui pesan teks. Tingkat terbuka pesan teks adalah 90% vs 20% dengan email. Apa artinya ini? SMS untuk membayar adalah cara yang lebih cepat dan langsung untuk menjangkau pelanggan Anda dan mendapatkan bayaran lebih cepat!

Apa manfaat pemrosesan pembayaran seluler?

1. Kenyamanan pelanggan

Manfaat terbesar menerima pembayaran seluler adalah memudahkan pelanggan membayar Anda dan menyederhanakan pengalaman pembayaran. Pelanggan mengharapkan kemudahan dalam setiap interaksi dengan bisnis Anda. Baik mereka mencoba terhubung dengan dukungan pelanggan melalui Webchat, mengakses informasi di situs web Anda atau melakukan pembayaran online atau di dalam toko, mereka menginginkan kenyamanan. Alih-alih meminta pelanggan menggesek kartu kredit mereka, mengeluarkan uang tunai, atau menulis cek, pembayaran seluler mendukung pembayaran tanpa kontak melalui ponsel cerdas mereka. Sebuah studi tentang pembayaran nirsentuh menemukan bahwa 47% konsumen menyebut kenyamanan sebagai alasan utama mereka menggunakan pembayaran nirsentuh.

2. Meningkatkan arus kas

Menerima pembayaran seluler meningkatkan arus kas Anda karena pembayaran akan langsung masuk ke rekening bank yang telah Anda tautkan. Sebagian besar pembayaran seluler bersifat instan karena dibuat dari kartu kredit yang disimpan secara digital di ponsel pengguna, sehingga uang akan masuk ke akun Anda dalam beberapa jam atau kurang.

3. Membuat bisnis Anda lebih efisien

Menerima pembayaran seluler membantu Anda menjalankan bisnis dengan lebih efisien. Anda akan dapat memberikan pengalaman mulus yang konsisten di seluruh saluran dan titik kontak. Apakah pelanggan Anda berbelanja di toko atau online.

4. Kumpulkan pembayaran online

Kami telah menguraikan banyak cara untuk menerima pembayaran seluler. Teks untuk membayar membantu memudahkan proses penagihan pembayaran. Alih-alih harus mengumpulkan pembayaran secara langsung, memainkan tag telepon, atau membuat staf Anda memulai percakapan keuangan yang canggung dengan pelanggan, korespondensi dan penagihan Anda semua dapat dilakukan melalui SMS.

Apa risiko menerima pembayaran seluler?

1. Keamanan bisa menjadi perhatian

Kami telah melihat dalam beberapa tahun terakhir bahwa bahkan perusahaan terbesar dan paling terkenal menjadi korban pelanggaran data. Masuk akal untuk memiliki kekhawatiran tentang keamanan. Cara terbaik untuk memanfaatkan teknologi ini sambil meminimalkan risiko adalah dengan mengadopsi sistem pembayaran seluler yang memperhatikan keamanan secara serius dan sesuai dengan PCI serta mengikuti Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI-DSS).

2. Teknologi dan infrastruktur yang ketinggalan jaman

Meskipun pembayaran seluler lebih murah daripada sistem POS tradisional, itu masih membutuhkan perangkat keras baru. Ini termasuk pembelian terminal yang dapat mendukung Near Field Communication (NFC). Selain itu, sistem perangkat lunak pembayaran seluler dapat membantu Anda mendapatkan data berharga saat menerima pembayaran seluler, namun, yang memerlukan penggunaan platform lain hanya untuk satu interaksi dalam pengalaman pelanggan yang lengkap.

Tren pembayaran seluler yang harus diwaspadai pada tahun 2022

1. Meningkatnya permintaan untuk pembayaran seluler

Pandemi dengan cepat meningkatkan permintaan metode pembayaran seluler. Menurut laporan terbaru oleh firma analis eMarketer, penggunaan pembayaran seluler di dalam toko tumbuh 29% tahun lalu di AS. Selanjutnya, sebuah studi di pasar dompet seluler menemukan bahwa AS telah tumbuh menjadi pasar terbesar kedua dengan nilai $465,1 miliar. transaksi pembayaran seluler, yang akan tumbuh menjadi $698 miliar pada tahun 2023.

Apple adalah perusahaan pertama yang memperkenalkan bentuk teknologi pembayaran baru ini pada tahun 2014. Sejak itu, perusahaan lain mengakui tingginya permintaan konsumen untuk itu. Samsung, Google, MasterCard, Amazon, dan PayPal, antara lain, telah mengembangkan opsi pembayaran seluler baru. Permintaan pembayaran seluler akan terus meningkat karena konsumen lebih memilih kenyamanan dan keamanan yang diberikannya.

2. Ketuk untuk membayar kartu kredit untuk menjadi norma

Peningkatan permintaan pembayaran seluler pada tahun lalu merupakan bagian dari peningkatan permintaan pembayaran nirsentuh yang lebih besar. Karena penggunaan metode pembayaran nirsentuh menjadi norma, demikian pula penggunaan ketuk untuk membayar kartu kredit. Banyak kartu baru menyertakan teknologi yang memungkinkan pembeli membayar barang hanya dengan mengetuk atau melambaikan kartu tepat di atas pembaca kartu.

Kartu kredit nirsentuh dengan cepat menjadi standar di AS Menurut penelitian Visa, saat ini ada lebih dari 190 juta kartu kredit Visa nirsentuh yang beredar, dan Visa memperkirakan jumlah itu akan mencapai 300 juta pada 2022. Saat ini, sebagian besar penerbit kartu kredit utama Amerika mengirimkan kartu nirsentuh secara default. Mayoritas konsumen akan memiliki kartu tap to pay dan mengharapkan bisnis dapat menerima metode pembayaran tanpa kontak.

3. Lebih banyak bisnis akan menggunakan teks untuk membayar

Teks untuk membayar memungkinkan bisnis memberikan opsi pembayaran tanpa kontak kepada pelanggan tanpa menghabiskan banyak uang untuk peralatan POS. Solusi nyaman ini memungkinkan bisnis untuk menerima pembayaran melalui pesan teks dan media sosial (Anda bahkan dapat menerima pembayaran melalui pesan Instagram). Pelanggan dapat menggunakan dompet ponsel mereka, memasukkan informasi kartu, dan metode serupa, untuk melakukan pembayaran. Dengan meningkatnya permintaan metode pembayaran nirsentuh di tahun depan, pembayaran teks memberi bisnis cara tambahan untuk menerima pembayaran digital saat bepergian.

4. Lebih banyak bisnis akan menggunakan terminal kartu kredit nirkabel

Karena semakin banyak konsumen yang menggunakan metode pembayaran tanpa kontak, bisnis akan menyelaraskan pengalaman berbelanja mereka dengan teknologi POS nirkabel. Terminal kartu kredit nirkabel memungkinkan bisnis menerima pembayaran di mana saja dan tidak terbatas pada lokasi checkout tertentu. Hal ini bahkan memberikan fleksibilitas kepada bisnis terkecil untuk menawarkan kepada pelanggan beberapa lokasi pembayaran. Dengan berbagai solusi pembayaran, pelanggan dapat membayar dengan aman sesuai dengan norma social distancing. Menurut studi Indeks Ritel AS IBM, lebih dari 73% pelanggan menginginkan lebih banyak opsi checkout dengan teknologi canggih. Karena meningkatnya permintaan dari konsumen, perangkat point-of-sale seluler dengan cepat menjadi kebutuhan bagi bisnis besar dan kecil.

4. Fokus pada keamanan

Salah satu penghalang jalan umum yang mencegah konsumen menggunakan pembayaran seluler sebelum pandemi adalah keamanan. Sebuah studi 2019 dari Pew Research menemukan bahwa 30% konsumen menghindari pembayaran seluler karena kekhawatiran tentang kehilangan dana dan keamanan. Orang lebih suka menggunakan opsi pembayaran yang sangat aman. Itulah sebabnya keamanan akan menjadi sangat penting untuk pembayaran nirsentuh di masa mendatang.

Untungnya, semakin banyak konsumen yang mempercayai pembayaran nirsentuh karena mereka terpaksa membayar dengan cara ini selama pandemi. Metode pembayaran nirsentuh menggunakan enkripsi untuk menjaga keamanan transaksi dan mencegah penipuan. Misalnya, teks untuk membayar menggunakan enkripsi SMS yang sesuai dengan PCI untuk memastikan bahwa informasi pembayaran pelanggan diproses dengan aman. Penyedia bisnis yang menawarkan pembayaran melalui teks harus mematuhi PCI dan mengikuti Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI-DSS) saat menangani informasi kartu kredit atau rekening bank, sehingga Anda dan pelanggan Anda tidak perlu khawatir bahwa data sensitif ini adalah aman dan terlindungi.

Cara terbaik untuk menerima pembayaran seluler

Memanfaatkan platform all-in-one yang menyediakan pusat bisnis Anda untuk pengalaman pelanggan digital akan memungkinkan Anda menjadikan pembayaran seluler dan digital sebagai bagian dari pengalaman pelanggan yang lengkap.

Terima pembayaran seluler dengan bayar melalui teks

Kredit, debit, ACH, Apple, Amazon, dan Google membayar. Tidak peduli bagaimana mereka membayar, membayar dengan teks memungkinkan bisnis Anda menerima pembayaran digital.

Terima pembayaran seluler di saluran perpesanan apa pun

Terima pembayaran di saluran yang sudah digunakan pelanggan untuk terlibat dengan bisnis Anda. Baik itu percakapan yang sedang berlangsung di webchat, SMS, Instagram, Facebook, dan lainnya, Anda akan dapat meminta pembayaran dengan lancar.

Satu platform untuk mengelola seluruh pengalaman pelanggan

Kirim tautan pembayaran di dalam percakapan teks atau pesan yang sedang berlangsung untuk memudahkan pelanggan Anda membayar segera. Dengan platform lengkap seperti Birdeye, Anda dapat mengelola semua pesan, pembayaran, ulasan, rujukan, dan banyak lagi dengan lancar di satu tempat.

Pembaca kartu dibuat untuk tempat penjualan

Gunakan satu platform untuk meminta pembayaran dan menerima semua bentuk pembayaran tanpa kontak, chip, dan kartu gesek — di dalam toko atau saat bepergian.

Lacak transaksi Anda

Dengan Dasbor Pembayaran, Anda mendapatkan tampilan mendetail tentang riwayat transaksi dan pembayaran Anda — semuanya dari satu lokasi.

Dapatkan gajian setiap hari dengan Birdeye

Kirim tautan pembayaran di dalam percakapan teks atau pesan Birdeye yang sedang berlangsung untuk memudahkan pelanggan Anda membayar segera. Kredit, debit, Apple, Amazon, dan Google membayar. Tidak peduli bagaimana mereka membayar, kami akan memastikan transaksinya nyaman bagi Anda dan pelanggan Anda.