ما تحتاج لمعرفته حول تحديث مراجعات منتجات Google

قام ديفيد بوي ذات مرة بترديد الكلمات ، "Ch-ch-ch-ch-Changes ، استدر وواجه الغريب." صمدت هذه الأغنية الشهيرة والمبدعة أمام اختبار الزمن. لماذا ا؟ لأن الكلمات صحيحة. التغييرات جزء من الحياة ، وجوجل ، محرك البحث الأكثر انتشارًا ليس محصنًا من التغييرات.

أصدرت Google للتو تحديثًا لمراجعات منتجات Google 2.0 في الأول من كانون الأول (ديسمبر) ، وكانت آخر مرة تم فيها تجديد مراجعات المنتج في أبريل 2021. وقد تم طرح التغييرات طوال شهر ديسمبر. إذن ماذا ستعني هذه التغييرات لعملك؟ سنتناول تأثير هذا التحديث جنبًا إلى جنب مع نظرة عامة عامة على مراجعات منتجات Google وسبب أهميتها لنشاطك التجاري ، ولكن قبل الغوص في ذلك ، دعنا نتناول بعض الأسئلة الشائعة حول مراجعات المنتج وما تعنيه بالنسبة لعملك .

ما هي مراجعات المنتج؟

تعد مراجعات المنتج طريقة مهمة للغاية لعملائك لإبداء ملاحظاتهم على المنتجات التي تقدمها. عند مراجعة أحد المنتجات ، تتاح لعملائك الفرصة لتقديم أفكارهم وآرائهم وأيضًا مشاركة الصور / مقاطع الفيديو حول مدى نجاح أو ضعف شيء ما معهم.

كيف أحصل على المزيد من مراجعات المنتج؟

تعد المراجعات الجزء الأكثر أهمية في قرار الشراء بالنسبة لـ 90٪ من عملاء الولايات المتحدة ، لذا من المهم جمع أكبر عدد ممكن من مراجعات المنتجات. إذن، أين تبدأ؟ احصل على المزيد من مراجعات المنتج من خلال مطالبة عملائك بكتابتها ، وتسهيل الكتابة عليهم مثل إرسال رابط بسيط إليهم ، والنظر في تقديم حوافز مثل خصم على المشتريات المستقبلية أو الشحن المجاني. كما أنه يساعد في التواجد على أكبر عدد ممكن من مواقع مراجعة المنتجات مثل Amazon و ConsumerReports.org و CNET (سنصل إلى ذلك لاحقًا).

هل تساعد مراجعات المنتج تحسين محركات البحث؟

نعم ، يمكن أن يساعد وجود العديد من تقييمات المنتج في تحسين محركات البحث. كيف؟ عندما يكتب العميل مراجعته الخاصة ، فإنك تمنحه المزيد من المحتوى لتتبعه Google وفهرسته. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون طريقة رائعة لجذب انتباه Google. من أكثر الأشياء التي تحبها Google في المنشورات التي ينشئها المستخدمون الكلمات الرئيسية ، والتي يمكن العثور عليها في مراجعات المنتجات وأنواع النص الأخرى على مواقع التجارة الإلكترونية. غالبًا ما تتضمن أوصاف المنتج أيضًا عبارات ذات صلة تشرح منتجاتك أو خدماتك بشكل أكبر بالإضافة إلى تحسين تصنيف صفحات نتائج محرك البحث (SERPS).

كم عدد المراجعات التي يجب أن يمتلكها المنتج؟

كلما زاد عدد المراجعات التي حصل عليها المنتج ، زادت فرصة شرائه من قبل العملاء. في الواقع ، تُظهر الدراسات أن 20-50 تقييمًا هي الأفضل وتضمن للمستهلكين اتخاذ قرار الشراء. في الواقع ، يعتبر 49٪ من المستهلكين عدد المراجعات عبر الإنترنت عاملاً أساسيًا في قرار الشراء.

كيف تعمل مراجعات المنتج؟

وفقًا لـ Google ، تتم مطابقة التقييمات والمراجعات مع المنتجات بناءً على عدد من العوامل ، أقوىها هي معرّفات المنتجات الفريدة عالميًا مثل أرقام GTIN (أرقام السلع التجارية العالمية). بدون بيانات GTIN ، ستحاول Google مطابقة مراجعة من خلال معلومات أخرى مثل SKU (وحدة حفظ المخزون) وأزواج العلامة التجارية + MPN (رقم جزء الشركة المصنعة) وعناوين URL للمنتج. ومع ذلك ، لا تقدم هذه المعرفات عمومًا تطابقًا جيدًا مثل أرقام GTIN. بدون أرقام GTIN ، قد لا تتمكن Google من مطابقة جميع مراجعاتك. ستعرض Google تقييمات النجوم عندما يقرر النظام أن المعلومات دقيقة وذات صلة باحتياجات العملاء.

ما هي فوائد مراجعات المنتج؟

عندما تكون في شك بشأن المنتجات ، يلجأ الأشخاص أولاً إلى مراجعة المواقع عند بدء بحثهم.

• تساعدك على اكتساب رؤى لتحسين المنتجات التي قد تكون مفقودة (المراجعات السلبية)
• وفر مزيدًا من الشفافية مع عملائك
• وفر طبقة من الثقة الإضافية مع عملائك
• يخلق دليلًا اجتماعيًا على منتجاتك
• زيادة الرؤية مع التسوق جوجل
• تخلق عملاء أكثر استنارة حتى يتخذوا الخيارات الصحيحة
• يحصل العملاء على صور حقيقية للمنتجات قيد الاستخدام بدلاً من الصور المخزنة

كيف تختلف مراجعات المنتج عن مراجعات العملاء؟

إن مراجعة العميل لعملك يشبه في الأساس الحصول على "بطاقة تقرير" من العملاء حول رحلة تجربة العملاء الخاصة بهم. يمكن أن يعكس جودة خدمة العملاء والطعام والخدمات المنزلية من بين أشياء أخرى. من ناحية أخرى ، تعني مراجعة المنتج ببساطة أن عميلك قد راجع ما تم شراؤه بدلاً من إبداء رأي حول من باعه هذه العناصر (البائع). نظام تصنيف بالنجوم يُستخدم لتصنيف المنتجات في Google Shopping ويمكن أن يظهر جنبًا إلى جنب مع القوائم العضوية. يمنح الترتيب من 1 إلى 5 العملاء نظرة عامة على أداء المنتج ، بغض النظر عن الشركة التي تبيعه.

ما هي أفضل مواقع مراجعة المنتجات؟

سهّل الإنترنت على العملاء شراء المنتجات والشركات لإدراج منتجاتهم في قائمة. يمكن أن يساعد إدراج منتجاتك في هذه المواقع العملاء في اتخاذ القرارات وإعطاء نظرة ثاقبة لمنتجات معينة. فيما يلي أهم مواقع مراجعة المنتجات لإدراج منتجاتك عليها.

تحديث مراجعات منتجات Google لشهر كانون الأول (ديسمبر) 2021:

الآن بعد أن عرفنا ماهية مراجعات المنتج وأهميتها لعملك ، دعنا نلقي نظرة أعمق على التحديث وما تعنيه التغييرات. بالنسبة لآخر تحديث في ديسمبر ، قالت Google إنه إذا أجرى عملك تغييرات على مراجعات المنتج من الآن وحتى آخر تحديث ، فقد تتحسن تصنيفاتك نتيجة لهذه التحديثات.

ينص تحديث مراجعات المنتج في ديسمبر 2021 من Google على ما يلي:

"بمرور الوقت ، تلقينا المزيد من التعليقات من المستخدمين حول نوع محتوى المراجعة الذي يعتبر مفيدًا وجديرًا بالثقة ، مما يحفزنا على تقديم إرشادات إضافية حول مراجعة المنتج. أخبرنا المستخدمون أنهم يثقون في التعليقات مع وجود دليل على المنتجات التي يتم اختبارها بالفعل ، ويفضلون الحصول على المزيد من الخيارات لشراء المنتج ".

نتيجة لذلك ، قدمت Google اثنتين من أفضل الممارسات الجديدة لمراجعات المنتج:

1. قدم أدلة مثل المرئيات أو الصوت أو الروابط الأخرى لتجربتك الخاصة مع المنتج ، لدعم خبرتك وتعزيز مصداقية مراجعتك.
2. قم بتضمين روابط لبائعين متعددين لمنح القارئ خيار الشراء من التاجر الذي يختاره.

وفقًا لـ Google ، إليك بعض أفضل الممارسات لكتابة مراجعات المنتجات عالية الجودة بناءً على إرشادات Google الجديدة.

عندما تم الكشف عن تحديثات Google ، قام محامي مطوري Google Alan Kent بتغريد مزيد من التوضيح حول بدء التشغيل وما هي الشركات التي تأثرت.

ابدأ مع Birdeye

تساعد Birdeye الأعمال التجارية على النمو من خلال العملاء السعداء. أكثر من 80.000 شركة تستخدم Birdeye كل يوم لجذب عملاء جدد من خلال القوائم والتعليقات والإحالات ، وتحويلهم إلى عملاء من خلال الدردشة الإلكترونية والمواعيد وإسعاد هؤلاء العملاء من خلال الاستطلاعات والتذاكر والرؤى - كل ذلك في مكان واحد.