Cara mendorong pertumbuhan menggunakan perangkat lunak CRM

Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah meruntuhkan tembok di antara tim mereka dan menemukan pertumbuhan baru dengan penggunaan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management).

Untuk perusahaan dengan tim penjualan dan pemasaran yang terpisah, nilai sistem CRM tidak dapat disangkal. Menurut sebuah studi oleh Nucleus Research, ROI rata-rata pada perangkat lunak CRM adalah $8,41 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Workbooks menyediakan CRM berbasis cloud yang terdepan di industri. Kombinasi terobosan mereka, teknologi yang ramah pengguna, dukungan pelanggan yang sangat baik, dan harga yang sangat kompetitif menjadikannya pilihan yang tepat untuk bisnis kecil hingga menengah.

Kami memiliki beberapa pertanyaan untuk CEO Workbooks dan pengusaha serial, John Cheney. John memiliki lebih dari 30 tahun pengalaman di industri TI dan dapat dianggap sebagai ahli dalam teknologi CRM.

Gulir untuk melihat T&J kami dengan John!

10 pertanyaan perangkat lunak CRM - dijawab!

1 - Mengapa organisasi harus berinvestasi dalam perangkat lunak CRM?

Ada beberapa hasil positif dari berinvestasi dalam perangkat lunak CRM: pertumbuhan pendapatan dengan menemukan pelanggan baru dan menjual lebih banyak kepada pelanggan yang sudah ada, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengurangi biaya operasional – CRM dapat membantu semua ini.

Sistem CRM merampingkan bisnis. Ini mengarah pada wawasan dan pengambilan keputusan yang lebih baik. Selain itu, dengan prospek B2B berkualitas lebih baik, Anda akan membangun saluran yang lebih kuat dan membuka pertumbuhan keseluruhan yang lebih besar.

2 - Biasanya, departemen mana yang mendapat manfaat dari penggunaan perangkat lunak CRM?

Keuntungan penjualan dan pemasaran dengan cara yang paling jelas, tetapi juga layanan pelanggan dan keuangan. CRM sangat cocok untuk melacak pertanyaan pelanggan, dan Anda juga dapat mengintegrasikan pembayaran pelanggan dan kontrol kredit. Misalnya, integrasi Salesforce Cognism telah mendukung beberapa departemen perusahaan.

Singkatnya, CRM yang baik harus memiliki dampak positif pada keseluruhan bisnis.

3 - Mengapa perangkat lunak CRM penting untuk tim penjualan?

Pertama, Anda harus membagi tim penjualan SaaS Anda menjadi beberapa ember.

Ada pemimpin penjualan – apa yang mereka inginkan?

Mereka menginginkan pandangan yang jelas tentang jalur pipa mereka dan untuk mengukur kemajuan dan produktivitas SDR mereka. Mereka juga ingin mengukur efektivitas pemasaran – berapa kuantitas dan kualitas inbound lead?

Lalu ada SDR – apa yang mereka inginkan?

Bagi mereka, ini semua tentang produktivitas dan menjadi lebih efisien dalam pekerjaan mereka. Mereka ingin dapat mengelola beban kerja mereka dan memprioritaskan tugas-tugas mereka.

CRM yang baik harus membantu kedua kelompok penjualan ini sekaligus.

4 - Bagaimana perangkat lunak CRM dapat membantu Anda menemukan dan mengonversi pelanggan yang tepat?

Yang paling penting adalah agar seluruh bisnis menyetujui seperti apa pelanggan ideal Anda. Kemudian, setelah Anda menentukannya, Anda dapat melihat bagaimana CRM dapat membantu Anda menjangkau mereka.

Di bagian atas corong, Anda ingin menarik pembeli ideal tersebut. Perangkat lunak CRM dapat membantu di sini. Misalnya, jika CRM Anda dapat melacak lalu lintas situs web, maka Anda akan tahu halaman mana yang populer dan konten apa yang membuat orang terlibat. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk meningkatkan pemasaran perusahaan Anda, dengan penargetan prospek yang lebih baik dan konten yang lebih relevan.

Lebih jauh ke bawah corong, gunakan CRM Anda untuk melacak tingkat konversi. Jenis prospek mana yang benar-benar diterjemahkan ke dalam bisnis? Sekali lagi, gunakan wawasan tersebut untuk memengaruhi prospek mana yang Anda targetkan dan libatkan.

5 - Bagaimana perangkat lunak CRM mengurangi biaya penjualan?

Salah satu cara untuk mengurangi biaya penjualan adalah dengan membuat pemasaran Anda lebih efisien! Ini sering diabaikan oleh para pemimpin penjualan, tetapi ini bisa menjadi kemenangan yang sangat cepat.

Gunakan CRM Anda untuk mengukur keberhasilan pemasaran. Area mana yang berkinerja terbaik – apakah itu PPC, email, atau SEO? Ketika sesuatu berjalan dengan baik, fokuskan sumber daya pada area itu.

Untuk tim penjualan itu sendiri, produktivitas merupakan faktor besar. Semakin sedikit waktu yang dihabiskan SDR Anda untuk admin penjualan, semakin banyak panggilan yang akan mereka lakukan dan semakin banyak kesepakatan yang akan mereka tutup.

6 - Bagaimana perangkat lunak CRM meningkatkan produktivitas penjualan?

Ada tiga cara utama:

1. Tenaga penjual dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan lebih cepat.
2. Dengan lebih selaras dengan penjualan, akan lebih mudah bagi pemasaran untuk memberikan arahan yang hangat secara langsung melalui CRM.
3. Proses yang disederhanakan. Misalnya, penandatanganan elektronik di CRM, pemrosesan pesanan otomatis...apa pun yang membuat hidup tim penjualan Anda lebih mudah!

Poin utama di sini adalah bahwa sistem CRM menempatkan semuanya di tempat yang tepat. Informasi apa pun yang ingin Anda bagikan atau lihat dapat disimpan atau ditemukan, persis di tempat yang Anda harapkan. Ini membuat penelitian, perencanaan, kolaborasi, dan strategi penjualan menjadi lebih sederhana.

Ini sangat penting untuk bisnis baru yang perlu mengotomatiskan semua interaksi pelanggan dan proses penjualan.

7 - Bagaimana perangkat lunak CRM meningkatkan penjualan dan meningkatkan retensi pelanggan?

Penggerak pertumbuhan tercepat dan termudah adalah menjual lebih banyak kepada pelanggan Anda yang sudah ada.

Pelajari data transaksi di CRM Anda untuk melihat apa yang telah mereka beli sebelumnya, dan tentukan apa yang kemungkinan besar akan mereka beli di masa mendatang. Umpan informasi itu ke tim pemasaran Anda. Mereka dapat membuat konten khusus untuk melibatkan audiens tersebut dan membuktikan nilai dari peluang upsell.

Jika Anda ingin meningkatkan retensi, maka Anda harus melihat pengalaman pelanggan. Analisis data B2B untuk pelanggan Anda di CRM. Berapa banyak tiket yang telah diperoleh pelanggan Anda? Jika terlalu banyak, itu tanda peringatan.

Di Workbooks, kami menggunakan sistem lampu lalu lintas. Jika pelanggan menaikkan sejumlah tiket, mereka beralih dari hijau ke kuning ke merah. Peringkat merah berarti sudah waktunya untuk membuat rencana tindakan untuk pelanggan itu. Gunakan CRM untuk mengidentifikasi pelanggan 'berisiko' lebih awal dan Anda dapat dengan cepat membalikkan keadaan.

Juga, gunakan survei pelanggan reguler dan catat hasilnya di CRM Anda. Cara terbaik untuk mengetahui apakah pelanggan Anda senang adalah dengan bertanya kepada mereka! Setelah Anda mendapatkan hasilnya kembali, periksa tren data CRM Anda.

Sistem CRM yang baik akan membantu Anda menemukan area untuk perbaikan sebelum berubah menjadi masalah serius.

8 - Bagaimana perangkat lunak CRM membantu menyelaraskan penjualan dengan pemasaran?

Platform CRM dan otomasi pemasaran yang terintegrasi sangat penting. Kedua tim harus menggunakan teknologi yang sama!

Tidak ada gunanya memiliki tim penjualan B2B Anda menggunakan CRM dan tim pemasaran Anda menggunakan platform yang berbeda – yang terbaik adalah ketika semua orang bekerja sama! Pertumbuhan terjadi ketika penjualan dan pemasaran berada di halaman yang sama.

Jika ICP (profil pelanggan ideal) Anda berubah berdasarkan informasi penjualan dari CRM Anda, pemasaran harus dapat dengan cepat mengenali ini dan meninjau rencana konten mereka. Ini adalah contoh pemasaran dan penjualan yang menggunakan CRM untuk menciptakan alur kerja yang lebih efisien.

Alih-alih berbicara tentang saluran penjualan dan pemasaran – bicarakan tentang saluran pendapatan! Itu harus menjadi satu corong, diukur dengan metrik yang sama dan didukung oleh teknologi yang sama.

9 - Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada seseorang yang berpikir untuk berinvestasi dalam CRM?

Tanyakan pada diri Anda 3 pertanyaan – “mengapa, apa, bagaimana”:

1. Mengapa Anda ingin melakukan investasi?
2. Hasil bisnis seperti apa yang Anda inginkan?
3. Bagaimana Anda akan mencapainya?

Setelah Anda mendapatkan jawabannya, lanjutkan dan investasikan! Jangan terpaku pada fitur atau fungsionalitas. Alih-alih, temukan CRM yang menyediakan rute paling jelas untuk mencapai tujuan Anda.

10 - Terakhir, mengapa klien Anda memilih Workbook daripada merek yang lebih besar seperti Salesforce dan Microsoft Dynamics?

Basis pelanggan kami adalah pasar menengah, jadi kami adalah opsi yang sangat sensitif terhadap harga – 50% dari harga Salesforce!

Kami juga memiliki proses orientasi unik yang disebut “Sukses Bersama” – kami mengadakan lokakarya dengan klien kami untuk mengungkap “mengapa, apa, dan bagaimana” di balik investasi CRM mereka. Jika menurut kami Workbook dapat dikirimkan dari mereka, kami menerapkan teknologi kami secara gratis!

Workbooks bukan hanya sebuah perusahaan perangkat lunak; kami adalah konsultan CRM yang lengkap. Tujuan kami adalah untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Saya pikir itulah yang membedakan kami dari penyedia perangkat lunak CRM lainnya.

Belajar outbound dari ahlinya

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada John Cheney atas kontribusi dan wawasannya tentang dunia perangkat lunak CRM. Anda akan menemukan lebih banyak konten bermanfaat serupa di blog Buku Kerja.

Jika Anda mencari lebih banyak kiat keluar, lihat Buku Pedoman Prospek Keluar Kami .

Penuh dengan tips, trik, dan statistik tentang panggilan dingin, email keluar, irama penjualan, perhitungan TAM, dan banyak lagi. Unduh salinannya hari ini dan pelajari beberapa keterampilan penjualan baru!