CRM 소프트웨어를 사용하여 성장을 주도하는 방법

최근 몇 년 동안 기업들은 팀 간의 벽을 허물고 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하여 새로운 성장을 발견했습니다.

별도의 영업 및 마케팅 팀이 있는 회사의 경우 CRM 시스템의 가치는 논쟁의 여지가 없습니다. Nucleus Research의 연구에 따르면 CRM 소프트웨어의 평균 ROI는 지출 1달러당 8.41달러입니다.

통합 문서는 업계 최고의 클라우드 기반 CRM을 제공합니다. 획기적인 사용자 친화적인 기술, 우수한 고객 지원 및 매우 경쟁력 있는 가격이 결합되어 중소기업에 적합한 선택입니다.

Workbooks CEO이자 연쇄 창업가인 John Cheney에게 몇 가지 질문이 있었습니다. John은 IT 업계에서 30년 이상의 경험을 가지고 있으며 CRM 기술 의 전문가로 간주될 수 있습니다.

스크롤하여 John과의 Q&A를 확인하세요!

10가지 CRM 소프트웨어 질문 - 답변되었습니다!

1 - 조직이 CRM 소프트웨어에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?

CRM 소프트웨어에 투자하면 몇 가지 긍정적인 결과가 있습니다. 새로운 고객을 찾고 기존 고객에게 더 많이 판매함으로써 수익을 증대하고 고객 경험을 개선하며 운영 비용을 절감하는 것입니다. CRM은 이 모든 것을 도울 수 있습니다.

CRM 시스템은 비즈니스를 간소화합니다. 더 나은 통찰력과 의사 결정으로 이어집니다. 또한 더 나은 품질의 B2B 리드를 통해 더 강력한 파이프라인을 구축하고 더 큰 전체 성장을 달성할 수 있습니다.

2 - 일반적으로 CRM 소프트웨어를 사용하면 어떤 부서에서 이점을 얻을 수 있습니까?

영업 및 마케팅은 가장 확실한 방법으로 이익을 얻을 뿐만 아니라 고객 서비스와 재무에도 이익이 됩니다. CRM은 고객 문의를 추적하는 데 적합하며 고객 지불 및 신용 관리를 통합할 수도 있습니다. 예를 들어 Cognism의 Salesforce 통합은 회사의 여러 부서를 지원했습니다.

요컨대, 좋은 CRM은 전체 비즈니스에 긍정적인 영향을 미쳐야 합니다.

3 - 영업 팀에 CRM 소프트웨어가 필수적인 이유는 무엇입니까?

먼저 SaaS 영업 팀을 버킷으로 분할해야 합니다.

영업 리더가 있습니다. 그들이 원하는 것은 무엇입니까?

그들은 파이프라인을 명확하게 보고 SDR의 진행 상황과 생산성을 측정하기를 원합니다. 그들은 또한 마케팅의 효과를 측정하기를 원합니다. 인바운드 리드의 양과 품질은 어떻습니까?

그런 다음 SDR이 있습니다. 그들이 원하는 것은 무엇입니까?

그들에게는 생산성과 업무 효율성이 모두 중요합니다. 그들은 작업량을 관리하고 작업의 우선 순위를 지정할 수 있기를 원합니다.

좋은 CRM은 이 두 영업 그룹을 동시에 도와야 합니다.

4 - CRM 소프트웨어가 적합한 고객을 찾고 전환하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

가장 중요한 것은 전체 비즈니스가 이상적인 고객의 모습에 동의하는 것입니다. 그런 다음, 일단 정의하고 나면 CRM이 이러한 목표에 도달하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.

유입경로 상단에서 이상적인 구매자를 유치하려고 합니다. 여기에서 CRM 소프트웨어가 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, CRM이 웹사이트 트래픽을 추적할 수 있다면 어떤 페이지가 인기 있고 사람들이 어떤 콘텐츠에 참여하고 있는지 알 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 리드를 더 잘 타겟팅하고 더 관련성 높은 콘텐츠를 통해 회사의 마케팅을 개선할 수 있습니다.

깔때기 아래에서 CRM을 사용하여 전환율을 추적합니다. 어떤 유형의 리드가 실제로 비즈니스로 전환되고 있습니까? 다시 말하지만, 이러한 통찰력을 사용하여 타겟팅하고 참여하는 리드에 영향을 미칩니다.

5 - CRM 소프트웨어는 어떻게 판매 비용을 절감합니까?

판매 비용을 줄이는 한 가지 방법은 마케팅을 보다 효율적으로 만드는 것입니다! 영업 리더는 종종 이를 간과하지만 매우 빠른 성공을 거둘 수 있습니다.

CRM을 사용하여 마케팅의 성공을 측정하십시오. PPC, 이메일 또는 SEO 중 어느 영역이 가장 실적이 좋습니까? 무언가가 잘 작동하면 해당 영역에 리소스를 집중하세요.

영업 팀 자체에게 생산성은 큰 요소입니다. SDR이 영업 관리자에게 보내는 시간이 적을수록 더 많은 전화를 걸고 더 많은 거래를 성사시킬 것입니다.

6 - CRM 소프트웨어는 어떻게 판매 생산성을 향상합니까?

세 가지 주요 방법이 있습니다.

1. 영업 사원은 필요한 정보를 더 빨리 찾을 수 있습니다.
2. 판매와 더 연계되어 마케팅에서 CRM을 통해 직접 따뜻한 리드를 제공하는 것이 더 쉬울 것입니다.
3. 간소화된 프로세스. 예를 들어 CRM의 전자 서명, 자동화된 주문 처리...영업 팀의 삶을 더 쉽게 만드는 모든 것!

여기서 요점은 CRM 시스템이 모든 것을 올바른 위치에 배치한다는 것입니다. 공유하거나 보고 싶은 모든 정보를 원하는 위치에 보관하거나 찾을 수 있습니다. 따라서 연구, 계획, 협업 및 판매 전략이 훨씬 간단해집니다.

이는 모든 고객 상호 작용 및 판매 프로세스를 자동화해야 하는 신규 비즈니스에 특히 중요합니다.

7 - CRM 소프트웨어는 어떻게 상향 판매를 늘리고 고객 유지를 개선합니까?

가장 빠르고 쉬운 성장 동인은 기존 고객에게 더 많이 판매하는 것입니다.

CRM의 거래 데이터를 연구하여 이전에 구매한 항목을 확인하고 향후 구매할 가능성이 있는 항목을 결정합니다. 해당 정보를 마케팅 팀에 제공하십시오. 그들은 특히 해당 청중을 참여시키고 상향 판매 기회의 가치를 입증하기 위해 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

유지율을 높이려면 고객 경험을 살펴봐야 합니다. CRM에서 고객에 대한 B2B 데이터를 분석합니다. 고객이 티켓을 몇 장이나 올렸습니까? 너무 많으면 경고 신호입니다.

Workbooks에서는 신호등 시스템을 사용합니다. 고객이 일정 수의 티켓을 올리면 녹색에서 호박색, 빨간색으로 바뀝니다. 빨간색 등급은 해당 고객을 위한 실행 계획을 수립할 시간임을 의미합니다. CRM을 사용하여 '위험에 처한' 고객을 조기에 식별하면 신속하게 상황을 전환할 수 있습니다.

또한 정기적인 고객 설문조사를 사용하고 결과를 CRM에 기록합니다. 고객이 만족하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 고객에게 물어보는 것입니다! 결과를 얻은 후 CRM 데이터에서 추세를 확인하십시오.

좋은 CRM 시스템은 심각한 문제로 발전하기 전에 개선할 영역을 찾는 데 도움이 됩니다.

8 - CRM 소프트웨어는 판매와 마케팅을 연계하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

통합 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼이 필수적입니다. 두 팀 모두 같은 기술을 사용해야 합니다!

B2B 영업 팀이 CRM을 사용하고 마케팅 팀이 다른 플랫폼을 사용하는 것은 좋지 않습니다. 모두가 함께 일할 때 가장 좋습니다! 성장은 영업과 마케팅이 같은 페이지에 있을 때 발생합니다.

CRM의 판매 정보를 기반으로 ICP(이상적인 고객 프로필)가 변경되는 경우 마케팅 부서에서 이를 빠르게 인식하고 콘텐츠 계획을 검토할 수 있어야 합니다. 이것은 CRM을 사용하여 보다 효율적인 워크플로를 만드는 마케팅 및 영업의 예입니다.

판매 및 마케팅 깔때기에 대해 이야기하는 대신 수익 깔때기에 대해 이야기하십시오! 동일한 측정항목으로 측정되고 동일한 기술로 뒷받침되는 하나의 깔때기여야 합니다.

9 - CRM 투자를 고려하고 있는 사람에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

스스로에게 3가지 질문 - "왜, 무엇을, 어떻게":

1. 왜 투자를 하려고 합니까?
2. 어떤 비즈니스 결과를 원하십니까?
3. 어떻게 달성할 것인가?

답을 얻었으면 계속해서 투자하세요! 기능이나 기능에 집착하지 마십시오. 대신 목표를 달성하는 가장 명확한 경로를 제공하는 CRM을 찾으십시오.

10 - 마지막으로 고객이 Salesforce 및 Microsoft Dynamics와 같은 더 큰 브랜드보다 통합 문서를 선택하는 이유는 무엇입니까?

우리의 고객 기반은 중간 시장이므로 우리는 매우 가격에 민감한 옵션입니다. Salesforce 가격의 50%입니다!

또한 "성공 공유"라는 고유한 온보딩 프로세스가 있습니다. 고객과 함께 워크샵을 실행하여 CRM 투자의 이면에 있는 "왜, 무엇을, 어떻게"를 알아낼 수 있습니다. 통합 문서가 이를 제공할 수 있다고 생각하면 기술을 무료로 구현합니다!

통합 문서는 단순한 소프트웨어 회사가 아닙니다. 우리는 본격적인 CRM 컨설팅입니다. 우리의 목표는 고객과 장기적인 관계를 구축하는 것입니다. 이것이 우리가 다른 CRM 소프트웨어 제공업체와 다른 점이라고 생각합니다.

전문가로부터 아웃바운드 배우기

CRM 소프트웨어의 세계에 대한 그의 공헌과 통찰력에 대해 John Cheney에게 감사드립니다. 통합 문서 블로그에서 더 유사한 유용한 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

더 많은 아웃바운드 팁을 찾고 있다면 아웃바운드 잠재 고객 플레이북 을 살펴보십시오.

콜드 콜, 아웃바운드 이메일, 영업 케이던스, TAM 계산 등에 대한 팁, 트릭 및 통계로 가득 차 있습니다. 오늘 사본을 다운로드하고 새로운 영업 기술을 배우십시오!