如何使用 CRM 軟件推動增長
已發表: 2020-08-06近年來，公司通過使用 CRM（客戶關係管理）軟件打破了團隊之間的隔閡，發現了新的增長點。
對於擁有獨立銷售和營銷團隊的公司來說，CRM 系統的價值是毋庸置疑的。 根據 Nucleus Research 的一項研究，每花費 1 美元，CRM 軟件的平均投資回報率為 8.41 美元。
工作簿提供行業領先的基於雲的 CRM。 它們結合了開創性、用戶友好的技術、出色的客戶支持和極具競爭力的價格，使其成為中小型企業的絕佳選擇。
我們向 Workbooks 的 CEO 和連續創業者 John Cheney 提出了一些問題。 John 在 IT 行業擁有超過 30 年的經驗，堪稱 CRM 技術專家。
滾動查看我們與約翰的問答！
10 個 CRM 軟件問題 - 已回答！
1 - 為什麼組織應該投資於 CRM 軟件？
投資 CRM 軟件有幾個積極的結果：通過尋找新客戶和向現有客戶銷售更多產品來增加收入、改善客戶體驗和降低運營成本——CRM 可以幫助解決所有這些問題。
CRM 系統簡化了業務。 它可以帶來更好的洞察力和決策。 此外，憑藉更優質的 B2B 潛在客戶，您將建立更強大的管道並解鎖更大的整體增長。
2 - 通常，哪些部門從使用 CRM 軟件中受益？
銷售和營銷以最明顯的方式受益，還有客戶服務和財務。 CRM 非常適合跟踪客戶查詢，您還可以集成客戶付款和信用控制。 例如，Cognism 的 Salesforce 集成支持了公司的多個部門。
簡而言之，一個好的CRM應該對整個業務產生積極的影響。
3 - 為什麼 CRM 軟件對銷售團隊至關重要？
首先，您必須將您的 SaaS 銷售團隊分成不同的組。
有銷售領導——他們想要什麼？
他們希望清楚地了解他們的管道並衡量他們的 SDR 的進度和生產力。 他們還想衡量營銷的有效性——入站線索的數量和質量如何？
然後是特別提款權——他們想要什麼？
對他們來說，這一切都與生產力和工作效率有關。 他們希望能夠管理他們的工作量並優先考慮他們的任務。
一個好的 CRM 應該同時幫助這兩個銷售團隊。
4 - CRM 軟件如何幫助您找到並轉化合適的客戶？
最重要的是讓整個企業就你的理想客戶的樣子達成一致。 然後，一旦你定義了它，你就可以看看 CRM 如何幫助你接觸到他們。
在漏斗的頂部，您想吸引那些理想的買家。 CRM 軟件可以在這裡提供幫助。 例如，如果您的 CRM 可以跟踪網站流量，那麼您就會知道哪些頁面很受歡迎以及人們正在參與哪些內容。 您可以使用這些見解來改進公司的營銷，更好地定位潛在客戶和更相關的內容。
在漏斗的下方，使用您的 CRM 跟踪轉化率。 哪些類型的潛在客戶實際上正在轉化為業務？ 同樣，使用這些見解來影響您定位和參與的潛在客戶。
5 - CRM軟件如何降低銷售成本？
降低銷售成本的一種方法是讓您的營銷更有效率！ 它經常被銷售領導者忽視，但它可以是一個非常快速的勝利。
使用您的 CRM 來衡量營銷的成功與否。 哪個領域表現最好——是 PPC、電子郵件還是 SEO？ 當某件事運作良好時，將資源集中在該領域。
對於銷售團隊本身來說，生產力是一個重要因素。 您的 SDR 在銷售管理上花費的時間越少，他們撥打的電話就越多，完成的交易就越多。
6 - CRM 軟件如何提高銷售效率？
主要有以下三種方式：
- 銷售人員能夠更快地找到他們需要的信息。
- 通過與銷售更加一致，營銷將更容易直接通過 CRM 提供熱情的潛在客戶。
- 簡化流程。 例如，CRM 中的電子簽名、自動訂單處理……任何讓您的銷售團隊生活更輕鬆的東西！
這裡的要點是 CRM 系統將所有內容放在正確的位置。 您想要分享或查看的任何信息都可以在您期望的位置歸檔或找到。 這使得研究、規劃、協作和銷售策略變得更加簡單。
這對於需要自動化所有客戶交互和銷售流程的新企業來說尤其重要。
7 - CRM 軟件如何增加追加銷售並提高客戶保留率？
最快、最簡單的增長動力是向現有客戶銷售更多產品。
研究 CRM 中的交易數據，了解他們之前購買了什麼，並確定他們未來可能購買什麼。 將該信息提供給您的營銷團隊。 他們可以專門創建內容以吸引該受眾並證明追加銷售機會的價值。
如果你想提高留存率，那麼你必須關注客戶體驗。 在 CRM 中為您的客戶分析 B2B 數據。 您的客戶籌集了多少票？ 如果它太多，那是一個警告信號。
在 Workbooks，我們使用紅綠燈系統。 如果客戶提出一定數量的票，他們會從綠色變為琥珀色再到紅色。 紅色評級意味著是時候為該客戶制定行動計劃了。 使用 CRM 及早識別“有風險”的客戶，您可以快速扭轉局面。
此外，使用定期客戶調查並將結果記錄在您的 CRM 中。 了解您的客戶是否滿意的最好方法是詢問他們！ 獲得結果後，檢查您的 CRM 數據以了解趨勢。
一個好的 CRM 系統將幫助您在問題變成嚴重問題之前發現需要改進的地方。
8 - CRM 軟件如何幫助使銷售與營銷保持一致？
集成的 CRM 和營銷自動化平台至關重要。 兩個團隊應該使用相同的技術！
讓您的 B2B 銷售團隊使用 CRM 和您的營銷團隊使用不同的平台是不好的 - 最好大家一起工作！ 當銷售和營銷在同一頁面上時，就會發生增長。
如果您的 ICP（理想客戶資料）根據 CRM 中的銷售信息發生變化，那麼營銷部門應該能夠快速識別這一點並審查他們的內容計劃，這一點很重要。 這是使用 CRM 來創建更高效工作流程的營銷和銷售示例。
與其談論銷售和營銷渠道，不如談論收入渠道！ 它應該是一個漏斗，由相同的指標衡量並由相同的技術支持。
9 - 您會給考慮投資 CRM 的人甚麼建議？
問自己 3 個問題——“為什麼、什麼、如何”：
- 你為什麼要投資？
- 你想要什麼樣的業務成果？
- 你將如何實現它？
找到答案後，繼續投資！ 不要沉迷於特性或功能。 相反，找到一個 CRM 可以提供最清晰的途徑來實現您的目標。
10 - 最後，為什麼您的客戶選擇 Workbooks 而不是 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 等大品牌？
我們的客戶群是中端市場，所以我們是一個對價格非常敏感的選擇 - Salesforce 價格的 50%！
我們還有一個獨特的入職流程，稱為“共享成功”——我們與客戶一起舉辦研討會，以揭示他們投資 CRM 背後的“原因、內容和方式”。 如果我們認為 Workbooks 可以從中交付，我們將免費實施我們的技術！
Workbooks 不僅僅是一家軟件公司。 我們是一家成熟的 CRM 諮詢公司。 我們的目標是與客戶建立長期關係。 我認為這就是我們與其他 CRM 軟件提供商的不同之處。
向專家學習
我們要感謝 John Cheney 對 CRM 軟件世界的貢獻和洞察力。 您可以在 Workbooks 博客上找到更多類似的有用內容。
如果您想了解更多出境提示，請查看我們的出境勘探手冊。
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