如何使用 CRM 软件推动增长
已发表: 2020-08-06近年来，公司通过使用 CRM（客户关系管理）软件打破了团队之间的隔阂，发现了新的增长点。
对于拥有独立销售和营销团队的公司来说，CRM 系统的价值是毋庸置疑的。 根据 Nucleus Research 的一项研究，每花费 1 美元，CRM 软件的平均投资回报率为 8.41 美元。
工作簿提供行业领先的基于云的 CRM。 它们结合了开创性、用户友好的技术、出色的客户支持和极具竞争力的价格，使其成为中小型企业的绝佳选择。
我们向 Workbooks 的 CEO 和连续创业者 John Cheney 提出了一些问题。 John 在 IT 行业拥有超过 30 年的经验，堪称 CRM 技术专家。
滚动查看我们与约翰的问答！
10 个 CRM 软件问题 - 已回答！
1 - 为什么组织应该投资于 CRM 软件？
投资 CRM 软件有几个积极的结果：通过寻找新客户和向现有客户销售更多产品来增加收入、改善客户体验和降低运营成本——CRM 可以帮助解决所有这些问题。
CRM 系统简化了业务。 它可以带来更好的洞察力和决策。 此外，凭借更优质的 B2B 潜在客户，您将建立更强大的管道并解锁更大的整体增长。
2 - 通常，哪些部门从使用 CRM 软件中受益？
销售和营销以最明显的方式受益，还有客户服务和财务。 CRM 非常适合跟踪客户查询，您还可以集成客户付款和信用控制。 例如，Cognism 的 Salesforce 集成支持了公司的多个部门。
简而言之，一个好的CRM应该对整个业务产生积极的影响。
3 - 为什么 CRM 软件对销售团队至关重要？
首先，您必须将您的 SaaS 销售团队分成不同的组。
有销售领导——他们想要什么？
他们希望清楚地了解他们的管道并衡量他们的 SDR 的进度和生产力。 他们还想衡量营销的有效性——入站线索的数量和质量如何？
然后是特别提款权——他们想要什么？
对他们来说，这一切都与生产力和工作效率有关。 他们希望能够管理他们的工作量并优先考虑他们的任务。
一个好的 CRM 应该同时帮助这两个销售团队。
4 - CRM 软件如何帮助您找到并转化合适的客户？
最重要的是让整个企业就你的理想客户的样子达成一致。 然后，一旦你定义了它，你就可以看看 CRM 如何帮助你接触到他们。
在漏斗的顶部，您想吸引那些理想的买家。 CRM 软件可以在这里提供帮助。 例如，如果您的 CRM 可以跟踪网站流量，那么您就会知道哪些页面很受欢迎以及人们正在参与哪些内容。 您可以使用这些见解来改进公司的营销，更好地定位潜在客户和更相关的内容。
在漏斗的下方，使用您的 CRM 跟踪转化率。 哪些类型的潜在客户实际上正在转化为业务？ 同样，使用这些见解来影响您定位和参与的潜在客户。
5 - CRM软件如何降低销售成本？
降低销售成本的一种方法是让您的营销更有效率！ 它经常被销售领导者忽视，但它可以是一个非常快速的胜利。
使用您的 CRM 来衡量营销的成功与否。 哪个领域表现最好——是 PPC、电子邮件还是 SEO？ 当某件事运作良好时，将资源集中在该领域。
对于销售团队本身来说，生产力是一个重要因素。 您的 SDR 在销售管理上花费的时间越少，他们拨打的电话就越多，完成的交易就越多。
6 - CRM 软件如何提高销售效率？
主要有以下三种方式：
- 销售人员能够更快地找到他们需要的信息。
- 通过与销售更加一致，营销将更容易直接通过 CRM 提供热情的潜在客户。
- 简化流程。 例如，CRM 中的电子签名、自动订单处理……任何让您的销售团队生活更轻松的东西！
这里的要点是 CRM 系统将所有内容放在正确的位置。 您想要分享或查看的任何信息都可以在您期望的位置归档或找到。 这使得研究、规划、协作和销售策略变得更加简单。
这对于需要自动化所有客户交互和销售流程的新企业来说尤其重要。
7 - CRM 软件如何增加追加销售并提高客户保留率？
最快、最简单的增长动力是向现有客户销售更多产品。
研究 CRM 中的交易数据，了解他们之前购买了什么，并确定他们未来可能购买什么。 将该信息提供给您的营销团队。 他们可以专门创建内容以吸引该受众并证明追加销售机会的价值。
如果你想提高留存率，那么你必须关注客户体验。 在 CRM 中为您的客户分析 B2B 数据。 您的客户筹集了多少票？ 如果它太多，那是一个警告信号。
在 Workbooks，我们使用红绿灯系统。 如果客户提出一定数量的票，他们会从绿色变为琥珀色再到红色。 红色评级意味着是时候为该客户制定行动计划了。 使用 CRM 及早识别“有风险”的客户，您可以快速扭转局面。
此外，使用定期客户调查并将结果记录在您的 CRM 中。 了解您的客户是否满意的最好方法是询问他们！ 获得结果后，检查您的 CRM 数据以了解趋势。
一个好的 CRM 系统将帮助您在问题变成严重问题之前发现需要改进的地方。
8 - CRM 软件如何帮助使销售与营销保持一致？
集成的 CRM 和营销自动化平台至关重要。 两个团队应该使用相同的技术！
让您的 B2B 销售团队使用 CRM 和您的营销团队使用不同的平台是不好的 - 最好大家一起工作！ 当销售和营销在同一页面上时，就会发生增长。
如果您的 ICP（理想客户资料）根据 CRM 中的销售信息发生变化，那么营销部门应该能够快速识别这一点并审查他们的内容计划，这一点很重要。 这是使用 CRM 来创建更高效工作流程的营销和销售示例。
与其谈论销售和营销渠道，不如谈论收入渠道！ 它应该是一个漏斗，由相同的指标衡量并由相同的技术支持。
9 - 您会给考虑投资 CRM 的人什么建议？
问自己 3 个问题——“为什么、什么、如何”：
- 你为什么要投资？
- 你想要什么样的业务成果？
- 你将如何实现它？
找到答案后，继续投资！ 不要沉迷于特性或功能。 相反，找到一个 CRM 可以提供最清晰的途径来实现您的目标。
10 - 最后，为什么您的客户选择 Workbooks 而不是 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 等大品牌？
我们的客户群是中端市场，所以我们是一个对价格非常敏感的选择 - Salesforce 价格的 50%！
我们还有一个独特的入职流程，称为“共享成功”——我们与客户一起举办研讨会，以揭示他们投资 CRM 背后的“原因、内容和方式”。 如果我们认为 Workbooks 可以从中交付，我们将免费实施我们的技术！
Workbooks 不仅仅是一家软件公司。 我们是一家成熟的 CRM 咨询公司。 我们的目标是与客户建立长期关系。 我认为这就是我们与其他 CRM 软件提供商的不同之处。
向专家学习
我们要感谢 John Cheney 对 CRM 软件世界的贡献和洞察力。 您可以在 Workbooks 博客上找到更多类似的有用内容。
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