วิธีขับเคลื่อนการเติบโตโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ได้ทำลายกำแพงระหว่างทีมของพวกเขาและค้นพบการเติบโตใหม่ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

สำหรับบริษัทที่มีทีมขายและการตลาดแยกกัน คุณค่าของระบบ CRM นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ จากผลการศึกษาของ Nucleus Research พบว่า ROI เฉลี่ยของซอฟต์แวร์ CRM อยู่ที่ 8.41 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์

เวิร์กบุ๊กนำเสนอ CRM บนคลาวด์ชั้นนำของอุตสาหกรรม การผสมผสานเทคโนโลยีที่แปลกใหม่และเป็นมิตรกับผู้ใช้ การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และราคาที่แข่งขันได้สูงทำให้พวกเขาเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

เรามีคำถามบางอย่างเกี่ยวกับ John Cheney CEO ของ Workbooks และผู้ประกอบการต่อเนื่อง จอห์นมีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในอุตสาหกรรมไอทีและถือได้ว่า เป็น ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี CRM

เลื่อนดูคำถาม & คำตอบกับ John!

10 คำถามซอฟต์แวร์ CRM - ตอบแล้ว!

1 - เหตุใดองค์กรจึงควรลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM

การลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM ส่งผลในเชิงบวกหลายประการ: การเติบโตของรายได้โดยการค้นหาลูกค้าใหม่และการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดต้นทุนการดำเนินงาน – CRM สามารถช่วยในสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

ระบบ CRM ทำให้ธุรกิจคล่องตัว นำไปสู่ความเข้าใจและการตัดสินใจที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ด้วยลีด B2B ที่มีคุณภาพดีขึ้น คุณจะสร้างไปป์ไลน์ที่แข็งแกร่งขึ้นและปลดล็อกการเติบโตโดยรวมที่มากขึ้น

2 - โดยปกติ หน่วยงานใดจะได้ประโยชน์จากการใช้ซอฟต์แวร์ CRM

ผลประโยชน์ด้านการขายและการตลาดในลักษณะที่ชัดเจนที่สุด แต่ยังรวมถึงการบริการลูกค้าและการเงิน CRM เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดตามคำถามของลูกค้า และคุณยังสามารถรวมการชำระเงินของลูกค้าและการควบคุมเครดิตเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น การผสานรวม Salesforce ของ Cognism ได้สนับสนุนแผนกต่างๆ ของบริษัท

กล่าวโดยสรุป CRM ที่ดีควรส่งผลดีต่อทั้งธุรกิจ

3 - เหตุใดซอฟต์แวร์ CRM จึงจำเป็นสำหรับทีมขาย

ขั้นแรก คุณต้องแบ่งทีมขาย SaaS ของคุณออกเป็นกลุ่มๆ

มีผู้นำการขาย - พวกเขาต้องการอะไร?

พวกเขาต้องการมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับไปป์ไลน์และเพื่อวัดความก้าวหน้าและประสิทธิผลของ SDR พวกเขายังต้องการวัดประสิทธิภาพของการตลาดด้วย - ปริมาณและคุณภาพของโอกาสในการขายขาเข้าคืออะไร?

แล้วมี SDR - พวกเขาต้องการอะไร?

สำหรับพวกเขา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานและการมีประสิทธิภาพมากขึ้นในงานของพวกเขา พวกเขาต้องการสามารถจัดการปริมาณงานและจัดลำดับความสำคัญของงานได้

CRM ที่ดีควรช่วยเหลือกลุ่มการขายทั้งสองนี้ในคราวเดียว

4 - ซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยคุณค้นหาและแปลงลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร

สิ่งสำคัญที่สุดคือให้ทั้งธุรกิจตกลงกันว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณหน้าตาเป็นอย่างไร จากนั้น เมื่อคุณกำหนดได้แล้ว คุณสามารถดูได้ว่า CRM สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงได้อย่างไร

ที่ด้านบนสุดของช่องทาง คุณต้องการดึงดูดผู้ซื้อในอุดมคติเหล่านั้น ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น หาก CRM ของคุณสามารถติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ได้ คุณจะรู้ว่าหน้าใดเป็นที่นิยมและเนื้อหาใดที่ผู้คนมีส่วนร่วม คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการตลาดของบริษัทของคุณ ด้วยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้นและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

เพิ่มเติมจากช่องทาง ใช้ CRM ของคุณเพื่อติดตามอัตราการแปลง โอกาสในการขายประเภทใดที่แปลเป็นธุรกิจจริง ๆ อีกครั้ง ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อโน้มน้าวผู้นำที่คุณกำหนดเป้าหมายและมีส่วนร่วมด้วย

5 - ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยลดต้นทุนการขายได้อย่างไร?

วิธีหนึ่งในการลดต้นทุนการขายคือทำให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น! ผู้นำฝ่ายขายมักมองข้าม แต่อาจเป็นชัยชนะอย่างรวดเร็ว

ใช้ CRM ของคุณเพื่อวัดความสำเร็จของการตลาด พื้นที่ใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด - PPC, อีเมลหรือ SEO? เมื่อบางสิ่งทำงานได้ดี ให้เน้นทรัพยากรในพื้นที่นั้น

สำหรับทีมขายแล้ว ความสามารถในการผลิตเป็นปัจจัยสำคัญ ยิ่ง SDR ของคุณใช้จ่ายกับผู้ดูแลระบบการขายน้อยลง พวกเขาจะโทรออกได้มากขึ้น และจะปิดดีลมากขึ้น

6 - ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้อย่างไร

มีสามวิธีหลัก:

1. พนักงานขายสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
2. เมื่อมีความสอดคล้องกับการขายมากขึ้น การทำการตลาดในการให้ลีดที่อบอุ่นโดยตรงผ่าน CRM จะง่ายขึ้น
3. กระบวนการที่คล่องตัว ตัวอย่างเช่น การเซ็นชื่อแบบอิเล็กทรอนิกส์ใน CRM การประมวลผลคำสั่งอัตโนมัติ...อะไรก็ได้ที่ทำให้ชีวิตทีมขายของคุณง่ายขึ้น!

ประเด็นหลักที่นี่คือระบบ CRM ทำให้ทุกอย่างมาถูกที่ ข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการแชร์หรือดูสามารถจัดเก็บหรือค้นหาได้ในที่ที่คุณคาดหวัง ทำให้การวิจัย การวางแผน การทำงานร่วมกัน และกลยุทธ์การขายง่ายขึ้นมาก

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใหม่ที่ต้องการทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและกระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

7 - ซอฟต์แวร์ CRM เพิ่มยอดขายและปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

ตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่เร็วและง่ายที่สุดคือการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณมากขึ้น

ศึกษาข้อมูลธุรกรรมใน CRM ของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาเคยซื้ออะไรมาก่อน และพิจารณาว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออะไรในอนาคต ฟีดข้อมูลนั้นไปยังทีมการตลาดของคุณ พวกเขาสามารถสร้างเนื้อหาโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดผู้ชมนั้นและพิสูจน์คุณค่าของโอกาสในการขายเพิ่ม

หากคุณต้องการปรับปรุงการรักษาลูกค้า คุณต้องดูที่ประสบการณ์ของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล B2B สำหรับลูกค้าของคุณใน CRM ลูกค้าของคุณมีตั๋วกี่ใบ? ถ้ามากไปก็เป็นสัญญาณเตือน

ที่ Workbooks เราใช้ระบบสัญญาณไฟจราจร หากลูกค้าเพิ่มตั๋วจำนวนหนึ่ง จะเปลี่ยนจากสีเขียวเป็นสีเหลืองอำพันเป็นสีแดง การให้คะแนนสีแดงหมายความว่าถึงเวลาวางแผนปฏิบัติการสำหรับลูกค้ารายนั้น ใช้ CRM เพื่อระบุลูกค้าที่ 'มีความเสี่ยง' ก่อนกำหนด และคุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

ใช้แบบสำรวจลูกค้าเป็นประจำและบันทึกผลลัพธ์ใน CRM ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่ คือการถามพวกเขา! หลังจากคุณได้ผลลัพธ์กลับมาแล้ว ให้ตรวจสอบข้อมูล CRM ของคุณเพื่อดูแนวโน้ม

ระบบ CRM ที่ดีจะช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาร้ายแรง

8 - ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้การขายสอดคล้องกับการตลาดอย่างไร

แพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการและการตลาดอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็น ทั้งสองทีมน่าจะใช้เทคโนโลยีเดียวกัน!

ไม่ใช่เรื่องดีที่จะมีทีมขาย B2B ของคุณใช้ CRM และทีมการตลาดของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มอื่น – จะดีที่สุดเมื่อทุกคนทำงานร่วมกัน! การเติบโตเกิดขึ้นเมื่อการขายและการตลาดอยู่ในหน้าเดียวกัน

หาก ICP (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ) ของคุณเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลการขายจาก CRM ของคุณ การตลาดควรจะสามารถรับรู้สิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็วและทบทวนแผนเนื้อหาของพวกเขา นี่คือตัวอย่างการตลาดและการขายโดยใช้ CRM เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แทนที่จะพูดถึงช่องทางการขายและการตลาด – ให้พูดถึงช่องทางรายได้! ควรเป็นช่องทางเดียวทั้งหมด ซึ่งวัดโดยเมตริกเดียวกันและสนับสนุนโดยเทคโนโลยีเดียวกัน

9 - คุณจะแนะนำอะไรให้กับคนที่กำลังคิดเกี่ยวกับการลงทุนใน CRM?

ถามตัวเอง 3 คำถาม – “ทำไม อะไร อย่างไร”:

1. ทำไมคุณถึงต้องการลงทุน?
2. คุณต้องการผลลัพธ์ทางธุรกิจแบบไหน?
3. คุณจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร?

เมื่อคุณได้คำตอบแล้ว ไปลงทุนกันเลย! อย่ายึดติดกับคุณสมบัติหรือฟังก์ชัน ให้ค้นหา CRM ที่ให้เส้นทางที่ชัดเจนที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของคุณ

10 - สุดท้ายนี้ เหตุใดลูกค้าของคุณจึงเลือกสมุดงานมากกว่าแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Salesforce และ Microsoft Dynamics

ฐานลูกค้าของเราอยู่ในตลาดระดับกลาง ดังนั้นเราจึงเป็นตัวเลือกที่อ่อนไหวต่อราคามาก – 50% ของราคาของ Salesforce!

เรายังมีกระบวนการเริ่มต้นที่ไม่ซ้ำใครที่เรียกว่า "ความสำเร็จร่วมกัน" - เราจัดเวิร์กช็อปร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อค้นหา "ทำไม อะไร และอย่างไร" เบื้องหลังการลงทุน CRM ของพวกเขา หากเราคิดว่าเวิร์กบุ๊กสามารถส่งมอบได้ เราก็นำเทคโนโลยีของเราไปใช้งานฟรี!

สมุดงานไม่ได้เป็นเพียงบริษัทซอฟต์แวร์เท่านั้น เราเป็นที่ปรึกษาด้าน CRM อย่างเต็มรูปแบบ เป้าหมายของเราคือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของเรา ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่แยกเราจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM รายอื่น

เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ

เราขอขอบคุณ John Cheney สำหรับการมีส่วนร่วมและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับโลกของซอฟต์แวร์ CRM คุณจะพบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่คล้ายคลึงกันมากขึ้นในบล็อกสมุดงาน

หากคุณต้องการเคล็ดลับในการออกไปเที่ยวต่างประเทศเพิ่มเติม ลองดู Playbook การหาลูกค้าเป้าหมายขาออก ของเรา

เต็มไปด้วยเคล็ดลับ กลเม็ด และสถิติเกี่ยวกับการโทรเย็น การส่งอีเมลขาออก จังหวะการขาย การคำนวณ TAM และอื่นๆ อีกมากมาย ดาวน์โหลดสำเนาวันนี้และเรียนรู้ทักษะการขายใหม่!