Statistik Momen Mikro Belanja – Memelihara Pelanggan Seluler Anda dengan Cara yang Benar
Diterbitkan: 2016-01-03Bagaimana Anda menggambarkan hubungan Anda dengan ponsel Anda? Apa peran yang dimainkannya dalam hidup Anda?
Orang-orang yang diajukan dengan pertanyaan ini memberikan jawaban yang bervariasi seperti "itu melekat pada pinggul saya", "kepala pelayan yang terjangkau", "secara harfiah garis hidup saya". Smartphone, hari ini, seperti jin kecil!
Lihat cara generasi milenial menggunakan ponsel mereka:
Sekarang kenapa begitu? Karena perangkat kecil yang kita simpan di sisi kita sepanjang waktu ini mengubah cara kita 'menghidupi' hidup kita. Kita mungkin tidak memperhatikan transformasi ini secara aktif, tetapi itu masih terjadi. Ambil contoh ini:
“Seorang ibu yang sibuk harus menemukan kedai kopi terdekat untuk mengambil sarapannya dalam perjalanan ke kantor. Dia menggunakan aplikasi smartphone-nya untuk memesan dan hanya pergi untuk mengambil barang, sehingga menghemat waktu.
Selama jam makan siang, dia ingat bahwa sekolah putranya akan dimulai besok dan dia perlu mencari toko yang menyediakan ukuran sepatu putranya dalam rangkaian sepatu baru Nike. Ibu yang sibuk mencari bisnis lokal di Google dan dengan cepat mendapatkan satu pasang untuknya.
Saat bermain dengan putranya di malam hari di taman, dia ingin mengklik gambar sudut lebar dengan kamera barunya. Namun, tidak ada waktu atau keinginan untuk membaca manual kamera yang banyak. Jadi, dia dengan cepat mencari tutorial video di YouTube, mengikuti langkah-langkah serupa dan menyelesaikan pekerjaannya.”
Memperkenalkan Momen Mikro
Bayangkan apa yang akan terjadi jika ibu yang sibuk dalam contoh di atas tidak memiliki smartphone yang dapat melakukan semua tugas itu untuknya. Kami tahu jawabannya – Tugas-tugas ini akan menghabiskan sebagian besar waktunya.
Semua saat di mana dia menggunakan ponselnya, ada tiga emosi yang mengatur – urgensi, niat, dan keterlibatan.
Google menyebut instan seperti itu, momen mikro. Dengan kata-kata perusahaan sendiri,
Momen mikro adalah titik sentuh penting dalam perjalanan konsumen saat ini, yang bila digabungkan, pada akhirnya menentukan bagaimana perjalanan itu berakhir.
Sesuai laporan tren oleh Kleiner Perkins Caufield & Byers, kami memeriksa ponsel kami 150 kali sehari. Menggabungkan ini dengan hasil survei lain dari Flurry Analytics, bahwa kami menghabiskan 177 menit setiap hari di ponsel kami, kami mendapatkan bahwa sesi seluler rata-rata berdurasi 1 menit dan 10 detik. Dan ini terjadi puluhan kali dalam satu hari!
82% pengguna ponsel cerdas mengatakan bahwa mereka berkonsultasi dengan ponsel mereka tentang pembelian yang akan mereka lakukan di toko, sementara 91% dari mereka beralih ke ponsel untuk mendapatkan ide di tengah tugas.
Apa Hubungan Momen Mikro dengan Ritel
Semuanya!
Pada tahun lalu saja, situs web di AS telah mengalami peningkatan 20% dalam pangsa sesi online seluler sementara penurunan 18% dalam waktu yang dihabiskan per kunjungan. Anda mungkin menyimpulkan bahwa seluler tidak dapat membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari, padahal pada kenyataannya, konversi seluler melonjak sebesar 29% pada tahun lalu.
Jadi apa artinya itu? Artinya, kami tidak membuang waktu berjam-jam di desktop untuk membuat keputusan pembelian. Kami secara aktif dan pasif meneliti produk yang kami inginkan saat bepergian dan membuat keputusan yang tepat lebih cepat dari sebelumnya.
Fenomena serupa juga terjadi di toko ritel batu bata dan mortir. Footfall telah menurun, namun orang-orang menghabiskan lebih banyak. Mengapa? Karena ketika mereka tiba di toko, mereka telah meneliti sepenuhnya objek keinginan mereka dan datang untuk mengambilnya.
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Tak perlu dikatakan, momen mikro ini adalah medan pertempuran baru bagi merek.
Memperoleh Pertimbangan & Tindakan Pelanggan di Era Momen Mikro
Relevansi dan waktu pesan, seperti yang kita ketahui, sangat penting untuk menarik perhatian pelanggan.
Mari kita ambil contoh Red Roof Inn, sebuah jaringan hotel. Ia menemukan jendela peluang dan melompat ke dalamnya.
Tim pemasaran perusahaan memperhatikan bahwa lebih dari 90.000 penumpang terdampar setiap hari karena pembatalan penerbangan. Jadi, ia merancang teknik untuk melacak penundaan dan pembatalan penerbangan secara real time dan kemudian memicu iklan pencarian yang ditargetkan untuk semua Red Roof Inn di dekat bandara.
“Terdampar di bandara? Ayo tinggal bersama kami!”
Menyerang momen saya membutuhkan hotel ASAP dengan konten yang relevan dan tepat waktu, mereka menyaksikan peningkatan 60% dalam pemesanan.
Tiga strategi membantu perusahaan hotel melakukan pengalaman ini secara efisien:
- Antisipasi kebutuhan kehadiran (Berada di sana)
- Relevansi kehadiran (Bermanfaat)
- Waktu tindakan (Cepat)
Yang harus Anda lakukan adalah memanfaatkan momen!
#1 Berada di Sana
Mengapa berada di sana penting? Karena sebagian besar konsumen tidak loyal terhadap merek!
Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana konsumen yang tidak setia pada merek apa pun dapat membantu Anda. Jawabannya adalah meskipun 90% tidak mencari merek tertentu, mereka mencari produk tertentu, yang mungkin juga Anda miliki.
Ini memberi Anda kesempatan untuk menarik pelanggan pesaing Anda.
- Setiap pengguna ponsel cerdas ketiga telah membeli dari merek yang berbeda dari yang mereka maksudkan karena perusahaan lain memberikan informasi yang diperlukan pada saat dia membutuhkannya.
- 51% pengguna ponsel cerdas menemukan merek atau produk baru melalui penelusuran seluler.
Ini berarti bahwa hanya muncul tidak hanya membuat Anda terlihat. Itu juga membuat Anda terpilih. Jadi dapatkah kita mengatakan bahwa merek yang di butuhkan adalah benar-benar merek?
#2 Jadilah Bermanfaat
Mengapa menjadi berguna itu penting?
Ada satu hal yang kita semua tahu – hanya berada di sana untuk konsumen tidak akan berhasil. Kami memberi tahu bahwa konsumen membeli dari merek selain yang awalnya mereka maksudkan hanya karena 'merek lain' itu 'ada' dengan informasi yang 'berguna'. Dan keteraturan kegunaan itu bahkan lebih penting.
73% orang yang disurvei mengaku bahwa menerima informasi yang berguna dari suatu merek merupakan atribut integral saat memilih merek untuk dibeli.
Selain itu, Anda tidak perlu terkejut mengetahui bahwa berada di sana dan tidak berguna dapat membuat merek Anda menghadapi beberapa konsekuensi yang mengerikan.
- 40% tidak akan kembali ke situs/aplikasi Anda
- 28% tidak akan membeli dari Anda di masa mendatang
- 29% akan langsung beralih ke merek lain
Saat-saat Ketika Anda Harus Ada dan Bermanfaat
Jangan hanya bersama pengguna saat dia siap membeli. Hadir di semua tahap perjalanan pembeliannya, dan ini termasuk empat momen mikro utama:
- Saya ingin tahu (fase penelitian): Beri dia informasi yang bisa dia gunakan dalam format yang bisa dimakan.
- Saya ingin pergi (tahap pertimbangan): Tunjukkan kehadiran Anda di toko fisik di dekatnya.
- Saya ingin melakukan (fase uji coba): Beri dia konten petunjuk yang benar dan komprehensif.
- Saya ingin membeli(fase konversi): Bantu dia dengan ide dan informasi untuk membuat keputusan pembeliannya lebih tepat dan percaya diri, baik di ponsel, di toko, melalui panggilan atau di seluruh perangkat.
Sejauh ini, kita telah membahas bagaimana menanggapi seorang konsumen ketika dia berkata, “Saya menginginkannya”, tetapi sekarang kita akan membahas aspek berikutnya dari pernyataan ini, sekarang – “Saya menginginkannya SEKARANG!”
#3 Jadilah Cepat
Mengapa menjadi cepat itu penting? Karena Anda tidak hanya harus memukul tempat yang tepat dengan kekuatan yang tepat, Anda juga harus memukul saat setrika sedang panas-panasnya.
Saat ini konsumen membuat keputusan lebih cepat dari sebelumnya dan untuk itu mereka perlu mengakses semua yang mereka butuhkan dengan segera. Mari kita hadapi: Ini adalah era kepuasan langsung.
Dan sama seperti tidak berguna menyebabkan hop off yang tidak diinginkan, keterlambatan dalam mengirimkan konten yang diperlukan atau membuat langkah-langkah yang tidak perlu untuk menerimanya dapat mengakibatkan pelanggan beralih ke sumber lain.
Bagaimana Menjadi Cepat di Setiap Momen Mikro
Langkah 1: Hapus langkah-langkah yang tidak perlu
- gunakan fungsi satu klik
- jaga agar bidang formulir tetap minimal (hingga 3)
- gunakan pengaturan isi otomatis browser
- tukar bidang jenis ke dropdown
- gunakan profil progresif
- berikan beberapa opsi pembayaran
Langkah 2: Antisipasi kebutuhan
- pertahankan CTA utama di tempat yang menonjol
- sembunyikan fungsi yang jarang digunakan di bawah menu
- gunakan fungsionalitas GPS ponsel cerdas untuk menemukan pengguna
- merekomendasikan produk/pesan berdasarkan perilaku masa lalunya
Langkah 3: Tingkatkan kecepatan pemuatan Anda
- hanya memuat seperti kilat
Merancang Strategi Momen Mikro Anda
Jadi, Anda melihat bahwa seluler juga membantu mendorong aktivitas di saluran lain. Perjalanan pengguna tidak lagi terbatas pada satu layar atau satu saluran. Mereka bergerak mulus di mana-mana dan mengkredit perangkat atau saluran tempat tombol 'beli' diklik mendiskreditkan peran semua perangkat dan saluran lain. Oleh karena itu, untuk memahami ini dengan lebih baik, Anda perlu merombak strategi pemasaran Anda dan memikirkan kembali tentang titik kontak pelanggan.
Jadi inilah yang akhirnya harus Anda lakukan:
- Pertimbangkan semua penjualan, dan bukan hanya penjualan seluler.
- Pantau aktivitas yang terjadi di semua saluran dan layar sebagai bagian dari satu gambaran besar.
- Ketika datang ke aplikasi seluler, jangan menepuk punggung Anda hanya dengan jumlah pemasangan. Pertimbangkan keterlibatan, fungsionalitas, dan retensi juga.
Kumpulkan semua tim Anda. Tim penjualan, pemasaran, periklanan, desain UI/UX, pengoptimalan, manajemen hubungan pelanggan, dan analitik, semuanya kini menjadi bagian dari tim yang lebih besar, tim konversi. Memisahkan mereka ke dalam kategori akan membuat mereka lumpuh dan bahkan mungkin merugikan Anda pelanggan yang berharga.
Cara yang tepat untuk memelihara pelanggan Anda di masa sekarang adalah bersamanya pada saat dibutuhkan dengan konten relevan yang dapat ia manfaatkan. Dan dalam semua goncangan ini, jangan lupa untuk memakai sepatu kecepatan supersonik Anda.
Unduh penelitian menarik tentang apa yang berhasil (dan apa yang tidak) dalam pemasaran email untuk e-niaga oleh TargetingMantra.