購物微時刻統計 - 以正確的方式培養您的移動客戶
已發表: 2016-01-03您如何描述您與手機的關係？ 它在你的生活中扮演什麼角色？
提出這個問題的人給出了各種各樣的回答，比如“它附著在我的臀部”、“一個負擔得起的管家”、“真的是我的生命線”。 如今，智能手機就像小精靈！
看看千禧一代如何使用他們的手機：
為什麼會這樣？ 因為我們一直在身邊的這個小設備正在改變我們“生活”的方式。 我們可能不會主動注意到這種轉變，但它仍在發生。 舉個例子：
“一個忙碌的媽媽必須在去辦公室的路上找到最近的咖啡店吃早餐。 她使用她的智能手機應用程序下訂單，然後去取貨，從而節省了時間。
在午餐時間，她回憶說她兒子的學校明天就要開學了，她需要找到一家商店，在耐克的新運動鞋系列中儲存她兒子的鞋碼。 忙碌的媽媽在 Google 上尋找當地商家，並很快為她買了一雙。
晚上和兒子在公園玩耍時，她想用她的新相機點擊一張廣角照片。 但是，沒有時間或不想閱讀大量的相機手冊。 因此，她迅速在 YouTube 上搜索視頻教程，按照類似的步驟完成了工作。”
介紹微時刻
想像一下，如果上面示例中忙碌的媽媽沒有可以為她完成所有這些任務的智能手機會發生什麼。 我們知道答案——這些任務會佔用她一天的大部分時間。
在她使用手機的所有這些瞬間，有三種情緒支配著她——緊迫感、意圖和參與。
谷歌稱之為瞬間，微時刻。 用公司自己的話說，
微時刻是當今消費者旅程中的關鍵接觸點，當它們加在一起時，最終決定了旅程的結束方式。
根據 Kleiner Perkins Caufield & Byers 的趨勢報告，我們每天檢查手機 150 次。 將此與 Flurry Analytics 的另一項調查結果相結合，即我們每天在手機上花費 177 分鐘，我們得出平均移動會話時長為 1 分 10 秒。 這種情況一天會發生幾十次！
82% 的智能手機用戶表示，他們會在即將在商店購物時查看手機，而 91% 的智能手機用戶會在執行任務時轉向手機尋求創意。
微時刻與零售有什麼關係
一切！
僅在過去一年，美國網站的移動在線會話份額就增加了 20%，而每次訪問的時間減少了 18%。 您可能會得出這樣的結論：移動無法幫助客戶找到他們正在尋找的東西，而實際上，移動轉化率在去年增長了 29%。
那是什麼意思？ 這意味著我們不會在台式機上浪費很長時間來做出購買決定。 我們在旅途中主動和被動地研究我們想要的產品，並比以往更快地做出明智的決定。
類似的現像也發生在實體零售店。 客流量減少了，但人們的消費卻增加了。 為什麼？ 因為當他們到達商店時，他們已經充分研究了他們想要的對象，並且只是去取它。
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不用說，這些微時刻是品牌的新戰場。
微時刻時代贏得客戶的關注和行動
正如我們所知，信息的相關性和時機對於吸引任何客戶的注意力至關重要。
讓我們以連鎖酒店 Red Roof Inn 為例。 它發現了一個機會之窗並跳入其中。
該公司的營銷團隊注意到，每天有超過 90,000 名乘客因航班取消而滯留。 因此，它設計了一種實時跟踪航班延誤和取消的技術，然後為機場附近的所有 Red Roof Inns 觸發有針對性的搜索廣告。
“滯留在機場？ 來和我們一起住吧！”
用相關和及時的內容攻擊我需要盡快入住酒店，他們見證了預訂量增加了 60%。
三個策略幫助酒店公司有效地實現了這種體驗：
- 預期存在的需要（在那裡）
- 存在的相關性（有用）
- 行動時機（要快）
你所要做的就是抓住當下！
#1 在那裡
為什麼在那裡很重要？ 因為大多數消費者不是品牌忠誠度！
現在您可能想知道不忠於任何品牌的消費者如何幫助您。 答案是，即使 90% 的人不是在尋找特定的品牌，他們也在尋找特定的產品，而您也可能碰巧擁有這種產品。
這使您有機會吸引競爭對手的客戶。
- 每三分之一的智能手機用戶購買的品牌與他們打算購買的品牌不同，因為另一家公司在他需要的時候提供了必要的信息。
- 51% 的智能手機用戶通過移動搜索發現新品牌或產品。
這意味著簡單地出現不僅讓你看到。 它也讓你被選中。 那麼我們能說一個有需要的品牌就是一個品牌嗎？
#2 有用
為什麼有用很重要？
我們都知道一件事——僅僅為消費者服務是不會成功的。 我們告訴消費者從他們最初打算之外的品牌購買只是因為“其他品牌”的信息是“有用的”。 這種有用性的規律性更為重要。
73% 的受訪者承認，在選擇要購買的品牌時，從品牌那裡獲得有用的信息是一個不可或缺的屬性。
此外，您一定不會驚訝地發現，存在但沒有用處會使您的品牌面臨一些可怕的後果。
- 40% 不會返回您的網站/應用
- 28% 未來不會向您購買
- 29% 會立即跳槽到另一個品牌
當你需要在那裡並且有用的時候
不要只在用戶準備購買時與他在一起。 在他購買旅程的所有階段都在那裡，這包括四個關鍵的微時刻：
- 我想知道（研究階段）：向他提供他可以以零食形式使用的信息。
- 我想去（考慮階段）：在他附近的實體店展示你的存在。
- 我想做的（試用階段）：向他展示正確而全面的操作方法內容。
- 我想購買（轉換階段）：幫助他提供想法和信息，使他的購買決定更加明智和自信，無論是在移動設備、商店、電話還是跨設備上。
到目前為止，我們已經討論了當消費者說“我想要它”時如何回應他，但現在我們將討論這個聲明的下一個方面，現在——“我現在想要它！”
#3 快點
為什麼快速很重要？ 因為您不僅需要用正確的力量擊中正確的位置，還必須在熨斗熾熱時擊球。
如今，消費者做出決策的速度比以往任何時候都快，因此他們需要立即獲得所需的一切。 讓我們面對現實吧：這是一個即時滿足的時代。
就像沒有用會導致不受歡迎的跳出一樣，延遲交付所需內容或創建不必要的步驟來接收它可能會導致客戶轉向其他來源。
如何在每一個微時刻都保持快速
第 1 步：刪除不必要的步驟
- 採用一鍵式功能
- 保持表單字段最少（最多 3 個）
- 使用瀏覽器自動填充設置
- 將類型字段交換為下拉列表
- 使用漸進式分析
- 提供多種付款方式
第 2 步：預測需求
- 將主要 CTA 放在顯眼位置
- 在菜單下隱藏較少使用的功能
- 使用智能手機的 GPS 功能定位用戶
- 根據他過去的行為推薦產品/信息
第 3 步：提高加載速度
- 像閃電一樣加載
設計你的微時刻策略
因此，您會看到移動設備也在幫助推動其他渠道的活動。 用戶的旅程不再局限於一個屏幕或一個頻道。 他們在任何地方都無縫移動，並且將點擊“購買”按鈕的設備或渠道歸功於設備或渠道，從而抹黑了所有其他設備和渠道的作用。 因此，為了更好地理解這一點，您需要徹底改革您的營銷策略並重新考慮客戶接觸點。
所以這就是你最終應該做的：
- 考慮所有銷售，而不僅僅是移動銷售。
- 監控所有頻道和屏幕上發生的活動，作為一幅大圖的一部分。
- 談到移動應用程序時，不要只看安裝次數。 還要考慮參與度、功能和留存率。
將您的所有團隊聚集在一起。 銷售、營銷、廣告、UI/UX 設計、優化、客戶關係管理和分析團隊現在都組成了一個更大的團隊，即轉換團隊。 將它們分類會使它們癱瘓，甚至可能使您失去寶貴的客戶。
當前培養客戶的正確方法是在他需要的時候與他在一起，並提供他可以使用的相關內容。 在所有這些搖晃中，別忘了穿上你的超音速鞋。
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