ショッピング マイクロ モーメントの統計 – モバイル顧客を正しい方法で育成する
公開: 2016-01-03携帯電話との関係をどのように説明しますか? それはあなたの人生でどのような役割を果たしますか?
この質問を投げかけた人々は、「私の腰に付いている」、「手頃な価格の執事」、「文字通り私の生命線」など、さまざまな回答を出しました. 最近のスマートフォンは小さな精霊のようなものです。
ミレニアル世代の携帯電話の使い方を見てみましょう。
それはなぜですか？ 私たちが常にそばに置いているこの小さなデバイスが、私たちの生活の「生き方」を変えているからです。 この変化に積極的には気付かないかもしれませんが、それはまだ起こっています。 次の例を見てください。
「忙しいお母さんは、会社に行く途中で朝食をとるために最寄りのコーヒー ショップを見つけなければなりません。 彼女はスマートフォンのアプリを使って注文し、商品を取りに行くだけなので、時間を節約できます。
昼休みに、彼女は息子の学校が明日から始まり、Nike の新しいスニーカーの範囲で息子の靴のサイズを在庫している店を探す必要があることを思い出します。 忙しいお母さんは、Google で地元のお店を探して、すぐに 1 組を手に入れました。
公園で夕方に息子と遊んでいる間、彼女は新しいカメラで広角写真を撮りたいと思っています。 しかし、分厚いカメラのマニュアルに目を通す時間も欲求もありません。 そこで彼女は YouTube でビデオ チュートリアルをすばやく検索し、同様の手順に従って作業を完了しました。」
マイクロモーメントの紹介
上記の例の忙しいお母さんが、これらすべてのタスクを実行できるスマートフォンを持っていなかったらどうなるか想像してみてください。 私たちは答えを知っています – これらのタスクは、彼女の一日の大部分を占めていただろう.
彼女が携帯電話を使用するこれらすべての瞬間には、緊急性、意図、関与という 3 つの支配的な感情がありました。
Google はそのような瞬間、マイクロモーメントを呼び出します。 同社自身の言葉では、
マイクロ モーメントは、今日の消費者ジャーニーにおける重要なタッチ ポイントであり、それらが組み合わさると、最終的にそのジャーニーがどのように終了するかを決定します。
Kleiner Perkins Caufield & Byers のトレンド レポートによると、私たちは 1 日に 150 回も電話をチェックしています。 これを Flurry Analytics からの別の調査結果と組み合わせると、私たちは毎日 177 分間携帯電話を使用しており、平均的なモバイル セッションの長さは 1 分 10 秒であることがわかります。 そして、これは1日に何十回も起こります！
スマートフォン ユーザーの 82% は、店舗で購入しようとしているものを携帯電話で調べていると述べており、91% は仕事の途中で携帯電話でアイデアを探していると答えています。
マイクロモーメントと小売業との関係
すべての！
過去 1 年間だけでも、米国の Web サイトでは、オンライン セッションにおけるモバイルのシェアが 20% 増加し、1 回の訪問あたりの滞在時間は 18% 減少しました。 モバイルでは、顧客が探しているものを見つけるのに役立たないと結論付けるかもしれませんが、実際には、昨年のモバイル コンバージョンは 29% も急増しています。
それで、それはどういう意味ですか？ これは、購入を決定するためにデスクトップで長い時間を無駄にしないことを意味します。 私たちは外出先で目的の製品を積極的かつ受動的に調査し、情報に基づいた意思決定をこれまで以上に迅速に行っています。
実店舗でも同様の現象が起きています。 客足は減りましたが、それでも消費者は増えています。 なんで？ 彼らが店に到着したとき、彼らは自分の欲望の対象を十分に調査し、それを手に入れるために到着するからです.
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言うまでもなく、これらのマイクロ モーメントは、ブランドにとって新たな戦場です。
マイクロモーメントの時代に顧客の対価とアクションを獲得する
私たちが知っているように、メッセージの関連性とタイミングは、顧客の注意を引くために重要です。
ホテル チェーンの Red Roof Inn の例を見てみましょう。 チャンスの窓を見つけ、それに飛び込んだ。
同社のマーケティング チームは、フライトの欠航により、毎日 90,000 人以上の乗客が立ち往生していることに気付きました。 そのため、フライトの遅延と欠航をリアルタイムで追跡する手法を考案し、空港近くのすべてのレッド ルーフ インのターゲットを絞った検索広告を表示しました。
「空港で立ち往生？ 私たちと一緒に来てください！
関連性の高いタイムリーなコンテンツを使って「I need a hotel ASAP」の瞬間を攻撃したところ、予約数が 60% 増加しました。
ホテル会社がこの経験を効率的に実現するのに役立ったのは、次の 3 つの戦略です。
- 存在の必要性の予測 (Be there)
- 存在の関連性（役に立つ）
- 行動のタイミング（素早く）
あなたがしなければならないのは、その瞬間をつかむことです！
#1 そこにいる
なぜそこにいることが重要なのですか？ ほとんどの消費者はブランドに忠実ではないからです!
どのブランドにも忠実でない消費者が、どのように役立つのか疑問に思うかもしれません。 答えは、90% が特定のブランドを探しているわけではありませんが、あなたがたまたま持っているかもしれない特定の製品を探しているということです。
これにより、競合他社の顧客を引き付けることができます。
- スマートフォン ユーザーの 3 人に 1 人が、必要なときに必要な情報を提供してくれたために、意図したブランドとは異なるブランドから購入しています。
- スマートフォン ユーザーの 51 % が、モバイル検索で新しいブランドや製品を発見しています。
これは、単に姿を現すだけでは見られないことを意味します。 選ばれることにもなります。 では、困っているブランドは本当にブランドであると言えますか?
#2 役に立つ
なぜ役に立つことが重要なのですか？
私たち全員が知っていることが 1 つあります。それは、消費者のためにそこにいるだけではうまくいかないということです。 消費者が最初に意図したものとは異なるブランドから購入したのは、その「他のブランド」が「有用な」情報とともに「そこに」あったという理由だけであると述べました。 そして、その有用性の規則性はさらに重要です。
調査対象者の 73% が、購入するブランドを絞り込む際に、ブランドから有用な情報を受け取ることが不可欠な属性であると告白しました。
また、そこにいて役に立たないことが、ブランドに悲惨な結果をもたらす可能性があることを知っても驚かないでください.
- 40% はあなたのサイト/アプリに戻らない
- 28% は今後あなたから購入することはありません
- 29% がすぐに別のブランドに乗り換える
あなたがそこにいて役に立つ必要がある瞬間
ユーザーが購入する準備ができているときだけ一緒にいるのではありません。 購入ジャーニーのすべての段階でそこにいてください。これには、次の 4 つの重要なマイクロ モーメントが含まれます。
- 知りたいこと (研究段階): 彼が使用できる情報を軽食形式で提供します。
- 行きたい（検討段階）：彼の近くの実店舗であなたの存在を示してください.
- やりたいこと（試用段階）: 適切で包括的なハウツー コンテンツを彼に提示します。
- 購入したい (コンバージョン フェーズ): モバイル、店舗、電話、またはデバイスを介して、購入の意思決定をより多くの情報に基づいて自信を持って行うためのアイデアや情報を提供して、彼を支援します。
これまで、消費者が「欲しい」と言ったときにどのように反応するかについて説明してきましたが、今度はこのステートメントの次の側面、つまり「今すぐ欲しい」について説明します。
#3 素早く
なぜ素早いことが重要なのですか？ 適当なところを適当な力で打てばいいというわけではないので、真っ赤な鉄で打たなければなりません。
今日、消費者はこれまで以上に迅速に意思決定を行っており、そのために必要なものすべてにすぐにアクセスする必要があります。 それに直面しましょう：これは即時の満足の時代です。
そして、役に立たないことが望ましくないホップオフにつながるのと同じように、必要なコンテンツの配信が遅れたり、コンテンツを受け取るための不要な手順が作成されたりすると、顧客が他のソースに切り替える可能性があります.
あらゆるマイクロ モーメントで迅速に対応する方法
ステップ 1: 不要なステップを削除する
- ワンクリック機能を採用
- フォーム フィールドを最小限に保つ (最大 3 つまで)
- ブラウザの自動入力設定を使用する
- タイプフィールドをドロップダウンに交換
- プログレッシブプロファイリングを使用する
- 複数の支払いオプションを与える
ステップ 2: ニーズを予測する
- メインの CTA を目立つ場所に配置する
- 使用頻度の低い機能をメニューの下に隠す
- スマートフォンの GPS 機能を使用してユーザーの位置を特定する
- 彼の過去の行動に基づいて製品/メッセージを推奨する
ステップ 3: 読み込み速度を上げる
- 稲妻のようにロードするだけ
マイクロモーメント戦略の設計
このように、モバイルは他のチャネルでも活動の促進に役立っていることがわかります。 ユーザーの旅はもはや 1 つのスクリーンや 1 つのチャネルに限定されません。 彼らはどこにでもシームレスに移動しており、「購入」ボタンがクリックされたデバイスまたはチャネルのクレジットは、他のすべてのデバイスおよびチャネルの役割の信用を傷つけています。 したがって、これをよりよく理解するには、マーケティング戦略を見直し、顧客とのタッチポイントについて再考する必要があります。
したがって、これが最終的に行うべきことです。
- モバイル販売だけでなく、すべての販売を考慮してください。
- 1 つの全体像の一部として、すべてのチャネルと画面で発生しているアクティビティを監視します。
- モバイルアプリに関して言えば、インストール数だけで背中を撫でてはいけません。 エンゲージメント、機能性、リテンションも考慮してください。
すべてのチームをまとめます。 販売、マーケティング、広告、UI/UX 設計、最適化、顧客関係管理、および分析チームはすべて、より大きなチームである変換チームの一部を形成しています。 それらをカテゴリに分類すると、彼らは麻痺したままになり、貴重な顧客を犠牲にすることさえあります.
現在の時代に顧客を育成する正しい方法は、顧客が必要とする瞬間に、顧客が利用できる関連コンテンツを一緒に提供することです。 そして、このすべての震えの中で、超音速の靴を履くことを忘れないでください.
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