Statistici privind micromomentele de cumpărături – Hrăniți-vă clienții de telefonie mobilă în mod corect
Publicat: 2016-01-03Cum ai descrie relația ta cu mobilul tău? Ce rol joacă în viața ta?
Oamenii care s-au pus cu această întrebare au dat răspunsuri variate, cum ar fi „este atașat de șoldul meu”, „un majordom la prețuri accesibile”, „literal, linia mea de salvare”. Smartphone-urile, în zilele noastre, sunt ca niște mici genii!
Aruncă o privire asupra modului în care millennialii își folosesc telefoanele:
Acum de ce este asta? Pentru că acest mic dispozitiv pe care îl ținem lângă noi tot timpul transformă modul în care ne „trăim” viața. S-ar putea să nu observăm în mod activ această transformare, dar încă se întâmplă. Luați acest exemplu:
„O mamă ocupată trebuie să găsească cea mai apropiată cafenea pentru a-și lua micul dejun în drum spre birou. Ea își folosește aplicația pentru smartphone pentru a plasa comanda și merge doar să ridice articolele, economisind astfel timp.
La ora prânzului, ea își amintește că școala fiului ei începe mâine și că trebuie să găsească un magazin care să aprovizioneze marimea pantofilor fiului ei în noua gamă de pantofi sport Nike. Mama ocupată caută companii locale pe Google și primește rapid o pereche pentru ea.
În timp ce se joacă cu fiul ei seara în parc, ea dorește să facă clic pe o fotografie cu unghi larg cu noua ei cameră. Cu toate acestea, nu există timp sau dorință să parcurgeți volumul manual al camerei. Deci, ea caută rapid un tutorial video pe YouTube, urmează pași similari și își face treaba.”
Vă prezentăm Micro-Momente
Imaginați-vă ce s-ar fi întâmplat dacă mama ocupată din exemplul de mai sus nu ar avea un smartphone care ar putea face toate acele sarcini pentru ea. Știm răspunsul – Aceste sarcini i-ar fi ocupat cea mai mare parte a zilei.
În toate aceste momente în care și-a folosit mobilul, au existat trei emoții care guvernează - urgență, intenție și implicare.
Google numește astfel de instante, micro-momente. În propriile cuvinte ale companiei,
Micromomentele sunt puncte de contact critice în călătoria consumatorului de astăzi, care, atunci când sunt adăugate împreună, determină în cele din urmă cum se termină acea călătorie.
Conform raportului de tendințe al lui Kleiner Perkins Caufield & Byers, ne verificăm telefoanele de 150 de ori pe zi. Coroborând acest lucru cu rezultatele unui alt sondaj de la Flurry Analytics, că petrecem 177 de minute în fiecare zi pe telefoanele noastre, obținem că o sesiune mobilă medie durează 1 minut și 10 secunde. Și asta se întâmplă de zeci de ori într-o singură zi!
82% dintre utilizatorii de smartphone-uri spun că își consultă telefoanele cu privire la achizițiile pe care urmează să le facă într-un magazin, în timp ce 91% dintre ei apelează la telefoanele lor pentru idei în mijlocul unei sarcini.
Ce legătură au micromomentele cu retailul
Tot!
Numai în ultimul an, site-urile web din SUA au înregistrat o creștere cu 20% a cotei de sesiuni online pe mobil, în timp ce o scădere cu 18% a timpului petrecut pe vizită. Ați putea concluziona că mobilul nu poate ajuta clienții să găsească ceea ce caută, când, în realitate, conversiile mobile au crescut cu 29% în ultimul an.
Deci ce înseamnă asta? Înseamnă că nu pierdem ore lungi pe desktop-uri pentru a lua o decizie de cumpărare. Cercetăm în mod activ și pasiv produsul dorit din mers și luăm decizii informate mai rapid ca niciodată.
Un fenomen similar are loc și în magazinele cu amănuntul din cărămidă și mortar. Pisotul a scăzut și totuși oamenii cheltuiesc mai mult. De ce? Pentru că atunci când ajung la magazin, și-au cercetat pe deplin obiectul dorinței și ajung doar să-l ridice.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Inutil să spun că aceste micro-momente sunt noul câmp de luptă pentru mărci.
Câștigând considerația și acțiunea clienților în era micro-momentelor
Relevanța și momentul mesajului, după cum știm, sunt esențiale pentru a atrage atenția oricărui client.
Să luăm exemplul Red Roof Inn, un lanț hotelier. A găsit o fereastră de oportunitate și a sărit în asta.
Echipa de marketing a companiei a observat că peste 90.000 de pasageri sunt lăsați blocați în fiecare zi din cauza anulărilor de zboruri. Așadar, a conceput o tehnică de urmărire a întârzierilor și anulărilor de zbor în timp real și apoi a declanșat anunțuri de căutare direcționate pentru toate Red Roof Inns din apropierea aeroporturilor.
„Eșuat la aeroport? Vino să stai cu noi!”
Atacând momentul I need a hotel ASAP cu conținut relevant și oportun, ei au asistat la o creștere de 60% a rezervărilor.
Trei strategii au ajutat compania hotelieră să realizeze această experiență în mod eficient:
- Anticiparea nevoii de prezență (Fii acolo)
- Relevanța prezenței (Fii util)
- Momentul acțiunii (Fii rapid)
Tot ce trebuie să faci este să profiti de momentul!
# 1 Fii acolo
De ce contează să fii acolo? Pentru că majoritatea consumatorilor nu sunt fideli mărcii!
Acum vă puteți întreba cum vă pot ajuta consumatorii care nu sunt loiali niciunei mărci. Răspunsul este că, deși 90% nu caută o anumită marcă, ei caută un anumit produs, pe care s-ar putea să-l ai și tu.
Acest lucru vă oferă posibilitatea de a atrage clienții concurenților dvs.
- Fiecare al treilea utilizator de smartphone a cumpărat de la o marcă diferită de cea pe care și-a propus, deoarece cealaltă companie a furnizat informațiile necesare în momentul în care a avut nevoie.
- 51 % dintre utilizatorii de smartphone-uri descoperă o marcă sau un produs nou prin căutarea pe mobil.
Aceasta înseamnă că simpla apariție nu te face doar văzut. De asemenea, te alege. Deci putem spune că o marcă care are nevoie este într-adevăr o marcă?
# 2 Fii util
De ce contează să fii util?
Există un lucru pe care îl știm cu toții – doar a fi acolo pentru consumator nu va face demersul. Am spus că consumatorii au cumpărat de la alte mărci decât intenționau inițial doar pentru că „cealaltă marcă” era „acolo” cu informațiile care erau „utile”. Și regularitatea acestei utilitate este și mai importantă.
73% dintre persoanele chestionate au mărturisit că primirea de informații utile de la o marcă este un atribut esențial atunci când selectează un brand de la care să cumpere.
De asemenea, nu trebuie să fii surprins să știi că a fi acolo și a nu fi util poate face marca ta să se confrunte cu niște consecințe groaznice.
- 40% nu se vor întoarce pe site-ul/aplicația dvs
- 28% nu vor cumpăra de la dvs. în viitor
- 29% vor trece imediat la o altă marcă
Momente în care trebuie să fii acolo și util
Nu fi doar cu utilizatorul atunci când este gata să cumpere. Fiți prezent în toate etapele călătoriei sale de cumpărare, iar aceasta include patru micro-momente cheie:
- Vreau să știu (faza de cercetare): Oferă-i informații pe care le poate folosi într-un format de gustare.
- Vreau să merg (faza de analiză): Arată-ți prezența la un magazin fizic din apropierea lui.
- Vreau să fac (faza de încercare): Prezentați-i conținutul corect și cuprinzător.
- Vreau să cumpăr (faza de conversie): Ajutați-l cu idei și informații pentru a-și lua decizia de cumpărare mai informată și mai încrezătoare, fie pe mobil, în magazin, printr-un apel sau pe dispozitiv.
Până acum, am discutat cum să răspundem unui consumator atunci când acesta spune „Îl vreau”, dar acum vom discuta următorul aspect al acestei declarații, acum – „Îl vreau ACUM!”
# 3 Fii rapid
De ce contează să fii rapid? Pentru că nu trebuie doar să loviți locul potrivit cu forța potrivită, trebuie să loviți atunci când fierul de călcat este roșu.
Astăzi, consumatorii iau decizii mai rapid ca niciodată și pentru asta trebuie să aibă acces imediat la tot ce au nevoie. Să recunoaștem: aceasta este o eră a satisfacției imediate.
Și la fel cum a nu fi util a dus la hop-off-uri nedorite, o întârziere în livrarea conținutului necesar sau crearea de pași inutile pentru a-l primi poate duce la trecerea clienților la alte surse.
Cum să fii rapid în fiecare micro-moment
Pasul 1: Eliminați pașii care nu sunt necesari
- folosește funcționalitatea cu un singur clic
- menține câmpurile de formular minim (până la 3)
- utilizați setările de completare automată a browserului
- schimbați câmpurile de tip în meniuri derulante
- utilizați profilarea progresivă
- oferi mai multe opțiuni de plată
Pasul 2: Anticipați nevoile
- păstrați CTA primar într-un loc proeminent
- ascunde funcțiile mai puțin utilizate în meniuri
- utilizați funcționalitatea GPS a smartphone-urilor pentru a localiza utilizatorul
- recomandă produse/mesaje pe baza comportamentului său din trecut
Pasul 3: Măriți viteza de încărcare
- incarca doar ca un fulger
Proiectarea strategiei pentru micro-momente
Așa că vezi că mobilul ajută la promovarea activităților și pe alte canale. Călătoria utilizatorului nu se mai limitează la un ecran sau la un canal. Ei se mișcă fără probleme peste tot și creditarea dispozitivului sau canalului unde a fost făcut clic pe butonul „cumpără” este discreditarea rolurilor tuturor celorlalte dispozitive și canale. Prin urmare, pentru a înțelege mai bine acest lucru, trebuie să vă revizuiți strategia de marketing și să vă regândiți punctele de contact ale clienților.
Deci, iată ce ar trebui să faci în sfârșit:
- Luați în considerare toate vânzările, și nu doar vânzările pe mobil.
- Monitorizați activitățile care se desfășoară pe toate canalele și ecranele ca parte a unei imagini de ansamblu.
- Când vine vorba de aplicația mobilă, nu vă băgați pe spate doar cu numărul de instalări. Luați în considerare și implicarea, funcționalitatea și reținerea.
Reunește-ți toate echipele. Echipele de vânzări, marketing, publicitate, proiectare UI/UX, optimizare, managementul relațiilor cu clienții și echipele de analiză fac parte acum dintr-o echipă mai mare, echipa de conversie. Separarea lor în categorii îi va lăsa paralizați și vă poate costa chiar clienți valoroși.
Modul corect de a-ți hrăni clientul în vremurile actuale este să fii alături de el în momentul în care are nevoie, cu conținutul relevant de care poate folosi. Și în toată această tremurătură, nu uitați să vă puneți pantofii de viteză supersonici.
Descărcați o cercetare interesantă despre ce funcționează (și ce nu) în marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic de către TargetingMantra.