Alışveriş Mikro Anları İstatistikleri – Mobil Müşterilerinizi Doğru Şekilde Besleyin
Yayınlanan: 2016-01-03Cep telefonunuzla ilişkinizi nasıl tanımlarsınız? Hayatınızda nasıl bir rol oynuyor?
Bu soruyla sorulan kişiler “kalçama takılır”, “uygun fiyatlı bir uşak”, “tam anlamıyla can damarım” gibi çeşitli cevaplar verdiler. Akıllı telefonlar bugünlerde küçük cinler gibi!
Y kuşağının telefonlarını nasıl kullandığına bir göz atın:
Şimdi neden bu? Çünkü her zaman yanımızda bulundurduğumuz bu küçük cihaz, hayatımızı 'yaşama' şeklimizi değiştiriyor. Bu dönüşümü aktif olarak fark etmeyebiliriz, ancak hala oluyor. Bu örneği alın:
"Meşgul bir anne, ofise giderken kahvaltısını almak için en yakın kafeyi bulmalıdır. Sipariş vermek için akıllı telefon uygulamasını kullanıyor ve sadece ürünleri almaya gidiyor, böylece zamandan tasarruf ediyor.
Öğle yemeği saatinde oğlunun okulunun yarın başlayacağını ve oğlunun Nike'ın yeni spor ayakkabı serisindeki ayakkabı numaralarını satan bir mağaza bulması gerektiğini hatırlıyor. Meşgul anne, Google'da yerel işletmeleri arar ve hemen onun için bir çift alır.
Akşamları parkta oğluyla oynarken, yeni kamerasıyla geniş açılı bir resme tıklamak istiyor. Ancak, hacimli kamera kılavuzunu gözden geçirmek için zaman veya istek yoktur. Bu nedenle, YouTube'da hızla bir eğitim videosu arar, benzer adımları takip eder ve işi bitirir.”
Mikro Anlarla Tanışın
Yukarıdaki örnekteki meşgul annenin tüm bu görevleri onun yerine yapabilecek bir akıllı telefonu olmasaydı ne olacağını hayal edin. Cevabı biliyoruz - Bu görevler onun gününün daha iyi bir kısmını alırdı.
Cep telefonunu kullandığı tüm bu anları yöneten üç duygu vardı: aciliyet, niyet ve bağlılık.
Google böyle anları, mikro anları çağırır. Şirketin kendi ifadesiyle,
Mikro anlar, günümüzün tüketici yolculuğunda kritik temas noktalarıdır ve bir araya geldiklerinde bu yolculuğun nasıl biteceğini belirler.
Kleiner Perkins Caufield & Byers tarafından hazırlanan trend raporuna göre, telefonlarımızı günde 150 kez kontrol ediyoruz. Bunu, her gün telefonlarımızda 177 dakika geçirdiğimiz Flurry Analytics'ten başka bir anketin sonuçlarıyla birleştirdiğimizde, ortalama bir mobil oturumun 1 dakika 10 saniye uzunluğunda olduğunu görüyoruz. Ve bu bir günde onlarca kez oluyor!
Akıllı telefon kullanıcılarının %82'si bir mağazada yapacakları alışverişlerde telefonlarına baktıklarını söylerken, %91'i bir görevin ortasında fikir almak için telefonlarına yöneliyor.
Mikro Anların Perakendeyle Ne İlgisi Var?
Her şey!
Yalnızca geçen yıl, ABD'deki web siteleri, mobil cihazların çevrimiçi oturumlardaki payında %20 artış ve ziyaret başına harcanan sürede %18'lik bir düşüş gördü. Gerçekte mobil dönüşümler geçen yıl %29 artarken, mobilin müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olamayacağı sonucuna varabilirsiniz.
Peki bunun anlamı nedir? Bu, satın alma kararı vermek için masaüstü bilgisayarlarda uzun saatler harcamadığımız anlamına gelir. Hareket halindeyken arzu ettiğimiz ürün için aktif ve pasif bir şekilde araştırma yapıyor ve her zamankinden daha hızlı bilinçli kararlar alıyoruz.
Benzer bir fenomen, tuğla ve harç perakende mağazalarında da yaşanıyor. Ayak sayısı azaldı ama yine de insanlar daha fazla harcıyor. Neden? Niye? Çünkü mağazaya geldiklerinde, arzu nesnesini tam olarak araştırmışlar ve sadece almak için geliyorlar.
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Bu mikro anların markalar için yeni savaş alanı olduğunu söylemeye gerek yok.
Mikro Anlar Çağında Müşterinin Dikkatini ve Eylemini Kazanmak
Bildiğimiz gibi, mesajın alaka düzeyi ve zamanlaması, herhangi bir müşterinin dikkatini çekmek için kritik öneme sahiptir.
Bir otel zinciri olan Red Roof Inn örneğini ele alalım. Bir fırsat penceresi buldu ve buna atladı.
Şirketin pazarlama ekibi, uçuş iptalleri nedeniyle her gün 90.000'den fazla yolcunun mahsur kaldığını fark etti. Bu nedenle, uçuş gecikmelerini ve iptallerini gerçek zamanlı olarak izlemek için bir teknik geliştirdi ve ardından havalimanlarına yakın tüm Red Roof Inn'ler için hedefli arama reklamlarını tetikledi.
“Havaalanında mahsur mu kaldınız? Gel bizimle kal!”
En kısa sürede otele ihtiyacım var anına uygun ve zamanında içerikle saldırarak, rezervasyonlarda %60'lık bir artışa tanık oldular.
Otel şirketinin bu deneyimi verimli bir şekilde gerçekleştirmesine üç strateji yardımcı oldu:
- Var olma ihtiyacı beklentisi (Orada olun)
- Varlığın alaka düzeyi (Faydalı olun)
- Eylemin zamanlaması (Hızlı olun)
Yapmanız gereken tek şey anı yakalamak!
#1 Orada Ol
Orada olmak neden önemli? Çünkü çoğu tüketici markaya sadık değil!
Şimdi, herhangi bir markaya sadık olmayan tüketicilerin size nasıl yardımcı olabileceğini merak edebilirsiniz. Cevap şu ki, %90 belirli bir marka aramıyor olsa da, sizin de sahip olabileceğiniz belirli bir ürünü arıyorlar.
Bu size rakibinizin müşterilerini çekme şansı verir.
- Her üç akıllı telefon kullanıcısından biri, diğer şirket gerekli bilgileri ihtiyaç duyduğu anda sağladığı için amaçladıklarından farklı bir markadan satın aldı.
- Akıllı telefon kullanıcılarının %51'i mobil arama yoluyla yeni bir marka veya ürün keşfediyor.
Bu, basitçe ortaya çıkmanın sadece görülmenizi sağlamadığı anlamına gelir. Ayrıca seni seçmeni sağlar. Peki ihtiyaç sahibi marka gerçekten markadır diyebilir miyiz?
#2 Faydalı Olun
Yararlı olmak neden önemlidir?
Hepimizin bildiği bir şey var - sadece tüketici için orada olmak işi bitirmeyecek. Tüketicilerin başlangıçta amaçladıkları dışındaki markalardan yalnızca 'diğer marka' 'orada' olduğu için 'faydalı' bilgilerle satın aldıklarını söyledik. Ve bu kullanışlılığın düzenliliği daha da önemlidir.
Ankete katılan kişilerin %73'ü, bir markadan faydalı bilgiler almanın, satın alınacak bir markayı kısa listeye eklerken ayrılmaz bir özellik olduğunu itiraf etti.
Ayrıca, orada olmanın ve faydalı olmamanın markanızı bazı korkunç sonuçlarla karşı karşıya bırakabileceğini bilmek sizi şaşırtmamalı.
- %40'ı sitenize/uygulamanıza geri dönmeyecek
- %28 gelecekte sizden alışveriş yapmayacak
- %29 hemen başka bir markaya geçecek
Orada Olmanız Gereken ve Faydalı Anlar
Satın almaya hazır olduğunda sadece kullanıcıyla birlikte olmayın. Satın alma yolculuğunun tüm aşamalarında orada olun ve buna dört önemli mikro an dahildir:
- Bilmek istiyorum (araştırma aşaması): Ona atıştırılabilir bir formatta kullanabileceği bilgileri sağlayın.
- Gitmek istiyorum(değerlendirme aşaması): Varlığınızı ona yakın bir fiziksel mağazada gösterin.
- Yapmak istediğim(deneme aşaması): Ona doğru ve kapsamlı nasıl yapılır içeriğini sunun.
- Satın almak istiyorum (dönüşüm aşaması): İster mobilde, ister mağazada, telefonla veya cihaz genelinde olsun, satın alma kararını daha bilinçli ve kendinden emin vermesi için fikir ve bilgilerle ona yardımcı olun.
Şimdiye kadar, bir tüketiciye "İstiyorum" dediğinde nasıl yanıt vereceğini tartıştık, ancak şimdi bu ifadenin bir sonraki yönünü tartışacağız, şimdi - "ŞİMDİ İstiyorum!"
#3 Hızlı Olun
Hızlı olmak neden önemlidir? Çünkü sadece doğru yere doğru kuvvetle vurmanız gerekmiyor, demir kızgınken de vurmalısınız.
Günümüzde tüketiciler her zamankinden daha hızlı karar veriyor ve bunun için ihtiyaç duydukları her şeye anında erişmeleri gerekiyor. Kabul edelim: Bu, anlık bir tatmin çağıdır.
Kullanışlı olmamanın istenmeyen atlamalara yol açması gibi, gerekli içeriğin iletilmesindeki gecikme veya onu almak için gereksiz adımlar oluşturulması da müşterilerin başka kaynaklara geçmesine neden olabilir.
Her Mikro Anda Nasıl Hızlı Olunur?
1. Adım: Gereksiz adımları kaldırın
- tek tıklama işlevini kullanın
- form alanlarını minimumda tut (3'e kadar)
- tarayıcı otomatik doldurma ayarlarını kullan
- tip alanlarını açılır listelere değiştir
- aşamalı profil oluşturmayı kullan
- birden fazla ödeme seçeneği sunun
Adım 2: İhtiyaçları tahmin edin
- birincil CTA'yı belirgin bir noktada tutun
- menüler altında daha az kullanılan işlevleri gizle
- kullanıcıyı bulmak için akıllı telefonların GPS işlevini kullanın
- geçmiş davranışlarına göre ürünler/mesajlar önermek
3. Adım: Yükleme hızınızı artırın
- sadece şimşek gibi yükle
Mikro An Stratejinizi Tasarlama
Görüyorsunuz ki, mobil cihazlar diğer kanallardaki etkinlikleri de yönlendirmeye yardımcı oluyor. Kullanıcının yolculuğu artık bir ekran veya bir kanalla sınırlı değil. Her yerde sorunsuz bir şekilde hareket ediyorlar ve 'satın al' düğmesinin tıklandığı cihazı veya kanalı kredilendirmek, diğer tüm cihaz ve kanalların rollerini itibarsızlaştırıyor. Bu nedenle, bunu daha iyi anlamak için pazarlama stratejinizi elden geçirmeniz ve müşteri temas noktalarını yeniden düşünmeniz gerekir.
Yani sonunda yapman gereken şey bu:
- Sadece mobil satışları değil, tüm satışları dikkate alın.
- Tüm kanallarda ve ekranlarda gerçekleşen etkinlikleri tek bir büyük resmin parçası olarak izleyin.
- Mobil uygulama söz konusu olduğunda, sadece yükleme sayısı ile sırtınızı sıvazlamayın. Etkileşimi, işlevselliği ve elde tutmayı da göz önünde bulundurun.
Tüm ekiplerinizi bir araya getirin. Satış, pazarlama, reklamcılık, UI/UX tasarımı, optimizasyon, müşteri ilişkileri yönetimi ve analiz ekipleri artık daha büyük bir ekibin, dönüşüm ekibinin bir parçasını oluşturuyor. Bunları kategorilere ayırmak onları felç eder ve hatta siz değerli müşterilere mal olabilir.
İçinde bulunduğumuz zamanda müşterinizi beslemenin en doğru yolu, kullanabileceği ilgili içeriklerle ihtiyaç anında yanında olmaktır. Ve tüm bu sallantıda, süpersonik hız ayakkabılarınızı giymeyi unutmayın.
TargetingMantra tarafından e-ticaret için e-posta pazarlamasında nelerin işe yaradığı (ve nelerin yaramadığı) hakkında ilginç bir araştırma indirin.