สถิติเสี้ยวเวลาของการซื้อของ – การดูแลลูกค้ามือถือของคุณอย่างถูกวิธี

คุณจะอธิบายความสัมพันธ์ของคุณกับมือถือของคุณว่าอย่างไร? มีบทบาทอะไรในชีวิตของคุณ?

ผู้คนที่ถามคำถามนี้ให้คำตอบที่หลากหลาย เช่น "มันติดอยู่ที่สะโพกของฉัน", "พ่อบ้านราคาไม่แพง", "เส้นชีวิตของฉันอย่างแท้จริง" สมาร์ทโฟนสมัยนี้เปรียบเสมือนจีนี่ตัวน้อย!

มาดูกันว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้โทรศัพท์กันอย่างไร:

ตอนนี้ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เพราะอุปกรณ์เล็กๆ ที่เราเก็บไว้ข้างกายตลอดเวลา กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการ 'ใช้ชีวิต' ของเรา เราอาจไม่ได้สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างจริงจัง แต่ยังคงเกิดขึ้นอยู่ ยกตัวอย่างนี้:

“คุณแม่ที่มีงานยุ่งต้องหาร้านกาแฟที่ใกล้ที่สุดเพื่อซื้ออาหารเช้าระหว่างทางไปที่ทำงาน เธอใช้แอปสมาร์ทโฟนเพื่อสั่งซื้อและเพียงแค่ไปรับสินค้าซึ่งจะช่วยประหยัดเวลา

ในช่วงเวลาพักกลางวัน เธอจำได้ว่าโรงเรียนของลูกชายกำลังจะเปิดในวันพรุ่งนี้ และเธอจำเป็นต้องหาร้านที่จำหน่ายขนาดรองเท้าของลูกชายในกลุ่มรองเท้าผ้าใบใหม่ของ Nike คุณแม่ที่มีงานยุ่งมองหาธุรกิจในท้องถิ่นบน Google และหาคู่ให้เธออย่างรวดเร็ว

ขณะเล่นกับลูกชายในตอนเย็นที่สวนสาธารณะ เธอต้องการคลิกภาพมุมกว้างด้วยกล้องตัวใหม่ของเธอ อย่างไรก็ตาม ไม่มีเวลาหรือความปรารถนาที่จะอ่านคู่มือกล้องจำนวนมาก ดังนั้น เธอจึงค้นหาวิดีโอสอนบน YouTube อย่างรวดเร็ว ทำตามขั้นตอนที่คล้ายกันและทำงานให้เสร็จ”

ขอแนะนำไมโครโมเมนต์

ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าแม่ที่มีงานยุ่งในตัวอย่างข้างต้นไม่มีสมาร์ทโฟนที่สามารถทำงานเหล่านั้นทั้งหมดให้กับเธอได้ เรารู้คำตอบ - งานเหล่านี้จะใช้เวลาส่วนที่ดีกว่าของเธอในวันนี้

ช่วงเวลาทั้งหมดเหล่านี้ที่เธอใช้มือถือ มีอารมณ์อยู่สามแบบ ได้แก่ ความเร่งด่วน ความตั้งใจ และการมีส่วนร่วม

Google เรียกช่วงเวลาดังกล่าว เสี้ยวเวลาสั้นๆ ในคำพูดของบริษัทเอง

เสี้ยวเวลาเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญภายในเส้นทางของผู้บริโภคในปัจจุบัน ซึ่งเมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว ท้ายที่สุดแล้วจะเป็นตัวกำหนดว่าการเดินทางนั้นจะสิ้นสุดลงอย่างไร

ตามรายงานแนวโน้มโดย Kleiner Perkins Caufield & Byers เราตรวจสอบโทรศัพท์ของเรา 150 ครั้งต่อวัน เมื่อนำสิ่งนี้มารวมกับผลการสำรวจอื่นจาก Flurry Analytics ที่เราใช้เวลา 177 นาทีในแต่ละวันบนโทรศัพท์ของเรา เราพบว่าเซสชันมือถือโดยเฉลี่ยคือ 1 นาที 10 วินาที และสิ่งนี้เกิดขึ้นหลายสิบครั้งในหนึ่งวัน!

82% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนกล่าวว่าพวกเขาปรึกษาทางโทรศัพท์เกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขากำลังจะทำในร้านค้า ในขณะที่ 91% ของพวกเขาหันไปใช้โทรศัพท์เพื่อหาไอเดียระหว่างทำงาน

เสี้ยวเวลาสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการค้าปลีกคืออะไร

ทุกอย่าง!

ในปีที่ผ่านมาเพียงปีเดียว เว็บไซต์ในสหรัฐอเมริกามีส่วนแบ่งเซสชันออนไลน์บนมือถือเพิ่มขึ้น 20% ในขณะที่ใช้เวลาต่อการเข้าชมลดลง 18% คุณอาจสรุปได้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ แต่ในความเป็นจริงแล้ว Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 29% ในปีที่แล้ว

แล้วมันหมายความว่าอย่างไร? หมายความว่าเราจะไม่เสียเวลาบนเดสก์ท็อปเป็นเวลานานในการตัดสินใจซื้อ เรากำลังค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ต้องการอย่างกระตือรือร้นและอดทนในระหว่างเดินทาง และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดได้รวดเร็วกว่าที่เคย

ปรากฏการณ์ที่คล้ายกันนี้เกิดขึ้นที่ร้านค้าปลีกอิฐและปูนเช่นกัน จำนวนก้าวลดลง แต่ผู้คนยังใช้จ่ายมากขึ้น ทำไม เพราะเมื่อพวกเขามาถึงร้าน พวกเขาได้ค้นคว้าสิ่งที่ต้องการอย่างเต็มที่และมาถึงก็หยิบขึ้นมา

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

คุณสมบัติ

สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน

นิกิล เอส.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

ไม่จำเป็นต้องพูดว่า เสี้ยวเวลาเหล่านี้เป็นสมรภูมิใหม่สำหรับแบรนด์

รับการพิจารณาและการดำเนินการของลูกค้าในยุคเสี้ยวเวลา

ความเกี่ยวข้องและระยะเวลาของข้อความ ดังที่เราทราบ มีความสำคัญต่อการดึงดูดความสนใจของลูกค้า

มาดูตัวอย่าง Red Roof Inn เครือโรงแรมกัน พบหน้าต่างแห่งโอกาสและกระโดดเข้าไปในนั้น

ทีมการตลาดของบริษัทสังเกตว่ามีผู้โดยสารมากกว่า 90,000 คนติดอยู่ทุกวันเนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบิน ดังนั้นจึงคิดค้นเทคนิคในการติดตามความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ จากนั้นจึงเรียกใช้โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาที่ตรงเป้าหมายสำหรับโรงแรมเรดรูฟทุกแห่งที่อยู่ใกล้สนามบิน

“ติดอยู่ที่สนามบิน? มาอยู่กับเราเถอะ!”

การโจมตี I need a hotel ASAP ในช่วงเวลาที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันเวลา พวกเขาเห็นยอดการจองเพิ่มขึ้น 60%

กลยุทธ์สามประการช่วยให้บริษัทโรงแรมดึงประสบการณ์นี้ออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• ความคาดหมายของการมีอยู่ (Be there)
• ความเกี่ยวข้องของการมีอยู่ (มีประโยชน์)
• ระยะเวลาของการดำเนินการ (รวดเร็ว)

สิ่งที่คุณต้องทำคือคว้าช่วงเวลานี้ไว้!

#1 อยู่ที่นั่น

เหตุใดการอยู่ที่นั่นจึงมีความสำคัญ เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ภักดีต่อแบรนด์!

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าผู้บริโภคไม่ภักดีต่อแบรนด์ใดๆ จะช่วยคุณได้อย่างไร คำตอบคือแม้ว่า 90% ไม่ได้มองหาแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง แต่พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์เฉพาะซึ่งคุณอาจมี

วิธีนี้จะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าของคู่แข่งได้

• ผู้ใช้สมาร์ทโฟนคนที่สามทุกคนซื้อจากแบรนด์ที่แตกต่างจากที่พวกเขาตั้งใจไว้เพราะอีกบริษัทหนึ่งให้ข้อมูลที่จำเป็นในช่วงเวลาที่เขาต้องการ
• 51% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนค้นพบแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านการค้นหาบนมือถือ

ซึ่งหมายความว่าการแสดงตัวไม่เพียงแค่แสดงให้คุณเห็นเท่านั้น มันยังทำให้คุณได้รับเลือก เราสามารถพูดได้ว่าแบรนด์ที่ต้องการคือแบรนด์จริงหรือ?

#2 มีประโยชน์

ทำไมการเป็นประโยชน์จึงมีความสำคัญ?

มีสิ่งหนึ่งที่เราทุกคนรู้ – เพียงแค่อยู่เพื่อผู้บริโภคจะไม่ทำให้ตัด เราแจ้งว่าผู้บริโภคที่ซื้อจากแบรนด์อื่นนอกเหนือจากที่พวกเขาตั้งใจไว้แต่แรกเพียงเพราะว่า 'แบรนด์อื่น' นั้น 'อยู่ที่นั่น' ด้วยข้อมูลที่ 'มีประโยชน์' และความสม่ำเสมอของประโยชน์นั้นสำคัญกว่า

73% ของผู้ตอบแบบสำรวจสารภาพว่าการได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากแบรนด์เป็นคุณลักษณะที่สำคัญเมื่อเลือกแบรนด์ที่จะซื้อ

นอกจากนี้ คุณต้องไม่แปลกใจที่รู้ว่าการอยู่ที่นั่นและไม่มีประโยชน์อาจทำให้แบรนด์ของคุณต้องเผชิญกับผลที่เลวร้าย

• 40% จะไม่กลับไปที่ไซต์/แอปของคุณ
• 28% จะไม่ซื้อจากคุณในอนาคต
• 29% จะกระโดดไปหาแบรนด์อื่นทันที

ช่วงเวลาที่คุณต้องการอยู่ที่นั่นและมีประโยชน์

อย่าเพิ่งอยู่กับผู้ใช้เมื่อเขาพร้อมที่จะซื้อ อยู่ที่นั่นในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของเขา ซึ่งรวมถึงช่วงเวลาสำคัญสี่ช่วงเวลา:

• ฉันต้องการทราบ (ระยะการวิจัย): ให้ข้อมูลที่เขาสามารถใช้ในรูปแบบที่รับประทานได้
• ฉันต้องการไป (ขั้นตอนการพิจารณา): แสดงสถานะของคุณที่หน้าร้านใกล้เขา
• ฉันต้องการทำ (ระยะทดลอง): นำเสนอเนื้อหาวิธีการที่ถูกต้องและครอบคลุมแก่เขา
• ฉันต้องการซื้อ (ขั้นตอนการแปลง): ช่วยเขามีแนวคิดและข้อมูลเพื่อให้การตัดสินใจซื้อของเขามีข้อมูลและมั่นใจมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นบนมือถือ ในร้านค้า ผ่านการโทร หรือข้ามอุปกรณ์

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดคุยถึงวิธีตอบสนองต่อผู้บริโภคเมื่อเขาพูดว่า "ฉันต้องการมัน" แต่ตอนนี้ เราจะพูดถึงแง่มุมถัดไปของคำกล่าวนี้ - "ฉันต้องการมันทันที!"

#3 เร็วเข้า

ทำไมความรวดเร็วจึงสำคัญ? เพราะคุณไม่เพียงแค่ต้องตีให้ถูกจุดด้วยแรงที่เหมาะสมเท่านั้น คุณต้องตีเมื่อเตารีดร้อนจัด

ทุกวันนี้ผู้บริโภคตัดสินใจได้เร็วกว่าที่เคย และเพื่อที่พวกเขาจำเป็นต้องเข้าถึงทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการในทันที ลองดูสิ: นี่คือยุคแห่งความพึงพอใจในทันที

และเช่นเดียวกับการไม่มีประโยชน์ที่นำไปสู่การขึ้นเครื่องที่ไม่พึงประสงค์ ความล่าช้าในการส่งมอบเนื้อหาที่จำเป็นหรือการสร้างขั้นตอนที่ไม่จำเป็นเพื่อรับเนื้อหานั้นอาจส่งผลให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แหล่งข้อมูลอื่น

วิธีที่รวดเร็วในทุกเสี้ยวเวลา

ขั้นตอนที่ 1: ลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออก

• ใช้ฟังก์ชันการทำงานเพียงคลิกเดียว
• ทำให้ฟิลด์แบบฟอร์มน้อยที่สุด (สูงสุด 3)
• ใช้การตั้งค่าป้อนอัตโนมัติของเบราว์เซอร์
• สลับฟิลด์ประเภทเป็นดรอปดาวน์
• ใช้โปรไฟล์โปรเกรสซีฟ
• ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

ขั้นตอนที่ 2: คาดการณ์ความต้องการ

• ให้ CTA หลักอยู่ในจุดที่โดดเด่น
• ซ่อนฟังก์ชั่นที่ใช้งานน้อยกว่าภายใต้เมนู
• ใช้ฟังก์ชัน GPS ของสมาร์ทโฟนเพื่อค้นหาผู้ใช้
• แนะนำผลิตภัณฑ์/ข้อความตามพฤติกรรมที่ผ่านมาของเขา

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มความเร็วในการโหลดของคุณ

• แค่โหลดเหมือนสายฟ้า

การออกแบบกลยุทธ์เสี้ยวเวลาของคุณ

คุณจึงเห็นว่ามือถือกำลังช่วยขับเคลื่อนกิจกรรมช่องทางอื่นๆ ด้วย การเดินทางของผู้ใช้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่หน้าจอเดียวหรือช่องเดียวอีกต่อไป พวกเขากำลังเคลื่อนที่อย่างราบรื่นทุกที่และให้เครดิตอุปกรณ์หรือช่องทางที่มีการคลิกปุ่ม 'ซื้อ' ซึ่งทำให้บทบาทของอุปกรณ์และช่องทางอื่นๆ เสื่อมเสีย ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ดีขึ้น คุณต้องยกเครื่องกลยุทธ์ทางการตลาดและคิดใหม่เกี่ยวกับจุดสัมผัสของลูกค้า

นี่คือสิ่งที่คุณควรทำในที่สุด:

1. คำนึงถึงการขายทั้งหมด ไม่ใช่แค่การขายผ่านมือถือ
2. ติดตามกิจกรรมที่เกิดขึ้นในทุกช่องและหน้าจอเป็นส่วนหนึ่งของภาพรวม
3. เมื่อพูดถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่ามองข้ามเพียงแค่จำนวนการติดตั้ง พิจารณาการมีส่วนร่วม การทำงาน และการรักษาลูกค้าด้วย

นำทีมทั้งหมดของคุณมารวมกัน ทีมขาย การตลาด การโฆษณา การออกแบบ UI/UX การเพิ่มประสิทธิภาพ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และทีมวิเคราะห์ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ใหญ่กว่า นั่นคือทีมแปลง การแยกพวกเขาออกเป็นหมวดหมู่จะทำให้พวกเขาเป็นอัมพาตและอาจทำให้คุณต้องเสียลูกค้าที่มีค่า

วิธีที่เหมาะสมในการดูแลลูกค้าของคุณในยุคปัจจุบันคือการอยู่กับเขาในช่วงเวลาที่เขาต้องการด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่เขาสามารถใช้ได้ และในการกระตุกทั้งหมดนี้ อย่าลืมสวมรองเท้าความเร็วเหนือเสียงของคุณ

ดาวน์โหลดงานวิจัยที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล (และไม่ได้ผล) ในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซโดย TargetingMantra