购物微时刻统计 - 以正确的方式培养您的移动客户
已发表: 2016-01-03您如何描述您与手机的关系？ 它在你的生活中扮演什么角色？
提出这个问题的人给出了各种各样的回答，比如“它附着在我的臀部”、“一个负担得起的管家”、“真的是我的生命线”。 如今，智能手机就像小精灵！
看看千禧一代如何使用他们的手机：
为什么会这样？ 因为我们一直在身边的这个小设备正在改变我们“生活”的方式。 我们可能不会主动注意到这种转变，但它仍在发生。 举个例子：
“一个忙碌的妈妈必须在去办公室的路上找到最近的咖啡店吃早餐。 她使用她的智能手机应用程序下订单，然后去取货，从而节省了时间。
在午餐时间，她回忆说她儿子的学校明天就要开学了，她需要找到一家商店，在耐克的新运动鞋系列中储存她儿子的鞋码。 忙碌的妈妈在 Google 上寻找当地商家，并很快为她买了一双。
晚上和儿子在公园玩耍时，她想用她的新相机点击一张广角照片。 但是，没有时间或不想阅读大量的相机手册。 因此，她迅速在 YouTube 上搜索视频教程，按照类似的步骤完成了工作。”
介绍微时刻
想象一下，如果上面示例中忙碌的妈妈没有可以为她完成所有这些任务的智能手机会发生什么。 我们知道答案——这些任务会占用她一天的大部分时间。
在她使用手机的所有这些瞬间，有三种情绪支配着她——紧迫感、意图和参与。
谷歌称之为瞬间，微时刻。 用公司自己的话说，
微时刻是当今消费者旅程中的关键接触点，当它们加在一起时，最终决定了旅程的结束方式。
根据 Kleiner Perkins Caufield & Byers 的趋势报告，我们每天检查手机 150 次。 将此与 Flurry Analytics 的另一项调查结果相结合，即我们每天在手机上花费 177 分钟，我们得出平均移动会话时长为 1 分 10 秒。 这种情况一天会发生几十次！
82% 的智能手机用户表示，他们会在即将在商店购物时查看手机，而 91% 的智能手机用户会在执行任务时转向手机寻求创意。
微时刻与零售有什么关系
一切！
仅在过去一年，美国网站的移动在线会话份额就增加了 20%，而每次访问的时间减少了 18%。 您可能会得出这样的结论：移动无法帮助客户找到他们正在寻找的东西，而实际上，移动转化率在去年增长了 29%。
那是什么意思？ 这意味着我们不会在台式机上浪费很长时间来做出购买决定。 我们在旅途中主动和被动地研究我们想要的产品，并比以往更快地做出明智的决定。
类似的现象也发生在实体零售店。 客流量减少了，但人们的消费却增加了。 为什么？ 因为当他们到达商店时，他们已经充分研究了他们想要的对象，并且只是去取它。
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不用说，这些微时刻是品牌的新战场。
微时刻时代赢得客户的关注和行动
正如我们所知，信息的相关性和时机对于吸引任何客户的注意力至关重要。
让我们以连锁酒店 Red Roof Inn 为例。 它发现了一个机会之窗并跳入其中。
该公司的营销团队注意到，每天有超过 90,000 名乘客因航班取消而滞留。 因此，它设计了一种实时跟踪航班延误和取消的技术，然后为机场附近的所有 Red Roof Inns 触发有针对性的搜索广告。
“滞留在机场？ 来和我们一起住吧！”
用相关和及时的内容攻击我需要尽快入住酒店，他们见证了预订量增加了 60%。
三个策略帮助酒店公司有效地实现了这种体验：
- 预期存在的需要（在那里）
- 存在的相关性（有用）
- 行动时机（要快）
你所要做的就是抓住当下！
#1 在那里
为什么在那里很重要？ 因为大多数消费者不是品牌忠诚度！
现在您可能想知道不忠于任何品牌的消费者如何帮助您。 答案是，即使 90% 的人不是在寻找特定的品牌，他们也在寻找特定的产品，而您也可能碰巧拥有这种产品。
这使您有机会吸引竞争对手的客户。
- 每三分之一的智能手机用户购买的品牌与他们打算购买的品牌不同，因为另一家公司在他需要的时候提供了必要的信息。
- 51% 的智能手机用户通过移动搜索发现新品牌或产品。
这意味着简单地出现不仅让你看到。 它也让你被选中。 那么我们能说一个有需要的品牌就是一个品牌吗？
#2 有用
为什么有用很重要？
我们都知道一件事——仅仅为消费者服务是不会成功的。 我们告诉消费者从他们最初打算之外的品牌购买只是因为“其他品牌”的信息是“有用的”。 这种有用性的规律性更为重要。
73% 的受访者承认，在选择要购买的品牌时，从品牌那里获得有用的信息是一个不可或缺的属性。
此外，您一定不会惊讶地发现，存在但没有用处会使您的品牌面临一些可怕的后果。
- 40% 不会返回您的网站/应用
- 28% 未来不会向您购买
- 29% 会立即跳槽到另一个品牌
当你需要在那里并且有用的时候
不要只在用户准备购买时与他在一起。 在他购买旅程的所有阶段都在那里，这包括四个关键的微时刻：
- 我想知道（研究阶段）：向他提供他可以以零食形式使用的信息。
- 我想去（考虑阶段）：在他附近的实体店展示你的存在。
- 我想做的（试用阶段）：向他展示正确而全面的操作方法内容。
- 我想购买（转换阶段）：帮助他提供想法和信息，使他的购买决定更加明智和自信，无论是在移动设备、商店、电话还是跨设备上。
到目前为止，我们已经讨论了当消费者说“我想要它”时如何回应他，但现在我们将讨论这个声明的下一个方面，现在——“我现在想要它！”
#3 快点
为什么快速很重要？ 因为您不仅需要用正确的力量击中正确的位置，还必须在熨斗炽热时击球。
如今，消费者做出决策的速度比以往任何时候都快，因此他们需要立即获得所需的一切。 让我们面对现实吧：这是一个即时满足的时代。
就像没有用处会导致不受欢迎的跳出一样，延迟交付所需内容或创建不必要的步骤来接收它可能会导致客户转向其他来源。
如何在每一个微时刻都保持快速
第 1 步：删除不必要的步骤
- 采用一键式功能
- 保持表单字段最少（最多 3 个）
- 使用浏览器自动填充设置
- 将类型字段交换为下拉列表
- 使用渐进式分析
- 提供多种付款方式
第 2 步：预测需求
- 将主要 CTA 放在显眼位置
- 在菜单下隐藏较少使用的功能
- 使用智能手机的 GPS 功能定位用户
- 根据他过去的行为推荐产品/信息
第 3 步：提高加载速度
- 像闪电一样加载
设计你的微时刻策略
因此，您会看到移动设备也在帮助推动其他渠道的活动。 用户的旅程不再局限于一个屏幕或一个频道。 他们在任何地方都无缝移动，并且将点击“购买”按钮的设备或渠道归功于设备或渠道，从而抹黑了所有其他设备和渠道的作用。 因此，为了更好地理解这一点，您需要彻底改革您的营销策略并重新考虑客户接触点。
所以这就是你最终应该做的：
- 考虑所有销售，而不仅仅是移动销售。
- 监控所有频道和屏幕上发生的活动，作为一幅大图的一部分。
- 谈到移动应用程序时，不要只看安装次数。 还要考虑参与度、功能和留存率。
将您的所有团队聚集在一起。 销售、营销、广告、UI/UX 设计、优化、客户关系管理和分析团队现在都组成了一个更大的团队，即转换团队。 将它们分类会使它们瘫痪，甚至可能使您失去宝贵的客户。
当前培养客户的正确方法是在他需要的时候与他在一起，并提供他可以使用的相关内容。 在所有这些摇晃中，别忘了穿上你的超音速鞋。
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