Статистика микромоментов покупок — правильное развитие мобильных клиентов
Опубликовано: 2016-01-03Как бы вы описали свои отношения с мобильным телефоном? Какую роль он играет в вашей жизни?
Люди, которым задавали этот вопрос, давали разные ответы, такие как «это прикреплено к моему бедру», «доступный дворецкий», «буквально мой спасательный круг». Смартфоны в наши дни похожи на маленьких джиннов!
Посмотрите, как миллениалы используют свои телефоны:
Теперь, почему это? Потому что это маленькое устройство, которое мы все время держим рядом с собой, меняет то, как мы «живем» своей жизнью. Мы можем активно не замечать эту трансформацию, но она все же происходит. Возьмите этот пример:
«Занятая мама должна найти ближайшую кофейню, чтобы позавтракать по дороге в офис. Она использует свое приложение для смартфона, чтобы разместить заказ, и просто идет, чтобы забрать товары, тем самым экономя время.
Во время обеденного перерыва она вспоминает, что завтра начинается школа ее сына и что ей нужно найти магазин, в котором продается размер обуви ее сына из нового ассортимента кроссовок Nike. Занятая мама ищет в Google местные компании и быстро находит для себя одну пару.
Вечером, играя с сыном в парке, она хочет сделать широкоугольный снимок своей новой камерой. Однако перечитывать объемный мануал камеры нет ни времени, ни желания. Поэтому она быстро ищет видеоурок на YouTube, выполняет аналогичные действия и выполняет свою работу».
Представляем микромоменты
Представьте, что было бы, если бы у занятой мамы из приведенного выше примера не было смартфона, который мог бы выполнять все эти задачи за нее. Мы знаем ответ — эти задачи заняли бы большую часть ее дня.
Все эти мгновения, когда она использовала свой мобильный телефон, управляли тремя эмоциями — срочностью, намерением и вовлеченностью.
Google называет такие мгновения микромоментами. По словам самой компании,
Микромоменты — это важные точки соприкосновения в сегодняшнем путешествии потребителя, которые, если их сложить вместе, в конечном итоге определяют, как закончится это путешествие.
Согласно отчету Kleiner Perkins Caufield & Byers о тенденциях, мы проверяем наши телефоны 150 раз в день. Сопоставив это с результатами другого опроса от Flurry Analytics, согласно которым мы проводим 177 минут каждый день со своими телефонами, мы получаем, что средняя продолжительность мобильного сеанса составляет 1 минуту 10 секунд. И это происходит десятки раз за один день!
82% пользователей смартфонов говорят, что сверяются со своими телефонами при покупках, которые они собираются совершить в магазине, а 91% из них обращаются к своим телефонам за идеями в середине задачи.
Какое отношение микромоменты имеют к розничной торговле
Все!
Только за последний год на веб-сайтах в США на 20 % увеличилась доля мобильных сессий в онлайн-сеансах, а время, затрачиваемое на одно посещение, сократилось на 18 %. Вы можете сделать вывод, что мобильные устройства не могут помочь клиентам найти то, что они ищут, хотя на самом деле мобильные конверсии за последний год подскочили на 29%.
Так что это значит? Это означает, что мы не тратим долгие часы на настольные компьютеры, чтобы принять решение о покупке. Мы активно и пассивно исследуем желаемый продукт на ходу и принимаем обоснованные решения быстрее, чем когда-либо.
Аналогичное явление происходит и в обычных розничных магазинах. Проходимость уменьшилась, но люди тратят больше. Почему? Потому что, когда они приходят в магазин, они полностью изучили объект своего желания и приходят, чтобы просто забрать его.
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Излишне говорить, что эти микромоменты — новое поле битвы для брендов.
Завоевание внимания и действий клиентов в эпоху микромоментов
Актуальность и своевременность сообщения, как мы знаем, имеют решающее значение для привлечения внимания любого клиента.
Возьмем, к примеру, сеть отелей Red Roof Inn. Он нашел окно возможностей и прыгнул в него.
Маркетинговая команда компании заметила, что более 90 000 пассажиров ежедневно остаются в затруднительном положении из-за отмены рейсов. Поэтому компания разработала метод отслеживания задержек и отмен рейсов в режиме реального времени, а затем запустила таргетированные поисковые объявления для всех гостиниц Red Roof Inn вблизи аэропортов.
«Застрял в аэропорту? Оставайся с нами!»
Атакуя момент «Мне нужен отель как можно скорее» с актуальным и своевременным контентом, они стали свидетелями увеличения количества бронирований на 60%.
Три стратегии помогли гостиничной компании эффективно реализовать этот опыт:
- Ожидание необходимости присутствия (Быть там)
- Актуальность присутствия (Быть полезным)
- Время действия (Будь быстрым)
Все, что вам нужно сделать, это поймать момент!
# 1 Будь там
Почему важно быть там? Потому что большинство потребителей не лояльны к бренду!
Теперь вы можете задаться вопросом, как потребители, не являющиеся лояльными к какой-либо торговой марке, могут помочь вам. Ответ заключается в том, что даже если 90% не ищут конкретный бренд, они ищут конкретный продукт, который может быть и у вас.
Это дает вам шанс привлечь клиентов вашего конкурента.
- Каждый третий пользователь смартфона купил не тот бренд, который планировал, потому что другая компания предоставила необходимую информацию в тот момент, когда он в ней нуждался.
- 51 % пользователей смартфонов узнают о новом бренде или продукте через мобильный поиск.
Это означает, что простое появление не только делает вас замеченным. Это также делает вас избранным. Так можем ли мы сказать, что нуждающийся бренд действительно является брендом?
# 2 Будьте полезными
Почему важно быть полезным?
Есть одна вещь, которую мы все знаем: просто быть рядом с потребителем недостаточно. Мы сказали, что потребители совершали покупки не у тех брендов, которые изначально собирались делать, только потому, что «другой бренд» был «там» с «полезной» информацией. И еще важнее регулярность этой полезности.
73% опрошенных признались, что получение полезной информации от бренда является неотъемлемым атрибутом при выборе бренда для покупки.
Кроме того, вы не должны удивляться, узнав, что присутствие и отсутствие полезности могут привести к тому, что ваш бренд столкнется с ужасными последствиями.
- 40% не вернутся на ваш сайт/приложение
- 28% не будут покупать у вас в будущем
- 29% немедленно перейдут к другому бренду
Моменты, когда нужно быть рядом и быть полезным
Не просто будьте с пользователем, когда он готов купить. Будьте рядом на всех этапах пути к покупке, включая четыре ключевых микромомента:
- Я хочу знать (фаза исследования): предоставьте ему информацию, которую он может использовать, в удобном для перекуса формате.
- Я хочу пойти (этап обдумывания): покажите свое присутствие в магазине рядом с ним.
- Я хочу сделать (пробный этап): представить ему правильное и исчерпывающее практическое содержание.
- Я хочу купить (этап конверсии): помогите ему с идеями и информацией, чтобы сделать его решение о покупке более обоснованным и уверенным, будь то на мобильном телефоне, в магазине, по телефону или на другом устройстве.
До сих пор мы обсуждали, как реагировать потребителю, когда он говорит: «Я хочу это», но теперь мы обсудим следующий аспект этого заявления, теперь — «Я хочу это СЕЙЧАС!»
# 3 Будьте быстры
Почему важна скорость? Потому что вам не нужно просто бить в нужное место с нужной силой, вы должны бить, когда железо раскалено докрасна.
Сегодня потребители принимают решения быстрее, чем когда-либо, и для этого им нужен немедленный доступ ко всему, что им нужно. Посмотрим правде в глаза: это эпоха немедленного удовлетворения.
И точно так же, как бесполезность приводила к нежелательным переходам, задержка с доставкой необходимого контента или создание ненужных шагов для его получения может привести к тому, что клиенты переключатся на другие источники.
Как быть быстрым в каждый микромомент
Шаг 1. Удалите ненужные шаги
- использовать функциональность в один клик
- держите поля формы минимальными (до 3)
- использовать настройки автозаполнения браузера
- поменять поля типа на выпадающие списки
- использовать прогрессивное профилирование
- дать несколько вариантов оплаты
Шаг 2. Предугадывайте потребности
- держите основной призыв к действию на видном месте
- скрыть менее используемые функции в меню
- использовать функцию GPS смартфона, чтобы определить местонахождение пользователя
- рекомендовать продукты / сообщения на основе его прошлого поведения
Шаг 3. Увеличьте скорость загрузки
- просто грузись как молния
Разработка стратегии микромоментов
Таким образом, вы видите, что мобильные устройства также помогают стимулировать активность на других каналах. Путешествие пользователя больше не ограничивается одним экраном или одним каналом. Они беспрепятственно перемещаются повсюду, и приписывание устройства или канала, на котором была нажата кнопка «Купить», дискредитирует роль всех других устройств и каналов. Следовательно, чтобы лучше понять это, вам необходимо пересмотреть свою маркетинговую стратегию и переосмыслить точки соприкосновения с клиентами.
Итак, вот что вы должны, наконец, сделать:
- Учитывайте все продажи, а не только мобильные продажи.
- Отслеживайте действия, происходящие на всех каналах и экранах, как часть одной большой картины.
- Когда дело доходит до мобильного приложения, не стоит ограничиваться только количеством установок. Учитывайте вовлеченность, функциональность и удержание.
Соберите все свои команды вместе. Команды по продажам, маркетингу, рекламе, дизайну UI/UX, оптимизации, управлению взаимоотношениями с клиентами и аналитике теперь являются частью более крупной команды — команды конверсии. Разделение их на категории оставит их парализованными и может даже стоить вам ценных клиентов.
Правильный способ взрастить вашего клиента в настоящее время — это быть с ним в момент его потребности с соответствующим контентом, который он может использовать. И во всей этой тряске не забудьте надеть сверхзвуковые ботинки.
Загрузите интересное исследование о том, что работает (а что нет) в электронном маркетинге для электронной коммерции от TargetingMantra.