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Dans le monde numérique d'aujourd'hui, de plus en plus de personnes achètent dans des magasins en ligne pour répondre à leurs besoins d'achat. Le nombre de visiteurs sur un site e-commerce augmente de jour en jour. Comme de plus en plus de personnes visitent votre site Web, il est important que vous serviez au mieux vos clients. De nombreuses entreprises ont connu une croissance exponentielle avec l'utilisation de Chatbot. Selon les statistiques, plus de 75% des entreprises auront des chatbots d'ici 2020
Les chatbots IA aident à servir vos clients en leur fournissant un service de qualité et efficace. Les chatbots aident votre équipe de vente à mieux performer et automatisent les ventes et, par conséquent, augmenteront vos ventes et vos revenus en ligne. Les entreprises peuvent servir un grand nombre de clients en même temps grâce aux chatbots.
Les chatbots d'entreprise sont capables d'effectuer une gamme d'activités, telles que la collecte de données, la résolution des requêtes des clients, l'établissement de relations avec les clients, etc. par le biais de conversations et la correspondance avec la voix de la marque. En outre, lorsqu'il s'agit de stimuler les ventes, ils s'avèrent également performants en tant que complément prudentiel à votre force de vente.
Ils comprennent parfaitement chaque détail de tous vos produits et services et sont tout à fait capables de l'expliquer clairement à vos prospects grâce à un engagement naturel. Par conséquent, ils peuvent éduquer les prospects et leur recommander les bons produits, ce qui en fait un membre sensible de votre équipe de vente. Voyons comment le robot de vente intelligent s'acquitte de cette tâche importante.
"Gardez votre pipeline de ventes complet en prospectant en continu. Ayez toujours plus de gens à voir que vous n'avez le temps de les voir. –Brian Tracy Les efforts de votre équipe de vente peuvent devenir lourds lorsqu'ils ont une liste massive de prospects sur lesquels travailler. Dans de tels scénarios, vous pouvez proposer un ensemble de questions de qualification prédéfinies avec des chatbots auxquelles les prospects doivent répondre.
De cette façon, les chatbots allègent leur fardeau en générant une liste de prospects de qualité qui sont plus susceptibles de se convertir.
Nous savons que les chatbots sont bons pour nourrir les prospects en haut de l'entonnoir. Vous trouverez ci-dessous quelques points sur la façon dont les bots améliorent les prospects.
Développez votre chatbot en tenant compte de votre public cible et définissez votre entonnoir de vente. Supposons que vos publics cibles soient les personnes à la recherche de propriétés, les chatbots peuvent être programmés pour poser des questions liées à l'emplacement, à la fourchette de prix et aux commodités préférées des clients. De cette façon, Chatbot peut collecter les données nécessaires sur le client, ce qui fait gagner beaucoup de temps au client et à l'agent.
Sur la base des données, le chatbot immobilier recherche et fournit en permanence des informations sur les propriétés aux clients. Les robots savent déjà quel public cibler, vous n'avez donc jamais à explorer pour obtenir de nouvelles annonces des bonnes personnes.
En outre, ils peuvent également qualifier les perspectives, en fonction de la démographie, des intérêts et d'autres facteurs. Par la suite, ils taguent les discussions des prospects prometteurs avec le service commercial.
Cela vous permet de passer plus de temps à vous engager uniquement avec les prospects favorables. Ainsi, les chatbots aident à tirer plus d'efficacité de votre équipe de vente.
"La gestion consiste à gérer à court terme, tout en développant des plans à long terme." - Jack Welch
Les équipes de vente sont principalement dirigées par des humains. Ils ne travaillent pas au-delà des heures ouvrables, ils prennent des jours de congé et peuvent même avoir besoin d'un temps de préparation après une journée bien remplie.
D'un autre côté, vous ne pouvez pas déduire quand un client potentiel arrivera dans votre configuration de gestion des prospects. Ils pourraient changer d'avis si vous les faites attendre votre retour.
Les chatbots forment un cadre d'engagement permanent, fonctionnant 24h/24 et 7j/7 tout au long de l'année. Par conséquent, vous pouvez être sûr de vous engager avec les prospects à tout moment.
Les chatbots répondent constamment aux clients 24h/24 et 7j/7, ce qui améliorera l'expérience client.
Les chatbots sont moins sujets aux erreurs, ce qui améliorera l'efficacité et la productivité des opérations commerciales et fournira même de meilleures interactions avec les utilisateurs.
Voici quelques-uns des avantages des chatbots :
Votre personnel de vente a besoin d'une connaissance approfondie de vos marchés réceptifs et d'informations sur les clients individuels pour bien performer. Mais une étude de marché complète et l'analyse des perspectives des clients prennent invariablement du temps et coûtent cher.
Pour contrer ce problème, les chatbots passent à l'action, simplifiant les choses pour votre équipe de vente. Chaque journal de chat récupère des données précieuses sur les intérêts des clients, les questions qu'ils ont, leurs points faibles, etc.
Lorsque toutes ces données sont à la disposition de votre équipe commerciale, celle-ci peut avoir une vision claire des désirs et des problèmes d'un prospect, l'aidant à établir des efforts convaincants. Ainsi, l'offre de chatbots d'accessibilité aux données aide de manière transparente votre force de vente à conclure davantage de ventes.
La personnalisation est l'un des facteurs les plus influents, en ce qui concerne le marketing et les ventes. Pousser des contenus personnalisés assure de meilleures chances de conversion. Cependant, c'est une tâche ardue que 60% des spécialistes du marketing ont encore du mal à établir.
Avec des robots compétents comme acquérir, vous pouvez réaliser une personnalisation en fonction du type d'industrie, de la fonction ou même de l'emplacement. Par exemple, si vous êtes dans l'assurance, vous pouvez personnaliser les opérations des robots AI pour localiser une succursale, vérifier l'état de la réclamation ou l'état de la police, etc.
De même, vous pouvez impliquer une personnalisation lisible en fonction des préférences ou des segments individuels. Ainsi, doté d'un niveau de personnalisation plus élevé, vous êtes très susceptible de persuader les prospects d'acheter plus efficacement.
Vos efforts de vente dépendent grandement de l'utilisation des données CRM. C'est l'endroit où toutes les interactions des prospects sont enregistrées et utilisées lorsque votre équipe tente de réaliser une vente. Rendre la coordination cohérente et flexible élargit les possibilités de succès de leurs efforts.
Sur cette note, l'intégration de chatbots activés par l'IA à votre système de vente existant est très utile. Lorsque les journaux de discussion sont stockés dans le CRM, n'importe lequel de vos commerciaux peut extraire instantanément les données pertinentes et les interactions précédentes.
De plus, il offre également une solution unique pour les membres de votre équipe de vente, pour l'ensemble de leur quête. Par conséquent, l'adoption des chatbots propulse des interactions CRM plus intelligentes renforcera votre équipe de vente.
Un suivi rapide et persuasif auprès des clients potentiels est capital pour le service commercial. Chaque conversation avec les prospects se terminera par un point de suivi définitif pour passer à l'étape suivante. Cependant, en raison de difficultés pratiques, votre équipe peut manquer le bon moment pour le faire, mais lorsqu'elle est alimentée par des chatbots, vous pouvez vous assurer qu'une routine de suivi systématisée est en place. Avec tous les systèmes de vente interconnectés, ils agissent comme un aide-mémoire astucieux, ils :
Par conséquent, le bot de vente aide de manière décisive votre équipe de support, avec un support de suivi concluant.
L'abandon de panier est une situation difficile qu'une équipe de vente s'efforce de surmonter. Il existe divers facteurs qui justifient l'abandon du panier.
Les chatbots offrent une gamme de solutions par le biais de conversations pour contrer ces raisons, telles que :
Principalement, les gens ajoutent des produits au panier et se détournent, hésitant à acheter ou en raison de craintes liées à l'achat. Dans de tels cas, les chatbots peuvent diffuser des informations convaincantes sur le produit ou même une offre spéciale sur le produit par le biais de messages - pour atténuer ces hésitations.
De plus, ils peuvent également suggérer des options de paiement alternatives si un panier est abandonné en raison d'échecs de paiement. De cette façon, les chatbots augmentent les ventes en réduisant le nombre d'abandons de panier.
Les chatbots jouent un rôle important dans vos équipes commerciales. Il existe une idée fausse selon laquelle l'avènement de l'IA et des chatbots occupera l'espace des humains dans le processus de vente. Il est clair avec les facteurs susmentionnés que les chatbots sont là pour aider et non pour remplacer l'équipe de vente. Avec l'utilisation des chatbots, la productivité augmentera et, finalement, vous obtiendrez plus de clients. L'équipe de vente aura le temps de se concentrer sur les tâches qui sont plus importantes.