Imparare da 5 aziende di successo di social e-commerce e vendita al dettaglio

I rivenditori e le società di e-commerce hanno riflettuto a lungo sull'importanza che i social media hanno nel generare entrate per la loro attività. Nel frattempo, i principali attori in questo dominio possono attestare l'efficienza dei social media nell'aumentare il valore della vita dei propri clienti.

L'anno scorso i social media hanno generato oltre 30 miliardi di dollari per l'e-commerce sociale e le attività di vendita al dettaglio. Quindi, possiamo dire chiaramente che essere un'azienda sociale paga sicuramente molto.

Ora diamo un'occhiata ad alcune delle aziende che stanno facendo cose incredibili sui social media e scopriamo come sono arrivate a questo alto livello di ottimizzazione e strategia dei social media.

Asos

Fondata nel 2000, Asos è rapidamente diventata famosa grazie all'aiuto dei social media. Sono sempre stati in prima linea quando si tratta di strategia sociale, testando e successivamente impiegando tecniche emergenti.

Il team Social Media di Asos attualmente gestisce gli account per tutte le piattaforme chiave disponibili. Attualmente stanno effettuando la manutenzione e l'aggiornamento di 2 blog separati. Uno di questi è mirato a consigli sulla vita reale in materia di moda e bellezza, mentre l'altro, chiamato Asos Likes, si concentra maggiormente sui consigli sullo stile di vita. Entrambi i blog presentano contenuti utili con l'aggiunta di foto di alta qualità.

Instagram è una miniera d'oro per Asos. Attualmente hanno più di 4,7 milioni di follower in tutto il mondo e quel numero è in continuo aumento. Usano i modelli per mostrare i prodotti ma anche le immagini dei loro fan. Tutte le immagini sono di altissima qualità e sembrano essere state scattate da fotografi professionisti.

Sulle altre piattaforme sociali come Facebook e Twitter si può trovare un sano mix di autopromozione di buon gusto e articoli utili da entrambi i loro blog. Inoltre, hanno implementato un servizio di assistenza clienti su queste piattaforme sapendo benissimo che i Social Media rappresentano il futuro dell'assistenza clienti. Il tono di voce è molto amichevole, motivo per cui attualmente hanno 4,2 milioni di Mi piace su Facebook e 980.000 follower su Twitter.

di Macy

Questo rivenditore, attualmente il 15° più grande di tutti gli Stati Uniti, ha recentemente ampliato la sua portata al mercato globale dell'e-commerce. Affinché questa mossa abbia successo e sia anche in contatto con fan e clienti in tutto il mondo, hanno intensificato il loro gioco sui social media.

Macy's fa un uso esemplare di ciò che chiamo il trifecta dei social media per la vendita al dettaglio e l'e-commerce, che è formato da Facebook, Twitter e Instagram. Analizzando i loro account, possiamo vedere che stanno utilizzando un piano di contenuti ben congegnato con una quota di pubblicazione rigorosa in atto.

Inoltre, la comunicazione è molto aperta e accoglie il feedback dei clienti. La stragrande maggioranza dei post è autopromozionale, con un concetto molto raffinato, contenente aggiornamenti sui prodotti e consigli sullo stile di vita. L'unica sovrapposizione tra le diverse piattaforme social è con le immagini utilizzate, poiché la copia è personalizzata e mirata per ciascuna delle piattaforme.

Simile ad Asos, usano anche i loro account social per fornire supporto clienti di livello successivo e in tempo reale mentre continuano a interagire con i loro fan.

Tesco

Il terzo più grande rivenditore in Europa, con quasi 7000 negozi fisici in tutto il mondo, Tesco ha sicuramente capito tutto il mercato al dettaglio. Cosa ha contribuito all'incredibile aumento di popolarità e anche di entrate per Tesco? I social, di sicuro.

Facebook è il primo e il più grande punto di contatto per clienti e fan del brand. Qui hanno raccolto più di 2 milioni di Mi piace, utilizzando un mix di autopromozione e utili ricette di cucina. Tesco è l'ennesimo marchio che utilizza i social media, in particolare Facebook, per le attività di customer care, garantendo così che ogni commento riceva una risposta adeguata.

Per le piattaforme ad alto contenuto di immagini, come Twitter e Instagram, Tesco ha indirizzato i contenuti a persone appassionate di cucina. Qui condividono sempre le ultime ricette stagionali, create da loro con i prodotti dei loro negozi. Tesco utilizza immagini di alta qualità e molto accattivanti per ogni post e fornisce anche un collegamento alla ricetta dettagliata di ogni piatto.

Walmart

Questa azienda ha più di 11 mila negozi in tutto il mondo, oltre a un negozio online... Ciò significa molti clienti e potenziali clienti. Fornire contenuti e allo stesso tempo gestire il feedback dei clienti per un'azienda di queste dimensioni è un compito monumentale.

Walmart è riuscito a guadagnare più di 32 milioni di Mi piace su Facebook, rendendola una delle pagine di rivenditori più popolari al mondo. Come hanno fatto a raggiungere questa incredibile impresa, potresti chiedere?

La risposta è molto semplice: fornendo una sana miscela di contenuti che sia anche coinvolgente, interagendo con i tuoi clienti e fan, rispondendo alle loro preoccupazioni il più velocemente possibile. Sono anche i primi a saltare sul carro quando si tratta di nuove tendenze e stanno migrando pesantemente verso i contenuti video. Sulla loro pagina vengono visualizzati molti video promozionali divertenti e brevi, che presentano come i loro prodotti possono migliorare alcune situazioni della vita quotidiana.

Attualmente stanno condividendo aggiornamenti di prodotto intrecciati con alcuni contenuti promozionali sull'account Twitter e Instagram ufficiale. Per quanto riguarda l'interazione con i loro clienti, nel complesso rimane molto buona, ritwittando e rispondendo ai messaggi non appena arrivano.

Ciò che separa Walmart dagli altri rivenditori è il loro canale YouTube di grande successo, che ha un totale di oltre 272 milioni di visualizzazioni. In genere caricano video, ricette, interviste e molti video pubblicitari personalizzati e divertenti.

di Lowe

Fondato nel 1946 nella Carolina del Nord, questo negozio di bricolage ed elettrodomestici al dettaglio sa sicuramente come adattarsi con il passare degli anni. La loro strategia sui social media ne è una testimonianza.

Ad esempio, la loro pagina Facebook, dove hanno raccolto più di 3,5 milioni di Mi piace, ha iniziato a migrare sempre di più verso i contenuti video. Ciò significa che 3 post su 5 hanno un breve video incorporato, con brevi video "come fare" con una durata inferiore a 60 secondi.

La comunicazione è molto aperta e amichevole, il che promuove ulteriormente l'idea di coinvolgimento e interazione uno a uno. Per quanto possiamo vedere, a ogni commento viene prontamente risposto con un tono molto ottimista. L'interazione con il cliente è tra le migliori che abbia mai visto per una pagina aziendale.

Le altre piattaforme social continuano il trend dei post altamente coinvolgenti. Lo stesso sistema di comunicazione dei contenuti video è applicabile per Twitter, ma le clip qui durano circa 10 secondi, adattandosi allo stile diffuso e implementato da Twitter.

Come con Walmart, un elemento chiave di differenziazione per Lowe's è il loro canale YouTube. Di recente hanno introdotto una serie web settimanale che è diventata incredibilmente popolare, che presenta progetti di miglioramento della casa che possono essere realizzati in un solo fine settimana. Il loro canale ha attualmente oltre 230.000 iscritti.

Ultimo ma non meno importante, hanno un blog... o dovrei dire blog. Lowe's ha attualmente una sezione di idee creative sul proprio sito Web in cui hanno elencato circa 20 blogger che scrivono sul miglioramento della casa. Questa rete di blogger offre molti progetti fai-da-te per la tua casa e il tuo giardino e fornisce fondamentalmente idee illimitate per chiunque sia interessato a questi argomenti.

Conclusioni

Anche se la maggior parte delle aziende presenti in questo articolo sono state fondate molti anni fa, ciò non significa che non si siano adattate alle nuove tendenze dell'e-commerce sociale e della vendita al dettaglio. Au contraire, queste aziende sono alcuni dei migliori comunicatori sociali là fuori.

Punti chiave:

• Adatta i tuoi contenuti per adattarli a ciascun canale di social media per un migliore coinvolgimento
• L'uso della tripletta dei social media (Facebook, Twitter, Instagram) è essenziale per qualsiasi attività di social e-commerce e vendita al dettaglio
• Fornisci contenuti altamente specializzati per i follower, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, come fare e articoli/video esplicativi
• Usa immagini e video di alta qualità per i tuoi post
• Tutte le società elencate in questo articolo utilizzano i Social Media per le attività di Assistenza Clienti
• Rispondi a ogni commento e coinvolgi la tua community – La migrazione ai post video significa che circa 3 post su 5 hanno video incorporati
• Differenziati dalla concorrenza. Crea una serie web o crea una community di blogger come quella di Lowe
• Anche se vendi una varietà di prodotti di diverse categorie, scegli come target i tuoi contenuti come ha fatto Tesco per i loro account di cibo e ricette

Abbiamo ancora molto da imparare dalle strategie sui social media implementate da queste aziende, ma questo articolo potrebbe essere il tuo punto di partenza.

Quali altre società di e-commerce e vendita al dettaglio pensi che dovrebbero essere nell'elenco e perché? Lascia un commento qui sotto e facci sapere.

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